2016 디지털 &소셜커뮤니케이션

“마케터가 생각해볼몇가지꺼리”

- <Communicator Awards> Marketing Effectiveness 대상(2015 미국 AVIA),

<국제비즈니스대상> '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상(2013 미국 스티비어워드),

<대한민국블로그어워드>, <대한민국커뮤니케이션대상>, <대한민국소통대상> 등

관련 어워드 총 14회 수상

- 2016년 5월 #소셜미디어의_진실(가제/ 카멜북스 출판) 출간 예정

현 coupang 온라인커뮤니케이션팀 과장 /소셜커뮤니케이션 미디어 ‘짬봉닷컴(JJamBong.com)’ 운영자

전 종합PR컨설팅사 <KPR> 온라인PR팀 과장/소셜Comm.연구소 수석연구원

- Kia, kt, 후지제록스, 삼성, 현대자동차, 현대해상, 3M, BBQ치킨, 아모레퍼시픽,

시스코, 썬키스트 등 기업과 서울시, 금융감독원, 농협중앙회 등 기관의

소셜커뮤니케이션 컨설팅 및 운영

- 삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘K9 New Luxury

Campaign’, ‘2014 브라질월드컵’, 오설록 ‘티하우스’, 미쟝센 ‘스타일테이너’,

빅이슈코리아 ‘더빅드림’ 기부행사 등 다수의 온/오프라인 캠페인 기획 및 진행

- 2014, 2015, 2016 디지털, 소셜미디어, 커뮤니케이션 트렌드 조사 및 주요 사례 분석

- 중앙일보, EBS, 미래창조과학부, 서울시, 서울시문화재단, 서울시복지재단,

한국정보화진흥원, 하나를위한음악재단 등 커뮤니케이션 컨설팅 & 자문

- 서울시인재개발원, 경기도인재개발원, 중앙일보, 흑자경영연구소, 한국저작권위원회,

광주요그룹, 몬산토코리아, KPRCA, 이화여대 등 디지털, 소셜커뮤니케이션 강의

§ 주요 경력

§ 수상 및 관련 실적

조종완 (Jay Cho)

“그래서 소셜미디어가 답이라고?”

신문열독률,구독률,결합열독률추이(1996년~2014년)

<출처 :한국언론진흥재단>

4

미디어 빅뱅!5

6

4대 매체

7

(소비자 입장에서)

선택 가능한 미디어 중 하나

수많은 콘텐츠 제작자 중 하나

정치, 사회면 중심으로 아젠다세팅 역할은 여전

“광고,홍보 매체로서의 기능은?”

디지털 유료 구독자 100만

광고수익 하락률 0.7%

뉴욕타임스 2014 혁신 보고서

Digital Age

대화(커뮤니케이션, 소통, 의사전달, 이야기방식 등등)의 변화

≠소셜미디어

기존 Comm + 소셜 Comm.을 연계한 다변화된 접근

통합적 커뮤니케이션 사고가 필요하다

“답은 운영에 있다”

첫째는 방향성!

1. 명확한 운영 목표와 그에 따른 KPI를 공유하라

Focus!!

q 커뮤니케이션 방향성,SNS활용의 범위와 목적,목표를 명확하게 설정하고구성원 간에 합의하라

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컨셉 & 전략

컨셉 & 전략에 따라…

Ø 채널 선택 및 운영 방향 정립

Ø 운영 Tone & Manner 설정

Ø 이미지, 프로필, UI 세팅

Ø 컨텐츠 기획 & 개발

Ø 댓글 응대 방식

Ø 광고 & 이벤트

Ø And many more..

2. 콘셉트와 그에 따른 전략을 세워라

q 운영상의 많은 문제가 사실상 빈약한 혹은 애초에 부재한 컨셉-전략에서 기인한다시작이자 기본이며 효과적 운영에 가장 주요한 요소

3. 정교화하라

q 포화된 소셜미디어 채널 환경에서 ‘빈약하다’는 것은 ‘부재’와 다름없다q 차별화,정교화,최적화된 전략만이 유일한 해답이다

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4. 방문자의 입장에서 채널을 최적화하라

q ‘방문자 입장’에서우리의메시지를 전략적으로노출하라- 채널 디자인,상세설정,위젯,탭,카테고리,URL,검색등록등등…

q 그리고모바일

“모바일 소비는엄지손가락이결정한다”

빠른 판단짧게함축적

언제 어디서나-

반응협웹

개인화,세분화,개별

소비자

2 Way Comm.

By조용준페이스북코리아이사

NO

5. ‘영향력’을 고민하라

”디지털 영향력 제고 방안 4가지”

1. 영향력자 활용한 콘텐츠 기획,운영,제작.타깃별 최적화된 영향력자는누군가?

2.장기적 인플루언서 활용 방안고민

3.다양한페이지,커뮤니티,팟캐스트 등사안별 타깃이분포하는 접점확장

4.Fan-Conneted차원에서 온/오프라인통합 커뮤니케이션마케팅 고려

5. 효과적인 소셜 광고 활용

q 소셜미디어 채널,콘텐츠,기존 인플루언서의 영향력저하…어떻게 할 것인가?

6. Buyer Journey 측면에서의 접근

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BuyNow,InstallNow등의 다양한 CTA버튼제공

+ In-App구매와배송까지 접목한 소셜커머스로 확대 중

페이스북

트위터

유튜브핀터레스트

인스타그램

q 구매,행동까지직접관여..E-Commerce기능 지속개발

“페이스북 다음 채널은 없습니다”

소셜미디어 성숙기

q 페이스북채널 지배장기화에 따른 ‘채널 중심 사고관’ 종언q 트위터,페이스북.. 다음채널은 없다

홈페이지.. 흐리지만 외출하기 나쁘지 않음

ü 오피셜페이지로서의 기능은변함없고앞으로도흔들리지않을것

ü 다만,페이지페러다임변화 -반응형웹/검색노출/모바일 프렌들리

1)SNS와연동해유기적으로 기능하는페이지를 어떻게만들것인가?2)유저들이원하는 정보를 어떻게 보기쉽게& 찾기쉽게제공할것인가?

블로그.. 황사 주의보

ü 10대-50대후반까지 가장폭넓은 이용자 -검색포털과 연계해 사실상온라인의모든유저를 타겟팅

ü 다양한멀티미디어,제한없는 text가 연계된긴호흡의 스토리텔링기반 Contents Hubü OwnedMedia에 기반한Brand Journalism 의핵심 채널

“BrandJournalism”SNS->Ownedmedia+SNS

콘텐츠마케팅 ->콘텐츠저널리즘네이티브광고 ->브랜드저널리즘

소셜커뮤니케이션페이지 짬봉닷컴(JJamBong.com)

페이스북.. 청명한 날씨인데 오존층 뚫렸음

ü 20대 - 40대까지 여전히만국공통 OfficialSNSü 가장강력한 인터렉션,인게이지먼트 발생..핵심브랜드메시지 기반 Comm.효과적ü Paidmedia를 어떻게 다루는가가 관건… Retargeting

OrganicReach의절대적 하락..최초 전략단부터광고 운영 감안필요

Targeting

Placement

MeasurementFormat

Bidding

전략적 광고 설정의 5가지 요소

트위터.. 열대성 스콜

ü 20대후반 - 40대 초반열정적유저군 or유명인/인플루언서 중심à오프라인 영향력이온라인에 ‘복사'ü 지속적인 변화의몸부림.. 성공할까?

1) 지속적인메인화면 변화움직임.. Lightningprojectà ‘Moments’2) 140자 글자제한에 대한갑론을박3) 이커머스MoPub Marketplace

Lightningproject ‘Moments’..미국출시

인스타그램.. 나들이가기 좋은 날씨 J

ü 10대후반 - 30대 중반비교적젊은, 여성, 혹은 비쥬얼적으로 관심이많은 유저.. 일종의 이미지캘린더,잡지ü 유저, 기업/기관 입장에서도요즘가장뜨는 채널

“이것만은생각해보자”

1. 이미적으로강점을 가진제품/브랜드인가?

2. (없다면) 대체할모델이나 기타 자원은?3. 우리팬들이 이용하는가?4. Fan수보다해시태그다

인스타그램의 3요소

모바일

이미지

해시태그

유튜브.. 근질근질하게 맑은 날씨

ü 10대 - 50대까지폭넓은 사용자..고퀄리티영상부분의 글로벌지배자ü Google 다음의 Internet’s second largestsearchengineü 단순 View가 아닌 ‘구독자’와 ‘Viewedtime’에 기반한 본격적 운영론도입 필요

BuzzFeed

런칭 4년반만에…구독자 6,465,555명 • 조회수 3,298,218,958회

카카오.. (아마도) 폭풍전야

ü 카카오톡:악재에도불구하고모바일, PC를 아우르는 대한민국최대 유저보유 /카카오스토리: 30– 45주부층ü 다음,멜론의 인수합병.. 카카오를중심으로 ‘모바일 개편’

“카카오의모바일 중심 변화”

1. 카톡창의 #검색-이미지,뉴스,앱,영상,쇼핑등의결과 재공

2. ‘채널’메뉴 통한다양한 정보 제공

- 다음,카카오스토리

연계및 ‘Brunch’3.카카오택시,카카오오더,

뱅크월렛등모바일앱중심

여섯번째꺼리..“흥하는 콘텐츠의 환상”

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어떤 콘텐츠가 흥했다고 말하는가?

점점 복잡해지는 환경.. 그에 따른 변화된 접근

기존 양적 접근에서 개별 의미, 운영별 목표에 집중한 심층적 접근 기준 필요

ü우리의 뉴스,메시지가 타깃들에게얼마나 영향을끼치는가ü OwnedMedia측면에서플랫폼과 그배포 채널을 구축하고 개선

0. 배포 채널 구축 “’유입’이 아니라 ‘전달’”

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“소셜미디어 콘텐츠의열쇠는 공유될만한 Shareable에있다”

·공유했을때각 SNS에서 최적화되어 보여지는가?

·공유 아이콘이나 디자인이 가독성을저해하거나반대로묻히지는않는가?

·UI측면에서 공유 기능이 채널환경을저해하지는않는가?

·보다 많은 공유를 이끌어내려면 어떤점을추가로 고려해야 하는가?

à 유저입장에서언제 어디서나 쉽고편하게 그리고 ‘하고싶게’

플랫폼을 구축혹은 개선하라

0. 소셜 문법 “문법이 성패를 좌우한다”

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참고해보면좋은 채널

1) 이슈커뮤니티: 디시인사이드,

SLR클럽, 오늘의유머등

2)앱: ‘갈무리’

3)페이지

- 고양시,한국민속촌

-허핑턴포스트, PPSS, 인사이트

ü 그들이무엇을말하고,무엇에반응하며,어떤이야기를듣고싶어하는지 고민하라ü ‘소소’하고 ‘생생’하며 ‘사람내음세’나는 이야기…같은 소재,같은 방식이라도문법에서판가름난다

ü 재미, 정보,감동..이 중 1가지 이상을담지못한다면 다시생각하라

1. 기획 “’될만한’ 콘텐츠를 고민하라”

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2. 운영 “적시적소 & 시의적절, 콘텐츠 운영을 정교화하라”

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ü 유저 digitallifecycle을 고려한 차별화/최적화/타겟팅된 컨텐츠 운영

오직타깃에게집중하라

①활용 가능한 수단과 방법을다해 타깃데이터취합

②데이터를 종합적으로 활용한기획 및 운영

③기업,산업에 따라 실시간 이슈트렌드모니터링및 활용

④집행시점에서 선 테스트에의한 지속적인 개선

3. 구성 “소셜컨텐츠는 보도자료가 아니다”

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‘충분히’훌륭한품질과형태에대한 고민1. 글의뼈대를논리적으로구성하라.. 한번에그림이떠오르지않는앵글은꽝이다2. CTA,흥미유도, 역삼각형, link or클릭유도등…효과적 글의 구조를고민하라3. 디테일이생명이다4. 소셜미디어 컨텐츠의직관성은 ‘구조’에 달려있다.. 보기좋은 것은 그자체로 가치가있다

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4. 작성 “소셜컨텐츠는 노출로 완성된다”

ü SEO…‘필요한 정보를,필요한 시점에,필요한 사람에게,필요한 장소에서 정확히 전달하는 것’à결국양질의 콘텐츠

+ 모바일에서 모바일까지

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üMobileFirst에서더나아가,HandheldDevice전반의 실질적 대응 전략 고민

+ 다양한 화자

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ü핵심 이해 관계자와 대화하고, 다양한 시각의 목소리를 전달하라

+ 개인화 그리고 Digital Transformation

한국 쓰리엠

ü 빅데이터,모바일…그리고 Fan-Connected,Relationship,Relevancy,개인화의현실적접근

q 실시간,쌍방향 소통형태콘텐츠… 콘텐츠 스케쥴링 + 실시간 콘텐츠의조화

+ 바로 지금 이 순간

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+ 오프라인과 온라인은 사실 다르지 않다

ü 오프라인, 온라인을 위한콘텐츠가 따로있는 것은아니다..1)오프라인-온라인은연결되어야 한다 2)표현 ‘방식’의 문제다

ü ‘현실에서 기능하라’ – 온라인에서만기능하면 그냥히키코모리다

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Q & A

조종완 (Jay Cho)

#1. 진지한 얘기는 akeajay@gmail.com 로 주세요#2. 오늘 말씀 드린 내용은 ‘짬봉닷컴’에서 자세히 살펴볼 수 있습니다!

#3. 5월에 제 책 ‘#소셜미디어의_진실 (가제)’ 이 출간됩니다. 많은 관심 부탁(…)