Vertraulich zu behandelndes und urheberrechtlich geschütztes Eigentum von SDL

Customer Experience Cloud 24/7Demoforum 1:Kundenmanagement aus der Cloud

André Schlotz, Director Global Solutions

World of Cloud - Frankfurt, den 8. April 2014

2

Wir unterstützen die Marketing-Kampagnen von mehr als 400globalen Marken

3.200Mitarbeiter weltweit

Gegründet im Jahr 1992

76 der 100 globalen Top-Marken arbeiten mit SDL

Börsennotiertes Unternehmen (LSE:SDL )

430 Mio. $

Führend im BereichGlobal CXM• Analysen

• Soziale Netzwerke

• Kampagnen

• E-Commerce

• Sprache

• Web

• Dokumentation

Mit unserer e-Commerce-Technologie erwirtschaften unsere Kunden jährlich$14Mio. Einnahmenbeim Onlinehandel

Wir sind dieNummer 1 fürWeb Content Managementim Bereich CXM

Wir ermöglichen Unternehmen, mit ihren Kunden in mehr als 100 Ländern zu kommunizieren

Wir übersetzen für unsere Kundenüber 7 Milliarden Wörter pro Monat

Jährlicher Umsatz

70Niederlassungen

38Länder

1.500Firmenkunden

3

SDL's Global CXM -Fähigkeiten

4

SDL Language CloudDie Online-Adresse für alle Ihre Übersetzungsanforde rungen

APIsAPIs

SDL Language Cloud

Übersetzungs-management

Übersetzungs-management

Maschinelle ÜbersetzungMaschinelle Übersetzung

Effizienz bei der Übersetzung

Effizienz bei der Übersetzung

Übersetzungs-dienstleistungenÜbersetzungs-

dienstleistungenTerminologieTerminologie Globale MarktanalysenGlobale Marktanalysen

Lokalisierungsberatung

http://languagecloud.sdl.com

5

Absprung-Rate

verringern!

Daten-Sicherheit erhöhen!

GlobaleKollaborationoptimieren!

Produktivitäterhöhen!

Globale Reichweite erhöhen!

Top 5 Big Language™ - Geschäftsprobleme

Die Top 5Big Language™-

Geschäftsprobleme, die durch die

SDL Language Cloud gelöst werden

1

Übersetzungsteamsmüssen mit wenigerRessourcen immermehr übersetzen

2Durch den

Kundenservice müssenSupport-Inhalte in

verschiedenen Sprachenund über

unterschiedliche Kanälebereitgestellt werden

4Internationale

Mitarbeiter müssensprachübergreifendzusammenarbeiten

5

Unternehmenbenötigen sichere

Übersetzungs-Lösungen

zum Schutzihrer Daten

3

Web-Inhaltemüssen in derSprache der

Benutzer verfügbarsein, damit dieOnline-Aktivität

gesteigert werdenkann

6

tripadvisor übersetzt mit derSDL Language Cloud online

Die branchenweit führende Reise-Community TripAdvisor übersetzt mithilfe der SDL Language Cloud über 1 Milliarde Wörter pro Monat, um Bewertungen von Benutzern in mehr als 13 Sprachen bereitzustellen.

• 2008 mit einer Sprache angefangen und stellt mittlerweile Bewertungen in 13 Sprachen bereit,

• die Absprungrate von 70 % auf 25 % reduziert,

• die Anzahl der Seitenaufrufe und die verbrachte Zeit pro Besuch erhöht,

• das organische Suchmaschinen-Ranking verbessert.

7

Maschinenbau, Automotive & Hightech- mehrsprachiger Zugriff auf Wissens-Resourcen

Wissens-DB

Wissens-DBSearch-Engine

(Inhalte in DE )

MUI Search-Client

Anfragein DE

SDL Language Cloud – Plugin

Antwortin DE

Anfrage & Antwort in der Sprache des jeweiligen Ser vice-Technikers

Service-Techniker im Außendienst + Kunden

8

Case New Holland erhöht die Selbsthilfe-Quote und verringert so die Kosten im Kundendienst

8

Ergebnis:• Händler-Erfolgsquote bei selbständiger Abhilfe stieg von unter 20 % auf über 80 %• Steigerung des Durchsatzes globaler Inhalte um das bis zu dreifache • Senkung der Supportkosten um 40 %• Integriertes System zur Übersetzung verschiedener Support-Inhalte

9

Maschinenbau, Automotive & Hightech- Kommunikation zwischen Field- & Central Service

Service-Techniker

Zentraler ServiceSchreibt Fragen

in seiner Sprache

SendetAntworten

auf DE (EN)

EmpfängtNachrichten auf DE

(EN)

Erhält Antwortin seiner Sprache

Field Service

ChatPost

Service Helpdesk

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SDL Language CloudIntegration: LivePerson Chat

Der Mitarbeiter schreibt auf Englisch und alle eingehenden spanischen Nachrichten werden automatisch übersetzt.

Der Chat-Partner schreibt auf Spanisch und erhält die Antworten des Mitarbeiters auf Spanisch.

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SDL Language CloudIntegration: Microsoft Outlook

Übersetzter Text untenund Original oben –bereit zumAbsenden.

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SDL Language CloudIntegration: Web-Übersetzer

Eine einfache Webanwendung zum Übersetzen von Text und Dokumenten, die sich an das CI des Kunden anpassen lässt.

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Die SDL Customer Experience Cloud 24/7

Bieten Sie Ihren Kunden über alle Entscheidungs- und Support- Prozesse hinweg ein nahtloses datengestütztes Marken-, Produ kt- und Kauf-Erlebnis– kanal-, geräte- und sprachübergreifend.

Copyright © 2008-2014 SDL plc. Alle Rechte vorbehalten. Alle Firmen- und Markennamen,

Warenzeichen, Dienstleistungsmarken, Bilder und Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

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Global Customer Experience Management

André SchlotzDirector Global Solutions

SDL Multilingual Services GmbH & Co. KGWaldburgstraße 21.70563 StuttgartTel. +49 671 92002990Mobile +49 173 667 4158aschlotz@sdl.com

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