Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie, 30 sept. 2014, bij Quarto klantendag. Hoe benut je de commerciële kansen met e-commerce die passen bij de culturele waarden van het museum? Diverse praktische tips die je meteen kunt toepassen voor je museumwinkel en museumwebwinkel.
Citation preview
BEZOEKERS WORDEN CONSUMENTEN CONSUMENTEN WORDEN BEZOEKERS QUARTO, 30 SEPTEMBER 2014
WIE IS MUSEUMWEBSHOPS
ELLEN GROENVELD GERARD CHALLA REMKO SCHERMERHORN o GESTART IN 2011 o ACHTERGROND IN CULTUUR, RETAIL EN ONLINE MARKETING
WIE IS MUSEUMWEBSHOPS
o SNIJVLAK VAN CULTUUR, RETAIL
EN E-BUSINESS
o STRATEGIE EN UITVOERING
o CONSULTANCY EN PROJECTEN
o LID VAN SHOPPING2020
ONS WERK EN ZIJN CONTEXT
ONTMOETINGSPLAATS VAN MENSEN, PRODUCTEN, MERKEN EN IDEEËN. o DE WERELD VAN NU – EEN ACTUELE MARKTPLAATS, DIVERSIFICATIE,
SNELHEID o ALLE KANALEN MET ELKAAR VERBONDEN – FYSIEK/VIRTUEEL, OFFLINE/ONLINE = OMNI-CHANNEL o VERBINDEND ELEMENT – CULTUUR ALS UITGANGSPUNT BEZOEKER WORDT CONSUMENT. CONSUMENT WORDT BEZOEKER.
BEZOEKERS WORDEN CONSUMENTEN CONSUMENTEN WORDEN BEZOEKERS
OMNICHANNEL IS DE NORM
o ‘ALWAYS CONNECTED’
o MOBIEL WORDT GROTER, TABLET WORDT KLEINER
o INTERACTIEVE TV
o GOOGLE GLASS, APPLE WATCH
o DE KLANT VERWACHT DAT ALLE KANALEN BESCHIKBAAR ZIJN EN KIEST ZELF
VOLWAARDIGE ONLINE DIENSTVERLENING
DE MODERNE CONSUMENT VERLANGT o GEMAK o SERVICE o KWALITEIT o BELEVING o HÉT VERHAAL o PERSOONLIJK
ONLINE ‘BUSINESS MODELLEN’ VOOR MUSEA
OP ZOEK NAAR ALTERNATIEVE VERDIENMODELLEN DOOR TERUGTREKKENDE OVERHEID VERLAGEN KOSTEN
o MEER EFFICIENCY/SAMENWERKEN o REDUCTIE MARKETINGKOSTEN VERHOGEN OMZET o NIEUWE DOELGROEPEN o BESTAANDE DOELGROEPEN (VRIENDEN)
o NIEUWE (ONLINE) DIENSTEN & PRODUCTEN o NIEUWE (INTERNATIONALE) DISTRIBUTIEKANALEN
CULTUURBEZOEK NEDERLAND
BANKGIROLOTERIJ CULTUURONDERZOEK
o 60% NEDERLANDERS MAAKT DEZE ZOMER
TEN MINSTE 1 CULTUREEL UITSTAPJE o TOP-4: MUSEUM (28%) POPCONCERT (25%) MUSICAL (25%) KASTEELBEZOEK (24%) o GEMIDDELD € 180 PER JAAR BESTEED AAN CULTUREEL UITJES.
CONSUMENTEN ORIËNTEREN ZICH BREED
ONLINE IS ÉÉN GROTE MARKT
OMNI-CHANNEL CULTUREEL ONDERNEMERSCHAP
DE CULTURELE EN COMMERCIËLE WAARDEN VAN MUSEA
‘ ASSETS’ VAN MUSEA o KENNIS & EDUCATIE o COLLECTIES o CREATIEF VERMOGEN o UNIEKE GEBOUWEN/ LOCATIES o (EXCLUSIEVE) PRODUCTEN o BETROKKEN MEDEWERKERS
MERKWAARDEN o AUTHENTICITEIT
o MAATSCHAPPELIJKE BETROKKENHEID o BETROUWBAARHEID
AFREKENEN BIJ DE KASSA
o CULTUURINSTELLINGEN HEBBEN VELE WAARDEN
o CONSUMENTEN HEBBEN DAAR HUN WAARDEN VOOR OVER
o DUS KAPITALISEER JE WAARDEN
o DENK OOK ALS EEN RETAILER
o DENK OUTSIDE-IN
o ONTWIKKEL JE EIGEN FORMULE
o VERZAMEL KLANTDATA, BOUW RELATIES OP
WEBSHOP MUSEUM ARNHEM
KENMERKEN o ARCHIEF MET TENTOONSTELLINGEN (TYPISCH ARNHEM)
o APARTE ACTIES RONDOM BIËNNALE EN
JEUGDUNIVERSITEIT
o AFHALEN IN HET MUSEUM
WEBSHOP STEDELIJK MUSEUM SCHIEDAM
KENMERKEN o SPECIFIEKE PRODUCTEN RONDOM (‘IK HOU VAN HOLLAND’) o SPECIALE CATEGORIEËN o CADEAUS EN VERRASSEN
o PRODUCT VAN DE MAAND o MUSEUMRONDLEIDINGEN o VIDEO CONTENT
WEBSHOP BONNEFANTEN MUSEUM
KENMERKEN o MEERTALIGHEID VOORBEREID o INTERNATIONAAL VERZENDEN o IDEAL, PAYPAL, CREDITCARDS, o BUITENLANDSE IDEALS o TIP VAN DE DIRECTEUR
MIJN GELDERLAND PLATFORM
MIJN GELDERLAND WEBSHOP / PORTAL
KENMERKEN o SAMENWERKING GELDERS ERFGOED (ARCHIEVEN, HISTORISCHE VERENIGINGEN, LANDHUIZEN, MUSEA) o BRANDING PER DEELNEMER / EIGEN PAGINA
o ACTIEPAGINA’S GELDERSE MUSEUMDAG, FEESTDAGEN
o E-BOOKS, DONWLOAD PRODUCTEN o MODULE 18+ JAAR VERKOOP ALCOHOL
KUNSTKAARTJESTUREN.NL
KENMERKEN
1. ONLINE BESTELLEN, PER POST BEZORGD 2. HOGE KWALITEIT KUNSTKAART (GREETZ) 3. MUSEUM KRIJGT 30 CENT PER KAART 4. THUISWINKELWAARBORG CERTIFICAAT
5. INTERNATIONAAL BESTELLEN/VERZENDEN 6. OPTIE PRINTING-ON-DEMAND PRODUCTEN 7. OPLAGE VANAF 1 VOOR WINKEL OF ACTIE
AMSTERDAM MUSEUM, DORDRECHTS MUSEUM,
RIJKSMUSEUM, TEYLERS, MUSEUM SLAGER, VAN GOGH,
ROTTERDAM MUSEUM, MUSEUM SPEELKLOK, FRANS HALS
KUNSTKAARTJESTUREN.NL
KUNSTKAARTJESTUREN.NL
OMNI-CHANNEL CULTUREEL ONDERNEMERSCHAP
DIT LEVERT RETAIL EN E-COMMERCE OP
o BRANDING VAN HET MUSEUMMERK
o EXTRA OMZET. VERKOOPBEDRAG IN WINKEL € 6 - € 7.
VERKOOP IN WEBWINKEL € 20 - € 28
o EXTRA SERVICEKANALEN, E-TICKETS
o MEER ZICHTBAARHEID > GOOGLE ZOEKRESULTATEN
o NIEUWE DOELGROEPEN – ONLINE, INTERNATIONAAL
o LOGISTIEK GEMAK
o TERUGKERENDE BEZOEKERS EN KOPERS
o DATA VAN BEZOEKERS EN CONSUMENTEN
WAT KRIJGT U ALLEMAAL
1. COMPLETE MAGENTO WEBSHOP – U HOEFT NIET NA TE DENKEN OVER DE TECHNIEK
2. EIGEN HUISSTIJL
3. 30 PRODUCTEN STANDAARD IN SHOP GEPLAATST
4. FUNCTIONALITEITEN KUNSTKAARTJESTUREN
5. GEOPTIMALISEERD VOOR GOOGLE ZOEKRESULTATEN
6. OPTIE VOOR MEERTALIGHEID
7. BETALEN VIA IDEAL, BANK, CREDITCARD, PAYPAL, BUITENLANDSE ‘IDEALS’
8. LEVEREN NAAR BUITENLAND
9. TRAINING VAN MEDEWERKERS
10. SUPPORT BIJ BEHEREN WEBSHOP
11. JAARLIJKSE RAPPORTAGE STATISTIEKEN (GOOGLE ANALYTICS)
HOE VERDER?
o RETAILSAFARI
o WORKSHOP
o PRESENTATIE ‘TRENDS IN RETAIL’
o KUNSTKAARTJE WEBSHOP
o ONDERLING SAMENWERKEN
