모바일, 위치기반 광고에서 빅데이터 분석까지 옴니채널 마케팅을 혁신하다_위앤팩토리 김희원

모바일, 위치기반 맞춤 광고에서 빅데이터 분석까지 옴니채널 마케팅을 혁신하다

1 iBeacon이 촉발시킨 옴니채널

마케팅 전략의 유행

2 유통/IT 기업의 옴니채널 활용 사례 및 전략

3 O2O 전략의 필승 키워드, ‘5단계 고객

이론’

4 위치기반 광고의 힘!

그리고 빅데이터 분석을 통한

고객 관리 전략

목차 | contents

김희원

연사 소개

현) (주) WE&FACTORY 대표

현) TrendInsight 칼럼 에디터 겸

트렌드 연구원

서강대학교 경제학/경영학사 (복수 학위)

Draper University, Degree of Risk Master

Kauffman Foundation Fast Trac, Certificate of Completion

2014 미국 Red Herring 지 선정 아시아 TOP 100 기업

2014 beLAUNCH 스타트업 배틀 TOP20 기업 선정

2014 (주)뉴스메이커 선정 ‘2014년 한국을 이끄는 혁신리더’

2014 드림엔터 ‘실전창업 아카데미’ 최우수상 수상

2013 제 2회 서강대학교 창업경진대회 최우수상 수상

2013 SK플래닛 T아카데미 제 1회 스타트업 비기닝 우수상 수상

2013 SK플래닛/충남 스마트컨텐츠 경진대회 동상 수상

2013 미래부 주관, 서강대 MOT 대학원 ‘글로벌 스타트업 프로그램’

2013 SK플래닛 T아카데미 모바일 컨텐츠 전문가 과정 수료

2013 Berlitz, Certificate of Global Presentation

2012 지식경제부 제 2회 전국 기술산업화 경진대회 우수상

연사 소개_약력

1. iBeacon이 촉발시킨 모바일 옴니채널 마케팅 전략의 유행

§ 옴니채널(OMNI-CHANNEL) 마케팅이란?

1. 옴니채널 마케팅의 유행

* omni-[접두사]: 사전적 의미로 ‘모든’

옴니채널 마케팅은 온오프라인을 망라한 모든 채널을 이용하

여 고객과 커뮤니케이션을 하는 마케팅 전략을 의미


*출처: h$p://www.whsystems.com/

§ 모바일을 통한 옴니채널 마케팅의 서막


0%

43%

7%

8%

15%

28%

23%

33%

5%

6%

13%

21%

모바일 인터넷 인터넷(PC) 잡지 및 인쇄물 종이 신문 라디오 TV

스마트폰 사용 전 스마트폰 사용 후

(google 2012.1.5)


는 모바일 인터넷을 이용하여 구매정보를 검색/조사한다

94% 스마트폰 사용자의

검색

*출처: Google, 2013 Our Mobile Planet(Kor)


모바일로 제품을 조사한 이용자의

는

는 직접 오프라인 매장을 방문하여 제품을 구매한다

37%


SHOP


SHOP 24%

1위 _집

2위 _이동 중

3위 _대중교통

7위 _상점

66%

49%

47%

그러나 모바일로 상점에서 제품을 탐색한다고 응답한 이용자들은 겨우

의 비율(7위)이다

Q) 언제/어디에서 스마트폰으로 제품 검색을 많이 하는가?



§ NFC, QR코드, 증강현실(AR)의 부진

출처: h$p://www.letsgomobile.org/



출처: h$p://www.markeGngmag.ca



출처: h$p://augmentedpixels.com/


§ 아이비컨(블루투스)과 모바일 마케팅의 유행

출처: h$p://esGmote.com/


출처: h$p://goaleurope.com/

2. 유통/IT기업들의 옴니채널 마케팅 활용 사례

2. 유통/IT기업의 옴니채널 활용

• 애플_애플스토어(APPLE Store)

애플이 직접 운영/관리하는 애플스토어에 iBeacon을 이용한모바일 마케팅을 도입함

출처: h$p://www.theverge.com/


• 애플_애플스토어(APPLE Store)

출처: h$p://regital.de/

고객의 매장 진입 à 자동 알림 메시지 à 애플 제품 홍보

2. 글로벌 유통/IT기업의 옴니채널 활용

• 메이시스(MACY’S)와 SHOPKICK의 협동 마케팅

미국 최대 백화점 체인인 Macy’s가 모바일 쇼핑 정보 서비스인 Shopkick과 제휴하여 실시한 iBeacon 활용 프로모션



국내 최초로 블루투스와 와이파이

를 Beacon(스마트폰 위치 측정용

단말기)으로 활용하고 있는 CJ올

리브영 APP의 위치기반 프로모션

서비스


• CJ올리브영 APP(위플레이스)의 위치기반 프로모션 서비스


• CJ올리브영 APP(위플레이스)의 위치기반 프로모션 서비스


국내 최초로 블루투스와 와이파이를 Beacon(스마트폰 위치 측정용 단말기)으로 활용하고 있는 CJ올리브영 APP의 위치기반 프로모션 서비스

2. O2O(Online to Offline) 전략의 필승 키워드, ‘5단계 고객이론’

3. O2O 필승 키워드, ‘5단계 고객 이론’

• 5단계 고객이론 (매장 방문과 구매를 중심으로 고객을 5단계로 분류)

1. 방문하지 않은 고객

5. 이미 구매한 고객

4. 구매할 고객

3. 이미 방문한 고객

2. 방문할 고객


• 하나. 방문하지 않은 고객 à 방문할 고객

1) 브랜드나 매장의 존재 자체를 알리기 위한 목적 - T/P/O와 관계없이 광고 - ATL 광고, 불특정 다수 광고

2) 1)의 이유는 물론, 고객에게 도움이 되는 구매 정보를 주기 위한 목적 - T/P/O를 고려한 광고

- BTL 광고, 타겟 광고 - 스팸이 되어서는 안 된다


• 둘. 이미 방문한 고객 à 구매할 고객

1) 방문 고객의 구매를 유도하는 광고

2) 기존의 광고 방법 - 매장 내 제품 배치(DP)

- 포스터, 판넬 (가격 정보, 세일 등) - 점원 설명, 안내 방송 등

3) 모바일을 이용한 광고 - 기존의 광고를 대체하는 대체재

는 절대 아니다 - 하지만 시너지 효과를 톡톡히

볼 수 있는 강력한 보완재


• 셋. 이미 구매한 고객

1) 다른 제품, 품목의 구매로 전환되어야 함 - 구매 기록에 대한 데이터 분석 à 적절한 맞춤 광고

2) 재방문으로 연결 - 방문 고객을 충성 고객으로 만들기 위한 유인 필요

- 1)의 경우처럼 구매와 방문 기록

에 대한 데이터 분석을 통해 맞춤

광고 실현

4. 위치기반 광고의 힘! 그리고 빅데이터 분석을 통한 고객관리 전략

• 오프라인에서 구매가 이루어지기 위해서는 Time/Place/0ccasion(시간/위치/상황)에 맞는 타겟 광고가 이루어져야 함.

• 실질적으로 위치(Location)에 초점을 맞춰서 광고를 하면 시간과 상황은 자연스럽게 녹아들게 됨

• 정확함과 적절함의 두 가지 특성을 모두 갖춘 위치기반 광고를 통해 고객들의 구매 욕구를 높일 수 있다.

4. 위치기반 광고와 빅데이터 분석

• 왜 위치기반(Location Based) 광고인가?

1위 _집

2위 _이동 중

3위 _대중교통

7위 _상점

66%

49%

47%

Q) 언제/어디에서 스마트폰으로 제품 검색을 많이 하는가?

24%

1)  Beacon을 이용하기 전에는 실내/지하 등의 위치를 정확하게 측량하기 어려웠음 (GPS, Cell-ID 방식)

2)  Beacon을 사용하기 이전에는, 광고를 보는 사용자가 특정 행동을 먼저 취해야 광고가 가능 (NFC, QR코드, 증강현실 등)

3)  Beacon을 이용하여 위치기반 광고를 하게 되면, 사용 고객에게 자동으로 타겟광고 실현 가능


• Beacon을 이용한 위치기반 광고가 혁신적인 이유

위치기반광고를 통한

결제(구매) 유도


•  iPhone을 통한 애플의 O2O전략

각종 결제 정보를 담은

모바일 결제 수단

; Beacon을 이용한 위치기반 광고는 애플 O2O전략의 관문이자 핵심

O2O를 이용한 상거래 솔루션의 Seamless 전략

1) 위치기반 광고는 모바일 디바이스(스마트폰, 태블릿, 웨어러블 기기 등)를 통해 이루어지기 때문에 정확하고 유용한 고객정보를 얻기 용이

2) 유동인구, 방문 고객, 광고 도달률은 물론 성별, 나이, 날짜, 시간 심지어 날씨 같은 데이터들과 결합하여 유의미한 마케팅 포인트를 발견할 수 있음


• 위치기반 광고를 통한 빅데이터 분석


Gender

Time

Date

weather Age

Targeted Marketing

• 위치기반 광고를 통한 빅데이터 분석


1)  사용 고객의 스마트폰을 통해 데이터 수집

2)  수집한 정보들을 클라우드 서버로 전송하여 분석

3)  관리자 페이지를 통해 분석결과와 광고 추천을 알림

4)  관리자페이지의 분석 결과와 추천정보를 보고 점포 관리자가 타겟 광고 업로드

5)  최적의 위치기반 모바일 광고로 방문률과 수익률 상승효과

• 위플레이스의 빅데이터 분석 및 활용 과정

감 사 합 니 다

(주) 위앤팩토리 | WE&FACTORY. Inc T) 070-7724-3001

M) 010-2207-5025(대표 김희원) E) [email protected] W) www.wenfactory.com

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*이 저작물은 아모레퍼시픽의 아리따글꼴을 사용하여 디자인 되었습니다.

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