Upload
address
View
71
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Продвижение недвижимости в социальных и медиа. Анализ кейсов. Что нужно и что не нужно делать в интернете.
Citation preview
Юзабилити-тестирование сайта жилой недвижимости
Северный город (http://www.sevgorod.ru/)
Северный город: чем занимается компания
Компания «Северный город» входит в Холдинг RBI, работающий в Петербурге с 1993 г. За 20 лет Холдингом RBI реализовано 58 проектов разного класса и уровня общей площадью более 953 000 кв.м. Направление деятельности компании - строительство домов комфорт-класса. «Северный город» создал новую философию жизни. Жизнь европейского качества в стиле 3e от «Северного города» основана на Эргономике, Экологии, Эффективности и складывается из рационального использования энергоресурсов, эффективного зонирования пространств, внимания к окружающей среде и безопасности. И все это не только в рамках отдельно взятой квартиры, но и дома.
Описание задачи
Провести юзабилити-тестирование новой версии сайта компании «Северный город» (http://www.sevgorod.ru/). Оценить удобство использования сайта пользователями разных возрастных категорий и использующих разные алгоритмы поиска.
Юзабилити-тестирование? Определение методики
Метод оценки удобства продукта в использовании, основанный на привлечении пользователей в качестве тестировщиков, и суммировании полученных от них выводов.
Для проведения юзабилити-тестирования нужно: 1. Определить цели (что конкретно мы выясняем) 2. Определить параметры целевой аудитории 3. Составить задания и список вопросов 4. Отобрать респондентов 5. Провести сессии 6. Суммировать и проанализировать результаты
Как проходит тестирование?
модератор
респондент
сценарий
зеркало
ай-трекер
веб-камеры зеркало
Комната респондента Комната модератора
Цели тестирования
ü Выявить проблемы пользователей при работе с сайтом, связанные с удобством подбора квартиры, а также с получением информации, необходимой для принятия решения.
ü Провести сравнение с сайтами конкурентов.
Целевая аудитория
ü Мужчины и женщины (50/50)
ü Планируют покупать квартиру в ближайшие полтора года
ü Возраст: 20-60 лет
ü Не работают в разработке, маркетинге, рекламе
Сценарий тестирования
У вас есть 3-5 млн. руб. на покупку квартиры. Вы зашли на сайт компании-застройщика «Северный город» и хотите посмотреть квартиры в продаже. Опираясь на Ваш собственный алгоритм поиска квартир, подберите, пожалуйста, наиболее подходящий для Вас вариант в пределах данной суммы. Если Вас не затруднит, комментируйте свои действия и ожидания.
Вы нашли подходящую Вам квартиру. Скажите, какая информация Вам нужна для того, чтобы принять решение о покупке? Найдите, пожалуйста, эту информацию на сайте.
1. Подбор квартиры
3. Принятие решения
4. (доп) Просмотр галереи проектов
5. (доп) Оценка стиля 3е
6. Поиск контактной информации
2. Сравнение с конкурентами Давайте для сравнения посмотрим сайт другой компании. Подберите подходящую Вам квартиру в пределах 3-5 млн. руб. , с помощью этого сайта.
Результаты тестирования
ü Выявлено 23 проблемы, из них 3 средней критичности и 3 критичных проблемы
ü Проанализированы особенности поведения аудитории при подборе недвижимости
ü Проведен сравнительный анализ с сайтами 2х компаний-конкурентов
ü Оценена маркетинговая компания по позиционированию стиля 3е
ü Выработаны рекомендации по устранению проблем и добавлению недостающего функционала и информации
Особенности аудитории
Выбор через «Объекты» (9 из 16) vs Подбор по параметрам (7 из 16)
ü Выбор на основе изображений
ü Просмотр расположения на карте
ü Выбор на интерактивной схеме дома или района
ü Выбор квартиры в разрезе этажа
ü Работа с фильтрами
ü Возможность отредактировать или уточнить запрос
ü Функция сравнения
ü Сортировка в таблице результатов
Результаты тестирования
Частота встречаемости: 3 (из 7) Устойчивость: 0 Критичность: высокая " Неочевидно, как можно перейти от таблицы с параметрами к описанию дома.
Результаты тестирования
Частота встречаемости: 3 (из 7) Устойчивость: 2 Критичность: средняя " У респондентов возникал вопрос, в чем отличие между полями «Цена с отделкой» и «Цена с белой отделкой». Нет информации о площади кухни.
Результаты тестирования
Частота встречаемости: 8 (из 9) Устойчивость: 0 Критичность: высокая " Кнопка «Выбор квартиры» на странице объекта не привлекает внимания и не выглядит как кнопка.
Результаты тестирования
Частота встречаемости: 4 (из 9) Устойчивость: 1 Критичность: высокая " Респонденты не понимали, что в выбранном доме нет квартир, только офисы и паркинги. В описании дома написано «в продаже 13 вариантов».
Результаты тестирования
Частота встречаемости: 5 (из 9) Устойчивость: 0 Критичность: средняя " Респонденты не видят обратной связи от интерактивных элементов на схеме, не догадываются, что с ними можно взаимодействовать (в примере -‐ выбрать секцию дома)
Результаты тестирования
Частота встречаемости: 2 (из 7) Устойчивость: 2 Критичность: средняя " Респонденты иногда получали пустые результаты поиска. Это прерывание пути подбора квартиры. На странице пустой выдачи нет никакой информации о том, что делать дальше.
Особенности аудитории Принятие решения
ü информация по способам покупки: ипотека, рассрочка: 7 из 16
ü важны отзывы о компании на сторонних ресурсах: 7 из 16
ü информация о компании, с какого года на рынке: 6 из 16
ü ход строительства, важно, чтобы данная информация обновлялась: 4 из 16
ü стоимость: 4 из 16
ü важен район: 3 из 16 ü срок сдачи: 3 из 16
ü качество и технология застройки (слышимость, фундамент): 2 из 16
ü инфраструктура: 2 из 16
ü готовность объекта: 2 из 16
Спасибо! Вопросы?
Татьяна Табакова @hat_full_of_sky fb: tatiana.tabakova [email protected]
usabilitylab.ru [email protected] +7 (812) 309 45 15