version 1.0

Community Manager

Alcance de la función

version 1.0

Community ManagerFunciones Principales

Armar modelo de negocio Preparar la estrategia técnica y comunicacional Armar plan de proyecto Gestionar los distintos canales de comunicación Monitorear la marca Interpretar información y datos Prevenir escenarios de crisis Detectar escenarios de oportunidad Establecer vínculos estratégicos Recopilar devoluciones para retroalimentar campañas Elaborar, difundir y hacer el seguimiento de entregables Elaborar, difundir y hacer el seguimiento de trabajos de campo Capacitar y entrenar al equipo de trabajo

version 1.0

Community ManagerPrimeros pasos

Definir objetivos mediatos e inmediatos considerando prioridades Seleccionar los medios a monitorear Seleccionar con quién trabajar Seleccionar modalidad de trabajo Seleccionar métricas a utilizar Identificar, localizar, medir, comprender resultados Atraer interesados con el fin de hacerlos miembros Efectuar mediciones verticales y transversales Seleccionar medios de registración y seguimiento de información Elaborar informes de avances internos Elaborar informes para la comunidad

version 1.0

Community ManagerPlataformas de trabajo

Plataforma/s para realizar networking Plataforma para gestionar videos y su impacto Plataforma para gestionar documentos de valor Plataforma para gestionar perfiles de usuarios Plataforma tipo Blog Plataforma tipo WiKi Plataforma para gestionar encuestas Plataforma para gestionar el posicionamiento de la marca Plataforma para gestionar las comunicaciones a la comunidad Plataforma para medir los KPIs Plataforma para la registración de las tareas Plataforma para la registración general del proyecto

version 1.0

Community ManagerFactores a medir

Visibilidad Contenido Valorización de los contenidos Expansión de la información Análisis estadístico relativo a los miembros de la comunidad Efectividad de la publicidad en los distintos canales abiertos Interacciones Resultados y feedback de las encuestas lanzadas Feedback de los trabajos de campo publicados Gestión de los RSS Análisis estadístico relativo al posicionamiento de la marca Competencia

version 1.0

Community ManagerCriterios a medir

ROI en base a los KPIs definidos y utilizados ROI en base a las herramientas definidas y utilizadas ROI en base a los servicios de las plataformas contratadas Análisis cuantitativo Análisis cualitativo

version 1.0

Community ManagerObjetivos de campaña on line

Que el mayor número de posibles interesados en la marca, conozca a la empresa/organización y sus propuestas a través de los distintos medios y canales establecidos

Generar una comunidad que promueva y difunda de manera on line: las acciones los eventos las propuestas de la marca

Establecer una relación basada en la comunicación de ‘ida-vuelta’ con los posibles interesados en la marca