UBERISEZ-VOUS !LYON

13/10/2016

NOS INTERVENANTS

Isabelle

GAUTHIERAssociate Partner

Emmanuel

GUILLAUMEAUAssociate Partner

Thomas

LE SOLLEUZConsultant Expert

Inspirations Table ronde

SQLI Consulting

NOS INVITÉS

Véronique

PACHOUD LE FLOCH

DSI

Olivier

PELLEGRINO

Chef de département

DevInno

Daniel

FAGES

VP Engineering

Adrian

MORIN

Resp Marketing des

Services

##UBERISEZVOUS

5© SQLI Consulting | 2016

AGENDA

1. SQLI Consulting en quelques mots2. Ubérisation et transformation digitale : Initiatives et inspirations3. Table ronde4. Echanges autour d’un verre

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CONSEIL EN TECHNOLOGIE, MARKETING & INNOVATIONSQLI GROUP, LEADER DE LA PERFORMANCE DIGITALE

SUISSE BELGIQUE LUXEMBOURG PAYS-BAS MAROC

+ SQLI travaille pour 30 des 40 sociétés du CAC 40+ SQLI est cotée sur Euronext Paris (SQI).

80%DE NOS CLIENTSRECOMMANDENT

SQLI

18AGENCES

7A L’INTERNATIONAL

11

EN FRANCE

2000PASSIONNÉS

Partenaire de références des entreprises et des marques dans la définition,la mise en œuvre et le pilotage de leur transformation digitale.

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CONSEIL, TECHNOLOGIE & MARKETING

STRATÉGIE & TRANSFORMATION DIGITALE

FACILITATEUR DE LA VISION

EXPERTS DU DIGITAL

COACH DE LA TRANSFORMATION

GRAND ANGLE & ZOOMNOTRE DÉMARCHE CONSEIL

+ Expérience client + Digitalisation des services + Organisation digitale & changement

RECONQUÊTE DIGITALE

+ Stratégie & nouveaux modèles

NOUS CLARIFIONSLA TRAJECTOIREDIGITALE

S’INSPIRER

IMAGINER

ARBITRER

TRANSFORMER

UNE DÉMARCHE PROGRESSIVE

+

UN SÉMINAIRE DE FORMATION

ATELIER « UBÉRISEZ-VOUS »DES INITIATIVES INSPIRANTES POUR DÉMARRER

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Notre conviction ?

UBERISEZ VOUS VOUS-MÊME AVANT QUE D’AUTRES NE LE FASSENT !

DISRUPTIONS

© SQLI GROUP | 2016 11

BUSINESS MODEL

OFFRES & SERVICESOffres intégrées – open innovation

Posture marché –distribution - revenus

EXPERIENCE CLIENTMarque – Engagement - Parcours

UberSolarcity

Accorhotel

MyVinciPark

Finexkap

FONCTIONNEMENT & INFRASTRUCTUREMaintenance – Qualité – actifs

Dartyhellocasa

stockholmståg

TWIMMSNCF OuiBus

B2C B2B

LE CONTEXTELE CHANGEMENT EST PARTOUT

© SQLI GROUP | 2016 12

13© SQLI Consulting | 2016

La société et l’entreprise sont en plein bouleversement

| habitudes de consommation

| parcours clients

| réseaux et modes de distribution

| concurrence globale

| les technologies

14© SQLI Consulting | 2016

01 | Business model : Quel business model adopter ?

02 | Client : Comment créer de nouveaux services ? Comment renforcer la relation?

03 | La technologie : Comment s’approprier le potentiel de nouvelles technologies ?

04 | L’organisation : concilier collaboration, innovation et culture digitale pour se transformer ?

Des challenges à relever

LE CLIENT NOUVELLE RELATION ET NOUVELLE EXPÉRIENCE

© SQLI GROUP | 2016 15

SYMBOLES DE LA TRANSFORMATION DIGITALEUBER – BOOKING - AIRBNB

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#Business models #B2C #(re) intermédiation

Satisfaction clientCommission intermédiaire

OUVRE SON SITE DE RÉSERVATION À DES HOTELS INDEPENDANTSACCORHOTELS

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VOTRE COACH PERSONNEL.N'IMPORTE QUAND. N'IMPORTE OÙ.

L'application Nike+ Training Club vous aide à suivre vos progrès, à rester motivée et à optimiser vos entraînements.

Bienvenue dans le club.#Business models #B2B2C #markeplace

LE AIRBNB DU STATIONNEMENTINDIGO (EX VINCI PARK)

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+ J'entre ma destination dans l'appli, le GPS me guide vers un garage privé, dont j'ouvre le portail grâce à mon téléphone... Vinci Park s'apprête à offrir tous les services possibles liés au parking sur une application unique.

+ le client est abonné - il a entré son profil, sa plaque d'immatriculation et son numéro de carte de crédit dans l'application de son téléphone; en fonction de l'adresse où il se rend, son portable lui indique des places de costationnement: un code lui permet d'ouvrir automatiquement les portails et d'y accéder, et il sera débité du prix selon ses heures d'entrée et de sortie. Car ce ne sont pas les places qui manquent: il existe, à Paris, 100000 places en ouvrages publics, 150000 sur la voirie et 500000 privées, utilisées à 30%.

#stationnement #B2C #participatif

LA PRODUCTION PARTAGÉE D’ÉNERGIE PAR LES PARTICULIERS RÉVOLUTIONNE LE MARCHÉSOLAR CITY (TESLA)

+ SolarCity ne possède pas d’installations centralisées de production. Elle propose à ses clients de louer ses panneaux solaires, pour un prix inférieur au montant de leur facture d’électricité, en se chargeant pour sa part d’acheter et de revendre l’énergie. Et donc en garantissant le même niveau d’approvisionnement.

+ SOLAR CITY détient déjà 39% du marché du photovoltaique aux Etats-Unis

#energie #mieuxconsommer #maison

"C'EST QUI LE PATRON?": LES CONSOMMATEURS CRÉENT LEUR PROPRE MARQUE DE LAIT CONSOMACTEURS

+ Le lait est trop cher? Vous en avez marre de payer une marque, sans savoir si elle est vraiment meilleure qu'une autre ? Et bien créez donc votre propre marque de lait.

+ C'est la promesse du concept de "La marque du consommateur." Dans les rayons Carrefour en Novembre.

#alimentation #mieuxconsommer#pouvoirdesréseaux

"C'EST QUI LE PATRON?": LES CONSOMMATEURS CRÉENT LEUR PROPRE MARQUE DE LAIT CONSOMACTEURS

+ 6.000 consommateurs ont voté pour définir le cahier des charges

+ Les producteurs sont mieux rémunérés

+ La marque consommateur table sur le marketing des réseaux pour optimiser ses coûts de diffusion.

LE « TRIPADVISOR » DE L’IMMOBILIERIMMODVISOR

+ La start-up Immodvisor se positionne comme le Tripadvisor de l’immobilier : évaluation par les consommateurs des agents immobiliers, promoteurs, mais aussi des syndics, déménageurs, maçons et autres décorateurs…

+ Plus de 120 000 professionnels évalués, avis certifiés (AFNOR), un service utile et précieux pour un achat aussi impliquant et engageant.

#avis #consommateur #collaboratif

UNE BANQUE D’AUJOURD’HUINUMBER 26

Number 26 est une banque mobile avant tout. Elle réunit un maximum de bonnes pratiques que les banques historiques peinent à mettre en place :

+ Ouverture de compte en quelques minutes et authentification par appel vidéo

+ Temps réel pour les dépenses, retraits, virements et notifications.

+ CB gratuite qui peut être désactivée / réactivée à n’importe quel moment, PIN personnalisable.

+ Pas de frais de retrait / transaction, quel que soit le pays ou la devise

+ Partenariat avec TransferWise

#désintermédiation #B2C

LES BANQUES TRADITIONNELLES S’ASSOCIENT AUX STARTUPLINXO ET CREDIT AGRICOLE

© SQLI GROUP | 2016 24

+ LINXO permet d’agréger dans une même appli les différents comptes clients qui peuvent provenir de plusieurs sources : des banques concurrentes

+ CA se positionne au centre de l’optimisation de la relation tout en proposant un service qui n’est pas uniquement celui de sa banque.

#innovation #B2C #organisation

REND L’ASSURANCE PLUS TRANSPARENTEKNIP (ZURICH)

<Version> - <Date>© SQLI GROUP | 2016 25

+ Je centralise mes contrats d’assurance et dates d’échéance

+ Je reçois des offres pertinentes au bon moment

+ 95% des assureurs suisses collaborent avec l’entreprise. Ils peuvent donc faire de meilleures offres ciblées

#Mobile #Marketplace

DATATRANSFORMER LES DONNÉES EN ACTIFS

RENDRE SERVICE ET RÉCUPÉRER LA DATAMISTER FOX

<Version> - <Date>© SQLI GROUP | 2016 28

Chaque année 9.000 trains accusent un retard >30 minutes.

La moitié des dédommagements « garantie voyage » ne seraient pas demandés.

La start-up Misterfox promet alors de rendre un double service : vérifier si le trajet est remboursable et effectuer les démarches. En contrepartie, Misterfoxrécupère des précieuses données, dont il y a lieu de penser qu’il s’en servira par la suite …

A terme ? Probablement des services de recherche de billets…

#service #plateforme #data

LA DATA AU SERVICE D’UNE MEILLEURE ORGANISATION DES GARESSNCF

+ Grace aux traces wifi et outils de comptage laser, les zones de piétinement et d’attentes sont mieux connues

+ Evaluer l’impact de l’affichage des informations diffusées 10, 20 ou 60 min avant le départ

+ Les objects connectés aident à diminuer le taux de panne, analyser les équipements et mieux gérer leur inspection et dépannage

+ Offres contextuelles proposées au client en push lorsqu’il sera près d’un commerce

+ Permet aussi de valoriser les emplacements de commerce selon le taux de passage (transposable au retail)

#InSitu #Datamarketing #Maintenance

LA DATA AU SERVICE DE LA PRÉVENTIONORANGE

+ Orange : l’opérateur combat les effets de la foudre qui tombe 540.000 fois par an et fait des dégâts importants sur les box par l’usage de la donnée météo. A l’approche d’un orage, le client reçoit de façon préventive un message lui conseillant de débrancher sa box.

+ Le plus client : lui éviter une box foudroyée, puis un délai subi d’attente d’intervention du technicien assorti d’une interruption de service internet TV et téléphone toujours désagréable.

#Prédictif #B2C Pour Orange, le bénéfice est limpide, puisque 35.000 Livebox ont été « sauvées », pour une économie de près de 3 millions d’euros…

NOUVEAUX MODÈLESRELATIONNELS

MON VENDEUR EST MON VOISINLA CAMIF

La CAMIF, qui ne vend que des meubles en ligne propose un service de mise en relation pour essayer les produits (canapés made in France) chez un particulier l’ayant déjà acheté.

+ 40€ de bons d’achat pour celui qui fait essayer(si la vente est effective).

+ Dans le réseau de 200.000 clients, 1 sur 2 est d’accord pour recevoir un prospect.

+ Taux de transformation de 75%.

#Mise en relation #B2C

CONCIERGERIE SMSCLACDESDOIGTS

#ServiceClients #B2C

CHATBOT RECETTESWHOLE FOODS

Constant que 50% des recherches de recettes se font en magasin et influencent la liste de courses, le distributeur alimentaire WholeFoods propose la recherche de recette via Facebook Messenger

#alimentation #Bot #B2C

S’adapter et rebondir

COMMENT ?LES PISTES DE LA TRANSFORMATION

© SQLI GROUP | 2016 36

Acteurs historiques, Comment

s’adapter ?

01 | Stratégie de blocage02 | Stratégie de « la crème sur le café »03 | Stratégie de prédation de la disruption04 | Stratégie de compétition directe05 | Stratégie de repli sur une niche06 | Stratégie de nouveau business 07 | Stratégie de sortie

TOTAL

LA DISTRIBUTION EN LIGNE AVEC FIOULMARKET.FR

+ Un nouvel intermédiaire s’installe sur le marché de la distribution en 2012. TOTAL crée alors son service en 6 mois

+ 2016 : 35 millions €

+ Top 30 des sites e-commerce français

+ Pas de cannibalisation de la clientèle :50.000 clients dont 85% nouveaux

+ Une filiale aux processus autonomes et une équipe It & marketing internalisée

#spinoff #energie #B2C

POURQUOI LE PDG D'ACCORHOTELS INSTALLE UN COMEX DE L'OMBRE ?ACCOR HOTELS

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+ La mutation numérique, une opportunitéUne des mesures est la création de ce comité composé uniquement de jeunes.

+ Place au jeunesLa plupart des jeunes pousses telles que Airbnb ou Opodo, qui ont réussi sont l'œuvre et emploient surtout de gens ayant moins de 35 ans., alors que la plupart des comités exécutifs sont composés essentiellement de + 50 ans

+ Une révolution ? Non, une mutationPour Sébastien Bazin, actuellement "l'expression révolution numérique fait peur, c'est pour cela que je préfère parler de mutation " La création d'un shadow Comex, s'il rapporte aux salariés, obéit donc aussi à cet objectif. Rapprocher le salarié d'AccorHotels des enjeux numériques.

" Pour réussir ce ne sont ni les budgets ni la technologie qui sont stratégiques, mais la pédagogie ". #Organisation #Pédagogie #Mutation

S’adapter et rebondir

TABLE RONDELA TRANSFORMATION EN ACTES

© SQLI GROUP | 2016 40

NOS INVITÉS

Véronique

PACHOUD LE FLOCH

DSI

Olivier

PELLEGRINO

Chef de département

DevInno

Daniel

FAGES

VP Engineering

Adrian

MORIN

Resp Marketing des

Services

QUESTION 1Pour vous, la « transformation digitale » évoque :

BUn sac de nœuds

ALe chaos

CUn long fleuve tranquille

DUne opportunité

En attendant le début de notre évènement, nous vous invitons à répondre à 3 questionsRendez-vous sur votre mobile

1

UNE OPPORTUNITÉ

86%

UN SAC DE NOEUDS

14%

2

POUR VOUS, LA TRANSFORMATION DIGITALE

ÇA ÉVOQUE

21

3

BUSINESS MODEL & CX

TECHNO & INNO.

ORGA. & CHANGE

L’AVANCEMENT DES

CHANTIERS

BUSINESS MODEL& PARCOURS CLIENT

TECHNO. ET INNOVATION.

ORGA. ET GESTION DU CHANGEMENT

RESPONSABLES DE LA TRANSFORMATION

On avance plutôt lentement

On avance plutôt bien

On avance plutôt bien

DSI, cellule innovation

ENJEUX ET ORGANISATION

LES ENJEUX PRIORITAIRES

DIR METIER20%

CDO

20%

TOUT LE MONDE

13%

DG

13%

PERSONNE

26%

DIRMKTG7%

<Version> - <Date> 45© SQLI GROUP | 2016

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