DIRECCIÓN DE GESTIÓNDIRECCIÓN DE GESTIÓN

Planificación de ProyectosPlanificación de Proyectos

Pasos previstos y que se recorren en Pasos previstos y que se recorren en un orden determinado.un orden determinado.

ProcesosProcesos

Sistema interrelacionado que Sistema interrelacionado que contribuyen conjuntamente a contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del incrementar la satisfacción del cliente.cliente.

PLAN DE NEGOCIOSPLAN DE NEGOCIOS Escrito basándonos en hechos el potencial Escrito basándonos en hechos el potencial

de nuestro negocio. Teniendo muy claro el de nuestro negocio. Teniendo muy claro el propósito de éste y a qué público va propósito de éste y a qué público va dirigido. dirigido.

Organización FormalOrganización FormalVivencia del actual enfoque de la calidad por Vivencia del actual enfoque de la calidad por

parte del personal.parte del personal.

Niveles de jerarquía.Niveles de jerarquía. Forma de ejercer el control y la supervisión. Forma de ejercer el control y la supervisión.  Exigencia del respeto a las normas Exigencia del respeto a las normas

internas.        internas.        Responsabilidad compartida.Responsabilidad compartida.

Gestión de CalidadGestión de Calidad

ANALISIS DE DATOS

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

CONTROL DE ACCIONES

CORRECTIVAS

REALIZACIÓN DELSERVICIO

AUDITORIASINTERNAS

Área estratégica Área estratégica

La estrategia se basa en ser únicos, o La estrategia se basa en ser únicos, o sea escoger deliberadamente un sea escoger deliberadamente un conjunto distinto de actividades para conjunto distinto de actividades para brindar una mezcla única de valor.brindar una mezcla única de valor.

Este departamento trabaja en conjunto Este departamento trabaja en conjunto con las demás direcciones, con el fin de con las demás direcciones, con el fin de realizar o ejecutar actividades diferentes realizar o ejecutar actividades diferentes de los rivales “competencia”de los rivales “competencia”

ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS

AdministraciónAdministración Comunicación Comunicación Gestión Gestión FinanzasFinanzas

- Definir miembros - Estrategia orientada - Estudio de un sistema - Detección de - Definir miembros - Estrategia orientada - Estudio de un sistema - Detección de áreaárea

de equipos, roles a la difusión de metas de planificación y control. sensibles ade equipos, roles a la difusión de metas de planificación y control. sensibles a

y responsabilidades desarrollando un sistema - Estudio de los niveles de reducción dey responsabilidades desarrollando un sistema - Estudio de los niveles de reducción de

de atención personalizado. funcionalidad en relación gastos.de atención personalizado. funcionalidad en relación gastos.

a las necesidades actualesa las necesidades actuales

y futuras.y futuras.