SISTEMAS DE SATISFACIÓN LABORAL

División del Trabajo Base Funcional Tamaño de las

divisiones Delegación de

Autoridad

Diseño del Trabajo

Diseño Organiza-

cional

Requerimientos de la tarea

Tecnología Competencias

Tecnología Estrategia

Incertidumbre del Entorno

ELECCIONESELECCIONESGERENCIALESGERENCIALES Formalización

Complejidad Centralización

Dimensiones deLa Estructura

Producción Calidad Eficiencia Flexibilidad Satisfacción Copmpetiti-

vidad Crecimiento Desarrollo

EfectividadOrganizativa

CONCEPTO

• Sentimientos y supuestos determinantes de la percepción que las personas tienen del entorno en el que trabajan

• Conforman una disposición mental que influye en el modo de ver las cosas

• Determinan el compromiso con la acción y en última instancia el comportamiento

• Negativas o desfavorables: síntoma de problemas subyacentes

• Positivas o favorables: deseables como símbolo de organización bien administrada

LA AFECTIVIDAD

PositivaPositiva

OptimismoOptimismo

AlegríaAlegría

Buen ánimoBuen ánimo

CortesíaCortesía

ProactividadProactividad

NegativaNegativa

PesimismoPesimismo

TristezaTristeza

IrritaciónIrritación

OfensaOfensa

ReacciónReacción

PROCESO DE FORMACION DE ACTITUDES

Información y Información y estímulos surgidos estímulos surgidos

de la realidad de la realidad organizacional: organizacional:

compensaciones, compensaciones, estilo de estilo de

conducción, diseño conducción, diseño del puesto...del puesto...

CONDICIONANTES EstereotiposSelectividadAutomodeloContingenciaNecesidadesEmociones

Interpre-tación y

evaluación de la

realidad

Captación y

procesa-miento

de la informa-

ción

PROCESOPROCESO

Formación de

actitudes

Conducta de

respuesta

INFLUENCIA DE LOS DISTINTOS ELEMENTOS

RESULTADOS

Desempeño.

Cumplimiento de objetivos a largo y

corto plazo

Autodesarrollo

Relaciones humanas

proactivas

Satisfacción del cliente

CONDUCTAS

Aplicación de la inteligencia

Solución de problemas

Capacidades de comunicación

Capacidad de acción

Capacidad de decisión

Compromiso

PERSONAPERSONA

Antecedentes Antecedentes familiaresfamiliares

PersonalidadPersonalidadPercepciónPercepción

ActitudesActitudes

Aptitudes y Aptitudes y competenciascompetencias

ExperienciaExperiencia

Capacidad de Capacidad de aprendizajeaprendizaje

ENTORNO LABORAL

Estructura organizacional

Diseño del puesto

Políticas de empresa

Conducción

Recompensas

ENTORNO SOCIAL

Economía

Familia

Intereses individuales

CLIMA ORGANIZACIONAL O CALIDAD DE VIDA LABORAL

Cualidad del ambiente organizacional que perciben o experimentan los miembros de la organización e influye en su comportamiento

Necesidad de las Organizaciones de desarrollar condiciones de trabajo de excelencia tanto para las personas como para su propia solidez

Programas de comunicaciones, equidad, seguridad, participación, desarrollo, reducción de stress, relaciones laborales cooperativas

EN RELACION CON LA SATISFACCION EN EL TRABAJO

• Ausentismo y tardanzasAusentismo y tardanzas

• RotaciónRotación

AltaAlta

BajaBaja

AltaAlta BajaBaja

SATIS-SATIS-FACCION FACCION EN EL EN EL TRABAJOTRABAJO

ROTACION, AUSENTISMO Y TARDANZASROTACION, AUSENTISMO Y TARDANZAS

RELACIONES PERSONA - ORGANIZACIÓN

PERMANENCIA PERMANENCIA DE LA PERSONADE LA PERSONA

SALIDA DE LA SALIDA DE LA PERSONA POR PERSONA POR ACUERDO DE ACUERDO DE

PARTESPARTES

SALIDA SALIDA VOLUNTARIAVOLUNTARIA

DE LADE LA PERSONAPERSONA

DESVINCULACIONDESVINCULACIONDE LA PERSONADE LA PERSONA

Act

itu

d d

e la

Per

son

a h

acia

la O

rgan

izac

ión

Act

itu

d d

e la

Per

son

a h

acia

la O

rgan

izac

ión

Actitud de la Organización hacia la PersonaActitud de la Organización hacia la Persona

PositivaPositiva

PositivaPositiva

NegativaNegativa

NegativaNegativa

ACTITUDES POSIBLES FRENTE A UNA VISION

COMPROMISO

Quieren la Visión y aportan toda su energía y

pasión. Son capaces de lograr lo que parece

imposible.

INVOLUCRACIÓN Ven claramente los

beneficios de la visión. Hacen lo que se espera de

ellos y más..

ACEPTACIÓN ACEPTACIÓN Ven los beneficios de la Ven los beneficios de la

visión. Hacen solo lo que visión. Hacen solo lo que se espera de ellos y nada se espera de ellos y nada másmás. No quieren perder el . No quieren perder el

empleoempleo

ACATAMIENTO FORMAL No ven totalmente los beneficios de la visión.

Hacen casi todo lo que se espera de ellos.

DESOBEDIENCIA No ven los beneficios. No hacen lo que se espera de

ellos. “No lo haré: no podes obligarme”.

APATIANo estamos a favor, ni en contra de la visión. No nos interesa. ¿Ya es hora de

irse?

PositivasPositivasNegativasNegativas

CIRCUITO DESEMPEÑO, SATISFACCION, ESFUERZO

DESEMPEÑODESEMPEÑO

SATRISFACCIÓN SATRISFACCIÓN O O

INSATISFACCIONINSATISFACCION

MAYOR O MENOR MAYOR O MENOR COMPPROMISOCOMPPROMISO

(Rotación, (Rotación, ausentismo, ausentismo,

conflictos, robos, conflictos, robos, productividad)productividad)

PERCEPCIÓN PERCEPCIÓN DE EQUIDADDE EQUIDAD

(Justicia o (Justicia o Injusticia)Injusticia)

RETRIBUCIONESRETRIBUCIONES(Económicas, (Económicas, sociológicas, sociológicas, psicológicas) psicológicas)

MAYOR O MAYOR O MENOR MENOR

ESFUERZOESFUERZO

PRINCIPALES INDICADORES

DISPONIBLES EN LA

ORGANIZACION

METODO SISTEMATICO PARA SU REALIZACION

RAZONES Y RAZONES Y OBJETIVOSOBJETIVOS

PROCESAMIENTO PROCESAMIENTO Y Y

ANALISIS DE ANALISIS DE RESULTADOSRESULTADOS

APLICACIÓN DE APLICACIÓN DE LA ENCUESTALA ENCUESTA

DESARROLLO DESARROLLO DEL DEL

INSTRUMENTOINSTRUMENTO

BENCHMARKINGBENCHMARKING(Patrones y (Patrones y referencias) referencias)

FEEDBACKFEEDBACK

PLAN DE ACCIONPLAN DE ACCION