DIGITAALISUUS LUO YHTEISÖJÄ n

277

MiKä tWitterissä HuVittaa?Oli huvittavaa lukea pseudo-tutkimusta Twitter-nimisen in-formaatiojakopalvelun sisällöstä. Tutkimusyhtiö oli satunnais-otoksella tullut siihen tulokseen, että valtaosa Twitteristä tulvi-vasta tiedosta on merkityksetöntä sanahelinää!

Jaa. Mitähän tästä pitäisi ajatella? Että Twitterissä pitäisi 140 merkissä analysoida ja ratkaista Lähi-idän konflikti, löytää lääke sarsiin tai selvittää, miksi Manchester United aina voittaa mutta City ei?

Päivänselvää, että Twitterin kaltainen mikrokanava tar-joaa sanahelinää ja turhaa informaatiota sekä kommentteja, miltä minusta tuntuu, mitä ajattelen ja missä olen. Mutta: jou-kossa on vinkkejä mielenkiintoisiin sivustoihin, linkkejä jännit-täviin palveluihin – jopa tuotetarjouksia, erikoiskuponkeja ja käyttövinkkejä.

Jälleen kerran on syytä muistuttaa, että Twitterissäkin sinä, käyttäjä, olet vallassa. Voit itse päättää, mitä informaatiota si-nulle tulee (eli ketä seuraat). Aivan taatusti julkaisija, jolla ei ole kiinnostavaa kerrottavaa, kadottaa vähäisetkin seuraajat.

Uskon, että tämänkaltainen mikrotason viestintä valtaa aina vaan enemmän tilaa ihmisten joukossa vieden markkinoi-ta perinteiseltä massamedialta. Nouseva trendi on informaa-

n DIALOGIN AIKA. Markkinoinnin & viestinnän digitaaliset mahdollisuudet.

278

tion vastaanottaminen pieninä palasina (snack-sized media consumption), joista kokoamme maailmankuvamme ja käsi-tyksemme siitä, missä juuri nyt mennään.

Twitter on tilanne

Mikrokanavat ovat nopeita ja niillä tavoittaa laajan yleisön. Iranin vaalien alla Twitterin kanavien kautta moni meilläkin kuuli, mitä siellä oikeastaan tapahtui. Havainnot alkoivat le-vitä näillä mikrokanavilla ja päätyivät Facebookin kaltaisiin yhteisöihin tai videoina YouTubeen.

Näistä havainnoista kertyi informaatiota, joka päätyi blog-gaajien toimesta sivuille ja foorumeille. Lopulta aihe päätyi illan uutisiin. Valtaisasta kuhinasta on syntynyt uskottava uutinen.

engl. Twitter 1. Viserrys, lintujen viserrys, 2. Lörpöttely, joutava puhe

Pikaviestimille on helppo nauraa ja ohittaa ilmiö hörhöjen ajanvietteenä. Pikaviestintä Twitteriä käyttäen sopii kuitenkin mainiosti kaikkeen viestintään. Sillä tavoittaa pieniä ryhmiä tai kokonaisia kansoja, joten se sopii myös uutisointiin. Itse seuraan New York Timesin ja Talouselämän uutisia Twitter-syötteenä, samoin kuin parinkymmenen ystäväni huomioita ja ajatuksia.

Huomioita Twitteristä: ➦ Yhdysvaltain tautien valvonta- ja ehkäisykeskus lähettää tietoa myös Twitteriin ja palvelua seuraa 600 000 käyt-täjää.

DIGITAALISUUS LUO YHTEISÖJÄ n

279

➦ Dell myi viime vuonna 3 miljoonalla tietokoneita Twitte-rin välityksellä suoraan kuluttajille.

➦ Britney Spearsillä on toista miljoonaa fania, jotka halua-vat seurata tähden ajatuksia ja tekosia lähes reaaliajassa.

➦ Englannin kuninkaalliset kertovat Twitterin kautta, mitä Buckinghamissa tapahtuu!

Twitter voi olla kuollut ja kuopattu jo ensi vuonna, kuten kävi sen suomalaiselle kilpailijalle Jaikulle. Google osti yrityksen ja kehittäjät päätyivät tekemään muita hankkeita kuin Jaikun edistämistä. Mutta kun teknologinen idea arkipäiväistyy ja muuttuu viestinnällisesti mielenkiintoiseksi, vasta sitten näem-me, mihin kaikkeen mikrosanomien välittäminen verkossa oi-keastaan sopii. Yllä olevat palvelut ovat esimerkkejä tekniikan käyttämisestä ihmisten tarpeiden täyttämiseksi.

Vinkit Twitterin hyödyntämiseen

Twitteriä EI saa ajatella massaviestintävälineenä. Se on suh-teen rakennusväline. Käytännössä se tarkoittaa, että yrityksesi Twitter-profiilista pitää löytyä kaikki henkilöt, jotka seuraavat ja käyttävät yrityksesi profiilia.

Lisäksi sinulla tulee olla ihmisiä, joilla on aikaa ja valtaa seurata, kiittää ja keskustella muiden twiittaajien kanssa. Pikku hiljaa huomaat, että digitaalista maailmaa ei voi tehdä oman työn ohella. Medioita on yksinkertaisesti liikaa dialogin osa-aikaiseen ylläpitämiseen.

Twitterissä muita käyttäjiä voi lisätä omiksi kontakteiksi. Omasta Twitter-sivustasi muotoutuu näin pikkuhiljaa mikro-viestien virta, jossa näkyvät sekä sinun omat viestisi että kon-

n DIALOGIN AIKA. Markkinoinnin & viestinnän digitaaliset mahdollisuudet.

280

taktiesi viestit reaaliajassa. Twitterin parhaita käytäntöjä löytyy heidän omasta oppaastaan. Tässä tärkeimmät omat huomioni:

➦ Käytä rentoa ja ystävällistä kieltä. ➦ Vastaa kaikkiin esitettyihin kysymyksiin. ➦ Sinun ei tarvitse seurata jokaista, joka seuraa sinua. ➦ Jos jokin viesti oli erityisen mielenkiintoinen, lähetä se eteenpäin omalla kanavallasi (retweet), koska ihmiset ar-vostavat jakamista ja ideoiden vahvistamista.

➦ Julkaise linkkejä artikkeleihin ja sivustoihin, joita arvelet seuraajiesi arvostavan. Sellaisiakin, jotka eivät suoraan vie omille sivuillesi.

➦ Esittele ihmisiä yrityksestäsi (muitakin kuin toimitusjoh-taja).

➦ Julkaise kuvia toimistosta, kaupasta, varastosta jne. ➦ Vihjaa ja valaise tulevasta uutuudesta tai tapahtumasta. ➦ Tarjouksiakin: ”Juuri nyt Kanniston leipomon munkit tulivat uunista!” Tässä kohtaa suosittelen testaamista pienellä seuraajaotoksella, ennen kuin lähetät tarjouksen jokaiselle.

➦ Älä spämmää. Se on pahasta kaikkialla digitaalisessa ekosysteemissä.

Tämän kirjan sivustolla on Twitter 101 -opas yrityksille.

Katsotaan muutama Twitter-case siitä, miten sekä globaali toi-mija voi hyödyntää mikrokanavaa että hyvin paikallinen yrit-täjä voi markkinoida itseään kustannustehokkaasti.

DIGITAALISUUS LUO YHTEISÖJÄ n

281

CASe: DeLL oUTLeTDell Outlet on tietokonevalmistajan myyntiyksikkö, joka myy varastoon jääneet ja palautetut toimivat koneet nopeasti eteenpäin. Yksiköllä ei ole resursseja tehdä mai-noskampanjoita, vaan sanan uusista tuotteista tulee levitä nopeasti muilla keinoin. Niinpä Dell on käyttänyt sähköpostimarkkinointia omalle ja ostetuille kannoille, ha-kukonemainontaa ja affiliate-kauppiaita huomionherättämiseksi ja myynnin aikaan-saamiseksi.

2007 Dell Outlet avasi Twitter-profiilin. Mikrokanava nähtiin mainiona kanavana työntää informaatiota siitä kiinnostuneille. Alun perin yksikön tarkoitus oli käyttää Twitteriä yhdensuuntaiseen viestintään ja markkinointiin, mutta kanavaa seuraavat halusivat myös kysyä kysymyksiä. Asiakkaat olivat yllättävänkin kiinnostuneita kes-kustelemaan laitteista. Keskustelumaisuus ei ole tarkoittanut sitä, että Dell Outlet olisi hylännyt alkuperäisen idean, vaan yksikkö käyttää Twitteriä edelleen tarjous-tuotteiden myyntiin.

Ja hyvin myykin. Viime vuonna 3 miljoonan dollarin edestä minimaalisilla resursseil-la. Tarjouskupongit nousevat myös hyvin esille erilaisissa vertailu- ja tarjouskuponki-sivustoissa. Niitä tweetataan edelleen eteenpäin asiakkaiden (tai fanien) toimesta. Dell Outletin maine ja tunnettavuus markkinoilla on kasvanut merkittävästi. Twitte-rissä on nykyään myös eksklusiivisia tarjouksia, joita ei löydä muualta. Twiittauksia tehdään muutama viikossa, joten brändiä ei pidetä spämmääjänä.

n DIALOGIN AIKA. Markkinoinnin & viestinnän digitaaliset mahdollisuudet.

282

CASe: CoFFeeGroUnZCoffeegrounz on Houstonissa majaa pitävä pieni paikallinen kahvila, joka vetää noin 30 asiakasta kerrallaan. Kahvila aloitti Twitter-tilin käytön syksyllä 2009.

Twitteristä on tullut kahvilalle ykkösmediakanava. Omistaja on aktiivisesti markki-noinut kahvilan Twitter-tiliä asiakkaille ja sitä kautta orgaanisesti kasvattanut seu-raajien joukkoa. Twitterin kautta voi tehdä ennakkotilauksia, tehdä tilauksen istues-sasi kahvilan terassilla koiran kanssa tai varata pöydän kahvilasta. Twitter on osin korvannut perinteisen sähköpostin.

Yllä oleva viesti oli ensimmäinen, joka sisälsi ennakkotilauksen Halloween-aamuna 2008. Lähettäjä oli yksi kahvilan kanta-asiakkaista.

@coffeegroundz I want to pre order a bkfast wrap so i can zip thru to get back for gas man, c’est possible?07:27 AM October 31, 2008 from mobile web

DIGITAALISUUS LUO YHTEISÖJÄ n

283

Twitterin avulla Tasti D-lite voi viestiä asiakkaiden seurassa aivan toisella tavoin kuin aikaisemmin. Viestintä on suoraviivaista ja myyntiä kehittävää. Seuraamalla dialogeja yhtiö on saanut myös uusia ideoita tuotekehitykseen ja markkinointiakti-viteetteihin.

Yhtiö käyttää Twitteriä aktiivisesti mm. markkinoidakseen toimituspalveluja. Kana-van kautta lähetetään linkkejä sivuille, joista asiakas voi tulostaa tarjous- ja eksklu-siivisia kuponkeja myymälöihin. Kupongit on tietysti koodattu niin, että viestinnän tuloksia voidaan seurata lähes reaaliajassa.

Yhtiön kokemuksen mukaan Twitterin kautta kuponkikampanjalla saa paremmat tu-lokset kuin kohdistetulla mainonnalla tai hakukonemainonnalla. Seuraavaksi Tasti D-lite aikoo lanseerata Twitterin kautta käyttöön kännykkäkupongit.

CASe: TASTiDLiTeTasti D-lite on newyorkilainen yhtiö, joka valmistaa erilaisia jälkiruokia ja myy niitä omissa liikkeissään ympäri kaupunkia. Yhtiö alkoi seurata Twitterissä kuluttajia, jot-ka kommentoivat yhtiön tuotteita. Käyttämällä @replies ja Direct Messages -toimin-toja yhtiön markkinointi aloitti kahdensuuntaisen viestinnän.

n DIALOGIN AIKA. Markkinoinnin & viestinnän digitaaliset mahdollisuudet.

284

Hyvä muistaa Twitteristä: ➦ Parhaiten Twitterin maailmaan pääsee mukaan kokei-lemalla, osallistumalla ja seuraamalla ”tweetejä”. Luo profiili, tweettaa jostain sinulle tärkeästä asiasta. Etsi tuttavia ja ala seuraamaan heitä. Siitä se alkaa.

➦ Mikrokanavan avulla et tarvitse isoja kampanjoita, vaan viesti välittyy asiakkaille kustannustehokkaasti. Mainon-nan suunnittelun sijaan Twitteriin tulee suhtautua kuin keskusteluun myymälän tiskillä. Tässä keskustelussa markkinoijalla on toki tavoitteena kauppa, mutta älyk-käästi, jutellen ja ohjaten. Tämä sopii peruslähtökohdak-si mikrokanavien hyödyntämisessä.

➦ Twitter ja muut mikrokanavat vaativat ihmisiä (social media manager) ylläpitämään dialogia. Kirjoittamaan tweettejä. Seuraamaan keskustelua ja kommentteja. Ana-lysoimaan keskustelua. Muista kouluttaa henkilökunta ja vaadi säännöllistä raportointia. Sosiaalisen median monitoroinnin voi myös ulkoistaa.

Kenelle Twitter sopii? ➦ Kaikille. Isoille firmoille. Pienille paikallisille firmoille. Tuotekehitysyksiköille. Myyntiryhmälle. Sidosryhmä-viestinnän hoitamiseen astetta henkilökohtaisemmalla tasolla.

➦ Kaupan lisäämiseen viime hetken tai erikoistarjousten kautta. Kommenttien ja palautteen keräämiseen. Hiljai-siin lanseerauksiin.

DIGITAALISUUS LUO YHTEISÖJÄ n

285

Twitter-pikakurssi tärkeimmistä yksityiskohdista

hashtagTwitterissä ei voi perustaa kanavia eri aiheisiin liittyen. #-merkinnöillä il-maistaan tweetteihin liitettyjä avainsanoja, jotka helpottavat viestivirran seuraamista. Hashtagilla # voidaan liittää viestiin tunnisteita, joiden perus-teella viestit ovat löydettävissä haun avulla.

RTRetweettaus on tapa viestiä eteenpäin toisen käyttäjän tekemä tweettaus niin, että sen kirjoittaja mainitaan viestissä. Tämä hieno tapa tehostaa ver-kostoitumista ja lisää käyttäjien välisiä kontakteja. Yleinen tapa on lisätä alkuperäisen viestin alkuun lyhenne ”RT”, perään alkuperäisen kirjoittajan käyttäjätunnus ja lopuksi viesti. Alkuperäisen tweetin kirjoittaja saa tiedon, että hänen viestinsä on julkaistu eteenpäin.

@nimiViesti osoitetaan toiselle käyttäjälle lisäämällä viestin alkuun at-merkki ja käyttäjätunnus. Palvelu tunnistaa merkintätavan ja ohjaa viestin käyttäjälle.Vastaamisessa hyödynnä jokaisen viestin oikeassa reunassa olevaa Reply to -nappia, jolloin vastausosoite luodaan automaattisesti ilman kirjoitusvir-heen mahdollisuutta.

Yksityinen viestiYksityinen viesti (Direct Message) lähetetään muodossa d käyttäjätunnus viesti.