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Einladung

CRM CommunitySchweizMittwoch, 8. Juni 201616h00 bis 18h00

FHNW Von Rollstrasse 10, Olten

www.crm-community.ch

Verblüff en Sie bereits Ihre Kunden?

Datum: Mittwoch, 8. Juni 2016Uhrzeit: 16h00 bis 18h00, anschliessend ApéroOrt: FHNW, Von Rollstrasse 10, 4600 Olten (wir empfehlen die Anreise mit dem Zug)Kosten: Die Teilnahme ist kostenlosWebsite: www.crm-community.chAnmeldung: E-Mail an info@crm-community.ch (die Teilnehmerzahl ist begrenzt)

Am 8. Juni wird die «CRM Community Schweiz» erstmals bei der FHNW zu Gast sein. Freuen Sie sich auf drei spannende Referate, bei denen jeweils die Kundenverblüffung im Vordergrund steht.

Keynote: Kundenverblüffung – wie Sie Kunden nachhaltig an sich binden

Weshalb fragt Sie der Taxifahrer nie nach Ihrem bevorzugten Musik-stil? Wieso schickt Ihnen Ihre Krankenversicherung keine Genesungs-wünsche ans Krankenbett? Und warum stellt Ihnen der Coiffeur immer die gleiche Frage nach der Wassertemperatur?Jörg Neumann hat auf diese Fragen verblüffend gute Antworten, denn als Verblüffungs-Experte zeigt er auf, wie Verkäufer und Dienst-leistungsanbieter mit Mut, Konsequenz und vor allem Sympathie Kunden gewinnen und begeistern können. Weil Kunden sich noch lange an die Situationen erinnern, in denen sie verblüfft wurden und weil Differenzierung durch Serviceleistungen 2016 weit mehr als ein Gebot der Stunde ist.

Praxisreferat: Wie lebe ich die Kundenverblüffung in Dynamics CRM?

Technologiereferat: Verblüffender Kundenservice dank Portallösungen

Damit Kundenverblüffung flächendeckend gelebt wird und diese wirklich zum Erfolg führt, zeigen Ihnen Severine Portmann und Tobias Herzog (beide IOZ) auf, wie Sie die Massnahmen konkret in Microsoft Dynamics CRM implementieren können. Anhand verschie-dener Praxisbeispiele demonstrieren sie, wie solche «Verblüffungspro-zesse» durchdacht eingerichtet und dann schlussendlich vom Verkauf gelebt werden. Die Basis dafür ist ein qualifizierter Adressstamm und die entsprechenden Felder im CRM. Im Referat werden die wichtigs-ten Punkte veranschaulicht. Lassen auch Sie sich inspirieren!

Wer mit dem heutigen Markt mitgehen möchte, muss einen reibungslosen Kundenservice bieten. Noch besser, der Kontakt mit dem Kundendienst soll für den Kunden zum positiven Erlebnis werden. Immer mehr Unternehmen machen sich über die Customer Experience Gedanken und streben diese Ziele an. Microsoft bietet Portallösungen an, welche einen verblüffenden Kundenservice und somit ein positives Erlebnis für den Kunden ermöglichen. Michael Griebsch (Microsoft) wird Ihnen die wichtigsten Features von Adxstudio und Voice of the Customer vorstellen sowie auf das Servicemanagement in Dynamics CRM eingehen.