Erik Kristiansen - skab brugerinddragelse med facebook

Mediated co-construction of museums and audience on FacebookErik Kristiansen, DREAM / Museum Lolland-Falster

Slide 1/20 Erik Kristiansen – ODM 17.11.2015

Sigurd Trolle Gronemann (DREAM/SDU), Kirsten Drotner (DREAM/SDU)

MUSEER OG SOCIALE MEDIER

Museer har taget sociale medier til sig bla. for at positionere sig i forhold til brugerne for at få dem i tale og for at finde nye brugersegmenter.

DREAM's undersøgelse af unges medie- og museumsbrug (2015) viser bla.:- at unge er mere glade for at besøge museer end tidligere (2010)- at unge i højere grad bruger digitale medier i forbindelse med museumsbesøg end tidligere (2010)

Vi forstår sociale medier, ikke som digitale medieteknologier, men som subgenrer af digital kommunikation kendetegnet ved nem brugerinteraktion, samarbejde omkring fælles interesseområde samt deling og kommentering af selvskabt eller selv-redigeret materiale.

Brugere er aktuelle og potentielle museumsbrugere som benytter Facebook til at kommunikere med museet.


HVAD ANDRE HAR UNDERSØGT OG HVAD VI UNDERSØGER

De fleste studier kigger på hvile sociale medier museer anvender og i hvilken grad de benyttes.

Vi kigger i dybden på, hvordan et konkret socialt medium anvendes af museet og dets brugere til at skabe fælles viden.

Forskning i museers anvendelse af sociale medier anlægger ofte et teknologisk eller brugerorienteret perspektiv med udgangspunkt i museers indoptagelse af sociale medier, med fokus på teknologiske egenskaber, organisatoriske forhold eller brugers anvendelse. Flest ser på hvilke teknologier der er ønskværdige for museer.

Vi ønsker mere holistisk perspektiv og ser derfor på hvordan kommunikationen udspiller sig og dermed hvorledes mediet med sin dialogiske kommunikation medvirker til processer hvor brugere og museer co-konstruere hinanden.Vi fokuserer på interaktion og dialog, og hvordan diskurser etableres, vedligeholdes, udvikles og afsluttes.


CO-CONSTRUCTION

Vi undersøger social media communication som dialogiske processer, hvor museer ogbrugere gensidigt konstruerer hinanden kommunikativt så vel som socialt.

Co-construction (critical discourse analysis/Fairclough 1992)

”the joint creation of a form, interpretation, stance, action, activity, identity, institution, skill, ideology, emotion, or other culturally meaningful reality” (Jacoby and Ochs 1995:171)

Vi fokuserer på tre dimensioner:- co-construction of meaning (den kommunikative dimension)- co-construction of participants (den sociale dimension)- co-construction of knowledge (den diskursive dimension)

”co” implicerer ”mutuality” - at der altid er (mindst) to involverede(men ikke at de nødvendigvis har samme opfattelse eller samme intentioner).


ANALYTISK MODEL AF MEDIERET CO-KONSTRUKTION

Dimensions of Dialogic modes Tensionsco-construction

Communication Communicative Long vs. short threads of communication (1)events Adoption vs. rejection of genre

Social interaction Voice Plurality vs. unity (2)Modes of address Evasion or negation of conventionsPosition of power

Discourse Knowledge focus Participation as engagement or as action (3)

(1) hvordan kommunikationen er struktureret, hvordan poster relaterer, hvordan temaer opstår og genrer forhandles(2) hvordan museer og brugere tiltaler hinanden med fokus på autoritet og interaktionsregler(3) karakterisering af det engagement og social aktion


METODE

9 museer af forskellig type og størrelse (fra stor til lille i besøgstal)

3 kunstmuseer: Statens Museum for Kunst, KUNSTEN (Aalborg), Faaborg Museum 3 kulturhistoriske museer: Nationalmuseet, Marstal søfartsmuseum, Give-Egnens museum

2 naturhistoriske museer og en zoo: Odense zoo, Statens Naturhistoriske Museum, Geomuseum Faxe

For museer med flere facebook blev hoved fb valgt

3 måneder: feb-apr 2013, korpus 250 museumsinitierede poster, c. 1500 kommentarerBrugerinitierede poster er udeladt da 6 ud af 9 museer ikke tillod dette.Likes og sharing udeladt da disse ikke umiddelbart lader sig analysere som co-konstruktion


DIGITAL FOOTPRINTSdigitalfootprints.dk


Co-construction as communication 1



Co-construction as Communication:Type 4: Museum følger op på spørgsmål

Co-construction as communication 2


Co-construction as Communication: Communicative Genres

Historier 41% (inf., underholdning, fx om en kunstner)

Nyheder 26%

Annonceringer 19%

Dagbogsnotater 8%

”Hvad synes du?” 3%

Quiz (1%) underholdning hvor museet kender svaret

Pseudo-spørgsmål (2%) (SNM: 16.4.13)

Hjælp søges (1%)


Co-construction as communication: Genre: Hjælp søges...


Co-construction as Social Interaction 1

4 typer -brief public utterances- long- semi-private- private

”tension” mellem stilhed og kommunikativ aktion, mellem genrer, der pusher og genrer der inviterer, mellem formel og uformel stil og mellem offentlig og privat karakter.


Co-construction as Social Interaktion 2


Co-construction as Discourse

… ”Museum as a trusted provider of knowledge about something specific” (Lynch 2010:325)Udfordres potentielt gennem opfattelse af viden som co-konstruktion der bliver til på fb.

(men det er der ikke mange eksempler på)

Simon 2010: ”participatory projects create new value for the institution, participants and non-participating audience members” (meget inklusiv)

I diskusive termer er vi nødt til at se på styrkeforholdene i dialogisk kommunikation.

Carpentier:2011a:28: ”overstretched approach towards participation [that] causes the link with the main defining component of participation, namely power, being obscured.”

Eksempler på hvor brugerne går imod institutionel autoritet.


Co-construction as Discourse: Institutionel autoritet


Co-construction as Discourse: Institutionel autoritet … c. 60 poster senere ...


Konklusion

Kommunikative konventioner for museers brug af fb er stadig i sin vorden

Kommunikativ co-construction (betydning)FB er opslagstavle med reklame for museet mhp. at udbygge og opbyggere følgeremen der er også eksempler på viden opbygget i fællesskab mlm. museet og brugerne

Social co-construction (deltagere)Uformel stil fra både museum og brugere, men museet vælger på samme tid genrer der

fastholder institutionens autoritet.

Diskursiv co-construction (viden eller handling)Museet fastholder initiativet i vidensdannelseSelvom vi ser eksempler på viden skabt fælles involverer disse ikke ændringer

ved styring af dialogen eller institutionens autoritet


Hvad kan museer gøre?

Resultat er: Uforløst tension mellem stilhed og kommunikativ aktion, mellem genre,der pusher og genrer der inviterer, mellem formel og uformel stil og mellem offentlig og privat karakter, mlm invitation to at skabe viden sammen og fastholdelse af professionel autoritet.

Forslag til at styrke co-construction for museer med facebook:

- Ressourcer spiller ikke en væsentlig rolle, snarere engagement fra museet

- Tydelig kommunikation! Mange brugere vil gerne bidrage, men forstår ikke altid hvad der forventes

- Brugeres engagement og interaktion forøges, når museet vedkender sig enkatalyserende rolle som instigator og understøtter af den kommunikative proces

- Bevidst valg af genre til at invitere til brugerdeltagelse

- Museet er åben overfor kommentarer og følger op på dem – også dem som tager en uventet drejning

- Stil spørgsmål uden altid at kende svaret: brugerne vil gerne bidrage med viden


TAK

Erik Kristiansen, DREAM / Museum [email protected]

Mediated co-construction of museums and audience on FacebookSigurd Trolle Gronemann (DREAM/SDU), Erik Kristiansen (DREAM/MLF) &Kirsten Drotner (DREAM/SDU)

Museum Management and Curatorship (2015)http://dx.doi.org/10.1080/09647775.2015.1042510


http://dx.doi.org/10.1080/09647775.2015.1042510

Presentations & Public Speaking

Erik Kristiansen - skab brugerinddragelse med facebook