Embed Size (px)
DESCRIPTION
How to establish Social Media Strategy, How to Build & Advertise a Facebook PageHebrew Presentation
Citation preview
Workshop
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
תוכנית הסדנה
16:15 –16:30 –דיה חברתיתמ ,
ל חברת אקסטרה מייל"מנכ, ארז רז
16:30 –18:00 –בניה ופרסום מתחם פייסבוק, סטרטגיהא ,
חברת אקסטרה מייל, מנהלת מדיה חברתית, איה צרפתי
18:00– 18:30 - מיפוי וניטור הרשת ,
Tracxחברת , ל פיתוח עסקי"סמנכ, אסף שטקלר
18:30– 19:00 - מרעיון למודל עסקי והרשת ,
Matrixחברת , ISV’s Activitiesמנהל , רוזנבאוםארי
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
...קצת נתונים
?מי האומה השלישית בגודלה בעולם
כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
:התשובה
כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל
Facebook אקונומיסטעל פי מגזין
הינה האומה השלישית בגודלה
בעולם
...קצת נתונים
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
...קצת נתונים
כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל
DEC. 2010 March 2011
UP 10%
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
?מהי מדיה חברתית
Tell me and I
will Forget
Show me and I
may Remember
Involve me I
will understand!
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
מהי מדיה חברתית
שיווק מסורתימותג ללקוח: חד סטרי•
בדחיפה והפרעה ללקוח•
תכנים נוצרים רק מהמותג•
Social Media Marketing
Customer Engagement
DirectMarketing
שיווק מדיה חברתית,לקוחמותג :סטרי-דו•
לקוחלקוח
השתתפות בשיחה•
תכנים נוצרים מכולם•
BrandMarketing
Image &ReputationPR Articles
LeadGenerationEvents/Mail
• Picture & Video
• Forums• Social Networks
• Blogs and Micro blogging
• RSS
• Social Bookmarking
• Wikis
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
Twitter = Whats happening?
Facebook = Whats on your mind?
FourSquare= Where am I?
Quora = what?
Youtube = What I'm watching
LinkedIn = Whats in it for me?
רשתות מדיה חברתית מרכזיות
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
פייסבוק בדקה
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
למה חשוב שתהיה בפייסבוק
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
פייסבוק בישראל
:מספר חברים בפייסבוק בישראל3,188 ,840 :אחוז חדירה באוכלוסיה
43.36%:מיקום ישראל ביחס לעולם
35מדורג מקום
18-44בגילאים 71%
25-54בגילאים 43%
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
מותגים מובילים בישראל
Social Bakersנתונים מאתר
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
Line Up
מאיפה מתחילים
אסטרטגיה ותחזוקה של מדיה חברתית
פייסבוק לחברותB2B
סיפורי הצלחה
חלק טכני :
אפליקציות, הקמת אירוע, קבוצה לעומת עמוד אוהדים: בניית מתחם
Share Vs. Like
הצלחה בפייסבוק
פרסום בפייסבוק
ניהול נכון של דף הפייסבוק
שינויים קרובים בפייסבוק
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
?מאיפה מתחילים
קביעת אסטרטגיה מדיה חברתית 1
: הקמת פרופיל אישי ועסקי בפייסבוק 2
לשירות /למוצר/לחברה
בניית עמוד אוהדים מעוצב של החברה בפייסבוק 3
שירכז את המידע אודות החברה
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
מאחורי הקלעים של המדיה החברתית
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
אסטרטגיית מדיה חברתית
מיהו הקהל אליו אתם פונים?
מה המסר שתרצו להעביר וכיצד?
מהו הערך המוסף אותו תספקו לקהל שלכם?
אילו בעיות אתם יכולים לפתור לקהל שלכם?
מהם היעדים שלכם בהקמת עמוד עסקי ?
מכירתי/ תדמיתי
מה תהיה הדרך שלכם להשיג אותן?
: אפיון הדף בהתאמה לתוכנית הפעולה , דף נחיתה, בחינה של אפליקציות שיווקיות ויראליות
לשוניות נוספות
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
תהליך עבודה במדיה החברתית
מיפוי המצב הקיים: ניטור והקשבה
מיפוי וניטור הרשת•
מארק'בנצ•
?מה אומרים עלינו•
:מאפייני קהל היעד•קביעת מאפיינים של קהל היעד
והבנה לגבי אופי השימוש שלהם את המדיה החברתית
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
תהליך עבודה במדיה החברתית
:ניתוח נתונים
החלטה על יעדים : הבנת המטרות והיעדים•עסקיים לקביעת מטרות למדיה החברתית
, פיתוח תוכנית הכוללת מיצוב רצוי:תוכנית פעולה•
,תקציב, יעדים, סיכונים, פילוח לקוחות
, שיתופי פעולה, גורמי מפתח לביצוע המטרות לוחות זמנים ואופן מדידה של המדיה החברתית
: קביעת תמהיל פעילויות למדיה החברתית•?מה יתפוס תשומת לב
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
תהליך עבודה במדיה החברתית
:שיחה ואינטראקציה
קביעת דרישות טכניות לקראת מערך מדיה •חברתית
החלטה על עיצוב הדף וסוג הפעילויות בו•
בניית מודעות והדרכה פנים ארגונית•
ניהול קהילות עם יוזמות מדיה חברתית•
ניטור ומדידת הצלחת -תהליכי בקרה •הפעילויות במדיה החברתית
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
תחזוקה של המדיה חברתית
תוכנית עבודה•
הגדל את הרשת החברתית •
זהה ואסוף תוכן רלוונטי •
לקהל היעד
ManagementEngagement
Content
תקציב•
ניטור ומדידה•
נתח ולמד •
סיפורי הצלחה
במדיה החברתית
הצטרף לשיחה •
יוזמות מדיה חברתית •
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
פייסבוק לחברות
חשיפה ללקוחות חדשים
רווח נוסף לחברה
–שימור לקוחות צירת שגרירים י
בבניית מערכת
יחסים עם לקוחות
כלי לניטור
שיחה ולניהול
מוניטין חברה
חברה המופיעה
בפייסבוק
נחשבת חדשנית
בדיקת פרופיל
החברים לייצור
לידים חדשים
מיתוג החברה הופך
להיות ויראלי
מודעות למותג גדלה
מ "פלטפורמה לקד
שירות לקוחות
ותמיכה טכנית
יוצר תנועה
באתר החברה
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
B2Bעובדות על מדיה חברתית לחברות
קהל בעל מעורבות גדולה בשיחות•
ב משתמשים במדיה החברתית "מהעובדים בארה 57%
פעם בשבועלמטרות עסקיות לפחות
בעלי סמכות קניה -רוב המשתמשים במדיה החברתית •
השימוש בכלי מדיה חברתית צוברת תאוצה אצל
מנהלי בכירים ואנשי מחשוב
IDC state of Social Business/Jan. 2010 :מקור
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
העשרת ידע= מדיה חברתית •
ב עדכנו שהסיבה העיקרית "עובדים בארה
: לשימוש מדיה החברתית למטרות עסקיותרכישת ידע והעלאת שאלות בתוך הקהילה
IDC state of Social Business/Jan. 2010 :מקור
B2Bעובדות על מדיה חברתית לחברות
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
B2B עושים מה –בפייסבוק?
פתרון בעיות•
העשרת הידע ויצירת תנועה לחומרי החברה•
הפחתת הסיכונים•
הגדלת הרשת•
עריכת סקרים•
חיבור הלקוחות לדף החברה בפייסבוק•
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
B2Bסיפור הצלחה
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
סיפור הצלחה KLM Surprise
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
ונעבור לחלק
!המעשי
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
?איך בונים מתחם
http://www.facebook.com/pages/create.php יצירת דף
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
עמוד אוהדים .Vsקבוצה קבוצה
, קהילה של אנשים בעלי עניין משותף•מתאים , בדומה למועדון פרטי
לאינטראקציה פנים ארגונית
ניתן לעשות הפצות למייל של •כל עוד הקבוצה מתחת , החברים
חברים 5000-ל
מנהל הדף המעלה פוסטים ותגובות •יופיע בפרופיל האישי שלו
הגבלת הצטרפות לקבוצה לפי תנאים •מסוימים שקובע מנהל הקבוצה
לסרב הצטרפות/שבכוחו לאשר
ניתן לאפשר גישה : הגדרת פרטיות•אוניברסיטה: 'לדוג, לרשת מסוימת
: ניתן לארח אפליקציות בסיסיות בלבד•אירועים, תמונות, קישורים
דף אוהדיםהמעוניין אישיות/הדף מייצג מותג•
מעריצים /ליצור קשר עם לקוחות
5000ועתיד לעלות על מכסה של
חברים
עדכונים ולא הפצות לשלוח ניתן •
למייל
מנהל הדף המעלה פוסטים •
ותגובות יופיע כפרופיל החברה
הגבלת הצטרפות לדף לפי גיל •
ומיקום בלבד
ניתן לארח את כל סוגי •
האפליקציות
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
בניית עמוד חברה
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
הוספת לשוניות חדשות
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
פתיחת לשונית
ביטול התמיכה שלהם פייסבוק הודיעה על
, 11.3.2011 -החל מה Static FBML-ב
לא יתאפשר עוד להוסיף לשוניות באמצעות
Static FBML app. פייסבוק ממליצה לכל המפתחים ומנהלי
העמודים בפייסבוק להעביר את כל
iframeלאפליקציות מבוססות Static FBML-ה
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
הקמת אירוע בפייסבוק
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
הקמת אירוע בפייסבוק
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
אירוע בפייסבוק
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
אפשרויות נוספות להוספה לדף
לטוויטרחיבור פייסבוק
חיבור טוויטר לפייסבוק
עם שם החברה בפייסבוק URLלקבלת
http://www.facebook.com/username/
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
?כיצד נראה דף חברה
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
בניית אפליקציות בפייסבוק
ספריית האפליקציות שנעשו בפייסבוק
Facebook Help Center
מדיניות פיתוח אפליקציות
אפליקציות בפייסבוק
פייסבוק אוסרת להשתמש
בפלטפורמה שלה
לצרכים מסחריים
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
Share-לLikeההבדל בין
Shareסוג של פוסט ובהתאם יותר
News Feed-חמקן ונקבר ב
ובשאר הפעילויות האחרות
בפייסבוק
Like דפים שעשית להם לייק ירשמו
ויאופסנו בפרופיל שלך
בו בזמן יפורסמו לחברים
Vs.
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
Facebook Insight נתונים
מספר צפיות בדף •
כמות הפוסטים •
איכות הפוסטים ומספר התגובות לפוסט •
שעזבו את העמוד/כמות האוהדים שהצטרפו •
כ אינטראקציות בעמוד"סה •Likeמספר הפעמים שלחצו על •הודעות ודיונים, מספר תגובות •
מספר האוהדים שחזרו לדף •
פרופיל האוהדים •
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
הצלחה בפייסבוק
•Reach –ספר וסוג קהל המעריציםמ
•Engagement –מת המעורבות ר
בשיחות וכמות השיחות עם לקוחות
ומעריצים
ספר המבקרים מ–השפעה על המכירות •שהגיעו לאתר החברה דרך פייסבוק
הפכו ללידים ובהמשך ללקוחות
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
Old Spiceסיפור הצלחה
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
אפשרויות לפרסום דף החברה
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
עיצוב המודעה
:ניתן לשנות
טקסט המודעה
התמונה
דף הנחיתה
ניתן לפרסם מודעות
שונות באותו זמן
לבדיקת הצלחת
המודעות
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
מיקוד המודעה לקהל יעד
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
מיקוד המודעה לקהל יעד
: מיקוד קהל היעד לפי
, מיקום, גיל, מין
פרסום , תחומי עניין
לחברים של חברים
.בדף
ככל שהמיקוד גדול
יותר קהל המטרה
לפרסום קטן
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
עלויות ותזמון הפרסום
CPM –שלום לפי ת
מספר חשיפות של
המודעה
CPC –שלום לפי ת
הקלקות על המודעה
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
עלויות הפרסום
Social Bakersנתונים מאתר
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
דרכים נוספות להגדלת מספר המעריצים
הוסף לבלוג החברה כפתורי מדיה חברתית
שתף תוכן איכותי לקהל היעד
בקש מעובדי החברה להצטרף לדף
ספקים ולקוחות לדף, הזמן שותפים
הוסף לחתימת המייל כפתורי מדיה החברתית
ניוזלטר, הוסף לכרטיסי ביקור
הוספת תיבתLIKE לאתר החברה
יצירת תחרויות נושאות פרסים לחברים בדף
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
Whopper Sacrifice
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
לניהול נכון של הדף
איתור מובילי דעה •
קידום אירועים שונים•
שימוש באפליקציות תוכן•
יצירת לשוניות לשימושים שונים•
עדכון על חדשות רלוונטיות לחברים בזמן אמת•
הצטרפות לקהילות רלוונטיות בפייסבוק והשתלבות •
בשיחות
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
לניהול נכון של הדף
פוסטים ליום בפערי זמן ארוכים 2-3מקסימום •
לא למחזר תוכן -יש לגוון בתכנים •
לא להתווכח עם הלקוחות •
לא למחוק תגובות שליליות•
תמונות תמיד ילוו בהסבר/וידיאו/קישורים•
שעות 6השב ללקוחות שלך עד •
שימוש בדף ברוכים הבאים•
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
שינויים קרובים בפייסבוק
• Facebook Places – Social Mobile Marketing• Facebook Deals• Facebook Social Search Engine• Facebook Questions
מ"כל הזכויות שמורות לאקסטרה מייל בע
Thank you!
Join our FB pagewww.facebook.com/xtra.mile.marketing
077 -3213100. טל
www.xtra-mile.co.il
