Upload
svengoossens
View
113
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Interne service-kwaliteit
Medewerkers-betrokkenheid
Retentie+
Productiviteit
Externe service-kwaliteit
Klanttevredenheid en -trouw
Omzet+
Winst
Hoe medewerkersbetrokkenheid meten?
Retentie
• verloop• absenteïsme• vertrouwen in de
leidinggevende
Productiviteit
• interne communicatie• VTO-beleid
• Benut de passie!
• gedeelde missie & visie
2. Geef uw medewerkers het woord.
Waarom niet al tijdens het selectieproces?
Zijn uw medewerkers als eerste op de hoogte van een nieuwe vacature?
3. Converseer 24/7 met uw medewerkers.
Hoe luistert u naar uw medewerkers?
Tip!Vervang ‘medewerkers’ hierboven door ‘klanten’.
5. Geef medewerkers de kans hun organisatie te verbeteren.
Hoe kunnen uw medewerkers dat vandaag?
Morgen?
Tools?
Intern conversatieplan• Missie, visie & strategie vertaalt in conversatie• Wat vertelt uw medewerker verder? Dát is uw boodschap.
Tools?
Gebruik uw klankbord. De klant.• Voorwaarde? Een open organisatiecultuur. (Ongemakkelijke
waarheden …)• Opleiding & coaching
Tools?
Employer branding• ‘Welke organisaties hebben het beste werkgeversmerk? De
beste werkgevers.’• Zijn uw medewerkers medemerkers?