КАК MOBILE

МЕНЯЕТ РИТЕЙЛ

Дмитрий Ляпин

Head of Mobile

liapin@promo.ru

«Мы вступили в эру нового ритейла, в

мир из множества каналов… В этом

мире торговые улицы, компьютеры,

смартфоны – все они предлагают

разные виды шопинга для

потребителей. И все эти каналы

продолжают меняться…»

Филипп Кларк, президент Tesco Group.

8.7.2011

Ритейл меняется вслед за тем, как меняется поведение потребителей

Что уже изменилось?

• Mobile стал частью медиамикса для покупателя

• Mobile + social = new power

• Покупатели знают столько же, сколько и продавцы

• Физический трафик в магазинах падает

• Мобильный канал приводит трафик в физические магазины

• Инструменты для поддержания лояльности

• Мобильные и бесконтактные платежи

• Товары представлены по-новому

• Коммуникация по-новому внутри точек продаж

• Игрофикация

Покупатели перестали действовать линейно и

прогнозируемо

Раньше Сейчас

Печатная реклама

Поход в магазин

Отбор вариантов

Выбор лучшего

Покупка

Печатная

реклама

Поисковые

системы

Яндекс Маркет

Отзывы

Обзор в блоге

Ролик на

YouTube

Баннерная

реклама

Покупка

Страница/

Группа в

соцсетях

Моб.

приложение

Моб.реклама

Рейтинги

…и создали новые возможности для ритейлеров

Мобильные покупатели

• Больше тратят: средний чек

больше на 25% - 50%

• Меньше спрашивают: 35%

обращаются к смартфону вместо

консультанта

• Лучше осведомлены: 82%

используют поиск находясь внутри

магазина

• Более досягаемы: 90% используют

смартфон для подготовки к

шопингу

Как это использовать? Follow the white rabbit

• Концепция mobile first

• Коммуникация в контексте

пользователя

• Присутствие в точках продаж

• Удобные платежи

• Присутствие в смартфоне

покупателя

Правильные мобильные сайты

• Быстрая загрузка

• Фокус на ключевых интересах / потребностях

• Большие кнопки

• Оптимизированные выпадающие меню

• Специальные функции (click-to-call)

Как итог: повышение конверсии на 40%

Правильные мобильные сайты

Правильные мобильные приложения

• Решают ключевую потребность

• Распространяются как часть экосистемы

• Брендированы и бесплатны

• Интегрированы с соцсетями

• Лояльность и игрофикация

Как итог: канал прямой коммуникации,

узнаваемость бренда, лояльность и рост

продаж

Правильные мобильные приложения

Правильные мобильные приложения

Правильные рекламные кампании

• Мобильный поиск

• Уникальные таргетинги

• Уникальные опции

• Уникальные креативы

Как итог: высокие конверсии в переходы и продажи,

рост трафика в физический ритейл, рост продаж

Правильные рекламные кампании

Точки продаж

• Бесплатный Wi-Fi

• iBeacon + Passbook

• Информация о продуктах + интерактивное демо

• Мобильные киоски и POS

• Отработка заказов + программы лояльности

Как итог: рост продаж, отработка сравнения цен

через поиск, WOW-эффект, лояльность

Точки продаж

iBeacon & Passbook

Включите же Bluetooth

Батарейка будет в норме

iBeacon

iBeacon

Небольшой маячок, который

вещает BLE сигнал в

радиусе 30 метров.

Смартфон в зоне вещания

засекает сигнал и

выполняет код приложения,

установленного на этом

смартфоне.

iBeacon

iBeacon позволяет запустить

приложение и показать

клиенту текст/фото/видео/сертификат:

• при приближении к маячку

• в зависимости от длительности

пребывания

• при выходе из зоны действия.

А также собрать статистику по

посещениям.

iBeacon & Passbook

Поднять сумму чека

Увеличить частоту

посещений

iBeacon решает

Платежи и измеримость

рекламы

Аналитика и

геопортрет клиента

Программа лояльности

Привлечение клиентов и

промо-акции

QR & Augmented reality

Мобильные платежи в России

• 9% - число россиян, которые используют мобильники для

финансовых операций

• 1,5% - доля мобильных платежей относительно всех безналичных

расчетов

• Текущий объем (2013 год) – 34,4 млрд рублей

• Прогнозируемый среднегодовой рост с 2012 по 2017 – 33%

Что делать?

• NFC-терминалы в точки продаж

• Подключать мобильные сканеры как POS

• Интегрировать Яндекс.Деньги в мобильные приложения

• Следить за развитием мобильных кошельков

Мобильные платежи в России

ЭПС - мобильные платежи, банковские терминалы, небанковские терминалы и электронные деньги

5 МОБИЛЬНЫХ

ВЕЩЕЙ, КОТОРЫЕ

РИТЕЙЛЕР ДОЛЖЕН

СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ

1. Проверить, опробовать, реализовать

• Посмотреть по GA/YM статистику

своего сайта и % посетителей с

мобильных устройств

• Сравнить данные с прошлым годом

• Посмотреть показатель отказов при

заходах с мобильных устройств

• А теперь - посмотреть, насколько

хорошо выглядит и удобен ваш сайт

при заходе с популярных мобильных

устройств

• Проверьте и вашу email рассылку

заодно!

• Выводы? Надо адаптировать сайт и

рассылку?

2. Обдумать разработку приложения

• Не выбирать между приложением и

мобильным сайтом, а делать и то и

то

• Приложение служит для:

Постоянных и лояльных клиентов

Реализации уникальных функций

(калькулятор, личный кабинет, игра)

на каждый день

• Приложение надо не только

разработать, но и распространить!

• Очень важно внедрить аналитику и

трекинг

• Подключите iBeacon, чтобы

раздавать купоны в точках продаж.

3. Провести пробную мобильную РК

Пробовать все каналы: мобильный веб, приложения,

соцсети

Протестировать форматы: обычные, Рич-медиа баннеры

и HTML5

Протестировать цели:

• Клики на сайт

• Лидогенерация всех видов (напрямую и через телефон)

• Подписка на рассылку

• Доставка купонов

• Вступление в соц.группу

Включить таргетинг в РК

Geofencing Dayparting

И другие интересные таргетинги Например, погодный в

Подойдите к таргетингу творчески!

Пример: KIA Quoris и таргетинг на прокуратуру и мэрию в Твери

4. Провести эксперимент с iBeacon и Passbook

• Wi-Fi в точках продаж

• Распространяйте свое

приложение

• Поставьте маячки iBeacon в

точках продаж

• Стимулируйте включить

Bluetooth

• Теперь вы можете раздавать

промо-купоны Passbook

посетителям ваших магазинов

• Используйте аналитику о

посетителях с маячков!

5. Найдите правильного партнера

• Найти ответственного,

компетентного и честного

партнера, с которым можно

реализовать самые смелые

идеи в области мобильного

маркетинга :)

Что делать?

Оглядеться по сторонам! Ваш

партнер уже тут

Спасибо!

Tel.: (495) 663-76-07

http://promo.ru/

https://www.facebook.com/PromoInteractive

E-mail: liapin@promo.ru

Дмитрий Ляпин

Скачайте Passbook-купон

выступления:

www.ru-beacon.ru/ogilvy

Или отсканируйте QR-код ->