Upload
-
View
205
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Статистика звернеь до КП "Єдиний розрахунковий центр" (Івано-Франківськ) за третій квартал і дев’ять місяців 2014 року
Citation preview
Звернення громадянСтатистика за третій квартал і дев’ять
місяців 2014 року
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр
Джерела надходження звернень
За третій квартал 2014-го року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 11916 звернень.
83% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.
Зареєстровано 1642 письмових звернень.
3%14%
83%
InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення
Джерела надходження звернень
За кількістю телефонних звернень спостерігається стійка тенденція на їх зменшення.Пікова кількість звернень за телефоном гарячої лінії спостерігалась в жовтні 2013-го року, з початком похолодання і запуску тепла.
Січ'2
012
Бер'2
012
Тра'
2012
Лип'2
012
Вер'2
012
Лис'2
012
Січ'2
013
Бер'2
013
Тра'
2013
Лип'2
013
Вер'2
013
Лис'2
013
Січ'2
014
Бер'2
014
Тра'
2014
Лип'2
014
Вер'2
014
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Письмові Інтернет Телефон
Січень
Лютий
Берез
ень
Квітен
ь
Трав
ень
Черве
нь
Липен
ь
Серпе
нь
Верес
ень
Жов
тень
Листо
пад
Груд
ень
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
2012 2013 2014
Порівняння кількості звернень
Типи звернень
22% звернень ідентифіковані як скарги.
Повідомлення склали 54%.
Заяви з різних питань склали 9% звернень. За квартал зареєстровано 77 подяк. Від компетентних структур надійшло 185 запити. Від служби 15-80 – 161 повідомлення.
1%2% 9%
54%1
%
6%
5%
22%
15-80 Запит Заява
Повідомлення Подяка Пропозиція
Інше Скарга
Січень Лютий Березень Квітень Травень Червень Липень Серпень Вересень0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Подяки
Статистика подяк
Після літнього спаду кількість подяк серед звернень зростає
Січень Лютий Березень Квітень Травень Червень Липень Серпень Вересень30
35
40
45
50
55
60
65
70
Запити
Статистика запитів
Спостерігається стійка тенденція зростання запитів контролюючих та правоохоронних структур
Лип'201
2
Сер'201
2
Вер'201
2
Жов
'201
2
Лис'201
2
Гру'2
012
Січ'20
13
Лют'201
3
Бер'201
3
Кві'20
13
Тра'20
13
Чер'201
3
Лип'201
3
Сер'201
3
Вер'201
3
Жов
'201
3
Лис'201
3
Гру'2
013
Січ'20
14
Лют'201
4
Бер'201
4
Кві'20
14
Тра'20
14
Чер'201
4
Лип'201
4
Сер'201
4
Вер'201
40
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
Січ'20
12
Бер'201
2
Тра'20
12
Лип'201
2
Вер'201
2
Лис'201
2
Січ'20
13
Бер'201
3
Тра'20
13
Лип'201
3
Вер'201
3
Лис'201
3
Січ'20
14
Бер'201
4
Тра'20
14
Лип'201
4
Вер'201
40
50
100
150
200
250
300
350
Середня кількість звернень
Календар звернень - дні
Пік звернень припадає на понеділок. На вихідних реєструються лише інтернет-звернення. В майбутньому планується цілодобова робота контакт-центру.
Понед
ілок
Вівт
орок
Серед
а
Четв
ер
П'ятн
иця
Субот
а
Неділ
я0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень за третій квартал традиційно надійшла від власників найбільшого будинку – №54 по вул. Хоткевича.
вул.Гната Хоткевича, 54 77
вул.Тичини, 20 68
вул.Коновальця, 144а 66
вул.Незалежності, 36 64
вул.Тролейбусна, 4 59
вул.Коновальця, 147 59
вул.Б. Хмельницького, 78 59
вул.Вовчинецька, 206 55
вул.Вовчинецька, 194в 55
вул.Гната Хоткевича, 44а 54
вул.Паркова, 18 52
вул.Карпатська, 6 51
вул.Степана Бандери, 62 50
вул.Гетьмана Мазепи, 179 50
наб.ім.В.Стефаника, 40а 48
вул.Івана Павла ІІ, 22 48
вул.Нова, 19а 45
Адресанти звернень - питання
Власники будинку №54 по вул. Хоткевича найбільше
звертались щодо роботи систем водопостачання
Обстежити систему холодного водопостачання 47Відремонтувати інші елементи електромереж 43Обстежити будинкову каналізаційну систему 40Відремонтувати (замінити) труби г/в 19Відремонтувати (замінити) труби теплопостачання 15Виконати поточний ремонт даху, дощової системи 13Прибрати сходову 11Відновити роботу ліфта 12Скласти акт огляду чи обстеження 9Димові та вентиляційні канали 8Прибирання прибудинкової території 8Прочистити дворову каналізацію 6Виконати ремонт інших конструктивних елементів 5Встановити (відремонтувати) двері 3Загальний благоустрій території 3Зрізати дерево 3Інше 3Відремонтувати (замінити) труби х/в 2Загальні та фінансові питання 2Замінити лампочку на сходовій 2Обстежити і усунути сморід в підвалі 2Покосити траву 2Прибрати дитячий (спортивний) майданчик 2Вивезти сміття (листя, гілки, звалище) з території 1Забезпечити доставку рахунків 1Забезпечити належну роботу ліфта 1Прибирання підвалів/горищ 1Прибрати в підвалі 1Провести дрібний ремонт дверей 1
Типи звернень
Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання (в тому числі – заміни лампочок).
Суттєво зросла кількість заявок прочищення дворової каналізації (компетенція «Водоканалу»).
Вивезти сміття (листя, гілки, звалище) з територіїВидати довідку
Виконати поточний ремонт даху, дощової системиВиконати ремонт інших конструктивних елементів буд
Відновити освітлення в під’їздіВідновити роботу ліфта (стоїть)
Відремонтувати (замінити) труби г/вВідремонтувати (замінити) труби теплопостачання
Відремонтувати інші елементи електромережВстановити (відремонтувати) двері
Дах, дощова система будинкуДимові та вентиляційні канали
Забезпечити подачу води (води немає)Загальний благоустрій території
Загальні та фінансові питанняЗамінити вікна
Замінити лампочку на сходовійЗасклити вікна
ЗатопленняЗрізати дерево
ІншеОбстежити будинкову каналізаційну систему
Обстежити і усунути сморід в підваліОбстежити систему холодного водопостачання
Перевірити димвентканалиПокосити траву
Прибирання прибудинкової територіїПрибрати прибудинкову територію від сміття (листя)
Прибрати сходовуПровести дрібний ремонт дверей
Прочистити (відремонтувати) будинкову дощову систеПрочистити дворову каналізацію
Прочистити димвентканалиСкласти акт огляду чи обстеження
0200
400600
8001000
12001400
16001800
Прибирання
Запити з питання прибирання сходових та прибудинкових територій надходили приблизно в однаковій кількості.
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
0
200
400
Прибирання прибудинкової територіїПрибирання сходових кліток та ліфтів
Електропостачання
Кількість заявок по ремонту систем електропостачання по мірі потепління та збільшення світлового дня зменшується. Натомість з початком осені – різко збільшується.
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
0
1000
2000
Ремонт систем електропостачання
Трубопровідні мережі
Питання ремонту будинкових трубопровідних систем має сезонний характер. На відміну від 2012-го року в зимовий період не було зафіксовано замерзання мереж, тож і не спостерігалось зростання кількості відповідних заявок.
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
0
500
1000
Водовідведення (каналізація)
Холодне водопостачання
Адресати звернень
Відповідно до укладених угод найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ» та ТОВ «Жео Молодіжне».
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
0 500 1000 1500 2000
За окремими адресатами
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0
50
100
150
200
250
300
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ «Бортняк ІФ» виконувало обслуговування будинкових систем холодного та гарячого водопостачання четвертого округу.
ТОВ «Галичина-ІВ» обслуговувало трубопровідні мережі по третьому округу.
За окремими адресатами
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0
50
100
150
200
250
300
350
Пасічна -ІФТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ «Пасічна-ІФ» здійснювало комплексне обслуговування на території п’ятого округу.
ТОВ «Комунальні інвестиції» надавало послуги з прибирання сходових та поточного ремонту будинку по території по переліку округів.
За окремими адресатами
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0
100
200
300
400
500
600
700
800
ПП "Мій Дім"ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ПП «Мій дім», ТОВ «Жео Молодіжний» та ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ» надає послуги на територіях колишніх ЖЕО 2, 8 та 1.
Статистика виконання звернень
"Теплокомуненерго"
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано
Контакти
Єдиний розрахунковий
центр
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.ua [email protected]
В.о. директора Руслана ВасилюкЗаступник директора Олександр КачанкоВ.о. начальника відділу по роботі зі споживачами Леся МаксимецьГоловний інженер Мирон ДжусНачальник відділу експлуатації Іван КоманНачальник відділу технагляду Тарас СлободянНачальник юридичного відділу Михайло ЖилякГоловний бухгалтер Наталія Ярощук