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Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies
Ateliers « Les médias sociaux au service des commerces »
La rédaction Web, storyline et les diverses politiques éditoriales
Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Comment écrire pour le Web
L’importance des titres, des éléments du
corps du texte et des balises meta
L’infolettre
Les diverses politiques : d’utilisation du web
pour les employés, éditoriales, des
commentaires
Calendrier éditorial
Études de cas
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Présence Web efficace
Architecture permettant à Google de faire
son travail
Contenu textuelHyperliens externes
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
S’adapter linguistiquement
Je suis À Drummondville
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Je suis SUR Drummondville
Color
versus
Colour
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
S’adapter avec son URL
URL distinctif
Sous-domaines par région géographique
Les sites bilingues c’est d’la marde
Héberger son site localement
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Classification de l’information
Publique
Interne
Confidentielle
Secrète
Et l’information … privée
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
L’information Privée, devenue
publique
J’ADORE la pizza
Bibitte Électrique
Ma chienne s’appelle #Charlotte
J’ai fait une croisière en Méditerranée
J’ai fait des mandats pour Loto-Québec, le
Cirque du Soleil, Lassonde ou pour
L’Aubainerie. Mais qu’ai-je fait?
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Ceux qui déconnent continuellement sont
cons.
Ceux qui sont continuellement sérieux
nous ennuient.
La conversation est l’habile
chevauchement du sérieux, de l’utile et du
badin.
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
SOYEZ HUMAIN
Gardez votre personnalité
Racontez une histoire
Soyez pertinent et utile
C’est une personne qui doit parler
Ayez un point de vue et documentez-le
Évitez le jargon
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Les trucs « sujets »
Les « comment faire »
Les listes
Les questions fréquentes
Les coups de gueule
Les blagues
Les histoires à succès
Les cauchemars
CATÉGORIE « PAS RAPPORT »
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Les trucs « référencement »
Hyperliens signifiants
Citer des influenceurs web
Le titre
Le premier paragraphe et la première ligne
Les mots-clés et leurs synonymes
Le standard journalistique = 750 mots
Les « meta », « tags » et « catégories »
Les images et vidéos
Le gras et l’italique17
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Politique médias sociaux
La culture d’entreprise,
Le cadre juridique dans lequel évolue
l’organisation
Le respect des données personnelles et
organisationnelles,
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Contexte d’utilisation en
entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et
Les communications externes (78%),
Un véhicule pour recueillir les commentaires clients
(66%).
Quelques répondants s’attendent à générer des
revenus (20%),
Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur
référencement (58%).
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Contexte d’utilisation en
entreprise (interne)
Partage de la connaissance (63%)
Communication interne (44%)
Gestion de projets (30%)
Outil personnel de gestion de la
connaissance (23%)
Journal des événements (23%)
Gestion d’équipe (20%)
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Bénéfice des blogues internes
Amélioration de la communication interne
(77%),
Remplacement d’autres processus d’affaires
existants (41%), et
Remplacement du courriel (39%).
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Politique médias sociaux
La gradation des sanctions
L’adéquation et la synchronisation juridique
avec les autres politiques de l’organisation,
Et enfin le processus de validation et la
preuve que l’employé a pris connaissance de
la politique d’utilisation des médias sociaux.
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
US Air Force
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Air Force
http://www.af.mil/socialmedia.asp
YouTube
Flickr
Blogues
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 29 So
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http://socialmediagovernance.com/policies/
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts (
bugs ) connus de ses logiciels et pièces
d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont
augmenté de 600% mais les effectifs de
support client n’ont que doublé.
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Ligne éditoriale blogue
Les autres blogues = commentaires + faire
hyperliens, parler d’eux
DEVENIR SON SUJET
Et les sujets connexes
La vie de l’organisation
Les gens
L’économie
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Ligne éditoriale blogue
Sujets de l’heure
Ex. Gaz de schiste, Scandale construction
Les compétiteurs
Les recherches
Les sujets de vieille + prise de position
Varia
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Ligne éditorial Facebook,
Twitter et Google+
Partager infos à valeur ajoutée, brut
Promotion de ses bons billets
Humour
Réflexions
Répondre aux commentaires ou aux idées
générales des commentaires
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Distribution des contenus et
promotion de ceux-ci
Facebook = discussion
Twitter = discussion
Youtube = fonctionnel
LinkedIn = réseautage
FlickR = fonctionnel
SlideShare = fonctionnel
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Facteurs influant sur la valeur
d’un contenu
Rareté
Exclusivité
Synchronisme
Conduit (ou support ou lieu)
Valeur ajoutée
Caution sociale
Enrobage
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Ma politique des commentaires
Si vous diffamez qui que ce soit sur ce
blogue, vos commentaires seront caviardés.
Vous pouvez toujours commenter sous un
pseudonyme, mais les commentaires
totalement anonymes pourraient être effacés
Si vous m’insultez dans vos commentaires,
ils pourraient ne pas être publiés.
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Ne pas inclure dans vos arguments, ma mère
(qui est défunte), mon père, frère, sœur ou
ex-conjointe.
Les nouveaux commentaires à-propos de
billets qui ont été publiés il y a plus de trois
mois, même s’ils sont d’à-propos, peuvent ne
pas être publiés.
41
Ma politique des commentaires
(suite)
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Infolettre
Respecter la Loi canadienne antipourriel
http://combattrelepourriel.gc.ca/
Double opt-in
Titre clair
Système de opt-out
Ne mettre qu’une ligne, qu’un paragraphe
par sujet et forcer le clic
Le taux d’ouverture ne veut rien dire, c’est le
taux de clic qui est important et la
conversion qui est FONDAMENTALE 42
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Une croissance des visites sur le site Web de
300% en 5 ans
Le tourisme en Mauricie représente
annuellement 416 millions de $ en retombées
économiques dans la région.(…) Au cours
des 5 dernières années, le tourisme en
Mauricie a connu une croissance de 55 %
des visites et de 52 % des dépenses
touristiques.45 S
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Introduction positive de l’entreprise sur le
marché américain et coût de l’activité web
amorti sur un an.
Retombées de relations publiques
internationales extrêmement positives
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Après un an de travail avec moi
25% de croissance des ventes dans un marché en
décroissance
17% de réduction des frais de TI
Prix intrablog innovation Paris
Vente internet en croissance constante malgré
baisse du marché de 25% ,4 dernières années
Activité de modification de plan 100% par le
web = réduction de temps/homme de 30%
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Lululemon ne parle
pratiquement pas de vêtements
de yoga
de course
de danse
d’exercice physique
de nutrition
de leurs employés, philosophie, culture,
organisations
de voyages, de cours, de lieu pour faire du
yoga, danse, exercice.58
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
La question de la passion
Passion drives personnal brand
Passion is rarely aligned with what is
popular
Passion is hard to fake
Passion includes mistakes and failure
Passion means helping others see it
Passion requires work and thought
Passion isn’t a “me too” game74
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 75
Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.
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