PETRALEX Speech CommunicationПриложения семейства PETRALEX Speech Communication – многопользовательские, многофункциональные обработчики входящего и исходящего аудиосигнала в системах голосовых коммуникаций, предназначенные для оснащения call- и контакт- центров и используемые для повышения эффективности деловых голосовых коммуникаций

Petralex speech communication

ТЕХНОЛОГИИ, УЛУЧШАЮЩИЕ ГОЛОС ОПЕРАТОРАИЗМЕНЕНИЕ ГОЛОСА ОПЕРАТОРА – «УБЕДИТЕЛЬНЫЙ ГОЛОС»

Этот модуль является самым технологичным из всех, которые мы представляем для колл-центров.Мы знаем, куда и как «вытягивать» голос! Мы пронализировали научные исследования по данной тематике за последние 20 лет и провели собственные дополнительные исследования, чтобы определить какой голос люди считают убедительным, уверенным, серьезным. В частности, наибольшее доверие вызывает голос человека чуть старше среднего возраста.Никаких «роботоподобных» голосов – глубокие преобразования голоса при

сохранение его полной естественности.Так как в колл-центрах, занято немало молодых людей и людей, чей голос высок или даже слишком высок, то этим операторам режим «Убедительный голос» крайне необходим.Работу режима лучше всего можно оценить, когда его использует девушка с высоким голосом.Для настройки оператору надо указать только свой пол, а дальше наш анализатор «вытащит» все нужные характеристики голоса оператора.

Эффект от внедрения: повышение авторитета оператора в глазах абонента

2

ИЗМЕНЕНИЕ ГОЛОСА ОПЕРАТОРА – «ВЫРАЗИТЕЛЬНЫЙ ГОЛОС»

Технология для эмоциональной окраски речи. Данная технология будет подспорьем оператору, когда он уже устал и голос его «поблек», а также если от природы ему сложно добавлять эмоции в свою речь.

Данное изменение речи меняет тембр голоса – это тонкое и деликатное изменение, так как одновременно мы сохраняем естественность и узнаваемость голоса.

Данная технология имеет «кумулятивное» действие, эффект от применения которого нарастает по мере продолжительности диалога.

Данный модуль может использоваться в комбинации с «Убедительная речь».

Эффект от внедрения: повышение выразительности речи оператора

3

АНАЛИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЕЧЕВОЙ АКТИВНОСТИ ОПЕРАТОРА ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО

• сколько раз и на сколько по времени оператор включал данный режим за смену,• продолжительность использования режима/общая продолжительность

всех переговоров (%),• средняя продолжительность переговоров с использованием режимов

и без использования режимов (мин.)• изменения показателей речевой активности оператора*

с использованием режима и без использования режима

* абсолютный показатель продолжительности разговора оператора, относительный показатель - продолжительность разговора оператора/продолжительность всех диалогов с абонентами

4

СНИЖЕНИЕ НАПРЯЖЕНИЯ СЛУХА АБОНЕНТА – «КОМПРЕССИЯ»

С помощью этой новинки абонент будет лучше слышать голос оператора и лучше разбирать речь оператора. Теперь абоненту гораздо меньше придется напряженно прислушиваться и переспрашивать оператора.Тихие звуки речи оператора станут громче, при том, что уровень громких останется прежним.Похожие технологии применяется ведущими производителями слуховых аппаратов и хорошо себя зарекомендовали.

Эффект от внедрения: снижение нагрузки на слух абонента, улучшение восприятия за счет повышение разборчивости речи оператора

«ПОДАВЛЕНИЕ ШУМОВ МИКРОФОНА»

Технология фильтрует звук, который поступает абоненту и убирает ряд неприятных звуков, которые возникают:• когда операторы задевают микрофон гарнитуры• когда оператор «плюется» в микрофон, т.е. при произношении

взрывных звуков типа «П» и т.д.

Эффект от внедрения: удаление помех и повышение качества аудиосигнала 5

«ТЕМП РЕЧИ» – ИНДИКАТОР ТЕКУЩЕЙ СКОРОСТИ РЕЧИ ОПЕРАТОРА

Как спидометр в машине, который служит водителю для контроля за скоростью машины, так и индикатор скорости речи просигнализирует оператору в случае превышения и не даст ему увлечься и начать «частить».

Эффект от внедрения: с помощью данного индикатора оператор сможет поддерживать темп речи, комфортный для абонента.

6

АНАЛИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЕЧЕВОЙ АКТИВНОСТИ ОПЕРАТОРА ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО, РАССЧИТЫВАЕМЫЕ НА ОСНОВЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ «ТЕМПА РЕЧИ»

• показатель средней скорости речи конкретного оператора;• количество, продолжительность превышений заданного показателя;• продолжительность разговора оператора (мин.) за смену;• продолжительность разговора оператора/продолжительность диалога

оператора и абонента (%)• продолжительность разговора оператора (мин.) за смену –

для определенного голосового режима;• продолжительность разговора оператора/продолжительность диалога

оператора и абонента (%) – для определенного голосового режима.

7

8

ТЕХНОЛОГИИ, ПОВЫШАЮЩИЕ УРОВЕНЬ ВОСПРИЯТИЯ ОПЕРАТОРАВЫСОКАЯ РАЗБОРЧИВОСТЬ РЕЧИ АБОНЕНТА + ОСТРЫЙ СЛУХ ОПЕРАТОРА – «PETRALEX HEARING IMPROVEMENT»

Иногда разобрать, что говорит абонент на другом конце провода так же сложно, как угадать целый рисунок, имея в руках только пару пазлов от него.Наша запатентованная технология улучшает слуховое восприятие оператора, сохраняет здоровье его слуха и снижает утомляемость.Наш опыт в сфере улучшения слуха позволил выпустить первую в мире линейку приложений для слабослышащих людей – это и слуховой аппарат, и радио, и плеер для слабослышащих.

Оператору доступны разнообразные настройки, которые позволят адаптировать звук к слуху, настолько комфортно, насколько «сидит» на фигуре костюм, пошитый у хорошего портного.

Эффект от внедрения: повышение уровня восприятия информации оператором, снижение его утомляемости, минимизация профессиональной вредности по слуху

Аналитические показатели для управляющего:• динамика изменения остроты слуха оператора за период работы;• показатели частоты изменения пользовательских настроек, как косвенный

показатель усталости оператора

9

10

ИЗМЕНЕНИЕ ГОЛОСА АБОНЕНТА – «АНТИСТРЕСС – РЕЖИМ»

Технология обработки речи абонента, при которой его речь становится более спокойной. Ситуации, когда абонент сердится, грубит, кричит, жалуется, а также когда абонент выплескивает на оператора не только раздражение, но и горе, боль, трагические подробности – являются серьезной психологической нагрузкой для оператора.Основная цель данного изменения голоса – снизить эмоциональный градус речи абонента при сохранении разборчивости и естественности голоса.

Эффект от внедрения: снижение уровня стресса, испытываемого оператором, повышение уровня обслуживания абонента

Аналитические показатели для управляющего: • сколько раз и на сколько по времени оператор включал данный режим за смену,• продолжительность использования режима/общая продолжительность

всех переговоров (%),• средняя продолжительность переговоров с использованием режимов

и без использования режимов (мин.)• изменение показателей речевой активности оператора* с использованием

режима и без использования режима

*абсолютный показатель продолжительности разговора оператора, относительный показатель – продолжительность разговора оператора/продолжительность всех диалогов с абонентами

«СРЕДСТВО ПРЕОДОЛЕНИЯ ШУМА В ПОМЕЩЕНИЯХ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ»

Это самая новая технология в сфере борьбы с шумом! Каждому известно, что голоса даже 3 – 4-х человек, которые одновременно разговаривают по телефону, сливаются в сильный гул. Справиться с этим гулом не помогают ни шумоизолирующие материалы, которые сами по себе не дешевы, ни специализированные гарнитуры.Наша технология помогает оператору услышать, если шумно в самом колл-центре, без увеличения громкости. В отличии от обычного шумодава, который убирает шум, попадающий в телефонную линию, эта технология, позволяет оператору услышать сквозь окружающий шум.Перспективность нашей технологии подтверждается победой приложения – плеера UrbanDenoiser, созданного на базе данной технологии в кубке разработчиков Европы, проводимым Майкрософтом в марте 2015 года.

Эффект от внедрения: повышение уровня восприятия информации оператором, снижение его утомляемости и минимизация вреда здоровью слуха.

Аналитические показатели для управляющего: изменение шумовой обстановки вокруг оператора за смену

11

petralexsolutions.comitforyou.proinfo@petralexsolutions.com