UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

CURSO: TÉCNICAS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA

CÓDIGO: 5166

ESTUDIANTE: KRYSTAL ALPÍZAR QUIRÓS

CÉDULA: 1 1605 0858

CENTRO UNIVERSITARIO: PURISCAL

PARTE 1: Contratación y capacitación

Evidencia 1: Anuncio contratación del animador turístico.Evidencia 2: Boletín del código de ética en la animación turística.Evidencia 3: Esquema o mapa conceptual: Capacitación del personal.

IntroducciónLas primeras evidencias de nuestro trabajo nos llevan a estudiar e investigar algunas

técnicas de animación turística, así también como otros temas de interés que como futuros profesionales en Turismo nos van ayudar a formarnos y abarcar el tema de una manera mas amplia.

La realización en este trabajo de un anuncio para la contratación de un empleado nos capacita para que cuando tengamos nuestro propio emprendimiento turístico se nos facilite la creación del mismo, sabemos que un animador turístico debe tener ciertas características para que sea calificada para trabajar en el área. Acuña (2014) menciona: “Esta persona debe, entre muchas otras cualidades: ser creativo, innovador, amable, respetuoso, equilibrado, simpático, tener paciencia, tener energía, ser discreto, responsable, maduro, buen comunicador, tener don de gente, tener autoridad, tener sentido de organización y saber mediar en la Resolución Activa de Conflictos” (pág.61). En pocas palabras es el responsable de crear un ambiente agradable y divertido.

Además debemos tener en claro que la animación turística ha evolucionado a través de los años, de manera que se debe saber la diferencia entre los tipos de animación turística: sociocultural, tradicional, eco animación, y turística sostenible que debemos saber clasificar para crecer profesionalmente.

Como futuros empresarios turísticos debemos saber las tácticas para trabajar con un excelente grupo que se caracterice principalmente en la ética profesional que posean, de manera que se explicara también el concepto del mismo y como aplicarlo en la empresa y así la capacitación del personal de acuerdo al sector turístico en el cual se va a desempeñar.

Cataratas Ensueño HotelOportunidad laboral

Cataratas Ensueño Hotel busca contratar a un animador turístico para que forme parte de nuestro gran equipo de trabajo.Requisitos: -Habilidad para trabajar con personas de cualquier edad.-Ser capaz de motivar a la participación en un ambiente agradable y divertido. -Manejo del idioma inglés-Buena condición física y energético-Conocimientos en primeros auxilios básicos.-Experiencia en manejo de grupos e incentivar el Turismo Sostenible.

Funciones a realizar en nuestra empresa:-Manejo de grupos y guía del mismo por el sendero que conduce a nuestras cataratas.-Establecer buena comunicación con los clientes para lograr su confianza y participación en las actividades.-Conocer la flora y fauna de la zona para transmitir estos conocimientos a los clientes a lo largo del tour.-Conocer costumbres y tradiciones del país para incentivar a conocer la cultura del mismo.

Si cuenta con los requisitos por favor enviar su hoja de vida a: cataratasensueno@hotmail.com, o llamar al 24161413.

Cataratas ensueño es un hotel de montaña ubicado en Puriscal que cuenta con senderos, restaurante, cataratas, cabañas, área para acampar y laguna de tilapias. El lugar perfecto para relajarse y estar en armonía con la naturaleza

CATARATAS ENSUEÑO HOTELCataratas Ensueño es un agradable hotel de montaña ubicado a tan solo 10 minutos del centro de Puriscal donde podrá pasar un agradable fin de semana con su familia. El hotel esta adecuadamente equipado con cómodas cabañas a ubicadas a lo largo del lugar en medio de la montaña pero con la seguridad que usted necesita. Podrá disfrutar de distintas actividades como: una caminata por los senderos del lugar hasta llegar a nuestras cataratas, a lo largo del camino disfrutará de la gran diversidad de flora y fauna con la que contamos, tenemos área de acampar, laguna donde podrá pescar ricas truchas que tendrá la opción de cocinar para su familia, un restaurante donde encontrara los platillos típicos mas sabrosos del país, y actividades para niños y adultos que tendremos en nuestros alrededores Dirección exacta: en Puriscal, San José. A 800

metros al norte del Maxi Pali de la zona.

Teléfonos: 2416 1413/ 6155 9549

Correo electrónico: cataratasensueno@hotmail.com

INTRODUCCIÓN:

Lo principal con lo que una empresa quiere contar es que su equipo de trabajo posea actitudes éticas y las practiquen en las distintas actividades que realizan dentro de la misma.

La ética se entiende como una disciplina que representa cuales comportamientos son los adecuados en el ser humano. Acuña (2014) comenta al respecto: “Por esto, se puede afirmar que la ética es el conjunto de actos y actitudes; es decir, el carácter de una persona en un lugar y tiempo determinado” (pág.. 64). La ética define los comportamientos de una persona como buenos o malos dentro de una sociedad.

Existe el concepto llamado la ética en la profesión que básicamente nos explica la conducta de un empleado en la practica de su trabajo y las relaciones que tenga con su equipo de trabajo. Por esta razón, en toda empresa se encuentra con un código de ética que se utiliza principalmente para aplicar este concepto en el desarrollo profesional de sus empleados.

Según Ferell y Larry (1985), además del código de ética, existen dos factores que influyen en el individuo al tomar decisiones éticas o antitéticas; los valores individuales que se refieren a la actitud, las experiencias y la cultura en la cual se desarrolla el individuo, y el otro factor se refiere a el comportamiento y los valores de otros que se refiera a las influencias que trasmiten las personas con las que nos relacionamos a lo largo de nuestra vida. Estos factores nos llevan a entender y reconocer que las actitudes éticas de todas las personas con las que nos relacionamos en distintos ámbitos de nuestra vida van a ser diferentes de acuerdo a cada individuos por los escenarios donde crecieron, la experiencia y la cultura que los envuelve.

La importancia de la ética en la animación turística radica en el hecho de que todo el que se dedique a este ámbito en general debe aplicar los principales códigos de ética y de una manera responsable. Acuña (2014) menciona acerca del tema: “Cabe mencionar que los códigos de ética en turismo no involucran solamente al profesional en el área, sino a todo el personal que labora en el establecimiento turístico y al turista-visitante” (pág. 69). El hecho de que se practique este código de ética involucra a todos los que formen parte de la actividad y así se tienen bien claros los comportamientos y valores aceptables dentro de este ámbito.

El turismo en una comunidad trae consigo muchos impactos positivos y negativos de acuerdo a como se desarrolle ya que impacta áreas económicas, sociales, y culturales y también involucra a toda una población sin distinción de sexo y edad. Es por lo anterior que la ética debe de actuar y hacer que el turismo siempre traiga cosas positivas a un sector.

RECORDANDO el papel decisivo y central que la Asamblea General de las Naciones Unidas ha reconocido a la Organización Mundial del Turismo en el fomento del turismo con miras, a tenor del articulo 3, apartado 1, de sus Estatutos a "contribuir al desarrollo económico, la comprensión internacional, la paz, la prosperidad y el respeto universal, y la observancia de los derechos humanos y las libertades fundamentales para todos, sin distinción de raza, sexo, lengua o religión“ Carta del Turismo y Código del Turista (s.f). El Turismo debe de afectar siempre positivamente a una comunidad donde se desarrolle basado en el Código de ética de cada empresa y respetando todos sus parámetros.

En el Código de ética de una empresa se ve reflejado con disminuir algunos problemas éticos mas comunes. Según Acuña (2014) los problemas éticos mas comunes son:

Soborno Lealtad excesiva Abuso de poder Conflicto de intereses Nepotismo Egoísmo Incompetencia Falta de dedicación y compromiso Abuso de confianza Encubrimiento.Se explicaran algunos para abordar a fondo este tema. Abuso de poder: sucede cuando se utilizan los cargos altos para ofender, abusar y

discriminar a aquellos que poseen un cargo inferior que los de ellos; o bien, para favorecer a otros empleados.

Lealtad excesiva: sucede cuando un empleado miente para disfrazar la mala conducta de unos de sus compañeros o jefes o hacer todo lo que este le ordene aunque atente con sus principios morales.

Falta de dedicación y compromiso: sucede mas que todo en los empleados que no cumplen sus tareas y pierden el tiempo en el lugar de trabajo.

Por todos estos problemas éticos que se dan en distintas empresas es que vamos a incluir el código de ética con el que se trabaja en Cataratas Ensueño Hotel y que esto garantice un ambiente óptimo de trabajo y así mismo para nuestros clientes.

Código de éticaArticulo 1. Cataratas Ensueño Hotel y sus compromisos básicosa) Garantizar y velar por los derechos e intereses de todos los grupos de la empresa:

personal, clientes, asociados y sociedad en general.b) Cumplir verazmente con la legislación del país y las leyes que estén establecidas

en la misma.c) Salvaguardar prácticas que aseguren igualdad de oportunidades para todos los

empleados. No habrá discriminación por motivos de raza, género, edad, nacionalidad, religión o preferencia sexual

Artículo 2. Cataratas Ensueño Hotel como actividad beneficiosa para la comunidadd) Las poblaciones y comunidades tendrán una participación equitativa con los

beneficios económicos.e) También habrán nuevas políticas de desarrollo que permitirá que las personas

contribuyan a mejorar la calidad de vida de la región.f) Las autoridades y los profesionales en turismo llevaran a cabo estudios de impacto

de sus proyectos en el medio natural.

Articulo 3. Cataratas Ensueño Hotel y su compromiso con los turistasa) Brindar productos y servicios de calidad transparente, eficiente, eficaz, segura,

cuidadosa y respetuosa, con vistas a la plena satisfacción de sus clientes, para el mantenimiento de relaciones duraderas. 

Articulo 4. Cataratas Ensueño Hotel y su Compromiso con el ambienteb) Adoptar buenas prácticas y un turismo sostenible en todas nuestras practicas con

el medio ambiente, con fin de probar productos y servicios adecuados al bienestar ambiental y la comunidad.

Cataratas Ensueño Hotel y su Protección de niños, niñas y adolescentes contra la explotación sexual, comercial en viajes y turismo.

Se entiende como explotación de niños, niñas y adolescentes a aquellas actividades que violen y atenten los derechos que los niños y adolescentes poseen.

Una modalidad de abuso que implica no solo la victimización sexual de una persona menor de edad por parte de otra, sino la obtención de una remuneración en dinero o en especie como producto de esta victimización; una forma contemporánea de esclavitud; y una actividad generadora de ingresos forzada y dañina para la sociedad y para el sector turístico. Incluye la prostitución, el tráfico y la pornografía en la que estén involucradas personas menores de edad. (Código de Conducta, 2016). En el Sector Turismo es muy dado que las personas con actitudes antiéticas se presten para estas actividades violando así los derechos de la niñez y la adolescencia. Por eso Cataratas Ensueño a dedicado un articulo aparte para que los empleados se informen del código de ética que la empresa maneja para este tema.

Se constituirán conductas a todo el personal de Cataratas Ensueño Hotel con vías a la protección de la niñez y la adolescencia.

Se hará publico este código de ética con la comunidad y clientes para que estén al tanto de que en esta empresa se quiere salvaguardar los derechos de los niños y adolescentes y rechazará cualquier actividad que atente contra los mismos.

La empresa rechazara cualquier actividad que intente violar los derechos de los niños y adolescentes; la empresa solo realizara actividades que sirvan como educación para los mismos con la intención de fomentar la paz, el respeto para todos y el desarrollo de un turismo sostenible en la zona.

Se denunciara a las personas que tomen la actividad turística como una razón para promover la explotación sexual y comercial de los niños y la adolescencia.

Se capacitara a nuestros empleados para que conozcan las políticas de la empresa que van dirigidas a la Protección de niños y adolescentes, también para que sepan como actuar si llegan a presenciar alguna actividad que viole estos derechos.

Bibliografia:

Acuña, Mildred. (2014). Animación Turística desde un enfoque integral: Estrategias aplicables a proyectos y actividades turísticas. Costa Rica, UNED.

Asociación Costarricense de Operadores de Turismo (2016). Código de Conducta para la Protección de niños, niñas y adolescentes contra la explotacion sexual comercial en viajes y turismo. Recuperado de: http://acot.co.cr/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=169:codigo-de-conducta&catid=92:acot&Itemid=763

Carta del Turismo y Código del Turista (s.f). Recuperado de:http://www.apiepr.org/files/carta-codigo-turista.pdf

Ferell, O. y G. Larry (1985). A contingency framework for understanding ethical decision making in marketing. En: Journal of marketing. Summer, 87-96

Tipos de animación

Se divide en 4 tipos

AnimaciónSociocultural: son

actividades que incentivan la

participación de la comunidad en su

proceso de desarrollo; así los turistas aprenden de la comunidad

que visitan.

Animación Turística tradicional: Son las actividades que la empresa organiza

con el fin de entretener a los turistas en su tiempo libre.

Eco animación: Son las actividades

que la empresa desarrollo con los

turistas en la naturaleza.

Animación Turística Sostenible: Son las actividades que la empresa realiza

para el disfrute de los turistas y trasmitir la

importancia del equilibrio entre el

disfrute, el conocimiento y el

respeto que se debe tener al

entorno ambiental, social y cultural.

Lecciones aprendidas:

Saber diferenciar los tipos de animación: sociocultural, tradicional, eco animación y turística sostenible y saber aplicarlos con las distintas actividades en cada uno.

Tener en claro las diferentes capacidades y habilidades que debe poseer un animador turístico.

Establecer elementos éticos que una empresa debe tener con sus empleados, con la comunidad y con el ambiente que el turismo sostenible brinda.

Saber lo que una empresa Turística debe tener en su código de ética para brindar protección contra la explotación sexual infantil, comercial en viajes y turismo.

Bibliografia:

Acuña, Mildred. (2014). Animación Turística desde un enfoque integral: Estrategias aplicables a proyectos y actividades turísticas. Costa Rica, UNED.

Asociación Costarricense de Operadores de Turismo (2016). Código de Conducta para la Protección de niños, niñas y adolescentes contra la explotacion sexual comercial en viajes y turismo. Recuperado de: http://acot.co.cr/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=169:codigo-de-conducta&catid=92:acot&Itemid=763

Carta del Turismo y Código del Turista (s.f). Recuperado de:http://www.apiepr.org/files/carta-codigo-turista.pdf

Ferell, O. y G. Larry (1985). A contingency framework for understanding ethical decision making in marketing. En: Journal of marketing. Summer, 87-96

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