Observatoire du shopping Ipsos - unibail rodamco 2015

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SHOPPING DU FUTUR : À QUOI RÊVENT LES FRANÇAIS ?

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UNE APPROCHE QUI CONFRONTE CONCEPTS ÉMERGENTS

& OPINION DES FRANÇAIS

Un DESK EXPLORATOIRE pour identifier des innovations récentes en matière de shopping et sélectionner des concepts futuristes déjà rendus publics.

Revue et analyse de la presse professionnelle, blogs et sites de référence spécialisés dans les innovations marketing et retail.

Une ENQUÊTE QUANTITATIVE auprès d’un échantillon représentatif d’hommes et de femmes, intégrant des éléments des vagues précédentes et des nouvelles questions.

Enquête réalisée en ligne du 16 au 23 mars 2015 auprès de 2006 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 16 à 70 ans.

3

VERS UN NOUVEL ÂGE DU SERVICE & DE L’ACCOMPAGNEMENT

1

2

3

LE SHOPPING, UNE EXPÉRIENCE DE PARTAGE

UNE TRANSFORMATION DES LIEUX DE SHOPPING

4

VERS UN NOUVEL ÂGE DU SERVICE & DE L’ACCOMPAGNEMENT

1

LES TECHNOLOGIES S’INVITENT (AUSSI) DANS LES PRATIQUES DE SHOPPING

5

« Dans les années qui viennent, je n’imagine pas faire mon shopping

sans avoir recours aux nouvelles technologies »

65%DES FRANÇAIS

SONT D’ACCORD AVEC CETTE AFFIRMATION

9%

56%

35%

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Pas du tout d'accord

6

#1 POUR UNE RECHERCHE D’INFORMATION FACILITEE

Géolocaliser des produits en magasin grâce à votre smartphone afin de les trouver plus facilement (le téléphone vous conduit jusqu'au produit recherché)

Voir s'afficher sur un écran des informations au sujet du produit que vous prenez en main dans le magasin

22

19

Cela m'intéresse de le faire personnellement Je trouve que c'est une bonne idée

60%

65%

Total « Concept attractif »

Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement »

7

LE CINTRE INTELLIGENT

UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR

65%DES FRANÇAIS

Au Japon, la marque de prêt-à-porter Vanquish a installé des cintres intelligents dans ses boutiques. Lorsque le client décroche un vêtement du portant, des informations et des conseils d’accessoires s’affichent sur un écran. Des musiques et vidéos en lien avec le style du vêtement se déclenchent également.

CONCEPT

ASSOCIÉ

8

#2 POUR UNE OFFRE DE PLUS EN PLUS PERSONNALISEE

Recevoir chez vous des produits suggérés par un service qui analyse vos données personnelles. Vous avez la possibilité

d'accepter ou de refuser ces recommanda-tions.

Recevoir des conseils personnalisés de la part d'un vendeur qui a accès à toutes vos

informations (historique d'achats, préférences...)


53%

49%



22%

20%

9

#3 POUR UN ESSAYAGE HORS LES MURS

63%

62%



Essayer des produits de façon virtuelle (vêtements, maquillage) grâce à un miroir intelligent

Recevoir chez vous une sélection de produits que vous pouvez essayer pendant plusieurs jours avant de faire votre choix (vêtements, lunettes...)

21%

23%


10

LE « HOME TRY-ON »

Aux Etats-Unis, l’enseigne de lunettes Warby Parker propose à ses clients le service « Home Try-on » : ils peuvent choisir 5 paires de lunettes à essayer chez eux pendant 5 jours de façon totalement gratuite avant de faire leur choix.


63%DES FRANÇAIS

CONCEPT

ASSOCIÉ

11


62%DES FRANÇAIS

LE MIROIR INTELLIGENT

Aux Etats-Unis & au Japon: Uniqlo a installé

dans ses boutiques son Magic Mirror permettant à l’aide d’une tablette et d’un miroir d’essayer plusieurs coloris de vêtements sans avoir à se changer.

CONCEPT

ASSOCIÉ

12

UN ESSAYAGE HORS LES MURS QUI A DE L’AVENIR …

29%DES FRANÇAIS PENSENT QUE

LES CABINES D’ESSAYAGE VIRTUEL SERONT MISES EN PLACE

DANS 10 ANS


LES MIROIRS INTERACTIFSSERONT MIS EN PLACE

DANS 10 ANS

13


LES PIÈCES & LES BILLETSAURONT DISPARU

DANS 10 ANS


LES CAISSESAURONT DISPARU

DANS 10 ANS

#4 LA DISPARITION DE LA MONNAIE ?

pour le shopping pour le shopping

14


LES PORTES-MONNAIE VIRTUELS

SERONT MIS EN PLACE

DANS 10 ANS

LA DISPARITION DE LA MONNAIE ?

pour le shopping

56%DES FRANÇAIS

JUGENT ATTRACTIF

LA POSSIBILITE D’ACHETER DES PRODUITS EN VITRINE

EN LES FLASHANTAVEC SON SMARTPHONE

15

#5 EASY DELIVERY : LA RÉVOLUTION PASSE ÉGALEMENT PAR LA LIVRAISON

RÉCUPÉRER EN MAGASIN DES ACHATS QUE VOUS AVEZ EFFECTUÉS SUR INTERNET

(DRIVE, CLICK AND COLLECT...)

« VOUS L’AVEZ DÉJÀ PRATIQUÉ »

2014 2015

+5 pts35% 40%

16

POUVOIR SE FAIRE LIVRER DES ACHATS EFFECTUÉS SUR

INTERNET DANS SA VOITURE GRÂCE À UNE APPLICATION

SÉCURISÉE


55%DES FRANÇAIS

En Suède, l’application Volvo on Call permet aux acheteurs en ligne de se faire livrer leurs commandes dans leur voiture au moyen d’une clé virtuelle temporaire active uniquement pendant le créneau de livraison défini avec l’acheteur.

PRATIQUE

ASSOCIÉE

17

2

LE SHOPPING, UNE EXPÉRIENCE DE PARTAGE

18

#1 LES LIEUX PRÉFERÉS DE SHOPPINGRESTENT LES LIEUX PHYSIQUES, DEVANT INTERNET

Les centres commerciaux

Les grands magasins (type Printemps, Galeries Lafayette...)

Les boutiques/commerces de centre-ville

Internet

Les magasins d'usines, de déstockage

Les brocantes, les puces, les friperies

Les boutiques/commerces proches de chez vous

30

24

17

13

7

5

3Item classé en premier par

les Français

19

#2 LES FRANÇAIS PRÉFÈRENT « SHOPPER » EN ÉTANT ACCOMPAGNÉS

Seul(e)

Avec votre conjoint(e)

Avec un(e) ou des ami(e)s

Avec vos enfants

Avec vos parents

36

54

16

11

7

50

27

29

20

11Femmes Hommes

Généralement, avec qui préférez-vous faire du

shopping ?Plusieurs réponses possibles

TOTAL « PRÉFÈRE FAIRE DU

SHOPPING ACCOMPAGNÉ »

73 %

65 %

80 %Jeunes de 16 à 24 ans

69 %Français

20

#3 LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DU PARTAGE

Utiliser son smartphone ou sa tablette en magasin

pour prendre et envoyer des photos d’un produit qui vous

plaît

30% DES FRANÇAIS L’ONT DÉJÀ PRATIQUÉ

+4 par rapport à 2014

Utiliser son smartphone ou sa tablette en magasin

pour demander l’avis de ses proches avant d’effectuer un

achat

19% DES FRANÇAIS

L’ONT DÉJÀ PRATIQUÉ

21

ON SE MET MÊME À GÉOLOCALISER SES AMISEN CENTRE COMMERCIAL

L’ont déjà pratiqué ou seraient intéressés pour le faire25%

39% Chez les 16-24 ans

Géolocaliser et retrouver facilement vos amis en centre commercial grâce à une application sur votre

smartphone

22

FAVORISER LES ACTIONS EN COMMUNAUTE VIA DES BONS

DE REDUCTION(COURIR UN CERTAIN NOMBRE DE KILOMÈTRES,

POSTER DES MESSAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX…)


58%DES FRANÇAIS

Afin d’encourager et de récompenser la pratique de la course à pied, le site Running Heroes permet aux coureurs de convertir leurs kilomètres parcourus en bons d’achat de marques partenaires (marques de sport mais aussi Uber, Spotify…), en synchronisant leur application de running au site. Ces kilomètres sont une nouvelle monnaie d’échange pour le shopper.

23

CRÉER ET IMPRIMER EN 3D

PRATIQUE

ASSOCIÉE

Les cafés Fab Lab sont bien plus que des endroits où l’on vient chercher une technologie. Ce sont des lieux de rencontre, où l’on vient aussi chercher des conseils et échanger.

Le café DimensionAlley à Berlin a été le premier à mettre à disposition de ses clients des imprimantes 3D et à leur proposer des ateliers de formation à cette nouvelle technologie.


55%DES FRANÇAIS

24

3

LA TRANSFORMATION DES LIEUX DE SHOPPING

25

#1 LA CULTURE « POP SHOP » SE DEVELOPPE

« DES LIEUX DE SHOPPING QUI ME SURPRENNENT RÉGULIÈREMENT »

SOUHAITENT UNE

AMÉLIORATION DANS CE SENS

62%

CELA DOIT ÊTRE

AMÉLIORÉ EN PRIORITÉ

25%

DONT:

26


72%DES FRANÇAIS

VISITER DES BOUTIQUES

DONT L’OFFRE PRODUIT ET LA DÉCORATION SONT RENOUVELÉES

PLUSIEURS FOIS PAR AN

PRATIQUE

ASSOCIÉE

A New York, toutes les 4 à 8 semaines, la boutique Story renouvèle son design et

son offre produit par thématique, incluant l’organisation d’activités & d’animations

en boutiqueExemple: pour la Story Well-Being:

invitation de marques comme Bobbi Brown et cours de yoga, conférences,

soirée cardio…

27


50%DES FRANÇAIS

LES RITUELS SURPRISE : RECEVOIR CHAQUE MOIS

UNE SÉLECTION DE PRODUITS PAR

ABONNEMENT (BOX CUISINE, BEAUTÉ, MODE…)

Les box par abonnement se multiplient dans toutes les catégories de produits et pour tous les publics. Elles permettent de recevoir des produits surprise chaque mois.

PRATIQUE

ASSOCIÉE

28

LE BIBLIOSHOPPING :

LOUER DES PRODUITS PENDANT PLUSIEURS JOURS

(VÊTEMENTS, CHAUSSURES, SACS À MAIN)

A Paris, L’habibliothèque permet d’emprunter sur abonnement des pièces de créateurs pendant dix jours tout en facilitant la livraison et le retour des articles.


50%DES FRANÇAIS

PRATIQUE

ASSOCIÉE

29

#2 VERS DE NOUVEAUX ESPACES

PLUS DE 2 FRANÇAIS SUR 3

SOUHAITENT DES ESPACES DE

SHOPPING

PLUS AÉRÉS & LUMINEUX,

INTÉGRANT DES ESPACES VERTS

ET DES BULLES DE SILENCE.

30

FAIRE DU SHOPPING DANS UN ESPACE

AMÉNAGÉ AU BORD DE L’EAU (MER, LAC,

CANAL)


73%DES FRANÇAIS

Le Pier 57, à Manhattan : ouverture à l’été 2015 de SuperPier, un complexe en

containers de240 000 m2 au bord de l’eau qui

contiendra des boutiques mais aussi un spa, un club d’escalade, des espaces

verts…

PRATIQUE

ASSOCIÉE

#3 DES LIEUX DE SHOPPING OUVERTS A D’AUTRES EXPERIENCES

31

Ce n'est pas important

C'est assez important

C'est très important

30

55

15 TOTAL IMPORTANT

70%

« Il est important que le lieu de shopping soit aussi un lieu

vivant et animé où on ne fait pas que du shopping. »

32

UN FRANÇAIS SUR DEUXSOUHAITERAIT

AVOIR UNE OFFRE DE DIVERTISSEMENTS ACTIFS

PLUS DÉVELOPPÉE

SUR SON LIEU DE SHOPPING

(ATELIERS, ACTIVITÉS LUDIQUES, SPORT…)

DES LIEUX DE VIE ET D’ECHANGES

33

UNE FORTE ATTENTE DE LOISIRS ACTIFS SUR LE LIEU DE SHOPPING

Des lieux où je peux pratiquer du sport en plus de mon shopping

Des lieux où je peux me divertir en plus de mon shopping (cinéma, concerts)

Des lieux où je peux me restaurer ou boire un verre

Des lieux proposant des activités ludiques et pédagogiques pour les enfants

Des lieux où je peux participer à des ateliers où j'apprends des choses

33

49

49

47

51

11

16

17

18

19

Cela doit être amélioré, c'est une priorité pour moi Total pour une amélioration

34

POUVOIR PROFITER EN BOUTIQUE D’ESPACES DÉDIÉS OÙ L’ON PEUT

SE DÉTENDRE, BOIRE UN CAFÉ, TRAVAILLER…


73%DES FRANÇAIS

Au Japon, le concept Daikanyama T-site permet de venir passer du temps dans le magasin. Livres et Ipad y sont en libre accès un peu partout, tous connectés à la base de données du magasin. Tous les produits en vente peuvent ainsi être pris en main et testés.

PRATIQUE

ASSOCIÉE

35

FAIRE DU SHOPPING DANS UN CENTRE QUI

PERMET DE SE FORMER À

PLUSIEURS DISCIPLINES (CUISINE, LANGUES

ETRANGERES, PHOTOGRAPHIE, INFORMATIQUE…)

De plus en plus les marques proposent aux consommateurs de se former à des disciplines variées en boutique ou en centre commercial.La Nikon school forme à la photographie, les

marques de sport Lolë et Lululemon proposent des cours de yoga et Cook & Go organise des

ateliers de cuisine.

PRATIQUE

ASSOCIÉE


69%DES FRANÇAIS

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