Upload
-
View
480
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Про меня:Я Алёна Мумладзе, руководитель проектов в социальных медиа, и это моя первая в жизни презентация про SMM.
Окончила журфак МГУ. Работала в СМИ несколько лет, потом редактором рубрик на нескольких сайтах, затем плотно занялась SMM. Опыт работы в интернет-медиа — около 7 лет, в социальных медиа — около 5 лет.
Работала разработчиком стратегии и SMM-копирайтером для соцмедиа разных крупных брендов (косметика, фармакология, продукты питания и т.п.) для одного из главных в России digital-агентств. Также занималась прямым мониторингом и управлением репутацией нескольких брендов. На счету SMM-проекты разных направлений: сети отелей, бутика, образовательные проекты и пр.
Сейчас руковожу SMM-направлением крупного интернет-гипермаркета.
Skype: alenamumladzeE-mail: [email protected]
Главный вопрос:что нужно клиенту?
От вас:• Владение
информацией• Забота о проекте• Ненавязчивость• Честность• Правильные
вопросы
От вашей работы:• Заказы (прибыль)• Постоянное
улучшение результатов
• Удовлетворение
Подготовка к работеЧто такое ваш бренд? Кто его ЦА?
Правильное информирование о продукте начинается…с вас.
Узнайте о бренде все. Сильные и слабые стороны. Процессы и планы. И особенно — проблемы.
Кто такие клиенты вашего бренда? Где они сидят? Что любят? Что не любят? Как проводят время? И т. п.
Анализ конкурентовВыберите инструменты и области исследований (согласно вашим целям и поставленным KPI).
Аналитическая записка в свободной форме:• Текущие стратегия и
тактика• Потенциальные
возможности• Выявленные цели• Отмеченные
достижения• Что стоит
позаимствовать?• Какие тактики плохо
работают?
Постоянный мониторинг в дальнейшем.
Чего будем достигать в целом?
Из мелких целей вытекает одно или несколько крупных направлений деятельности, например:
• Создание пула лояльной аудитории вокруг бренда: работа с репутацией и негативом в сети (отзывы).
• Имиджевое: присутствие в соцсетях и демонстрирация интересной активности и успешности.
• Прямые продажи (заказы).
Чего будем достигать детально?Корректировка и выявление целей (KPI) на основании уже проделанной работы:- активность (за неделю, за
месяц и т.п.);- охват (суммарное кол-во
участников и внешних пользователей);
- вовлеченность (сколько действий на одного пользователя);
- число подписчиков;- количество публикаций,
лайков, комментариев, репостов;
- ядра (действия на странице) и их соотношение;
- прямые заказы;- борьба с негативом на
конкретных площадках и т.д.
План действий:
Согласно предыдущим выводам, формируем два документа:
1. Концепция каждого сообщества в SM и стратегия его развития и продвижения согласно целям и направлениям деятельности.
2. Правила модерирования и проверки комментариев, общения с аудиторией.
Концепция сообщества в SMКороткие выводы по предыдущим публикациям и работе конкурентов.
Target audience (ЦА) группы. Выявление нескольких направлений поведения аудитории и работа на них (тип, задача для каждого конкретного типа).
Стиль ведения групп: общий tone-of-voice, стилистика общения, время модерации, стиль общения с пользователями модератора.План контента: рубрики с примерами; время постинга; периодичность.
Стратегия развития: план активностей, конкурсов, рекламы — в общем, всего, что формирует повышенный интерес аудитории.
Анализ стратегии и ее постоянное улучшение.
Модерация и работа с негативомЗадачи модерации и реагирования в группах и отзывов в интернете
Алгоритм модерации и реагирования на отзывы
Администраторы групп (виртуалы или реальные профили)
Стиль общения в группах и на «чужих» площадках
Схема осмотра групп модератором и его время работы
Что можно удалять, а что нельзя
Как отвечать на передергивание, конфликтные сообщения (переход на личности, отказ перехода в нужную тему и т.п.) — в группе и в интернете
Привлечение новой аудитории и удержание старой
Анализ эффективности концепции:
• Один документ со всеми данными, наглядно представленными
• Измерение всех результатов, сравнение с самими собой и с конкурентами
• Обозначение ключевых проблем в отчетах
• Их устранение внутри структуры компании
• Постоянный мониторинг конкурентов и рынка (и вашего бренда, и SMM)