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07/10/2008
1
Introducción a la
Administración y
las Organizaciones
Capítulo
1
1–2
G U I A D E C O N T E N I D O S
1. ¿Quiénes son los gerentes?
• Explicar en qué se diferencian los gerentes del resto de
los empleados.
• Describir las maneras de clasificar a los gerentes en las
organizaciones.
2. ¿Qué es la Administración?
• Definir Administración.
• Explicar la importancia de la eficacia y la eficiencia en la
gestión de negocios.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición
1–3
G U I A D E C O N T E N I D O S
3. ¿Qué hacen los gerentes?
• Describir las cuatro funciones de la administración.
• Explicar las roles administrativos de Mintzberg.
• Describir las tres capacidades administrativas esenciales
de Katz y cómo cambian su importancia según el nivel
administrativo.
• Comentar los cambios que repercuten en el trabajo del
gerente.
• Explicar la importancia del servicio al cliente y de la
innovación, en el trabajo del gerente.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–4
G U I A D E C O N T E N I D O S
4. ¿Que es una organización?
• Describir las características de una organización.
• Explicar los cambios en el concepto de organización.
5. ¿Por qué estudiar administración?
• Explicar la universalidad del concepto de la organización.
• Reconocer lo importante que significa disponer de
conocimientos de administración, incluso si no es gerente.
• Describa las recompensas y desafíos del gerente.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición
07/10/2008
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1–5
1. ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
Empleado que trabaja con otras personas y que
coordina y supervisa sus actividades laborales para
cumplir con las metas de la organización.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–6
Clasificación de los gerentes
• Gerentes de Primera Línea
Gerentes de nivel inferior que dirigen el trabajo de los
empleados no administrativos. Se ocupan directa o
indirectamente de la producción o la creación de los
productos de la organización.
• Gerentes Medios
Administradores que dirigen el trabajo de los
gerentes de primera línea.
• Directores
Gerentes que son responsables de tomar amplias
decisiones en la organización y de establecer planes
y metas que afectan a la organización completa.
Robbins, S.P. “Comportamiento Organizacional” Décima Edición
1–7
Figura 1–1 Niveles administrativos
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–8
2. ¿Qué es la Administración?
• Objetivos del gerente
Eficiencia
“Hacer bien las cosas”
– Capacidad de obtener los
mayores resultados con la
mínima inversión y mínimo
ingresos.
Eficacia
“Hacer las cosas correctas”
– Completar las actividades
para conseguir las metas de
la organización.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición
07/10/2008
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1–9
Figura 1–2 Eficiencia y eficacia en la administración
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–10
3. ¿Que hacen los gerentes?
• Enfoque Funcional: los pilares de la administración
de negocios
Planificación
Organización
Dirección
Control
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición
1–11
Figura 1–3 Funciones de la administración
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–12
3. ¿Qué hacen los gerentes?
• Roles administrativos de
Mintzberg
Rol interpersonal
Figura de autoridad, Líder,
Nexo y enlace
Transferencia de información
Supervisor, Difusor, Vocero
Toma de decisiones
Manejador de crisis, Distribuidor
(asignación) de recursos,
Negociador
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición
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1–13
3. ¿Qué hacen los gerentes?
• Habilidades administrativas
Habilidades técnicas
Conocimiento y competencia en un campo especializado
Habilidades de trato personal
Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en
forma individual como en grupo
Habilidades conceptuales
Habilidad para pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complicadas que conciernen a la organización
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–14
Figura 1–4 Habilidades requeridas en los niveles de administración
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición
1–15
Como está cambiando el trabajo del gerente
• La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razón por la que las empresas existen
Manejar la relación con los clientes es responsabilidad de
todos los empleados, administradores y gerentes.
Ofrecer una alta calidad de servicio al cliente resulta
indispensable para sobrevivir.
• Innovación
Hacer las cosas en forma diferente, explorar nuevos
territorios, y tomar riesgos
Los gerentes deben incitar a los empleados a tener
conciencia de la importancia de la innovación, tomar
acciones y desarrollar eventuales oportunidades.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–16
4. ¿Qué es una organización?
• Organización
Asociación deliberada de personas para cumplir un
determinado propósito (que los individuos no pueden
lograr por sí solos).
• Características comunes de las organizaciones
Tienen una finalidad definida (propósito)
Toda organización está compuesta por personas
Crean una estructura deliberada para que los
integrantes puedan trabajar
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición
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1–17
Figura 1–6 Características de las organizaciones
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–18
5. ¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administración y gestión
Universalidad de la administración
¿Qué tan generalizada es la necesidad de la administración
en las organizaciones?
La realidad del trabajo
Usted no tiene que ser gerente para sacar provecho de un
curso de administración.
Recompensas y desafíos del gerente
La gestión y la administración ofrece oportunidades creativas
y estimulantes.
Los gerentes exitosos reciben recompensas monetarias
significativas por sus esfuerzos.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición
1–19
Figura 1–8 Necesidad universal de la administración
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–20
Conceptos a comprender
• Gerente
• Gerente de Primera Línea
• Gerentes Medios
• Directores
• Eficiencia
• Eficacia
• Planificación
• Organización
• Dirección
• Control
• Roles administrativos
• Roles interpersonales
• Roles informativos
• Roles de decisión
• Habilidades técnicas
• Habilidades trato personal
• Habilidades conceptuales
• Organización
• Universalidad de la
administración
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición