1 1

.خطة تشغيل ادارة الموارد البشرية

Action Plan

2 2

... وظائف وانشطة الموارد البشرية

:التالية النقاط فى البشرية الموارد وانشطة وظائف تتلخص :وظائف خاصة بجذب الموارد البشرية مثل( 1

.تصميم وتحليل وتوصيف الوظائف • .تخطيط الموارد البشرية • (.استقطاب واختيار وتعيين)التوظيف •

:وظائف خاصة بتنمية وتطوير الموارد البشرية مثل( 2

.قياس وتقييم االداء • .التدريب والتطوير • .نظم الترقيات •

:وظائف خاصة بالحفاظ على الموارد البشرية مثل( 3

.الحوافز و المزايا والمنافع والتعويضات المباشرة • .العالقات االنسانية • .تخطيط وتنفيذ برامج الصحة والسالمة المهنية • .Career Pathالمسار الوظيفى • .التأمين الطبي واالجتماعي•

:وظائف أخرى مثل( 4

.التظلم والشكاوى • .االشراف على برامج الحاسب االلى المتعلقة بأنشطة الموارد البشرية • (الخ/.. الندب / النقل / انتهاء عقد العمل محدد المدة / االستقالة / االقالة / بلوغ سن التقاعد )اجراءات انهاء الخدمة • .مراجعة نظام الموارد البشرية الحالى وعمل التعديالت الالزمة طبقًا الفضل الممارسات الدولية الحديثة وابالغ العاملين بها •

3 3

ومن وظيفة عملك على التوقعات المطلوبة من ذلك ان تتعرف مهام َتأسيس وادارة وتشغيل ادارة الموارد البشرية في شركة يتطلب اليك أن توكل :سيتم النظر بعين االعتبار للتساؤالت التاليةفى تلك الحالة الموارد البشرية ككل، و

ما هو الغرض من إيجاد هذه الوظيفة أو القسم الجديد؟• من يستطيع مساعدتك على فهم طرِق العمل الداخلية للشركة؟• من هو صاحب القرارات التي تؤثر في عملك؟• ما هي ثقافُة الشركة؟• كيف كانت أنشطة الموارد البشرية تدار قبل مجيئك ومن كان يديرها؟• هل يوجد هيكل تنظيمى معتمد او مقترح الدارات واقسمة الشركة أم ال؟•يجب ان يكون هناك توصيف وظيفى موثق ومعتمد )هل يوجد توصيف وظيفى موثق ومعتمد للوظائف المدرجة بالهيكل التنظيمى أم ال؟ •

(.الننا سنحتاجه فى عملية التوظيف واالختيار والتعيين وتقييم االداء هل يوجد الئحة ادارية ودليل سياسات واجراءات موارد بشرية موثق ومعتمد أم ال؟•

منهجية طالب الوظيفة فى ادارة وتشغيل ادارة الموارد البشرية بالشركة

:إن أفضل طريقة يمكن اتباعها لجمع أجوبة على هذه األسئلة هي القيام بالتالى . رؤية الشركة ورسالتها واهدافهااالطالع على • .لجميع العاملين بالشركة االطالع على الهيكل التنظيم العام والفرعى باالضافة الى التوصيف الوظيفى المعتمد• .االطالع على الالئحة االدارية ودليل سياسات واجراءات الموارد البشرية• .االطالع على النماذج المستخدمة فى ادارة الموارد البشرية• .عمل تقييم إحتياجات من خالل المقابالت الغير رسمية مع الموظفين واإلدارات• (.فى حالة وجودها)اجراء تقييم خاص بإجراءات وسياسات الموارد البشرية المطبقة حاليًا •

4 4

:بعد ذلك تقوم بالخطوات التالية

. البدء فى تصميم خطة عمل على ان يتم بها اشراك اإلدارة العليا الطالعهم على ما سيتم عمله اوال باول • .على المعلومات التي حصلنا عليها من تقييماتنا اً بعمل قائمة بما يتطلب القيام بعملنا مستندستقوم • .قوم بتحديد إطار زمني للعمل مع احتساب تقديرات التكلفة الماليةتس • . شرح أسباب المهام التي سنقوم بها وأهميتها للعمل وما هي النتائج النهائية المتوقعةتس • : لشرح الخطة والذى سيبين كيف ستستفيد الشركة من وظيفة المواردالبشرية مثال( Presentation)قوم بعمل عرض تفصيلي تس •

.[تخفيض التكليف / زيادة رضاء الموظفين/ رفع معدل اإلنتاجية/ زيادة األرباح]

منهجية طالب الوظيفة فى ادارة وتشغيل ادارة الموارد البشرية بالشركة -تابع

5 5

:بدايــــــة العمــــــــل

:تجهيز نظام الموارد البشرية للعمل به عن طريق التوصل الى الصيغة النهائية لكل من -2 .الهيكل التنظيمى العام والفرعى للشركة • .التوصيف الوظيفى للوظائف المدرجة بالهيكل التنظيمى العام والفرعي • .الئحة ادارية معتمدة توضح السياسات الواجب تنفيذها لتنفيذ النظام بكفاءة وفاعلية • :ليةلتادليل سياسات واجراءات موارد بشرية موثق ومعتمد موضحًا به االجراءات الواجب اتباعها وتطبيقها لكل من العمليات المتعلقة بـاالنشطة ا •

.االختيار والتعيين- .تدريب وتطوير العاملين- .االجازات وكيفية القيام بها طبقًا لالئحة المعتمدة بالشركة- .تقييم اداء العاملين بالشركة- .الترقيات والنقل واالنتداب-

.االجور والحوافز والعالوات وأسس إعدادها سنويًا او دوريا- .لبدالت والمزايا المادية والعينية والتعويضات- .نظام العمل واجبات العاملين واألعمال المحظورة عليهم والتحقيق والتأديب- .التظلم والشكاوى واالقتراحات- .انتهاء الخدمة-

منهجية طالب الوظيفة فى ادارة وتشغيل ادارة الموارد البشرية بالشركة -تابع

:الخطة االستراتيجية للموارد البشرية -1

.سيتم ربط ادارة الموارد البشرية مع اهداف واستراتيجيات الشركة لتحسين اداء العمل• .لمواردك اسيتم التخطيط لتوفير واستقطاب الموارد البشرية التى تتمتع بالكفاءة الالزمة من سوق العمل ولضمان عدم استحواذ المنافسين فقط على تل•ركة الشـــســـتقوم االدارة بتنفيـــذ سياســـات واهـــداف الشـــركة مـــن زيـــادة ربحيـــة وترشـــيد التكـــاليف عـــن طريـــق االدارة الســـليمة للمـــوارد البشـــرية المتاحـــة لـــدى •

.باجراءات الضبط الداخلى والمزايا والمنافع الالزمة وفى حدود االمكاانيات

6 6

منهجية طالب الوظيفة فى ادارة وتشغيل ادارة الموارد البشرية بالشركة -تابع

:سنبدًا بمراجعة ملفات الموظفين كما يلي -3 موجودة؟( مسوغات التعيين ووثاق التأمينات االجتماعية ومكتب العمل)هل كل الوثائق الضرورية • هل يوجد عمالة اجنبية بالشركة؟ وهل يوجد ما يفيد عملهم فى مصر كتصاريح العمل واالقامة على سبيل المثال؟• قد تسبب أي مسؤولية قانونية على الشركة؟ والمستندات هل هناك أي من المواثائق• .بعد حفظ ملفات للعاملين على جهاز الحاسب االلى سنقوم بعد ذلك بحفظ الملفات في خزنات مقفلة وضد الحريق•

:دليل الموظفيناالطالع على -4

هل هناك دليل موظفين؟ •سنقوم بمراجعة محتوياتـه بعنايـة ثـم نقـرر مـا إذا كـان مـن األفضـل تدحـديا الـدليل الحـالي أم تصـيم وانشـاء دليـل جديـد يتـواءم مـع النظـام •

.الحالى او الجديد للموارد البشرية .بعد تجهيز مسودة الدليل سنقوم بعرضها على المدراء بالشركة ليراجعوها• . يجب وحتما مراجعة اإلدارة العليا لهذا الدليل حيا نضمن بذلك أن يتوافق هذا الدليل مع توقعاتدهم•بعــد عــرض الــدليل علــى مــدراء الشــركة واالدارة العليــا واخــذ مــوافقتهم عليــه ســنقوم بعــرض الــدليل علــى محــامي الشــركة لمراجعــة الجوانــب •

.القانونية به .سنقوم باعطاء كل موظف نسخة من الدليل وسنجعله يوّقع إشعارا بالعلم مع اإلحتافظ بهذا اإلشعار في ملف الموظف•

7 7

منهجية طالب الوظيفة فى ادارة وتشغيل ادارة الموارد البشرية بالشركة -تابع

:والمزايا والمنافع الرواتب والبدالت -5لمعرفة نقاط القوة واسس اعدادها سنويا او دوريا فى حال مسئوليتنا عن كشوفات الرواتب سنقوم بالكشف واالطالع على برنامج إدارة الرواتب•

.لمجلس االدارة والضعف فيه ورفع تقرير بالتوصيات الالزمة .ماذا عن نظام معلومات الموارد البشرية؟ أعتقد أن مستوى خبرة العاملين في االدارة ستساعدنا على أن نقرر ما هو أفضل خيار للشركة•لتقديم خدمة أفضل للموظفين حيا أنها في نفس الوقت ( بعد موافقة مجلس االدارة)البدالت والمزايا هي أيضا مناطق يمكننا أن نعدل فيهما •

(.باالضافة الى تقليل نسبة معدل دوران العمالة فتقديم بدالت ومزايا للعاملين من شانه زيادة االنتاجية للعامل)توفر أمواال على الشركة وسنبحا في السوق عن عروض ( مكاتب التوظيف فى حال تعاقد الشركة مع جهات توظيف خارجية)سنقوم بتقييم الموردين الحاليين للعمالة •

.أفضل للحصول على أفضل خدمة بتكاليف اقلالوقِت لنضع نظام أجور يدعم جو العمل وثقافة بعضماذا عن نظام األجور؟ هل يعمل بفاعلية؟ هل تتم إدارته بثبات؟ قد يلزمنا أن نمضى •

.ربما سنحتاج لمساعدةد خارجية من إخصائي أنظمة أجورو . الشركة الجديدةزيادة من ماذا عن التأمين الطبي؟ هل يتم تطبيقه بالشركة ام ال؟ هل يقتنع مجلس االدارة بثقافة ان التأمين الطبي يتم منحه للعامل كمزايا تحد •

.نسبة دوران العمالة وكوسيلة للمحافظة عليها بالشركة وخاصة بعد تدريبهم وتعريفهم بانشطة وسياسات الشركة .سيتم اقناع مجلس االدارة بمزايا التأمين الطبى وخاصة انه يتم خصمه من الوعاء الضريبي الخاص بصاحب المنشآة فى نهاية المدة الضريبية•ف ماذا عن النقل واالنتقال؟ هل توجد وسائل نقل وانتفال للعاملين بالمصانع الخاصة بصاحب المنشآة ام ال؟ فى حالة عدم وجودها هل يتم صر •

.بدالت نقدية للعاملين بتلك المصانع عوضًا عنها؟ ستتم المناقشة مع مجلس االدارةماذا عن البدالت المتاحة لمدراء الشركة؟ هل هى فى حدود المعقول والمتفق معه مع مجلس االدارة ام يوجد بها بعض التجاوازات؟ سيتم •

.االطالع عليها ورفع تقارير دورية بها الى مجلس االدارة او حين الطلب

8 8

منهجية طالب الوظيفة فى ادارة وتشغيل ادارة الموارد البشرية بالشركة -تابع

:التوظيف واالختيار والتعيين -6 بقاً سيتم عمل خطة توظيف سنوية لكل ادارات واقسام الشركة مصدرها الموازنة التقديرية المعتمدة لتلك االدارات وسيراعى التوظيف والتعيين ط•

(.األجور والتعيينات)لما ورد بتلك الموازنات باب ن فى حال تعاقد الشركة مع جهات خارجية المدادها بالموظفين المطلوبين سيتم رفع تقارير لمجلس االدارة القناعه بالتوظيف الداخلى وليس ع•

.طريق تلك الجهات وخاصة بعد وضع نظام سياسات واجراءات يبين اجراءات التعيين وترشيدًا لتكاليف الشركةالى فقطماهى القنوات التى يتم بها نشر االعالنات الوظيفية؟ هل يتم التعامل مع االنترنت والصحف والجرائد اليومية واالسبوعية ان يتم النظر •

قاعدة بيانات السير الذاتية المتاحة بادارة الموارد البشرية وعمل اعالنات داخلية بالشركة فقط؟يد لجدهل توجد لجنة عقد مقابالت بالشركة مؤلفة من مدير االدارة الطالبة ومسئول الموارد البشرية ام ال؟ وهل يتم تقييم العامل او الموظف ا•

بمؤشرات تقييم خاصة بالمقابالت ام ال؟ ت؟ما هى مؤشرات االختيار والتعيين بالشركة وهل يتم التعيين وفقًا للكفاءة والخبرة ام ان هناك مؤشرات اخرى تتم عن طريق مديرى االدارا• هل يتم تعريف الموظفين الجدد برؤساء االقسام ومديرى االدارات وتجهيز الجوانب اللوجيستية لتسليمهم اماكن عملهم مجهزة ام ال؟•كل هل يتم عقد دورات تعريفية للموظفين الجدد الطالعهم وتعريفهم بنشاط او انشطة وخطة واستراتيجيات الشركة ام ال؟ هل يتم تعريفهم بالهي•

التنظيمى العام والفرعى للشركة ودور االدارة التى سيعملون بها ومهام واختصاصات كل من مدير االدارة والعامل منهم ام ال؟هل يتم تسليم الموظف الجديد صورة من بطاقة التوصيف الوظيفى الخاصه به وصورة من دليل الموظف ونسخة من دليل سياسات واجراءات •

االدارة التى سيعمل بها ام ال؟نسخة للموظف ونسخة أخرى فى ملف العامل بشئون العاملية والنسخة الثالثة يتم ارسالها لمكتب )هل تم عمل عقد التعيين من ثالا نسخ •

.أم ال؟ سيتم التعامل مع هذا طبقًا الفضل الممارسات( التأمينات االجتماعية

9 9

منهجية طالب الوظيفة فى ادارة وتشغيل ادارة الموارد البشرية بالشركة -تابع

(الخ...عارضة / سنوية / وضع / دراسة / حج / مرضي / اعتيادى )االجازات بأنواعها -7 وعةسيتم البدء فى اجراءات النماذج طبقًا لما هو وارد بالالئحة االدارية ودليل وسياسات واجراءات الشركة عن طريق استخدام النماذج الموض•

.لهذا الغرض، وسيتم منح العاملين رصيد اجازاتهم فى الوقت وبالكيفية الموضوعة بالالئحة والدليل بعد موافقة مجلس االدارةهل يوجد برنامج اجاازت على الكمبيوتر؟ من سيقوم بالعمل عليه؟ سيتم التعرف على ذلك والتوصل الى طريقة اداء افضل فى حالة وجود •

.قصور فى القيام بتلك المهمةيتم الرجوع الى نظام .. الخ،وكيفية التعامل معاها..االجازات المرضية واجازات الوضع عند النساء، الحج، البعثات، االمتحانات، الدراسة، •

.فى حالة رغبة صاحب العمل بذلك 2003لسنة 12الموارد البشرية المطبق او قانون .؟ سيتم المناققشة مع مجلس االدارة.. هل يتم ترحيل باقى رصيد اجازات العامل الى السنة التالية ام يتم تعويضه ماليًا فى نهاية كل عام• .هل يتم ربط برنامج االجازات ببرنامج االجور والمرتبات وتسميع ذلك فى نهاية الشهر مع االدارة المالية ام ال؟ سيتم مراعاة ذلك•

:التدريب وتطوير العاملين -8هذا يتضمن إعطائهم األدوات التي يحتاجوها ليكونوا . إن إحدى مفاتيِح نجاِح الشركات في سوِق العمِل اليوم هو التدريب الجيد للموظفين•

.ناجحين في مواقعهم الحالية والمستقبلية .وذلك لمساعدتهم على تحفيز وتوجيه موظفيهم سواء كان هذا التدريب رسمي أدو شكلي لمديروا االدراءاتالتدريب يتوفرمن المهم أيضًا أن • .الخ.... بالتدريب بشكل رسمي، أو إجتماعات موظفين، أو ورشات عمل صغيرة، أو مواد مكتوبة، أو خارج مواقع العمل يمكننا ان نقوم•او فى حالة ( باب التدريب وتطوير العاملين)سيتم التعامل مع التدريب طبقًا لمتطلبات مديروا االدارات وما هو وارد بالموازنة التقديرية لالدارات •

.الطلبات الخاصة بعد اعتمادها من مجلس االدارةفى حالة ضرورة الحصول على خبرات تدريبية من خارج الشركة سيتم مخاطبة بيوت الخبرة التدريبية والحصول على افضل العروض المهنية •

.والمالية منهمم لعمل مقارنات من شانها توفير تكاليف الشركة مع الجودة المطلوبة .سيتم تجهيز قاعات وشاشات وادوات التدريب فى حدود االمكانيات المتاحة والمعتمدة من مجلس االدارة•

10 10

منهجية طالب الوظيفة فى ادارة وتشغيل ادارة الموارد البشرية بالشركة -تابع

:تقييم االداء -9سنقوم بعمل نظام تقييم الداء الموظفين بالشركة مرفقًا به نماذج تقييم االداء موضحًا بها . فى حال عدم وجود نظام مكتوب ومعتمد لتقييم االداء•

.الخ... افضل مؤشرات االداء الدولية فى المجاالت الفنية واالدارية والتنظيميةة هل تتم عملية تقييم االداء بالطرق العادية ام بالتغذية العكسية ام بطرق اخرى؟ سيتم عرض طرق تقييم االداء المختلفة على مجلس االدار •

.لتقييم مديروا االدارات KPI’Sللوصول الى الطريقة االفضل واالكثر شفافية وعددالة كما يترائى لمجلس االدارة، كما سيتم عمل وظفطبقًا لنظام ادارة االداء الذى سيتم وضعه واعتماده باذن هللا من مجلس االدارة سيتم عمل اجتماعات دورية اثناء فترة التقييم بين الم•

اء الدورئيسه المباشر ومسئول من الموارد البشرية لالطالع اوال باول على وبطريقة مباشرة على ما تم التوصل اليه من تنفيذ الموظف لمؤشرات ا .المختلفة طوال الفترة السابقة وذلك حتى يتم ترسيخ فكرة شفافية وعدالة عملية التقييم وحتى ال يشعر الموظف بتعسف مديره او رئيسه معه

باول على ال سيتم رفع تقارير لمجلس االدارة بما تم التوصل اليه من نتائج نهائية لعملية تقييم اداء العاملين بالشركة بجميع االدارات الطالعه او • . ما تم التوصل اليه واعتماد تلك التقارير من مجلس االدارة لبدء اجراءات الترقية والتدريب والعالوات فيما بعد

هل يوجد فصل بين نماذج تقييم االداء الخاصة بالموظف عن النماذج الخاصة بمديرى االدارات؟ سيتم مراعاة ذلك؟•

:الشكاوى والتظلمات وانضباط العمل ومدى التزام العاملين بما ورد بتعمليات وسياسات الشركة -10 .سيتم بيان ماهو مسموح وماهو ممنوع فى التظلم والشكاوى لجميع العاملين بالشركة فال يجب ان توضع اجراءات تظلم مفتوحة هكذا بدون قيود•الخطوات واالجراءات الواجب اتباعها في حال مخالفة أحد موظفي الشركة ألخالقيات وسلوك العمل وتعليمات مجلـس االدارة ونظـام سيتم وضع•

.، كما ان هذه االجراءات ستطبق على جميع موظفى الشركة دون استنثاء وذلك تحقيقًا لمبدأ الشفافية والعدالةبالشركةالمعمول به العمل ليـه ب عفى حال وقوع احد افراد الشركة فى خطأ ما من شأنه توقيع الجزاء عليه سيتم الرجوع الى باب االجـراءات التأديبيـة لتوقيـع الجـزاء المناسـ•

.طبقًا لما ورد بالالئحة وذلك بعد اجراء مقابلة معه ومع رئيسه المباشر او مدير ادارته القرار الجزاءسيتم عمل نماذج للشكاوى والتظلمات واالقترحـاات حتـى يتسـنى لكـل مـوظفى الشـركة اقتـراح اسـاليب تطـوير حديثـة ومناقشـتها مـع مجلـس االدارة •

ل فى حالة االقتراحات الجديدة، وسماع شـكاوى وتظلمـات المـوظفين للتأكـد مـن عـدم وقـوع ظلـم علـيهم تحقيقـًا لمبـدأ العدالـة وعـدم التعسـف مـن قبـ .المسئولين االعلى منهم كمديروا االدارات او رؤساء االقسام

.سيتم اشراك ممثل من الشئون القانونية فى حال اتخاذ اجراءات ضبط وتأديب وجزاء على الموظف لتأكيد عدم التعسف•

11 11

منهجية طالب الوظيفة فى ادارة وتشغيل ادارة الموارد البشرية بالشركة -تابع

:انهاء الخدمة -11وفى تلك الحالة سيتم ( الخ/.. االستقالة / االقالة / انتهاء العقد محدد المدة / بلوغ سن التقاعد )سيتم انهاء خدمة العامل او الموظف نتيجة •

على ان يتم الجلوس مع الموظف المستقيل قبل مغادرته ( باب انهاء الخدمة)التعامل طبقًا لما هو وارد بدليل سياسات واجراءات الموارد البشرية .للشركة للتعرف على اسباب عزوفه عن الشرك وتركه لها لبيان اسباب ترك بعض العاملين للشركة

.“للتأكد من سداد الموظف الى عهد مستديمة او مؤقتة عليه”سيتم عمل نموذج اخالء طرف للموظف يتم توقيعه من مدير كل ادارة بالشركة • .ومكتب العمل والتأمين الطبي فى حالة وجوده( 6)سيتم انهاء عالقة الموظف بالشركة فى كل من التأمينات االجتماعية ومنحه نموذج • .سيتم الغاء البريد االليكترونى الخاص بالموظف المنشأ على موقع الشركة• (.فى حال حصوله على تلك المزايا)وجميع المتعلقات التى فى حوزته ( الخ... الالب توب والموبايل والسيارة)سيقوم الموظف بتسليم كل من • :بعد انتهاء االجراءات السابقة سيتم تسليم الموظف مايلي•

.شهادة خبرة معتمدة من مدير ادارة الموارد البشرية- .صورة اخالء الطرف- .من مكتب التأمينات المختص( 6)استمارة - .ملف الموظف بالكامل-

12 12

:التواصل -12لديس من الضروري أن تكون . بإنتظام وسنقوم بنشرهامتقنة، سنجعلها نشرة. إحدى هذه الطرق قد يكون نشرة أخبار الشركة

.أن النشرة اإلخبارية قد تكون مصدرا رائعا لتعريف الموظفين بشكل علني على الشركة التي يعملون فيها. طويلة

. التواصل مع اإلدارةالجزء الثاني لعملية التواصل هو هل الموارد البشرية تساهم بالقرارات المهمة؟ هل تؤثر بها؟

بيانات تحليِل مقابالت الخروِج، وتكاليف البدالت والمزايا، باالضافة الى الموظفينوأسباب االحتفاظ بحول دوران ناتقارير سنرفع .والغياب، والترقيات والتدريب تكلفته ونتائجه

.اإلدارةإن دورنا كمحترفو موارد بشرية هو أن نساعد اآلخرين كي يروا المساهمات الحساسة والقابلة للقياِس التي تقوم بها

منهجية طالب الوظيفة فى ادارة وتشغيل ادارة الموارد البشرية بالشركة -تابع