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La gestión de la comunicación de crisis en el caso del ébola en España en el otoño de 2014 pasará a la historia por ser la primera vez que los medios deciden cooperar y compartir datos y fuentes para dar información a su público, utilizando para ello una red social: Whatsapp. La falta de credibilidad de las fuentes oficiales y de datos válidos se unieron a la facilidad técnica que hoy existe para compartir información. La transparencia es fundamental para la confianza, pero cuando no puedes ser transparente, pierdes oportunidades para liderar la información, y eso es vital en momentos de crisis. En mi blog hay más información: http://wp.me/p1ZsSj-gD
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El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Teresa Amor. PeriodistaDirectora de Comunicación
en Quiero salvar el mundo haciendo marketing@tereamor
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Ante una crisis, todos buscamos culpables/responsables
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Ante una crisis, todos buscamos culpables/responsables
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Ante una crisis, todos buscamos culpables/responsables
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Ante una crisis, todos buscamos culpables/responsables
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Ante una crisis, todos buscamos culpables/responsables
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Fuente: El País/Metroscopia12-11-2014
Ante una crisis, todos buscamos culpables/responsables
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
“Prácticamente es nulo el riesgo para
la población española”
20-09-2014
Mercedes Vinuesa. Directora general de Salud
Pública de la Comunidad de Madrid
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Rueda de prensa por el primer contagio de ébola fuera de África. En Madrid.
6-10-2014
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Foto de @santosorasio
Windsor Fukushima
Foto @forbes
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Trinidad Jiménez
Gripe A Síndrome Tóxico (Colza)
Jesús Sancho Rof
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
• Deslealtad institucional
• Falta de liderazgo claro
• Falta de un relato
• Poca información
• Desautorización
la prensa decide buscar alternativas
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Tuit de @maikanavarro
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Las fuentes que no podían hablar informaron por whatsapp
Los periodistas recibieron información relevante
Los ciudadanos recibieron esa información a través de los
medios
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Y Moncloa reconocía las filtraciones, pero negaba que
las fuentes fueran de fiar
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Si no comunicas, pierdes oportunidades
Si no puedes ser transparente, revisa por qué
Si los porqués son inamovibles, tienes un problema
Si no eres transparente, no puedes comunicar
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Conclusiones:
1. La información fluye, como siempre. Quieras o no.
2. Si tienes credibilidad, los medios te darán voz.
3. No puedes liderar una crisis si no informas, si sólo controlas. Si sólo crees controlar.
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
El impacto de las redes sociales en la crisis del ébola
Teresa Amor. PeriodistaDirectora de Comunicación
en Quiero salvar el mundo haciendo marketing@tereamor
