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Branding interno e
Contrato Psicológiconuma empresa de prestação
de serviços informáticos
Pedro Torres
Lisboa, 23 de Dezembro de 2008
Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira
Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos
Introdução
• Como evitar o Employee Turnover?
• Branding interno– Alcançar a fidelização dos colaboradores
• Contrato Psicológico– Garantir a permanência e satisfação das
pessoas
Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos
Questão de Partida
Em que medida
o Branding interno e o Contrato
Psicológico afectam o Turnover
de uma empresa de serviços de
tecnologias de informação?
Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos
Objectivos Gerais
• Estudar a relação entre o Branding interno e oContrato Psicológico;
• Medir os efeitos do Branding interno e do ContratoPsicológico nos trabalhadores de uma empresa deprestação de serviços informáticos;
• Justificar o fenómeno do Turnover presente naempresa de prestação de serviços informáticos.
Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos
Enquadramento Teórico• Employee Turnover
– Relatado desde os anos 80 (Gray, 1982)
– Rácio do número de trabalhadores substituídos sobre o número médio de trabalhadores, num dado período de tempo
– Influenciado de forma positiva:• Compromisso Organizacional, Job Satisfaction e Job
Involvement (Porter et al., 1979)
• Reconhecimento e a valorização do trabalho (Garden, 1992)
– Influenciado de forma negativa:• Ofertas de emprego atractivas de outras organizações
• Factores externos às organizações (Kim, 2005)
Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos
Enquadramento Teórico
• Branding interno– Berry (1981) foi o primeiro a reconhecer o impacto positivo
– Tratamento privilegiado dos recursos humanos (George, 1990) :
• Reconhecimento no dia-a-dia;
• No apoio;
• Na comunicação.
– Sentimentos positivos, orgulho e satisfação das pessoas (Stanier, 2001)
– Alinhamento entre a imagem interna e externa da organização (Bickerton, 2000)
– Potencia a atracção e retenção dos melhores recursos humanos (Berry e Parasuraman, 1991)
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Enquadramento Teórico
• Contrato Psicológico– Introduzido em gestão por Chris Argyris (1960)
– Percepção do indivíduo para as obrigações mútuas que existem entre ele e a entidade empregadora (Rousseau, 1989)
– Processo contínuo de negociação entre o indivíduo e a empresa (Schein, 1978)
– Beneficia o compromisso afectivo para com a organização (McDonald e Makin, 2000)
– Cumprimento gera lealdade, flexibilidade e empenho (Coyle-Shapiro e Kessler, 2000)
– Incumprimento implica uma queda na confiança, na satisfação e no empenho (Coyle-Shapiro, 2002)
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Investigação Empírica
População – 61 indivíduos
11
44
60
01020304050
Menos de 25
Entre 26 e 35 anos
Entre 36 e 45 anos
Mais de 46 anos
Idade39
22
01020304050
Masculino Feminino
Sexo
411
46
01020304050
Direcção Administrativo Técnico
Posição na empresa
2032
7 20
10203040
Menos de 1 ano
Entre 1 e 5 anos
Entre 6 e 10 anos
Mais de 10 anos
Antiguidade
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Metodologia
• Instrumento de medida– Questionário anónimo e confidencial, com
questões fechadas
• Tratamento dos dados– Análises factoriais em componentes
principais
– Análises de variância univariada
– Correlações
Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos
• Branding interno– Efeito estatisticamente significativo sobre a
dimensão “Informações da empresa”
– “Objectivos da empresa” é a dimensão que suscita maior satisfação entre os colaboradores
– “Preocupações da empresa para com os seus colaboradores” é o ponto fraco
Resultados
Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos
Resultados
• Contrato Psicológico– Efeito estatisticamente significativo sobre a
“Crença no cumprimento do vínculo laboral por parte da empresa”
– “Cumprimento do vinculo laboral por parte da empresa” parece ser o que melhor satisfaz as expectativas dos colaboradores
– Indícios de que o “Conhecimento da vida do colaborador por parte da empresa” é a característica da empresa que menos vai ao encontro das expectativas das pessoas
Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos
Resultados
• Correlações– Comprovamos que o Branding interno está
significativamente muito associado ao Contrato Psicológico, tal como afirma Kiziah (2000)
– Forte correlação positiva entre o cumprimento das obrigações da empresa e os seus próprios objectivos
– A correlação significativa mais baixa é a contribuição para o melhoramento da empresa com o cumprimento das obrigações para com a empresa
Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos
Discussão
• Comprovamos que:– Os trabalhadores do sexo masculino interessam-se mais pelas
informações da empresa do que os trabalhadores do sexofeminino;
– Os homens têm uma maior crença no cumprimento do vínculolaboral por parte da empresa do que as mulheres;
– O Branding interno está fortemente ligado com o ContratoPsicológico.
• Obtivemos bons indicadores de que:– Os homens mostram-se bastante mais satisfeitos com a empresa
do que as mulheres;
– O aspecto mais negativo da empresa é a preocupação com os seuscolaboradores.
Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos
Conclusões / Sugestões
• Conclusões:– Os níveis de Branding interno e do Contrato Psicológico não
se encontram totalmente satisfeitos na empresa;
– Não comprovámos a ligação directa entre o Brandinginterno, o Contrato Psicológico e o Employee Turnover.
• Sugestões:– Aplicar medidas que fomentem o Branding interno e o
Contrato Psicológico;
– Prosseguir a investigação em mais empresas do ramo.
“There are two things people want more than
sex and money... recognition and praise.”
Mary Kay Ash
Branding interno e
Contrato Psicológiconuma empresa de prestação
de serviços informáticos
Obrigado
Pedro Torres
Lisboa, 23 de Dezembro de 2008
Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira