Un lenguaje de vida para desarrollar habilidades para relacionarse en armonía con los propios valores

Comunicación no violenta Marshall B. Rosenberg

Doctor en psicología clínica, educador, reconocido mediador en conflictos internacionales, y fundador del Centro para la Comunicación No Violenta (cnvc.org).

- ¡Che! ... ¿y los documentos?

- ¡qué! ¿no los tenés?

- No. Si yo te los di a vos

- A mí no me diste nada

- ...lo puse en la mesa y dije: "acá

están los documentos, agarralos"...

- ¿Ves?. A mí, en mi mano, no me

diste nada. ¿Cómo que agarralos?...

¡Ahora es responsabilidad mía

cuidarte los documentos!

- Yo estaba ocupado atendiendo a tus

asuntos,... lo menos que podrías hacer

¡es preocuparte un poco de lo demás!

- ¡Ahora me echás la culpa a mí!... ¡Me

querés echar la culpa a mí!

¿Cómo es la comunicación violenta?

¿Cómo es la comunicación violenta?

Negación de nuestra responsabilidad

Cuando usamos este lenguaje, sostenemos que algo falla en los demás, porque se comportan de

una manera que no esperamos o no comprendemos.

1. Ordenamos, exigimos 2. Amenazamos, advertimos3. Moralizamos, Sermoneamos 4. Aconsejamos, damos soluciones 5. Argumentamos, convencemos por la lógica, damos lecciones 6. Juzgamos, criticamos7. Alabamos, hacemos cumplidos 8. Humillamos, ridiculizamos, etiquetamos 9. Interpretamos, diagnosticamos, comparamos10. Consolamos11. Preguntamos, cuestionamos12. Desviamos, bromeamos, esquivamos, usamos la ironía

“El lenguaje y las interacciones que refuerzan nuestra aptitud para dar con benevolencia e inspirar a los demás el deseo de hacerlo también”

1) Cuidar nuestra verdadera naturaleza

2) Nadie es responsable de lo que sientes

La comunicación NO VIOLENTA

Nuestra verdadera naturaleza es un deseo de hacer la vida más maravillosa para nosotros y para los demás.

Tenemos que entender que somos responsables de nuestras propias reacciones a una determinada situación. No es que algo o alguien te haga sentir algo, sino que tus necesidades están siendo satisfechas o no están siendo satisfechas...

Los cuatro componentes de la Comunicación No Violenta

ObservaciónSentimiento Necesidad Petición

Poder observar

una situación

dada lo que hacen y

dicen los demás y no incorporar

juicio ni evaluación.

Luego de realizar esta observación,

comprobamos como nos sentimos.

Ahora relacionamos

esos sentimientos con

nuestras necesidades y vemos cuáles

guardan relación.

Es lo que esperamos que haga el otro, para

enriquecer la vida de ambos.

1. Observar la situación:

Paso 1: observaciones objetivas.

La situación, el comportamiento concreto de alguien, que influye nuestros sentimientos y que afecta nuestro bienestar.

“Cuando veo eso... y cuando oigo decir esto...”

Trampa 1: los juicios subjetivos (nuestras evaluaciones) y los insultos.

“Está mal hacer eso... ¡Eres un...!”

Comunicación Ejemplo de evaluación Ejemplo de observación

Uso del verbo “ser” Eres demasiado generoso

Cuando te veo darle a alguien el

dinero para tu almuerzo, creo

que eres demasiado generoso

Uso de verbos con

connotaciones evaluativasPedro siempre posterga las cosas

Pedro solo estudia para los

exámenes la noche anterior

Dar por sentado que nuestras

interpretaciones son las

únicas posibles

No terminará el trabajo a tiempo

No creo que termine el trabajo a

tiempo, o Ella dijo que no lo

terminará a tiempo

Confundir una predicción con

una certeza

Si tu alimentación no es

equilibrada vas a enfermarte

Si tu alimentación no es

equilibrada temo que te

enfermes

No ser específico al citar

ejemplo

Las minorías no cuidan sus

viviendas

No he visto a la familia del 143

retirar la nieve de la vereda

Usar palabras que implican

habilidad sin precisar que

se hace una evaluación

Juan juega mal al futbolJuan no ha convertido un gol en

20 partidos

Usar adverbios y adjetivos de

maneras que no indiquen

que se hace una evaluación

Julio es feoNo encuentro a Julio físicamente

atractivo

Evaluaciones Observaciones

Raras veces haces lo que quieroLas tres últimas veces que empecé una

actividad, me dijiste que no querías hacerla

A menudo viene sin avisarViene sin avisar al menos tres veces por

semana

Siempre estás ocupadoLas dos últimas veces que quise hablar con vos

dijiste estar ocupado

Cuando lo necesitas nunca lo encuentrasDurante esta semana no lo encontré cuando lo

busqué para pedirle ayuda

Estas palabras expresan observaciones cuando se emplean de la manera siguiente:

- Siempre que veo a Ana hablando por teléfono la conversación dura como mínimo media hora- No recuerdo que me haya escrito nunca

Cuando las palabras siempre, nunca, etc. se utilizan como exageraciones, a menudoProvocan una actitud defensiva en lugar de comprensión

El lenguaje suele dar pie a

confusiones…

Lo que hacen los otros puede ser el estímulo de

nuestros sentimientos,

pero no la causa

2. Reconocer el sentimiento: Paso 2: los sentimientos universales “...me siento...”

Trampa 2: las ideas (pensamientos, argumentos, interpretaciones...) son específicas, entonces eso no nos permite unirnos al otro.

“...porque pienso que..., es verdad que... y sé que...”. Las ideas contienen a menudo exageraciones con palabras como “siempre, jamás, todos, nadie, nada...”

a. Tengo el sentimiento de que hace trampa

b. Me siento desanimado porque me esperaba hacerlo mejor

c. Cuando te comportas así, siento que voy a explotar

d. Me siento rechazado cuando no me dices buenos días por la

mañana

e. Tengo el sentimiento de que los resultados van a ser buenos

Estas palabras mas que expresar como nos sentimos expresan como interpretamos a los demás

Cuando expresemos nuestros sentimientos, usemos palabras que hagan referencia a emociones específicas en lugar de usar palabras vagas o de sentido general

Por ejemplo: si decimos “Me siento bien”, este “sentirse bien” puede significar que nos sentimos felices, entusiasmados, aliviados, etc.

Palabras como “bien” y “mal” impiden que la persona que escucha se conecte claramente con lo que sentimos en realidad (y nosotros también…!)

3. Identificar la necesidad subyacente:

Paso 3: las necesidades universales, subyacentes a los sentimientos (la verdadera causa de los sentimientos).

“...porque necesito...”.

Trampa 3: Son específicos, ligados a una persona, un objeto, un comportamiento, un acto...

En CNV la necesidad se caracteriza como sigue:

1. Es universal 2. Es abstracta 3. Es neutra (ni buena ni mala) 4. No está ligada a una persona o grupo de personas en particular , una acción o a Un objeto 5. ¡Hay MILES de soluciones posibles para colmar esa necesidad!

Son recursos que apoyan la vida y que

todo humano tiene en común con los

demás

Posibles respuestas ante:

“¡Eres la persona mas egocéntrica que conozco!

1. “Sí, debería ser mas sensible con los demás” (se culpa)

2. “No tienes derecho a decirme esto, siempre tengo en cuenta tus necesidades. Tú eres el egocéntrico! (culpa al otro)

3. “Cuando me dices que soy la persona mas egocéntrica que conociste en tu vida, me siento herido, porque yo querría

que reconocieras los esfuerzos que hago para tener en cuenta tus preferencias” (reconoce sus sentimientos y

necesidades)

4. “¿Te sientes herida porque necesitas que se tomen en cuenta tus preferencias?” (reconoce los sentimientos y necesidades

del otro)

Para ahondar más en nuestra conciencia podemos decir:

“Me siento… porque yo…”

Y así conectamos el sentimiento con la necesidad

Por ejemplo, en vez decir:

“Si no te terminas la comida mamá se pone triste”

Decimos:

“Si no te terminas la comida, mamá se siente decepcionada, porque quiero que crezcas fuerte y sano”

Necesidades humanas que todos compartimos

•Autonomía (elección de ideales, objetivos, valores, proyectos)

•Nutrición y cuidado físico (alimento, descanso, expresión

sexual, ejercicio, vivienda)

•Celebración y conmemoración (fiestas, duelos)

•Esparcimiento (diversión, risa)

•Integridad (autenticidad, creatividad, autoestima)

•Comunión espiritual (armonía, belleza, orden, paz)

•Interdependencia (aceptación, agradecimiento, apoyo, amor,

respeto, honestidad)

4. Expresar una petición negociable:

Paso 4: La petición para resolver las necesidades insatisfechas y para contribuir a nuestro bienestar.

Cuatro características de una petición adecuada a la situación:

1. Formulación positiva “...de hacerlo así...”, en vez de negativa: “...no hagas... párate... deja de...”. (una formulación negativa no es muy motivadora) 2. Concreta y precisa: “...esto como... con... cuando haya...”, en vez de algo vacío o impreciso, por ejemplo “¿...quieres ser amable?” 3. Realizable: “...intenta...” 4. Abierta: “¿...?” en vez de “¡...!”, esto significa que un “no” como respuesta está permitido.

Trampa 4: órdenes, exigencias y amenazas. La formulación es a menudo negativa, imprecisa, no realizable, cerrada, sin opciones.

Una petición tiene poco futuro si...

Se pide un sentimiento en vez de una acción “deseo que me ames” Si no es precisa o es abstracta “quiero que me tomes en serio” Contiene comparaciones “deseo que tengas tanta iniciativa como Marta” Describe lo que no quiero “no quiero que trabajes tanto”

Una petición tiene más futuro si...

Es formulada de manera positiva Trata del momento presente Es una solicitud de acción Es negociable (no es una exigencia ; puedo escuchar un no, o puede considerar otra propuesta)

QUIERO

Quiero que me mires sin juzgarme. Quiero que opines sin aconsejarme. Quiero que confíes en mí sin exigirme. Quiero que me ayudes sin intentar decidir por mí. Quiero que me cuides sin anularme. Quiero que me mires sin proyectar tus cosas en mí. Quiero que me abraces sin asfixiarme. Quiero que me animes sin empujarme. Quiero que me sostengas sin hacerte cargo de mí. Quiero que me protejas sin mentiras. Quiero que te acerques sin invadirme. Quiero que conozcas las cosas mías que más te disgusten, que las aceptes y no pretendas cambiarlas. Quiero que sepas...que hoy puedes contar conmigo... Sin condiciones.

Jorge Bucay

La recepción empática

Primero y principal: Recibe empatía de ti mismo

Si somos interiormente violentos para nosotros mismos, es difícil que seamos realmente compasivos con los demás

Cuando los conceptos negativos de nosotros mismos nos impiden ver nuestra propia belleza, perdemos conexión con la energía divina que es la fuente de nuestro ser. Condicionados a vernos como objetos (objetos llenos de deficiencias), ¿es sorprendente acaso que muchos terminemos relacionándonos violentamente con nosotros mismos?

Usemos la CNV para autoevaluarnos de maneras que promuevan el crecimiento y no el rencor hacia uno mismo . Los juicios sobre nosotros mismos, al igual que todos los juicios, son la trágica expresión de necesidades no satisfechas

Evitemos el “debería”… “tengo que”… y digamos “elijo… porque quiero…”

En CNV el uso de la empatía se hace en dos tiempos

Segundo: Da empatía

La empatía consiste en la comprensión respetuosa de lo que los demás están experimentando. Es estar con el otro dando nuestra mejor PRESENCIA (interesada, aceptante, paciente…)

“Pese a todas las similitudes, cada situación de la vida, como un niño recién nacido, tiene un nuevo rostro que no ha aparecido nunca ni volverá a aparecer jamás”

Martin Buber

Conductas que nos impiden estar presentes

Aconsejar: “Creo que deberías…”, “Cómo es que no….”Competir: “Eso no es nada, voy a contarte lo que me ocurrió a mí”Educar: “Esto puede convertirse en una experiencia muy positiva para ti si…”Consolar: “No es culpa tuya, hiciste lo que pudiste…”Contar alguna historia parecida: “Esto me recuera una vez que …”Minimizar: “Vamos, ánimo. ¡No es para tanto!Compadecer: “¡Oh, pobre!Interrogar: ¿Cuándo empezó esto?Explicar: “Yo habría venido, pero…”Corregir: “No, esto no ocurrió así”

Escucha empáticamente las observaciones, los sentimientos y las necesidades de los demás, no importa lo que se diga.

Estate presente, mantén el enfoque, refleja verbalmente los sentimientos y necesidades del otro: "¿te sientes...?", "¿Estás necesitando...?"

Cuando parafraseamos lo que dijo nuestro interlocutor es muy importante el tono de voz que usemos.

Recordemos que detrás de todas las críticas, insultos, ataques, juicios, no hay mas que seres humanos con necesidades insatisfechas que nos piden que contribuyamos a su bienestar.

Otras aplicaciones de la CNV

La expresión plena de la ira

1. Detenerse y respirar profundamente2. Identificar los pensamientos que contienen juicio3. Conectarse con las propias necesidades4. Expresar nuestros sentimientos y nuestras necesidades no

satisfechas

Expresar agradecimiento

1. Identificar las acciones que contribuyeron a nuestro bienestar2. Identificar nuestras necesidades que quedaron satisfechas3. Identificar los sentimientos placenteros que son el resultado

de la satisfacción de dichas necesidades