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UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Was wäre, wenn es einfach wäre? UX mit Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit…
Diana Frank, Beratung für nutzerzentrierte Prozesse, UX StrategieMünchen, Frankfurt
UX Congress, Frankfurt 20151019
Diana Frank Beratung für nutzerzentrierte Prozesse,UX Strategie, Customer Experiencemanchmal auch Content Strategie oder UI/XI
Gerne: komplex, mit Blick aufs Ganze
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Selbstbild und Selbstwirksamkeit
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Realität?
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Historisch vorbelastet…
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Historisch vorbelastet…
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Ritter ohne Furcht und Tadel.Preußische Tugenden.
Historisch vorbelastet…
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Ritter ohne Furcht und Tadel.Preußische Tugenden.
Tapferkeit ohne Wehleidigkeit („Lerne leiden, ohne zu klagen“), Unterordnung, Mut und Gehorsam (jedoch nicht ohne Freimut) gelten als erstrebenswert. (Selbst)disziplin, eine unerlässliche militärische Tugend, umfasste auch Härte, gegen sich noch mehr als gegen andere.
Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Preußische_Tugenden
Prämissen?
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Es braucht harte Arbeit
Es ist schwer Widerstand ist zu erwarten
Sei fleißig, dann wird es schon
Prämissen?
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Es braucht harte Arbeit
Es ist schwer Widerstand ist zu erwarten
Sei fleißig, dann wird es schon
Es wird Verluste geben
Sei bescheiden Das Ziel gilt es bis zum Ende zu verfolgen
[ … ]
Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit?
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Ich arbeite nur für Ziele, die ich erreichen kann
Wenn es nicht leicht ist, ist es nicht richtig.
Der richtigen Geschichte wird gerne zugehört
Ziel ist, viel mit wenig zu erreichen.
Schau, wo du wirksam sein
kannst
Nett ist nicht immer hilfreich
Ändere, was nicht funktioniert
[ … ]
Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit?
Hilfreiche Tugenden:
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Arbeite nur für Ziele, die du erreichen kannst
Wenn es nicht leicht ist, ist es nicht richtig.
Der richtigen Geschichte wird gerne zugehört
Ziel ist, viel mit wenig zu erreichen.
Schau, wo du wirksam sein
kannst
Ordentlich:Sind die Hausaufgaben
gemacht?
Nett ist nicht immer hilfreich
Bodenständig: Tief hängende Früchte
ernten.
Ändere, was nicht funktioniert
Sparsam:Potential zu Aufwand im
Blick
[ … ]
Zuhören und kümmern.
Auszug Methodenkoffer:
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Arbeite nur für Ziele, die du erreichen kannst
Das richtige Ziel?
Positive stated (positiv formuliert)
Understood (verständlich)
Relevant (relevant)
Ethical (ethisch)
Challenging (herausfordernd)
Legal (legal)
Environmentally Sound (umweltverträglich)
Agreed(vereinbart)
Recorded (protokolliert)
Specific(präzise)
Measurable (messbar)
Attainable (erreichbar)
Realistic (realistisch)
Time Phased (zeitlich planbar)
S
M
A
R
T
P
U
R
E
C
L
E
A
RJohn-Whitmore-Modell, Quelle: 50 Erfolgsmodelle, Krogerus, Tschäppeler
Auszug Methodenkoffer:
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Arbeite nur für Ziele, die du erreichen kannst
Das richtige Ziel?
Positive stated (positiv formuliert)
Understood (verständlich)
Relevant (relevant)
Ethical (ethisch)
Challenging (herausfordernd)
Legal (legal)
Environmentally Sound (umweltverträglich)
Agreed(vereinbart)
Recorded (protokolliert)
Specific(präzise)
Measurable (messbar)
Attainable (erreichbar)
Realistic (realistisch)
Time Phased (zeitlich planbar)
S
M
A
R
T
P
U
R
E
C
L
E
A
RJohn-Whitmore-Modell, Quelle: 50 Erfolgsmodelle, Krogerus, Tschäppeler
meine Heroes
Auszug Methodenkoffer:
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Diana Frank @ffm_ux
Nett ist nicht immer hilfreich(Achtsamkeit und Umgang mit Kritik)
HINWEISFand ich schlecht,
kann aber damit leben.
KOMPLIMENTFand ich gut,
kann auch in Zukunft
so bleiben.
KRITIKFand ich schlecht und muß geändert
werden.
RATFand ich gut, muß aber trotzdem
geändert werden.
Quelle: 50 Erfolgsmodelle, Krogerus, Tschäppeler
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Nett ist nicht immer hilfreich(Klare Worte, Risiken &Kosten benennen, Ziele einfordern)
QUALITÄTBraucht Kennzahl und Hebel.
KOOPERATIONMit sich alleine spielen ist langweilig.
KPIHarte Zahlen helfen, schaffen
Verbindlichkeit und klare Ziele.
Hilfreiche Tugend:
EhrlichkeitGerne liebevoll
hartnäckig.
Spaß (und Spiel) braucht Freiheit und Sicherheit eines definierten Handlungsraums…
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Wenn es nicht leicht ist, ist es nicht richtig.
ÜBERRASCHT OHNE ZU ERSCHRECKEN
FÜGT POSITIVES ERLEBNIS HINZU
Hilft, die erzählte Geschichte zuergänzen oder abzuschließen.
FÜGT SICH EINBricht keine Erzählung
LEICHT ERKLÄRBARoder nicht erklärungebedürftig
Einige Kriterien
Vollständigkeit ist schäbig (wider den Fleiß und das Unverbindliche)
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Abgrenzung und Definition
Klare ZieleZielerreichungskriterienMachbarkeit
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Zufriedenheit
basiert auf erfüllten Erwartungen und Bedürfnissenpositiven Überraschungenund einem freundlichen Umgang miteinander.
Ideal:
Am Ende ist es eine Geschichte, die wir gerne weitererzählen.
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Beispiele
1. Vereinfachung erzwingt Gewichtung2. Freiraum mit klaren Zielen (Workshops & Co-Creation)
3. Einfaches mit großer Wirkung: Show & Tell Zeigen was man (vor) hat. Lernen, ob die Geschichte, die man erzählt, glaubwürdig ist.
4. Und manchmal ist einfach nichts zu retten
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1. Vereinfachung erzwingt Gewichtung:
MetageschichtenEinheitliches Verständnis, Transparenz und Spaß. Manchmal auch das, was dem UX den Hals rettet.
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Die Frage: Warum vertraut uns unser Kunde? Workshops mit 4 Märkten und dem Ziel vergleichbarer Personas.
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2. Freiraum mit klaren Zielen:
Workshop und Co-CreationInvolviert, stellt Konsens für Entscheidungen her, macht die Beteiligten zu Botschaftern. Das gute für UX: die Teilnehmer überzeugen sich selbst und tragen die
Entscheidung mit – und im Idealfall weiter.
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Sie haben das Internet ausgedruck!– Elemente identifizieren– 50% der Content Seiten “eleminieren”
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Diana Frank @ffm_ux
Content Review und Modellierung
Welche Geschichte sollen wir erzählen?
Learning 01:Gruppendynamik zur Entscheidungsfindung nutzen.Learning 02:Wenn man es nicht schlüssig erzählen kann, ist es möglicherweise nicht die beste Geschichte, um sie dem Kunden weiter zu erzählen. Learning 03:Wertschätzung des Vorhandenen.
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3. Einfaches mit großer Wirkung: Show & Tell
Zeigen was man (vor) hatLernen, ob die Geschichte, die man erzählt, glaubwürdig ist. Und auf einmal kommen sie alle vorbei: zum Gucken & Fragen!
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Diana Frank @ffm_ux
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Diana Frank @ffm_ux
Initaler Aufwand: 1 Tag– In Iterationen durchs Projekt begleitend: 3,5 Monate– Anzahl projektfremder Besucher und Chefs: hoch
4. Und manchmal ist einfach nichts zu retten…
Kein heeres Zielkeine Aufopferungkeine gute Absichthift.
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Also hinaus in die Welt: Zuhören, verstehen lernen und die besseren Geschichten erzählen… (geht auch ohne Pferd)
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Fragen?
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Diana Frank @ffm_ux
Stay in [email protected]/UXde.linkedin.com/in/frankdiana/@ffm_ux
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