Embed Size (px)
Citation preview
к 15-летию КА «Персонал»Мастер-класс
Как создать бренд, ценность и репутацию бизнеса в сфере услуг
Ирина Киркина• Продюсер тренингового фестиваля «РИЭЛТ-FEST»,
• Директор консалтингового агентства «Персонал»,• Бизнес-консультант Группы поддержки
малого и среднего бизнеса от ЕБРР,• Член ассоциации консультантов по управлению IMC-Украина,
• Победитель международной премии «За выдающиеся достижения в консалтинге» в номинации «Лучший консалтинговый проект 2013 года».
10 октября 2014 года г. Черкассы
Консалтинговое агентство «Персонал»Первоклассные HR-услуги:
• Подбор персонала;• Управленческий HR-консалтинг;• Обучающие программы и тренинги для руководителей, персонала компании;• Исследования корпоративной культуры;• Кадровый аудит;• Создание HR-службы «под ключ»;• Тренинговый фестиваль «Риэлт-FEST».
Консалтинговое агентство «Персонал»
член Всеукраинского общественного объединения "Всеукраинская ассоциация
консультантов по управлению" (IMC-Ukraine)
член Черкасского областного объединения организаций
работодателей, которое входит в Федерацию работодателей
Украины
член Черкасской Торгово-промышленной Палаты
personal.ck.ua
КА «Персонал» подтвердило квалификацию для реализации консалтинговых проектов (HR- и
маркетинговые услуги) для малого и среднего бизнеса при поддержке
ЕБРР.
www.personal.ck.ua
Мастер-класс
Как создать бренд, ценность и репутацию бизнеса в сфере услуг.
Каждый выбор, который мы делаем в своей жизни, приводит нас либо к росту, либо к регрессу.
Менегетти
1. Как собственная бизнес-идея становится реальностью для многих людей.
2. Залог устойчивого фундамента бизнеса: миссия, принципы и ценности компании.
3. Бизнес-модель клиенториентированной компании. 4. Строительство и развитие бизнеса в сфере услуг: ошибки и
победы менеджмента. 5. Ключевой фактор успеха консалтингового бизнеса – ПЕРСОНАЛ!
www.personal.ck.ua
Когда идея становится бизнес-идеей … и реальностью для многих людей.
Поскольку именно клиенты кормят торговца, он изо всех сил должен стараться и стремиться ради процветания дела завоевать их доверие.
(Японская трудовая этика XVII века.)
Основные понятия бизнеса КА «Персонал»:
1. Клиент
2. Экологичность
3. Агент
4. Качество услуги лучше, чем у других
5. Инновационные продукты
www.personal.ck.ua
Путь превращения собственной бизнес-идеи в реальность для многих людей…
«Я не то, что со мной случилось, я — то, чем я решил стать»
Карл Густав Юнг.
Путь Консалтингового Агентства «Персонал»
1999 год 2014 год
15 лет!Начало
www.personal.ck.ua
Как собственная бизнес-идея становится реальностью для многих людей.
Человек, который знает «зачем», преодолеет любое «как».А. Шопенгауэр.
Идея Желание
Личностная энергия
www.personal.ck.ua
Залог устойчивого фундамента бизнеса: миссия, принципы и ценности компании.
Вы не можете дать то, чего у Вас нет.
www.personal.ck.ua
www.personal.ck.ua
Когда миссия, принципы и ценности компании действуют.
Верность фирме – это не профессия: надо еще и работать.
В настоящий момент – в штате Консалтингового Агентства «Персонал» - 11 человек.Средний профессиональный стаж работы в компании – 6 лет.
www.personal.ck.ua
ДОВЕРИЕ – драйвер профессиональной услуги.
Брать и давать – это правило нашего мира. Не пытайтесь все время думать о том, как бы выгадать.
Существуют 3 формы доверия:1. Обобщение (когда мы верим, что люди в массе своей ведут себя
предсказуемо и честно)2. Институциональное (если контрагент обманет, то на помощь придут
эффективные институты)3. Межличностное, межперсональное (это доверие внутри устойчивой
сети контактов с людьми, которые для тебя значимы и ведут себя предсказуемо, ответственно.
Примечание: У доверия есть национальная специфика. Например, жители Финляндии, заключая сделку, верят, что их не обманут.
www.personal.ck.ua
Репутационный капитал
Из Викисловаря:1. (экон.) Приносящие доход деньги, средства производства или
другие ценные активы.2. Нечто важное ценное.
Репутация – приобретенная кем/чем-нибудь общественная оценка, создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-чего-нибудь (С.И. Ожегов. Словарь русского языка).
Репутационный капитал – это приобретенная компанией оценка потребителей о её деятельности на рынке производства, услуг или торговли.
www.personal.ck.ua
Репутационный капитал компании складывается:
1. Руководство компании должно смотреть на 360 градусов. 2. Профессиональная деятельность персонала. 3. Сплоченная команда. 4. Качественная услуга. 5. Стратегическая политика компании. 6. Качественное обслуживание клиентов. 7. Точки коммуникаций компании с клиентами. 8. Доверие клиентов к вашей компании. 9. Наличие торговой марки и корпоративного стиля. 10.Продолжительность деятельности компании на рынке.
Мы притягиваем в нашу жизнь все то, о чем думаем. Ричард Бах.
www.personal.ck.ua
Психологический маркетинг: поиск своего клиента.
Поиск своего клиента по критериям:
• система ценностей, • культуральные признаки,• тождественность своих
профессиональных компетенций клиентской задаче,
• «психологический вес» клиента,• свой запас профессиональной (мягкой)
силы.
Выбирая клиентов, Вы выбираете свое будущее.Сет Годин.
Бери только свое. Умей отказывать. А. Менегетти
www.personal.ck.ua
Экологичность и маркетинг отношений
Маркетинг отношений - это практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке – потребителями, поставщиками, дистрибуторами, в целях установления длительных привилегированных отношений (Филип Котлер).
Нематериальные активы компании:• Стоимость бренда.• Стоимость клиентской базы. • Стоимость персонала.• Стоимость партнеров – лояльные и нелояльные.• Стоимость знаний и интеллектуального капитала.• Стоимость авторских прав, товарных знаков.
www.personal.ck.ua
Бизнес-модель клиенториентированной компании.
Бизнес-модель
КЛЮЧЕВЫЕ ПАРТНЕРЫ
(К. П.)
КЛЮЧЕВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
(К. Д.)
ННОСТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
(Ц. П.)
ВЗАИМО-ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
(В. К.)
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СЕГМЕНТЫ
(П. С.)
КЛЮЧЕВЫЕ РЕСУРСЫ
(К. Р.)
КАНАЛЫ СБЫТА (К. С.)
СИСТЕМА ИЗДЕРЖЕК (С. И.) ПОТОК ДОХОДОВ (П. Д.)
www.personal.ck.ua
Строительство и развитие бизнеса в сфере услуг
Три цели управления компанией(по Девиду Майстеру)
Клиентский рынок
www.personal.ck.ua
Менеджмент: строительство и развитие бизнеса
Я не являюсь идеальным руководителем – я с каждым днем улучшаю себя.
Менеджмент организационных процессов
Менеджмент человеческих отношений
Финансовая прибыль организации Психологическая прибыль
МЕНЕДЖМЕНТ
www.personal.ck.ua
7С. Счастливый атом.
www.personal.ck.ua
Менеджмент: анализируйте свою компанию!
Формула «9 Р»• Р- Продукт• Р- Цена • Р- Место • Р- Продвижение • Р- Упаковка • P- Обслуживающий персонал • Р- Процедуры• P - Обстановка • P- Персонализация
www.personal.ck.ua
1. Несоответствие между формой управления и сущностью компании.
2. Дисбаланс между стратегическим и операциональным управлением.
3. Неумение доверять (делегировать)4. Нежелание брать на себя ответственность.5. Неадекватная система оплаты труда.6. Вредные компромиссы. Нет «терпелки».7. Иллюзия управления.
Ошибки менеджмента
Я не боюсь совершать ошибки,Я боюсь потерять динамику.
www.personal.ck.ua
О демотивации персонала
Демотивация – это не отсутствие мотивации, а отсутствие смысла и стремления к конкретной деятельности в конкретной организации во время решения конкретной задачи.
Причины демотивации:1. Отсутствие реальной необходимости работать лучше.2. Отсутствие реальных возможностей для повышения производительности труда.3. Отсутствие реальных возможностей влиять на результат ли отсутствие информированности
о результатах своей работы.4. Отсутствие взаимосвязи с другими подразделениями (или откровенный саботаж).5. Отсутствие или недостаток навыков для решения задач.Динамика отклонений:
∙ Падение продаж∙ Нет креатива в бизнесе∙ Анализ своих контактов – статичность или динамика∙ Социальное служение∙ Потеря харизмы (нет эмоциональной энергии)∙ Паталогическая фиксация (преждевременная старость) - болезни.∙ Забываем сны (надо быть внимательнее к своим снам)∙ Потеря «чуйки» (третий глаз не видит), интуиция не работает.
Люди приходят работать в компании, а уходят от менеджеров.П. Бахинхэм, Э. Коффман.
www.personal.ck.ua
О мотивации персонала.
Мотивация к работе – часть мотивации к жизни.
Принципы мотивационной политики персонала в КА «Персонал».
1. Бренд и репутация компании-лидера.2. Корпоративная культура, командное взаимодействие. 3. Прозрачная система оплаты труда.4. Профессиональный рост, система самообразования и обучения.5. Сложность задач, участие в интересных и уникальных проектах.
4 вида заработка: ∙ Здоровье (биологический заработок)∙ Деньги (экономический заработок – состояние ума)∙ Удовольствие (духовный, эмоциональный заработок)∙ Знания (интеллектуальный заработок)
www.personal.ck.ua
Психологические типы компаний
Без доверия не может быть инициативы,
а ничем не ограниченная свобода порождает вседозволенность.
Бесконтрольность
Контроль
Недоверие Доверие
Коммуналка
Команда
Казарма
Семейка
www.personal.ck.ua
Твердая и мягкая силы управления.
Твердая сила управления ∙ Сила должности: административный ресурс (поощрения и наказания)∙ Сила угрозы здоровью и жизни.
Мягкая сила управленияСоциальный капитал в форме личных привязанностей и взаимных обязательств.
∙ Сила знаний: знания проходят испытание, не только на прочность, но и на свежесть.
∙ Сила авторитета и уважения: слова не расходятся с делом. ∙ Сила личности: мировоззрение, ценности, жизненные и профессиональные
ориентиры.∙ Сила воли: терпение, последовательность, настойчивость.∙ Сила управленческого продукта: правильная постановка целей и организация
работы, адекватная оценка ситуации, планирование.∙ Сила желания: насколько хотим достигнуть задуманного результата.∙ Сила настроения: уверенность, когда продаем свое управленческое решение
персоналу.
Управляй так, что за тобой и без приказа пойдут. Конфуций.
www.personal.ck.ua
Колесо жизни
Консалтингового Агентства «Персонал»
10
10
10
10
10
10
0
Самообразование и повышение профессиональных компетенций
Продвижение услуг
КА «Персонал»
Внутрикорпоративная работа
Работа над
заказом Клиента
Работа над потенциальным
заказом Клиента
Работа на будущее
www.personal.ck.ua
Эффективность персонала
Мы живем в век специалистов. Обаяние и хорошие манеры стоят не больше 30 долларов в неделю.
После этого зарплата находится в прямой зависимости от количества специальных ноу-хау (навыков) в голове человека.
Фрэнк Беттджер
Р.К. = А. – П.
Р.К. – работающий (человеческий капитал)А. – активы (делают) П. – пассивы (должны сделать)
Бостонская матрица жизненного цикла.
«Звезды» «Трудные дети»
«Дойные коровы» «Старые собаки»
www.personal.ck.ua
Ключевой фактор успеха консалтингового бизнеса – ПЕРСОНАЛ!
Джефри Пфеффер: В преуспевающих компаниях нет пропасти между знаниями и действием.У них существует согласие между тремя важными вещами: • Как они думают• Кто они• Что они делают
www.personal.ck.ua
Что дальше?..
27-28-29 ноября 2014 года – запуск 4-модульного курса Ирины Киркиной «Консультант для бизнеса»
Февраль 2015 – «Тренинги и умение их поводить». Подготовка к «Риэлт-FEST 2015»
Этот тренинг прошли: Н.Кузьминова, Н.Наумец, Ю.Багрин, С.Рощупкин, А.Рубанов, Л.Логачева, Л.Ставинога, Л.Шульгина, О.Меньшиков, Д.Майоров, А.Здоров, А.Сокол, И.Лебедик, Л.Губайдуллина, А.Товстуха, О.Сорокина и многие другие.
Развиваемся вместе!
www.personal.ck.ua
Притча о карандашном мастере…
Прежде чем положить карандаш в коробку, карандашный мастер сказал ему:«Есть пять вещей, которые ты должен знать, прежде чем я отправлю тебя в мир. Всегда помни о них и никогда не забывай, и тогда ты станешь лучшим карандашом, которым только можешь быть. Первое: ты сможешь сделать много великих вещей, но лишь в том случае, если ты позволишь Кому-то держать тебя в Своей руке. Второе: ты будешь переживать болезненное обтачивание время от времени, но это будет необходимым, чтобы стать лучшим карандашом. Третье: ты будешь способен исправлять ошибки, которые ты совершаешь. Четвертое: твоя наиболее важная часть будет всегда находиться внутри тебя. И пятое: на какой бы поверхности тебя не использовали, ты всегда должен оставить свой след. Независимо от твоего состояния, ты должен продолжать писать.
Я Вас люблю!
Ирина Киркина ☺
10 октября 2014 года г. Черкассы
