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Chi supportiamo
Devono garantireLe Aziende
headquarter in Europa branch office/negozi
worldwide punti vendita di proprietà
e in franchising software non omogenei Parco device (PDL/mobile)
molto numeroso
uno SPOC [Single Point of Contact] per tutti gli utenti
e per tutte le problematiche
supporto multilingua supporto 24/7 Massimizzare la
risoluzione degli incident da remoto
Strumenti (ticket & assett mngmt, customer survay
…)
3
Chi supportiamo
Tutte le aziende vogliono
un servizio facile da contattare una soluzione veloce dei problemi
personale competente costi sotto controllo
4
Quali vantaggi
Conviene affidarsi a un partner.
Si tutela da
imprevisti come
dimissioni, malattia
Rimane concentrata sul suo
core business
con garanzia sugli sla
Maggior garanzia di scalabilità
con costi variabili e
certi
Risparmio in selezione,
formazione, aggiornamento, sviluppo e motivazione
delle persone
5
L’offerta
Business service managementMonitoraggio proattivo 24H dei sistemi
Metodologie ed esperienze consolidate nel supporto di catene di negozi a livello internazionale sui principali software POS
Rollout ProjectsInnovative
Technologies
Supporto agli utenti (main e branch offices Worldwide) e
gestione dell’intero ciclo di
vita degli strumenti di
lavoro (PDL/Mobile).
Processo integrato con
l’organizzazione aziendale
Monitoring
Retail Support
ProgettiSpeciali
User Support
6
Le Strutture
SERVICE DESK
SUPPORTO ON-SITE
STAGING
MONITORING
MAINTENANCE
SPOC 24/7/365 multilingua ITIL
compliant
Presidio specialistico presso il cliente con SLA (copertura Europa ed UAE)
Configurazione e testing hardware e software multibrand Magazzino parti
Monitoraggio preventivo
sull’intero parco IT
Manutenzione ordinaria e
straordinaria di tutti gli apparati
7
Integrazione
Fatturazione
Ordini
CRM
Produzione
Inventari
Reportistica
District mgmt
Amministrazione
Risorse umane
Marketing
IT
SERVICE DESK
ProcessiBusiness Unit
11
Come ci misuriamo
Log del centralino voip
Ticket Management
SWReport di Business
intelligence
INDICI DI PERFORMANC
E
12
Ogni giorno garantiamo …
85% delle chiamate accolto entro 20 secondi
<3% di chiamate abbandonate
80% dei ticket risolti in autonomia
13
Alcuni numeri – retail
2.500 negozi monomarca, multimarca, franchising
75.000 postazioni di lavoro [+device]
in 5 continenti
260.000 chiamate
180.000 ticket per supporto o assistenza tecnica
14
Alcuni numeri – altre industries
3.800 apparati di networking
75.000 postazioni di lavoro con contratti di assistenza
180.000 ticket di assistenza remota
86.000 ticket per richieste di assistenza tecnica hardware e software
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