Upload
etnetera
View
239
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Prezentace z Czech Internet Forum v Praze 23. října 2013. Už jste někdy řešili problém, který článek z nepřeberné haldy je ten správný? Nebo jste se divili proč proboha někdo ukazuje zrovna vám banner, který vás prostě nezajímá? Oba problémy lze efektivně řešit pokročilou personalizací. Tedy vytvořením modelu uživatele a nabídnutím přesně toho, co uživatel chce a navíc v okamžiku, kdy to chce. Ukazuje se, že i jednoduché behaviorální cílení dokáže násobně zvýšit efektivitu reklamy, zvýšit čtenost i loajalitu. A to je opravdu jen začátek. Více o konferenci: http://www.tuesday.cz/akce/czech-internet-forum-2013/ Další info: www.etnetera.cz
Citation preview
Personalizace Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě
Zbyněk Hraše 23.10.2013
Co je to personalizace?
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 2
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 3
Stačí behaviorální cílení? Když o vás váš obchodník něco ví…
Co o uživateli víme A co s tím uděláme …
4 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Podíváme se jak na to…
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli víme…
5 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
? ?
?
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…
6 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…
7 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…
8 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Kam s profilem uživatele? Co o uživateli víme a kam to uložíme
9 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Web/GA
Emailing
E-shop/ERP
CRM
Kde je uživatel v jeho životním cyklu Co o uživateli víme…
10 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Hledá
Vybírá
Nakupuje
Hodnotí nákup
Užívá
produkt
Životní cyklus uživatele a personalizace Péče po celou dobu je klíč
11 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Hledá
Vybírá
Nakupuje
Hodnotí nákup
Užívá
produkt
Extra nabídka
Doporučení
Dárek
Servis
Pochvala
Barva
Bude tak zákazník spokojenější? Staráme se o vás dobře celou dobu…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 12
Podíváme se jak to lze dělat …s hříšníky…
13 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Jak pracujeme se segmenty Přichází běžný návštěvník…
14 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Jak pracujeme se segmenty na webu A prohlíží si segment…
15 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Jak pracujeme se segmenty na webu A opakovaně se vrací…
16 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Jak pracujeme se segmenty v emailu Máme.li email, je nabídka jasná
17 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Kudy na pokročilou personalizace?
Web
Bannerové kampaně
Chat nebo callcentrum
Emaily
Kde všude můžeme být relevantnější na základě historie uživatele…
18 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Hledá
Vybírá
Nakupuje
Hodnotí nákup
Užívá
produkt
Výsledky personalizace krátkodobě
19 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Odrazu zájmů v banneru na HP – zvýšení CTR o 200%
Naposledy navštívené produkty – nejpoužívanější místo
homepage opakovanými návštěvami
Emailing na uživatelském segmentu má čtyřnásobná hodnota
RPE než standardní newsletter
Zapojený chat a emailing pro košík – konverze odložených
košíků s růstem +50%
Cíl personalizace dlouhodobě
20 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Dlouhodobá spokojenost je tím správným výsledkem
Na shledanou…
21 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Otázky & odpovědi