1. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore E-transformation du POINT
DE VENTE #GeekTonStore #MBAMCI 28 mai 2015
2. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Laurence Thbault Franois
Veaux Sylvie Dos Santos Thomas Honnor Isabelle Viale Hlne
Decourteix Mathieu Membrado Cline Poirier @isabelleviale
@CeleniaPoirier Salina Ziane @Salinaziane@My_emarketing @helene_Dx
@FrancoisVeaux @sylviedsts @ThomasHonnore@mamembrado Sophie Clavier
@SophieClvr L quipe E-transformation du point de vente #MBAMCI
#GeekTonStore
3. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore #GeekTonStore 4me Hashtag
de France le jeudi 28 mai 2015 Merci tous
4. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 4 E-transformation du
Point de Vente Les magasins connects 1 2 3 4 5 Le comportement de
lacheteur Les technologies Besoins & usages Les impacts pour l
entreprise Les facteurs cls de succs - Mthodologie Introduction 0
SOMMAIRE
5. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 5 LES POINTS DE VENTE SE
DIGITALISENT une rvolution quivalente celle de 1997 pour linternet
0
6. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Lmergence des nouvelles
technologies Dmocratisation du web Rvolution du mobile Monte en
puissance du e- commerce Le consommateur change ses habitudes et
prend le pouvoir connect, sur-inform, mfiant, collaboratif Une
rvolution en marche...Avnement du commerce connect omniretail,
phygital Web = meilleur alli du magasin Grandes tapes de lvolution
du retail Le Web peru comme une menace pour les points de vente
volution Long Trail volution chane de valeur 0
7. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 7 Comment le numrique va
aider les points de vente se rinventer ? Quelle est la nouvelle
chane de valeur du commerce de dtail omnicanal ? Notre problmatique
Parcours client, attentes consommateur, innovations, des modles
conomiques, stratgies et ROI 0
8. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 8 Dans la dfinition de la
stratgie dune entreprise, la transformation digitale dcrit
ladoption doutils et de processus digitaux au coeur de toutes les
fonctions de lentreprise. Rapprocher les entreprises et les
consommateurs, en permettant aux premires de mieux comprendre et
rpondre aux besoins Amliorer lefficacit oprationnelle grce
ladoption d outils numriques Enrichir lexprience des clients
Primtre de notre tude Contexte de la transformation digitale 0
9. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Meilleures connexions
rseau Pntration croissante dInternet dans les foyers Une confiance
croissante dans le-commerce Dveloppement de moyens de paiement
lectroniques srs Primtre de notre tude Impact de la rvolution
digitale dans le secteur du retail EMPOWERMENT du consommateur
0
10. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 10 Introduction 0 Les
magasins connects 1 Le comportement de lacheteur Les technologies
Besoins & usages Les impacts pour l entreprise Les facteurs cls
de succs - Mthodologie 2 3 4 5 Un peu dhistoire Dfinitions La
maturit digitale Lessor du e-commerce
11. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Un peu dhistoire 1
Timeline interactive: volution du retail en France et dans le Monde
depuis le 18me sicle http://bit.ly/etransfo-pdv
12. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 465,5 milliards d CAHT
Commerce de dtail en 2013 790 000entreprises 3/4 du commerce de
dtail domin par les rseaux denseigne 1/3 parts de marchdtenues par
les GSS dalimentation gnrale 91% CA commerce de dtail Brick &
Mortar / 9% e-commerce - -0,6% volume des ventes en 2013 (0.5% en
valeur) aprs avoir stagn en 2012
Source:http://www.insee.fr/fr/publications-et-services/docs_doc_travail/E1408.pdf
FEVADFdratione-commerceetventedistancebilan2013 Le march du
commerce de dtail en France Chiffres cls dans le secteur du retail
1
13. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore
Source:INSEEEnqutePointdevente2009 Rpartition surfaces de vente
Chiffres cls dans le secteur du retail (France) 24% 39% - 200m2200-
300 m2300-400 m2 400 - 2500m2+2500 m2 1 5% 8% 24%
14. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStoreSource : Insee - Comptes
du commerce
http://www.insee.fr/fr/publications-et-services/docs_doc_travail/E1408.pdf
PDM secteur activit en valeur en FRANCE (2013) 1
15. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Un point de vente ou
magasin, est un tablissement de vente au dtail qui a une relle
activit de vente et qui possde donc une surface de vente. On exclut
donc les tablissements auxiliaires comme les entrepts ou les
bureaux dentreprises commerciales sans chiffre daffaires propres.
Un point de vente (lieu de vente ou espace de vente) est un lieu
spcifiquement organis en vue de recevoir un public et de lui
proposer une offre de bien et/ou de services. > commerce de
dtail > moins de distinction entre espace physique et virtuel :
le phygital ou omniretail > plus de concurrence entre canaux
> un seul objectif : comment mieux servir le client et le faire
acheter plus Quest ce quun Point de Vente ? Confrontation INSEE vs
Wikipdia 1
16. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore LE MAGASIN CONNECTE lieu
de vente physique qui intgre et exploite les technologies digitales
pour amliorer lexprience client Notre parti pris 1
17. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Le magasin connect 1
Myhte ou Ralit
18. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore caisse STORE COMMERCE
chque MAGASIN vendeur espce argent exprience CB CROSSCANAL
marketing logistique informatique mobile SHOP Un march en mutation
Enrichissement des mots cls dans le secteur du retail omnicanal
sensitif motion RETAIL phygital BOUTIQUE RH WIFI BEACON NFC QRcode
RA cran 1
19. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 19 Les consommateurs ont
tranch : ils veulent Internet ET les magasins. >>
interdpendance grandissante entre les canaux. Un march en mutation
Le consommateur dans le secteur du retail LObservatoireCetelem2014
1
20. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Lanalyse des donnes Les
enjeux du Big Data Une coute du client qui se dveloppe Gros
potentiel dans la personnalisation de loffre Lamnagement de lespace
Thtralisation du point de vente Rflexion sur lespace allouer aux
nouveaux quipements Lquipe Une offre largie : le mme choix sur les
diffrents canaux Une offre cohrente / pricing La logistique Trs
impacte par le cross canal Ncessit de repenser la logistique en
intgrant magasins et Internet Elment cl de la satisfaction client
volution du mtier Formation Ncessit dimpliquer et de motiver l
quipe en magasin Les dfis de la digitalisation Loffre 1
21. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 9% du CA commerce de
dtail hors alimentaire en 2014 600 millions transactions E-commerce
Chiffres cls en France +17% de boutiques en ligne en 2013 v.2012 57
miliards +11% 2014 /2013 +17,5% 2013 /2012 sources : Fevad - Sept
2014 et mai 2015
http://www.fevad.com/uploads/files/enjeux2014/Chiffres_Cles_2014.pdf;
http://bit.ly/fevad-1T2015 1
22. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Sources : * Fevad -Sept
2014 et perspectives annonces par Marc Lolivier en Mai 2015, Dlgu
gnral de la Fevad, HUB Future of retail Croissance du e-commerce
attendue en 2015 57 MM de C.A. en 2013 (+11%) +10% +15% Frquence
dachat en 2013 20 transactions en moyenne par an Panier moyen = 81
Lessor du e-commerce en France 1
23. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 23 Produits culturels,
physiques et dmatrialiss, musique, vido, jeux en ligne, livre
numrique 21% Recomposition du paysage conomique Part de march du
e-commerce par secteur Source : Baromtre FEVAD / Mdiamtrie juin
2013 Produits techniques : lectromnager, grand public, photo, micro
informatique 16% Habillement, chaussures, accessoires, linge de
maison 10% Alimentation, drive, picerie fine, vin 3% IMPACT les
acteurs du commerce traditionnel doivent se repositionner, et
trouver leur place sur la toile Tous les secteurs sont concerns
1
24. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 2014 : Pure-players et
acteurs du commerce physique se partagent les 1res places sur
internet en France 1
25. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Les Digiratis Les
Beginners Les Conservatives Les Fashionistas La maturit digitale
des secteurs Intensitdigitale Intensit du processus de
transformation 1
Source:Thedigitaladvantage:howdigitalleaderoutperformtheirpeersin
everyindustry,CapgeminiConsultingetMIT,2014.
26. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 26 Les Beginners Culture
digitale faible, management sceptique Exprimentations digitales
possibles Les Digiratis Le digital conduit lentreprise renouveler
sa gouvernance. Dveloppement des comptences internes pour faire
partager la vision digitale auprs des collaborateurs et favoriser
les relations entre les quipes mtiers & technologiques.
Innovations > Renouvellement du modle daffaire de lentreprise et
des sources de revenus >> Performances financires suprieures:
26 % plus profitables que leurs concurrents, + 9 % CA/ salari, +12%
valorisation boursire Les Conservatifs Le digital est intgr leur
vision stratgique mais sous-exploit. Scepticisme sur le potentiel
rel du digital comme source de valeur et de nouveaux revenus. Les
Fashionistas Exprimentations digitales : usages ludiques, pas de la
valeur pour lentreprise, pas de vision. Pas de coordination des
projets autour du digital Culture digitale isole dans chaque silo
de lentreprise Source: The digital advantage : how digital leader
outperform their peers in every industry, Capgemini Consulting et
MIT, 2014. La maturit digitale des secteurs 1
27. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Positionnement des
principaux secteurs de lconomie en fonction de leur maturit
Source:Thedigitaladvantage:howdigitalleaderoutperformtheirpeersineveryindustry,CapgeminiConsultingetMIT,
2014. 1 Beginners Fashionistas Digiratis Conservatives
28. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 28 Introduction 0 Les
magasins connects 1 Le comportement de lacheteur Les technologies
Besoins & usages Les impacts pour l entreprise Les facteurs cls
de succs - Mthodologie 2 3 4 5 Limpact du e-commerce Son
comportement Ses attentes
29. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Les cyber acheteurs Les
consommateurs en France 61 %des Franais ont achet en ligne en 2014
80 %des Internautes sont cyberacheteurs 2 sources : Fevad - Sept
2014 et mai 2015
http://www.fevad.com/uploads/files/enjeux2014/Chiffres_Cles_2014.pdf;
http://bit.ly/fevad-1T2015
30. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 30 Croissance du e-
commerce attendue en 2015 estime 64 milliards +12% en 2014 Frquence
dachat 20 transactions en moyenne en 2014 Panier Moyen 1er T 2015 :
79 Nombre de sites marchands actifs 164 000 en 2015 Nouveaux
Acheteurs en 2015 34,7 millions dacheteurs en ligne Perspectives e
commerce Des indicateurs la hausse Sources : Fevad -Sept 2014 et
mai 2015 & http://bit.ly/CP-fevad-bilan2014 & Baromtre
audience e commerce Mdiamtrie - 1er Trim 2015 2
31. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 31 36% des avis clients
influencent lachat sur le point de vente 39% des utilisateurs de
Facebook influencs sur leurs achats Social 68% des franais
pratiquent le click & collect 49% souhaitent des horaires d
ouvertures largies + de Services : gain de temps, dargent et
optimiser les choix De nouvelles attentes Cres par des habitudes
dusage Sources : tude mondiale Commerce Connect - DigitasLBi Avril
2015 & Observatoire Cetelem de la consommation 2015 68% prts
recevoir des bons de rduction personnaliss ou des offres spciales
sur mobile en magasin 58% acceptent dtre identifis en magasin pour
des promos Personnalisation et avantages5 appareils connects au
quotidien (2,8 en 2014) ATAWAD Multi-devices 2
32. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Le consommateur consulte
Internet avant de se rendre en magasin pour effectuer son achat
Source : tude Commerce Connect - DigitasLBi Avril 2015 sur 12 pays;
% des consommateurs pratiquant le ROPO ROPO Research Online
Purchase Offline 2
33. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Le consommateur utilise
le point de vente pour voir le produit avant un achat sur le net
Source : Etude Toluna pour Webloyalty; % des - 35 ans pratiquant le
showrooming en juin 2014 Showrooming 2
34. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Possesseur de smartphone
CA sur mobile en 2013 4,6 millions de franais ont dj achet partir
de leur mobile * Le mobile : le lien off & online ? Sources :
Fevad -Sept 2014 & *TSM - janvier-mars 2014, individus de 11
ans et plus ] Part du CA sur les mobiles pour les sites leaders au
1er trimestre 2015 (19 % au 1er trimestre 2014) +106%43 % 21 %
2
35. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 35 53% 60% 73% 44% 49%
Comparer les prix des produits avec d autres magasins Scanner les
codes barres/ QR codes pour obtenir des informations Payer avec son
smartphone sans passer la caisse Consulter les avis sur les rseaux
sociaux sur les articles qui vous intressent Vous photographier
avec des modles et demander lavis de vos amis en temps rel Top 5
des utilisations smartphones attendues en magasin Source :
Observatoire Cetelem 2014 ST des oui et des non, mais je trouve
cela trs utile - Moyenne de 12 pays Le mobile sur le point de vente
Des acheteurs qui en attendent toujours plus 2
36. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Le commerce physique nest
pas mort Accs au produit : toucher, voir, essayer Un taux de
transformation en boutique en moyenne 20 fois plus lev celui dun
site e-commerce. Disponibilit immdiate : on repart avec son achat
Conseil et accueil Confiance Paiement 2
37. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 37 La digitalisation des
points de vente ne sera utile & efficace que si elle rpond des
besoins clients! Des attentes qui peuvent changer selon le type de
magasin mais aussi la cible, le moment ... La digitalisation du
point de vente au service des clients 2
38. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 2 Cest lintensit de
lexprience shopping digital Limportant Messieurs, ce nest pas la
taille Retailbuzz
39. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Des besoins diffrents
selon les types de points de vente pour aider dterminer le choix
des outils digitaux prioriser Produits culturels Vtements &
chaussures lectromnager Cuisine Automobile Crdit immobilier Voyage/
Transports Poids dinternet (prparation/ vente) Achat impliquant
High tech Optique Luxe Parfumerie/ beaut quipement du foyer Sports
et loisirs Bricolage Alimentaire Restauration PDV dcouverte PDV
conseil PDV ambiance PDV fast- food Le Digital in store, tat des
des lieux, perspectives et initiatives cl, Keyrus Management, 2012
2
40. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Des magasins fortement
concurrencs par internet High tech, habillement, produits culturels
Une pression trs forte pour offrir une exprience diffrente, du
plaisir, une raison de venir en magasin Le point de vente dcouverte
Lesmagasinsconnects,ThseHlneTouzetMBAMCIPT 2
41. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Des magasins proposant
des produits complexes (crdits immobiliers, automobile, cuisine)
ncessitant du conseil Le digital doit tre un soutien l expertise du
vendeur Des outils pour transmettre l information et donner du
conseil Le point de vente conseil
Lesmagasinsconnects,ThseHlneTouzetMBAMCIPT 2
42. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Des magasins dont la
rapidit du service est cl (fast food mais galement restauration, le
bricolage) Une digitalisation au service de la rapidit (bornes
interactives de paiement, application de paiement, prcommandes) Le
point de vente fast food Lesmagasinsconnects,ThseHlneTouzetMBAMCIPT
2
43. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Des magasins proposant
des produits plaisirs (cosmtique, luxe) Le digital pour gnrer du
plaisir et de lmotion Le digital pour un meilleur service client
pour une clientle trs exigeante Le point de vente ambiance
Lesmagasinsconnects,ThseHlneTouzetMBAMCIPT 2
44. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Des attentes diffrentes
en fonction des tapes de la vie : adolescent, tudiant, jeune
adulte, couples sans enfants, parents & grands parents,
personnes ges Place your screenshot here 2
45. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore LES DIGITAL NATIVES ou
GenY (15-25 ans) : le digital dans le point de vente peut tre un
levier pertinent auprs de cette cible CONNECTE AU MONDE VIA LEUR
SMARTPHONE 80% des 15-24 ans sont quips de smartphone en 2014 Ils
utilisent les rseaux sociaux pour changer et parler de ce qui leur
plat, lisent leurs emails, lisent lactualit et se reprent grce leur
tlphone. SourceMdiamtrie-WebObservatoire(1ertrim2014) Les usages
mensuels des 15- 24 sur leurs smartphones 22
46. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Source INSEE 2014 et
source tude Ifop InCapsuleSenior 2014 2 LES SENIORS : le digital au
service de lautonomie en magasin auprs dune population qui souhaite
le reste le plus longtemps possible NOMBREUX 37% de la population
franaise a plus de 50 ans DISPONIBLES POUVOIR DACHAT CONNECTES 73%
ont un ordinateur fixe (vs 63% total pop) 73% ont un ordinateur
portable (vs 78%) 56% ont un smartphone (vs 74%) SUR FACEBOOK 47%
sont sur Facebook (mais trs peu sur les autres rseaux sociaux)
CYBER-ACHETEURS 81% des seniors connects ont achet en ligne
47. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Des attentes diverses
TRAVERS 5 PROFILS DE SHOPPERS WATCHER WOW ADDICT SLOW SHOPPER
NORMCORE INFLUENCEUR SoonSoonSoonpourEquipmag 2
48. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Consommateur attentif et
scrupuleux, le VigiShopper cherche s'assurer de la sincrit des
marques SES BESOINS Rassurance sur la qualit, lorigine, la
composition des produits. Informations produits Comparer les prix
WATCHER Ou vigishopper SoonSoonSoonpourEquipmag 2
49. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore A travers son acte
dachat, lemo- shopper cherche vivre un moment intense, un moment
inoubliable. Cest le consommateur qui voit dans la consommation une
occasion de plaisir et dexprience indite, riche en motions. SES
BESOINS Exprience client originale et mmorable, de la surprise, de
lmotion Vivre des expriences immersives WOW-ADDICT
SoonSoonSoonpourEquipmag Ou emo-shopper 2
50. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Consommateur amoureux des
petits producteurs, le Slow-shopper utilise les circuits courts
pour s approvisionner et simplique dans le choix de ses produits
afin de prserver lconomie locale, l environnement, et certaines
formes de traditions lies au savoir-vivre. Un profil proche bobo
Une qute de sens, de lien social SES BESOINS Vrifier lorigine du
produit, informations sur laspect cologique Vivre une exprience
authentique SLOW SHOPPER Ou CARE SHOPPER SoonSoonSoonpourEquipmag
2
51. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore LAlter-Shopper est un
consommateur fru des circuits alternatifs. Adepte des FabLabs et du
DIY comme moyens de contourner la consommation de masse, il voit
dans la sharing economy un mode de vie part et une alternative
sduisante. Pourtant il voyage (en coach surfing), et consomme dans
les enseignes classiques. SES BESOINS de la simplicit avant tout
une exprience dachat omnicanal et sans couture ! des outils pour
aider lachat utile, pas gadget NORMCORE Ou ALTER SHOPPER
SoonSoonSoonpourEquipmag 2
52. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Le Social-Shopper
transforme sa consommation en rcit de lui-mme, tout en entretenant
la volont d apparatre comme expert sur un segment de consommation
donn. Cest un semi- pro de la conso, amateur de tutoriels quil est
capable de crer pour les faire circuler auprs de sa communaut.
Early adopter (notamment via la crowdfunding) SES BESOINS partager,
changer, faire-savoir, l innovation, tre lavant-garde lui donner
les moyens de relayer sur les rseaux sociaux Intrt naturel pour les
magasins connects INFLUENCEUR Ou social shopper
SoonSoonSoonpourEquipmag 2
53. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 53 Et demain ? La
digitalisation du point de vente au service de CHAQUE client pour
une relle personnalisation du service et de la relation client !
2
54. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 54 Introduction 0 Les
magasins connects 1 Le comportement de lacheteur Les technologies
Besoins & usages Les impacts pour l entreprise Les facteurs cls
de succs - Mthodologie 2 3 4 5 Avant la visite Pendant la visite
Aprs la visite Technologies au service de l exprience client
55. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 55 3 AVANT PENDANT APRS
Un parcours client, de plus en plus digital Offline / Online
Serviciel / Exprientiel Fidlisation / SAV Gnrer trafic (quali &
quanti) Augmenter ROI (CA, vendeur, temps) Suivi, analyse,
rachatBNFICES OUTILS La digitalisation du point de vente
56. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 56 OUTILS 3 AVANT PENDANT
APRS Un parcours client, de plus en plus digital Offline / Online
Serviciel / Exprientiel Fidlisation / SAV Gnrer trafic Augmenter
ROI Suivi, analyse,BNFICES La digitalisation du point de vente
Source:tudeKELEYmars2014 WEB-TO-STORE couponing SMS prise de RDV
consultation de stock Click & collect Site internet Mobile
m-couponing marketing golocalis /social shopping (ibeacon) Prise de
RDV Vitrine interactivit extension magasin social Prise en charge /
Accueil vendeur augment vendeur virtuel borne Essayage cabine ralit
augmente Paiement Feedback post achat Messages sur le ticket de
caisse (QR code, lien site, code promo) Mobile : envoi de codes
promo personnaliss et invitation vnements Animation et ateliers
Gnrer du trafic qualit Gnrer du trafic en quantit Optimisation du
temps vendeur Transformation Extension virtuelle du stock
disponible Rduction des abandons Qualit de service/rduction de
lattente Suivi de la qualit Rduction du temps administratif de back
office Encouragement la revisite Prparation
57. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 57 3 VIDEO :
bit.ly/eTRANSFOmagasins
58. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore LQUILIBREDU MODLE
CONOMIQUE DUN POINT DE VENTE CONNECT EXIGENCE DU CLIENT RPONSE
APPORTE PAR LA MARQUE UNE EXPRIENCE SEAMLESS (sans couture) 3
59. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore BUT SEPHORA
DECATHLONDARTY Qui ? 5% des magasins ont mis en place une stratgie
digitale tudeleschos 3
60. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 3
61. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 1. OFFline affichage
extrieur imprim papier 2. ONline Store locator Product locator 3.
Web to store Le Click & Collect La vitrine outside 3
62. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 8me poste de dpense DOOH
Digital Out Of Home invets. 64Millions +42% 2012 vs 2013 Affichage
extrieur Communication mdia + 400 000 supports laffichage devient
connect Amplifier lexprience grce au digital : le passant interagit
avec le support (capteur, RA,eshop) Mdia aux performances tangible
et affinitaire : accompagne jusquau PDV investissement 1,3
Milliards 2013 -2% vs 2012 NFC RFID Bluetooth Golocalisation Ralit
Augmente Reconnaissance faciale Reconnaissance mouvement offline
hubinstitute et UDA Chiffres de 2013 3
63. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 63 Affichage extrieur
Communication mdia DOOH en France Digital Out Of Home Une
communication en temps rel pour mieux rpondre aux besoins,
laffichage outdoor est encore plus IMPACTANT ! Drive To Store
offline 3
64. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 80% franais lapprcient
77% franais le lisent/consultent 1fois/semaine Imprim Papier
Promotion des ventes Trouver des offres 90% (Adrexo-Ipsos - dcembre
2014) Dcouvrir nouveaux produits 85% Imprim Papier gnre du trafic
soit : - vers le magasin (86% ) - vers le site web (37%) 38 min.
temps lecture Prparer ses courses de faon agrable 76% offline
3
65. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore QR code RA Imprim Papier
Promotion des ventes Plus dinformation Enrichir le contenu IP
senrichit de nouvelles technologies pour crer une exprience
consommateur et augmenter les ventes Exprience RA Voir le produit
Application mobile mutualise Annonceur Overlay Gmo Go sport Soleil
sucr Zara Ika Selectionist Presse offline 3
66. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Des expriences russies LE
CATALOGUE Exemple Maison du Monde - Application Overlay Imprim
Papier 3 offline 3
67. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore on-line 3 offline 3
68. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 68 90% des personnes font
des recherches sur internet avant de se rendre en magasin 3 offline
3
69. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Store locator Sur les
moteurs de recherche ADS : Adwords / Bing Ads / Facebook / Twitter
Google Local Inventory Ads Pertinence des campagnes Prendre en
compte Display network Google Facebook to store OPTIMISER : faire
apparatre page magasins / produits pertinents AVIS : Google review
/ Bing ANNUAIRE : google my business ; google shopping ; bing
adress Hirarchis la position des rsultats de recherches SEO rflchi
SEA large & pertinent online 3
70. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Store locator Sur les
rseaux sociaux Une prsence rflchie sur les rseaux sociaux :
Structure Relation hirarchique rflchie Intgration des informations
pertinentes sur les rseaux sociaux et renvoyer sur le site pour les
informations accessoires Animation Mise en avant des retours
consommateurs (Ratings, feedback, photo publi par les consommateurs
avec leurs produits, etc ) Publication des offres du magasins,
informations pratiques, etc online 3
71. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore LES POINTS CLS DU STORE
LOCATOR SEO structur Plug&Play Affiche la liste des magasins
par rapport la proximit gographique Affiche les informations
pratiques (horaires, itinraire, cordonnes) Fonctionnalit de mise en
relation avec le magasin (Click to Call, rservation, e-mail,
contact, etc ) Mobile Friendly Une page ddie par point de vente
Parfaitement intgr tant en terme darchitecture quen graphisme Store
locator Sur le site de la marque ou depuis lapplication mobile 53%
des recherches mobiles sur un magasin ont pour objet litinraire
vers le magasin Consumers Local Search Behavior - Google Think 2014
online 3
72. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Product Locator Live feed
Inventory 45% des recherches locales depuis un desktop/tablette
sont pour connatre la disponibilit dun produit dans un magasin* *
Consumers Local Search Behavior - Google Think 2014 LES POINTS CLS
SEO structur Suivi des stocks magasin en temps rel SEA bas sur les
stocks Click and Collect Mobile Friendly online 3
73. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 1 Incitation la dcouverte
de loffre 5 Remboursement du consommateur 2 Dcouverte de loffre 3
Indication du magasin le + proche 4 Avec prsentation du coupon
Product and Store locator les applications mobiles online 3
74. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Shazam des objets Des
expriences russies : le Shazam des objets Flash & Get IKEA 1.
Photographie article (chez des amis, magasin, magazine) 2.
Lapplication propose larticle+prix 3. One-click paiement (avec code
confidentiel) 4. Choix du PDV 5. Retrait de larticle via des
consignes 24/24H via un QR code. 3 online 3
75. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Click and Collect Click
& Drive ET Service Drive webToStore 3 Click & Drive en
chiffres 1er DRIVE : Auchan en 2000 1er nombreDRIVE : 634
Intermarch 3 394 Drive en France (2535 outdoor - 859 indoor) 4
Milliards 20% franais utilise le Click & Drive chiffresde2014
http://www.fevad.com/espace-presse/le-drive-dans-une-nouvelle-phase-consolidation-de-la-clientele-et-assainissement-du-parc-existant
http://www.lsa-conso.fr/drive-peu-d-ouvertures-en-janvier-2015-vague-de-fermetures-chez-chronodrive-exclu-lsa,202714
76. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore tape 1 > tape 2 >
Click and Collect Les distributeurs ont mis en place des sites
e-commerce sans intgrer leurs magasins physiques >> conflit
avec franchiss et vendeurs 50%des cyber acheteurs ont dj utilis le
Click & Collect 30 60%ont achet un autre article une fois en
magasin >> meilleure performance compar un pure player Les
enseignes ont revu leur politique commerciale et ont propos le
Click & Collect en associant le PDV au CA 2 tapes dans un
circuit MATURE http://www.skeelbox.com/etude-click-and-collect/
webToStore 3
77. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 77 Click and Collect
Bnfices exprims par le consommateur 33% 21% 41% 51% 4% 3% Plus
EFFICACE, pas besoin dattendre son domicile COT (pas de frais
livraison) Plus PRATIQUE car je fais mes courses rgulirement Pas
besoin dtre mon domicile pour recevoir la livraison Exprience
ngative de livraisons domicile Ne fait pas confiance lenseigne pour
se faire livrer le produit dsir UN SERVICE PLBISCIT par le
consommateur webToStore 3
78. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore eRservation & Collect
eRservation / Achat & Collect Click and Collect Rsultats 30%
achats supplmentaires 3% CA magasin Taux dannulation 25% si
e-Reservation 3,8% si Achat
tudehttp://www.skeelbox.com/etude-click-and-collect/ e-Rservation
vs Achat webToStore 3
79. 79 39% Les magasins physiques proposent -10% 50% Click and
Collect (mars2015-tudeeShopperIndexd'iVenturesConsulting) Reserve
& Collect Retour et change du produit en PDV ! disparit selon
secteur dactivit les distributeurs multi-secteur devance le secteur
de la beaut, mode et du luxe Click & Collect webToStore 3
80. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Annonce du service Un
espace ddi Click and Collect Visibilit du service webToStore 3
81. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 81 webToStore 3 Click and
Collect Toujours plus de service
82. 82 extension magasin exprientiel drive to store image de
marque mesure de performance La vitrine digitale extension de ses
fonctions 3 webToStore 3
83. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Une vitrine MDIA un
support pour augmenter la relation et lengagement interactivit
DETECTION MOUVEMENT Fnac, Nike fuelband JEU Burberry, Lego
immersion UNIVERS DE MARQUE Repetto, Carte noire engagement ACTIONS
HUMANITAIRES La technologie permet daugmenter lengagement client.
Au del du Drive To Store la vitrine contribue la notorit du magasin
et scelle une relation durable avec le client. source:AltaviaWatch
VENDRE 24/24 7/7 mme ferm le magasin vend grce la vitrine MEDIA
connecte Cache cache MESURE PERFORMANCE taux de pntration dtecteur
de prsence camra analyse passants 3 webToStore 3
84. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Inspiration Corridor
Centre commercial KLEPIERRE https://vimeo.com/88783300 Une pice de
21m2 installe Centres commerciaux KLEPIERRE Evnementiel Dispositif
technologique consquent : - une camra infrarouge Kinect, - une
technologie de "body scanning", - des technologies d'analyses vido
QUIVIDI, - de recommandation produits PigData. L'EXPRIENCE 1. Le
client entre dans cette cabine 2. Le systme danalyse dtermine en
quelques secondes son genre, sa catgorie d'ge ainsi que son style
vestimentaire. 3. Un "moodboard" est alors tabli ( un large choix
de produits lui est recommand selon son profil). 4. Le client peut
alors suivre en temps rel l'tat des stocks des produits suggrs dans
le centre commercial. 5. Une fois la slection termine, le client
n'a plus qu' synchroniser les produits sur son smartphone via
l'application Klpierre qui utilise la technologie iBeacon Bluetooth
4.0. 6. Un parcours simplifi travers le centre commercial est
propos au client grce la golocalisation LES PARTENAIRES
Recommandation produit : Pigdata Interaction par geste avec crans :
Carlipa http://www.pigdata.net/ webToStore 3
85. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 3
86. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore IDENTIFICATION &
TRACKING Tracking Golocalisation & micro-localisation
Reconnaissance visuelle/faciale 1. Prparation la vente : points de
contact Digital signage Agent Virtuel Intelligent/ ACA Le vendeur
Le robot daide la vente 2. La personnalisation Impression 3D
Lessayage virtuel 3. Les aides lacte dachat M-couponing
Recommandations 4. Le chek-out et le paiement La caisse Le paiement
inside 3
87. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Les valeurs suivies
Dmographique (genre, ge, etc ) Nouveaux visiteurs Frquence de
visite Do viennent-ils ? Quelles sont leurs intrts ? Combien de
passants rentrent dans le magasin Quel type dinteraction avec les
produits Quest ce quils achtent ? Interactions avec les vendeurs ?
Ratio Client / Vendeurs ... inside 3 Le TRACKING FONCTION : Suivre
lutilisateur en temps rel
88. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 88 inside 3 La
technologie gomarketing WIFI 70-250m Bluetooth 100m Ultrason 10-20m
Bluetooth Low energy 1-70m RFID 9m Comment a marche ? Suivre le
mobile Guider le client Personnaliser les notifications Gnrer des
donnes : frquence passage, trac parcours client autour et dans le
magasin Coupl la CRM magasin NFC amliore la gestion temps prime
conseil dispens en magasin est rtribu si achat ralis sur Web 3
103. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore CONSEIL Accs fiche
produit CONSEIL Accs stock CONSEIL Accs profil client
Linterlocuteur privilgi en magasin. La valeur ajoute dun magasin
physique. Limage de lenseigne. Le promoteur. quip dune tablette, le
vendeur possde un levier numrique pour augmenter sa productivit
commerciale. +12%CA mettre le vendeur au mme niveau d information
que le client. accs au stock en temps rel, visibilit de la
disponibilit en local ou magasin dvelopper sa connaissance client
en accdant au profil client, historique dachat, ses prfrences, sa
satisfaction. Le vendeur augmentinside ACHAT Accs caisse peut
encaisser le client directement depuis sa tablette
source:ltudeActionCommerciale-cabinetMCRGroupe-EditeurTheAppLab)
3
104. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore L Assistant Virtuel
Intelligent en point de vente. arrive imminente ! Avatar 2D/3D Anim
ou non Verbal ou Textuel Sans intervention humaine Conversation En
temps rel Ralisations dactions au bnfice du client ou du vendeur
Duplication du modle web au point de vente : Exprience interactive,
autonome, intelligente, homogne Conversation pertinente, et
personnalise (NLP) EngagementConversionOmni-canal Omni-device
Rponse adapte aux besoins/intentions Associ la marque Fidlisation
CLIENT VENDEUR inside 3
105. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 105 Conversation
Naturelle Auto-apprenant multicanal Gestion des motions Vers un
virtual personal shopper intelligent inside Machine Learning / IA/
Natural Language Processing Cloud Enrichissement permanent de
toutes les expriences clients Analyse comportementale (gestes,
expressions faciales, intonations) Gestion des conflits Analyses
marketing temps rel Autonome et ultra- disponible Orient client et
conversion Cross sell, up sell, bundle physiques AVI ACA (agent
conversationnel incarn) (agent virtuel intelligent) 3
106. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore ACCUEIL Parcours client
Info PDV CONSEIL Avant-vente Recommandations Une exprience ludique,
personnalise, engageante et fidlisante Dmonstration, Promotion,
Mise en avant Recommandations ,enrichissement donnes clients Le
robot daide la venteinside COLLABORATIF Architecture
micro-logicielle sur le Cloud. Mise en commun des connaissances
clients OSHbot (Lowes) (Orchard) Pepper (Aldebaran) chez Nestl
Japon PERSONNA- LISATION Profil/Big Data/IA Limites Limites
culturelle (Japon/France) 5000 environ Nao / 50 000 $ Oshbot Effet
wouahou ? / Li au dveloppement de lIA - 3
107. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore inside 3 IDENTIFICATION
& TRACKING Tracking Golocalisation & micro-localisation
Reconnaissance visuelle/faciale Application mobile 1. Prparation la
vente : points de contact Digital signage Agent Virtuel
Intelligent/ ACA Le vendeur Robot daide la vente 2. La
personnalisation Impression 3D Essayage virtuel 3. Les aides lacte
dachat M-couponing Recommandations 4. Le check-out et le paiement
Caisse Paiement
108. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Personnalisation
Produits Grce limpression 3D inside 3
109. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Personnalisation
Produits Quelques autres exemples Les points cls Personnalisation
pour correspondre aux besoins Disponibilit du produit Rapidit de la
production Accessibilit du Prix pour un produit personnalis inside
3
110. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 110 Rebecca Minkoff le
magasin selon ebay https://youtu.be/ijBi2XAjcOc Vido explicative du
concept backstage inside 3 La cabine Des expriences russies :
cabine dessayage
111. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 111 La cabine Des
expriences russies : cabine dessayage INSIGHT CONSOMMATEUR
CONSOMMER AVANT DE PAYER Des expriences vnementielles Galeries
Lafayettes, Carrefour Mon look virtuel by Tex Un dispositif prenne
CENTRE Commercial QWARTZ prenne : nest plus en place aprs seulement
6 mois ! Il faut que les Retailers intgrent la Ralit Augmente dans
une exprience et non comme une technologie exprientielle. inside
3
112. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore inside 3 IDENTIFICATION
& TRACKING Tracking Golocalisation & micro-localisation
Reconnaissance visuelle/faciale application mobile 1. Prparation la
vente : points de contact digital signage Agent Virtuel
Intelligent/ ACA le vendeur le robot daide la vente 2. La
personnalisation Impression 3D Lessayage virtuel 3. Les aides lacte
dachat M-couponing Recommandations 4. Le chek-out et le paiement la
caisse le paiement
113. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 113 54% 93% des
internautes ont dj utilis un bon de rduction lors de leurs achats :
80% en magasin et 58% sur Internet. des internautes en recherchent
sur le Net pour ensuite les utiliser en magasin.
Source:EnquteBonsderductions.cometCCMBenchmarkpanel inside 3 Le
couponing Bon de rduction personnalis : impact sur lacte
dachat
114. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore inside 3 Dclencheur
dachat 1 utilisateur sur 2 (56%) reporte sa date dachat pour
bnficier dun bon de rduction. Levier Frquence Montant (Il accrot le
panier moyen et la frquence dachat) 69% des utilisateurs augmentent
le nombre darticles de leur panier pour pouvoir appliquer une
rduction Fidlisant 89% des utilisateurs sont prts renouveler un
achat chez un marchand leur ayant fait bnficier dun bon de rduction
Le m-couponing bon de rduction personnalis : impact sur lacte
dachat
115. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore VISIBILIT DE LA MARQUE
lutilisateur peut dcouvrir votre marque en comparant lorigine un
concurrent, et finalement vous choisir TRAFIC EN MAGASIN + + inside
3 Les applications mobiles Fonctions : Comparateur de prix,
agrgateur cartes fidlit, m-couponning PARTAGE SOCIAL CIBLAGE vers
des personnes peu sensibles aux promos classiques + + + NOUVEL
MODLE CONOMIQUE
116. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore des utilisateurs franais
des rseaux sociaux disent quils achtent plus de produits de marque
quils suivent sur les rseaux sociaux en magasin 27% Source :
Baromtre de lexprience marchande connecte - Avril 2015 des franais
ont utilis au moins un rseau social ces derniers 30 jours 85% 3 Les
Rseaux sociaux Impact dans le processus dachat
117. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Source : Elia Consulting
2015 des franais prfrent partager leurs avis en ligne plutt que de
lexprimer directement en point de vente physique (vs 34%) Les avis
sur les produits sont consults par les consommateurs avant ou
pendant lachat laide de leurs mobiles, tablettes et sur les bornes
inside 3 Les Rseaux sociaux Utilisation pour les avis consommateurs
des consommateurs donnent rgulirement leurs avis (au moins une fois
par mois sur des produits ou services achets) 66% 31%
118. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Kiabi Shopping Connect
impact sur le trafic et le temps pass en magasin augmentation du
panier moyen via des rductions impact sur la conversion, et la
connaissance client Social Sharing Social Shopping Bnfices :
engagement consommateur sur les rseaux sociaux et cre du trafic en
magasin Source : @keley consulting, Etude Digitalisation des
magasins - Mars inside 3 Les Rseaux sociaux KIABI une exprience
shopping connecte
119. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore La recommandation
sociale levier dachat Source : www.lautremedia.com inside 3
120. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore inside 3 IDENTIFICATION
& TRACKING Tracking Golocalisation & micro-localisation
Reconnaissance visuelle/faciale application mobile 1. Prparation la
vente : points de contact digital signage Agent Virtuel
Intelligent/ ACA le vendeur le robot daide la vente 2. La
personnalisation Impression 3D Lessayage virtuel 3. Les aides lacte
dachat M-couponing Recommandations 4. Le chek-out et le paiement la
caisse le paiement
121. 121 Timeline systme paiement letransformation du paiement
: levier dans le parcours dachat Troc Chque CB sans contact Mono
Pupille NFC Carte bancaire Tlphone Montre... CB puce magntique
Monnaie Le paiement sans contact va ENFIN se dvelopper AUSSI parce
que les GAFAMS le veulent !!! carte biomtrique
122. 122122 Maturit du consommateur vis vis du paiement
paiement ESPCE 46% / CARTE CRDIT 45% 71% consommateurs ont accs
internet via smartphone 5% transactions mondiales via APP. MOBILE
Consommateur prt au paiement mobile Cls succs : CONFIANCE &
TECHNOLOGIE enqute GfK FutureBuy 2014 Le paiement letransformation
du paiement : levier dans le parcours dachat
123. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 123 3
124. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 124 3 66% franais ont
abandonn un achat cause dune file dattente trop longue
125. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 125 La caisse
le-transformation du paiement : levier dans le parcours dachat
CONTRAINTES FILE DATTENTE GMS : manutention autour du chariot
Caisse : source de pnibilit pour les employs & les clients
OBJECTIFS donner plus dAUTONOMIE client enrichir l' EXPRIENCE
client augmenter l EFFICACIT oprationnelle des employs SOLUTIONS
queue boosting (paiement dans la file dattente) self-checkout
terminaux portables, PDA quipement de scan inside 3
126. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 126 Insight consommateur
Payer au plus JUSTE Payer lUSAGE Payer au PLAISIR avoir confiance
dans un systme scuris Le paiement Le-transformation du paiement :
levier dans le parcours dachat inside 3
127. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 127 En France 9Milliards
transactions, dont 33% -20 30Millions de CB sans contact
7,2Millions de mobiles quips sans contact 70Millions transactions
avec CB sans contact (11) 267 000commerants oprationnels, soit 20%
45%prts utiliser leur smartphone pour payer en magasin Le paiement
Le-transformation du paiement : levier dans le parcours dachat
inside sourceitespresso.frfvrier 3
128. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 128 Le CAS Starbucks
carte fidlit ou application mobile store locator messagerie
paiement & fidlisation Starbucks Rewards paiement : carte ou
appli. mobile gnre un Code barre lu caisse Square en marque blanche
BNFICES gain de temps en caisse (Diminution temps dattente en
caisse) rcolte DATA (got, frquence) > mobile to store Le
paiementinside 3 Le-transformation du paiement : levier dans le
parcours dachat
129. 129129 le-transformation du paiement : levier dans le
parcours dachat Le CAS NESPRESSO COMMENT ? carte fidlit &
produits RFID fidlisation Club Nespresso self-service pour les
capsules identification RFID des capsules dposes dans le sas
paiement CB classique lexprience CUBE ? 25 000 capsules Vending
opportunit : lieux publics + corner magasins RUSSITE DUN SYSTME DE
PAIEMENT Le paiement
130. 130 3
131. 131 En connaissant les montants et les magasins, on peut
identifier une personne partir de seulement 4 achats
http://m.slate.fr/story/97453/carte-credit-identifier-achats 3
rsultat dune tude dun groupe de chercheur du Massachusetts
Institute of Technology
134. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Le Cas MILIBOO Une
exprience russie immersion dans un univers de marque ou chez soi 1
boutique 600m2 14 tablettes 6 crans DOMICILE ecommerce Home by Me
MAGASIN carte fidlit NFC OCULUS Google glass cran communicant
tablettes tactiles (2 tailles) + NFC (carte+paiement) article
tiquette NFC & QR code article connect : canap induction 3
135. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 3
136. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore after Intelligence
Artificielle/Machine Learning Traitement et Automatisation de la
relation BirchBox Offres et recommandations personnalises en
magasin propuls par de l IA => chaque exprience/visite est
unique 3 Big Data Analyse Achats / intention Flux sociaux Analyse
du sentiment Collections/ Merchandising/ Recommandations
personnalises en magasin Master Data Management Rseaux sociaux
PrdictionsAnalyse
137. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore LIVRAISON
LOGISTIQUEASSITANT VENDEUR / MERCHANDISING Duplication E-commerce
Exprience dachat confort Les drnes dans le point de vente ?after 3
Promotionnel produit Effet Waou Trafic en magasin Vido Camisaria
Colombo, Brsil Black Friday 2014 Amazon Prime Air Inventaire
permanent Stocks centraliss distribution multicanale +RFID
138. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Fidlit Mobile De la
carte traditionnelle vers la carte virtuelle Quelques mthodes
Application mobile de la marque Plateforme Tiers (eg : Google
Wallet, Fidme, Passbook, Stocard, etc ) Le mobile, LEVIER pour
recrer la fidlit de ses clients RCOMPENSER la fidlit plus vite et
de manire plus simple Une fidlisation PERSONNALISE after 3
139. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Animation De lexprience
SHOPPING lexprience LUDIQUE after 3
140. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 140 LE SAV outil de
fidlisation et dengagement le service connect post-achat Le cas :
DARTY PROBLMATIQUE Comment renouveler le business model de
lenseigne et augmenter le taux nourriture client via la vente de
produits additionnels Lanc fin 2014 le BOUTON de DARTY a t une
vraie Rvolution de la connexion entre le consommateur et lenseigne
: bouton connect & une application mobile. after 3
141. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 141 SERVICES PROPOSES un
conseil technique, une aide lutilisation la prise en main dun
produit, le diagnostic de panne par tlphone une aide
l'auto-dpannage, le renseignement sur la disponibilit du produit en
magasin, sa rservation, sa commande, et son suivi. BNFICES lments
diffrenciation Le cas : DARTY LE SAV outil de fidlisation et
dengagement le service connect post-achat forfait/mois 3 ou 8 after
3
142. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 142 Le Bouton connat un
succs rapide et incontestable : + de 2 500 pr-commandes ds la 1re
semaine 20 000 ventes du service bouton +10% de flux en magasins et
+5% de CA la 1re semaine de lancement. Un ROI positif : du CA
additionnel (extension de garantie) li chaque vente bouton 50% des
problmes rsolus distance Bientt : Ralit Augmente RSULTAT LE SAV
outil de fidlisation et dengagement le service connect post-achat
Le cas : DARTY after 3
143. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 143 Introduction 0 Les
magasins connects 1 Le comportement de lacheteur Les technologies
Besoins & usages Les impacts pour l entreprise Les facteurs cls
de succs - Mthodologie 2 3 4 5 Transformations mtiers Data et
transformation des SI Performance: nouveau mode de pilotage
Organisation et fonctionnement repenss
144. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore DFI ? Comprendre les
impacts et les anticiper : si lentreprise ne se transforme pas,
cest le client qui le fera pour elle. Source JDN 18/03/2015,
Olivier bertin
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/60315/un-marketing-sans-donnees--est-ce-encore-possible.shtml
4
145. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 145 Ventes Marketing
Merchandising Logistique Achats Le socle : la data et
transformation des SI RH Transformation mtiers 4
146. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 146 Veille : coute
chaud, magasin laboratoire, veille technologique CRM : one to one,
temps rel, contextuel, squences automatiques; SCRM : enjeux de
croisement des donnes CRM et SCRM; Un marketing individualis, temps
rel, contextualis et omnicanal constitue la priorit pour 92% des
dirigeants. (JDN Mars 2015)
Sources:adobe,infor,Renault,HubInstitute Transformation mtiers
MARKETING volution acclre et one to one 4
147. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 147 (+) Scnarisation,
personnalisation; (-) paiement, logistique; Google Shop the fun has
just begun : dmo personnalises, cours... Shoes of prey : crer son
offre personnalise Grand Generation (Japon) : la digitalisation
segmente Sublimer lexprience, avant de mettre en avant le
produit...
Sources:Beegeek.fr;E-marketing.fr;cahierdetendancesdumarketingpointdevente2014
Transformation mtiers MERCHANDISING exprientiel 4
148. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 148 Le rle de la
digitalisation est aussi de donner au vendeur les informations
pertinentes, qui lui permettront de rpondre de faon personnalise
chacun de ses clients. La digitalisation ne remplace pas le vendeur
par des algorithmes, bien au contraire, elle le renforce. (-)
vendeurs sur objectifs / (+) conseil en exprience client
Apprentissage nouveaux outils/mthodes Responsabilit sur nouveaux
processus clients
Source:Distinctivemarketing.frChristopheCadicDirecteurdudveloppementetdigitalisationDarty
Transformation mtiers VENTES vers la relation client conseil 4
149. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 149 Dans un contexte
multi-canal et digital, ncessit d'une chane collaborative, en appui
sur un systme dinformation unifi, ractif et temps rel. Information
centralise et temps rel Flux tendus, digitalisation de la relation
fournisseur Stocks dports; Intgration multi-canale Nouveaux flux :
exprience en PDV et livraison domicile Nouveaux engagement J+,
H+...;
Sources:stratgielogistiqueetintroductionauxconfrencesValueChainExecutionparisJuin2015
Transformation mtiers LOGISTIQUE nouveaux circuits et temps rel
44
150. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 150 La fonction achat
doit accompagner la transformation digitale de l entreprise, en
traitant les nouvelles catgories et modalits dachat lies au digital
Nouveaux devices; Nouvelles solutions techniques; Nouveaux outils
CRM et digitaux; Nouvelles modalits; Nouvelle gestion des
prestataires; Droits de proprit et de diffusion des contenus
visibles en PDV; Transformation mtiers ACHATS plus techniques,
ouverts, anticips
Sources:EBG:introductionconfrencejuillet2015:achatsetdigitalisation/professionachat.com
4
151. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 151 Le rle de la
Fonction RH dans la transformation digitale des PDV Anticiper les
volutions mtiers, Identifier les comptences, Construire les
programmes (formations et les parcours), Accompagner la
transformation du management. Pour 68% des DRH, la lgitimit de la
fonction RH passe par une proactivit sur la transformation
digitale... Sources : Cegos catalogue formation 2015 : RH / Etudes
Kurt Salmon, Humania, Apec 2014 Transformation mtiers RH le dfi de
la transformation 4 Parlez vous digital ?
152. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 152 Des impacts sur les
processus RH (se digitaliser soi mme) Recrutement digital
(e-sourcing, e-rputation) Supports de formation digitaux
(e-learning) Utilisation des outils collaboratifs et change des
best practices (K.M 2.0) 4 Sources : Cegos catalogue formation 2015
: RH / Etudes Kurt Salmon, Humania, Apec 2014 Transformation mtiers
RH le dfi de la transformation Parlez vous digital ?
153. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Data et transformation
des SI En offrant toujours plus de personnalisation et de services
valeur ajoute, la data permet de crer une relation nouvelle,
augmente et de donner naissance une relation intime avec le
consommateur La troisime rvolution des PDV 4 Sources : JDN mars
2015, Hub institute avril 2015, Darty, Trade Lab, blog scoop it
Gingerminds
154. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Collecter : des
nouvelles donnes souvent htrognes Structurer : rfrentiel
produits/clients; Vision Unifie Client Agrger et modliser :
nouvelles modlisations et temps rel Stocker : DWH centralis / Cloud
/ hadoop / Mega DMP Mettre disposition et ractualiser en temps rel
Du Big au Smart data 4 Sources : JDN mars 2015, Hub institute avril
2015, Darty, Trade Lab, blog scoop it Gingerminds Data et
transformation des SI
155. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Une approche pragmatique
Il ne faut pas chercher monter en une fois un projet gigantesque.
Il faut garder en tte la cible, et dcouper l'objectif en plusieurs
tapes cohrentes entre elles, ayant chacune un ROI identifi. Un mode
de travail collaboratif Marketing DSI Datamining Data et
transformation des SI 4 Pragmatisme et collaboration Sources : JDN
mars 2015, Hub institute avril 2015, Darty, Trade Lab, blog scoop
it Gingerminds
156. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 156 La performance par
grande fonction perd de son sens : marketing et ventes/canaux ne
peuvent plus tre anims en silos. Un pilotage par processus client
transverse : acquisition, dveloppement valeur, rtention... Une
autre approche des KPI : Contribution au processus global (directe
ou indirecte); Contribution lacte vs acte effectif Performance un
nouveau mode de pilotage
Sources:rflexionstratgiquemulti-canalBouyguesTelecom/salone-marketing2015
4 MBA MCI
157. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 157 Organisation et
fonctionnements repenss 58% des responsables marketing, estiment
que le succs d une etransformation PDV, repose sur des
modifications organisationnelles. Pas dunanimit sur les mthodes,
mais consensus sur la suppression des silos: Porte par la direction
gnrale; Porte par la direction marketing; Porte par une direction
de la transformation digitale. Le modle doit tre adapt lambition et
la culture d entreprise. Sources : JDN juillet 2014 / Darty; tude
Accenture 2014 4
158. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 158 Ex : Bouygues
Telecom, un programme de transformation digital pour : partager les
enjeux, le budget et le planning, rassembler les mtiers, dvelopper
les outils et les mthodes, partager les best practices et clbrer
les victoires En appui sur : une direction de la transformation
digitale, une coordination multi-canale, un mode plateau projet
pour initier. Organisation et fonctionnements repenss Sources : JDN
juillet 2014 / Darty; tude Accenture 2014 4
159. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 159 Introduction 0 Les
magasins connects 1 Le comportement de lacheteur Les technologies
Besoins & usages Les impacts pour l entreprise Facteurs cls de
succs 2 3 4 5 Facteurs cls de succs
160. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore 160 Les 7 facteurs clefs
de succs La transformation digitale du PDV au sein de lentreprise
Partir des attentes valorises par les clients Construire un schma
directeur global Adopter une vision multi-canal Approche
pragmatique par tape Mobiliser les hommes Data et SI au coeur du
dispositif Mener chantiers techniques et gestion du changement en
parallle Sources:Marketing-professionnel.fr/Darty 5
161. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Le jeux des curseurs
Digitalisation du PDV AVANT Client reconnu Recos perso parcours
perso R.A. SAV Fidlisation Architecture Data/SI Solutions
externalises sur tagre (Cloud) Solution personnalises externalises
Solutions internalises, DWH, DMP, CRM ORGANISATION Copilotage
marketing/SI Coordination multi-canale Direction de la
transformation digitale diffrenciationconcurrentielle
Pr-xistencedunearchitecturedata/siinterne
Tailleetmulti-canalitdelentreprise 5 Drive to store Click &
collect APRES PENDANT
162. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Le jeux des curseurs
Digitalisation du PDV AVANT Client reconnu Recos perso parcours
perso R.A. SAV Fidlisation Architecture Data/SI Solutions
externalises sur tagre (Cloud) Solution personnalises externalises
Solutions internalises, DWH, DMP, CRM ORGANISATION Copilotage
marketing/SI Coordination multi-canale Direction de la
transformation digitale diffrenciationconcurrentielle
Pr-xistencedunearchitecturedata/siinterne
Tailleetmulti-canalitdelentreprise 5 Drive to store Click &
collect APRS PENDANT Cas petite entreprise, pas/peu darchitecture
pr-existante, forte intensit concurrentielle
163. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore PERSPECTIVES LA
DFINITION DU POINT DE VENTE VA CHANGER ce ne sera plus
ncessairement un lieu de vente, mais un lieu dexprience
diffrenciant et personnalis, au sein dun parcours multicanal ou
physique et digital se mleront sans couture. Exprience
sociale(rencontre de communaut, cours); Exprience sensorielle,
Exprience personnelle et relationnelle Plus que jamais, la magasin
va devenir un lieu dENGAGEMENT CLIENT Le modle conomique va changer
: du CA point de vente la valeur client et la personnalisation va
oprer un dplacement vers la pointe de la longue trane 5
164. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Perspectives 5
Sources:ChrisAnderson-Longtail-2007 Nb de produits et services CA
par produit et service Commerant traditionnel Point de vente
digitalis
165. 165 Gain d intelligence Gain de temps Gain de marketing
Gain dargent Systmes dinformation ACHATS 4 gains sur la chane de
valeur 5 IMPLANTATION VENTE MARGE Organisation & Ressources
Humaines LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN MARKETING &
MERCHANDISING
166. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore Merci !#GeekTonStore
#MBAMCI 28 mai 2015
167. 28 mai 2015 #MBAMCI #geekTonStore E-transformation du
POINT DE VENTE #GeekTonStore #MBAMCI 28 mai 2015