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Näher geht nicht!
Wie alles begann…
Testphase Sommer 2014
WhatsApp als Leserreporter-Kanal ↔ WhatsApp als Publisher-Kanal
Wie alles begann…
Start des Dienstes im Dezember 2014
Zwei Wochen Anmeldephase
Händische Betreuung
Junge Nutzer generieren
1%
33%
43%
20%
3% jünger als 14 Jahre
14-29 Jahre
30-49 Jahre
50-64 Jahre
65 Jahre und älter
der Nutzer sind zwischen 14 und 29 Jahre alt
Nicht-Abonnenten erreichen
der Nutzer sind keine Abonnenten
32%
5%
9%
54%
Ja, ich bin Print-
Abonnent
Ja, ich habe ein Online-
Abo
Ja, ich bin Zeitungs- UND Online-Abonnent
Nein, ich bin kein Abonnent
Ins Gespräch bringen
WhatsApp-Inhalte werden weitergegeben:
Ja, per Facebook Ja, per WhatsApp
Ja, mündlich Ja, auf anderen Wegen
Nein
4,5
27,8
64,1
7,1
21,3
mündlich per WhatsApp
Mund-zu-Mund-Propaganda
…haben über Freunde oder Bekannte vom WhatsApp-Dienst erfahren.
…haben den WhatsApp-Dienst schon einmal weiterempfohlen.
Wie chattet man?
Einzelchat
Eins-zu-Eins-Kommunikation
Ein Empfänger
Wie chattet man?
Gruppenchat Jeder kann schreiben und mitlesen
Jeder kann die Nummern von allen Teilnehmern sehen
Bis zu 50 Empfänger
Wie chattet man?
Broadcast-Liste Empfänger müssen Sender als Kontakt angelegt haben
Bis zu 256 Empfänger
Klassischer Versand per Handy
Nummern werden manuell eingespeichert
Nachrichten werden per Copy and Paste an alle Broadcast-Listen versendet
Klassischer Versand per Handy
Hohe Belastung für Anwender, Hardware und Software
Hohes Risiko: Bei einer Sperrung sind alle Nummern weg
Versand per Dienstleister
Empfänger-Nummern werden auf mehrere SIM-Karten verteilt
Über ein Web-Backend werden Nachrichten gleichzeitig an alle Empfänger ausgespielt
Schwierigkeiten
WhatsApp bietet keine offizielle API
Keine Einbindung in eigene Workflows möglich
Die rechtliche Lage ist nicht eindeutig geklärt
Nummern der Kunden liegen beim Dienstleister
Inhalte – Was kommt an?
Service
Blaulicht Geschichten
Stau
Events
Wissen
Vermisste
Fahndungen
Unfälle
Kurioses
Gesprächsstoff
Inhalte – Was kommt an?
Service
Blaulicht Geschichten
„Das sind die 15 reichsten Franken!“
30% CTR
„+++Bitte teilen: 16-Jährige wird vermisst, Polizei bittet um Mithilfe!“
39% CTR
„Dieses Bild rührte nicht nur die Bundespolizei:“
37% CTR
Kommunikation per WhatsApp Die netteste Community der Welt
Kommunikation per WhatsApp Nah dran am Leben
Kommunikation per WhatsApp Hochemotional
Kommunikation per WhatsApp Die Kunden von morgen finden
3 Tipps für WhatsApp
(1) Klarheit schaffen: Anmeldephase und Rahmenbedingungen festlegen und auch dem Nutzer kommunizieren.
(2) Mobil denken: Die meisten Links werden mobil abgerufen. Ist der Inhalt optimiert?
(3) Die Nutzer mit einbeziehen: WhatsApp-User stehen dem Unternehmen meist sehr nah und freuen sich über Beteiligung.
Conclusio
Nachfrage: hoch!
Experiment: erfolgreich gescheitert?
Alternativen: aktuell keine!
WhatsApp Facebook
Messenger Snapchat Threema Telegram Line WeChat
97,78 85,33
10,67 10,22 4,44 2,67 1,78
Conclusio
Nachfrage: hoch!
Experiment: erfolgreich gescheitert?
Alternativen: aktuell keine!
Zukunft: WhatsApp vs. FB Messenger?
Ever tried? Ever failed? No matter.
Try again. Fail again. Fail better.
Tobias Stich [email protected] @eddyswelt
Lena Alt www.lenaalt.com @theblissfactory
