Y tú, de quién eres

Y TÚ, ¿DE QUIÉN ERES?

Marketing Turístico

• El avance de las redes sociales a nivel global no ha dejado de lado al turismo. Todo lo contrario. Estas redes se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas y destinos turísticos. A través de ellas interactúan con sus clientes de una forma rápida y directa.

• Y como no basta con decirlo sino que hay demostrarlo, se ha llevado a cabo un seguimiento durante una semana de las cuentas de las empresas, unas relacionadas con el turismo y otra con el marketing, Barceló Hotels, Vive Andalucía y Vueling en tres de las redes sociales más conocidas y utilizadas, Facebook, Twitter y YouTube.

• Facebook es un servicio gratuito que permite conectar a las personas en internet. Si somos usuarios registrados en su página web, podremos gestionar nuestro propio espacio personal: crear álbumes de fotos, compartir vídeos, escribir notas, crear eventos o compartir nuestro estado de ánimo con otros usuarios de la red.

• El gran número de usuarios de que dispone, la aceptación que ha tenido, y las facilidades de accesibilidad que ofrece, como el acceso a la plataforma desde terminales móviles, ha permitido que esta red haya crecido muy rápidamente en poco tiempo.

• La principal utilidad de esta página es la de compartir recursos, impresiones e información con gente que ya conoces (amigos o familiares). Aunque también se puede utilizar para conocer gente nueva o crear un espacio donde mantener una relación cercana con los clientes de tu negocio.

• Además, tiene un componente importante de interactividad.

• Es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que se denominan updates (actualizaciones) o tweets.

• Los usuarios envían y reciben updates de otros usuarios a través de breves mensajes que no deben superar los 140 caracteres, vía web, teléfono móvil, mensajería instantánea o a través del correo electrónico; e incluso desde aplicaciones de terceros, como pueden ser Facebook.

• Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos.

• Para comprender el alcance de YouTube, he aquí algunas cifras clave:- YouTube es el tercer sitio web más visitado del mundo (según Alexa), el siguiente sitio mejor situado de vídeo en Internet (Netflix) se encuentra en el puesto 100.- El buscador de YouTube es el segundo buscador más popular del mundo, después de Google, por delante de Yahoo o Bing.- YouTube recibe más de 800 millones de visitas únicas al mes.- En el 2012 alcanzó las 4.000 millones de reproducciones de vídeos al día. Esto representaría 4 reproducciones por día por cada habitante de los países desarrollados.

BARCELÓ HOTELS

• El Grupo Barceló, creado en Palma de Mallorca hace más de 80 años, es una de las compañías turísticas líderes del mercado español y una de las más importantes del mundo.

• A través de su división hotelera y de su división de viajes, la empresa cuenta con más de 140 hoteles en 17 países y más de 400 agencias de viajes en 22 países. Estas cifras la posicionan como la cuarta cadena hotelera de España y la trigésimo tercera del mundo.

WEB DE BARCELÓ HOTELS

BARCELÓ HOTELS EN LAS REDES SOCIALES

FACEBOOK

ACTIVIDAD DEL 20/05/14 AL 27/05/14

• La actividad de la cuenta de Barceló Hotels en Facebook es escasa. Hay tres días en los que tan sólo publica una información, e incluso, hay dos días en los que no realiza ninguna publicación.

• Publica información relativa a la empresa y publicita sus establecimientos.

TWITTER


• Twitter es la red social más usada por Barceló Hotels. Diariamente tuitea y retuitea. El 27 de mayo, martes, fue el día con más actividad en la cuenta con 6 tuits.

• Retuitea noticias, comentarios, etc. tanto en inglés como en español, pero publica sus tuits solamente en inglés.


• Barceló Hotels cuenta con un canal oficial en YouTube con más de 430 vídeos promocionales de sus establecimientos y los servicios que ofrecen.

• Los dos últimos vídeos fueron subidos a la red hace una semana.

COMUNIDAD TURÍSTICA DE ANDALUCÍA

• La Empresa Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía, S.A. nace en octubre de 2010 mediante la fusión de las empresas públicas Turismo Andaluz, S. A. y Deporte Andaluz, S. A., ambas adscritas a la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía.

• Desde entonces, Turismo y Deporte de Andalucía tiene un doble objetivo: la promoción de la marca Andalucía como destino turístico y como emplazamiento deportivo de primer orden, así como el fomento del proceso renovador de ambos sectores en Andalucía.

WEB COMUNIDAD TURÍSTICA DE ANDALUCÍA

LA COMUNIDAD TURÍSTICA DE ANDALUCÍA EN LAS REDES

SOCIALES

FAEBOOK


• La actividad de la cuenta “Vive Andalucía” en Facebook es diaria. Todos los días hay publicada alguna información relativa a fiestas, ferias, conciertos, etc. que tienen lugar próximamente en alguna localidad andaluza.

• Cada martes, proponen un reto llamado “Andalucía Trivial. ¿Dónde estamos hoy?”, en el que hay que averiguar el nombre de la localidad de la foto publicada. Una forma muy ingeniosa de interactuar con sus seguidores.

• El miércoles, 21 de mayo, celebran que han llegado a los 40.000 seguidores.

TWITTER


• Muchísima actividad en la cuenta de “Vive Andalucía” en Twitter.

• Durante toda la semana, cada día se publican más de 30 tuits, excepto el 24 y 25 de mayo, fin de semana, que la actividad se reduce a la mitad con 14 y 15 tuits.

• Se transmite cercanía y familiaridad con tuits dando los buenos días y las buenas noches.

• Publican tuits en inglés y en español.


• Para promocionar Andalucía como destino turístico, se crea un canal oficial en YouTube.

• En este canal hay 135 vídeos. El último, la campaña publicitaria para impulsar el turismo este verano.

VUELING

• Vueling Airlines es una aerolínea española, con sede en El Prat de Llobregat (Barcelona). La empresa es propiedad en un 100% de IAG (International AirlinesGroup, compañía surgida de la fusión de Iberia LAE y British Airways).

• En 2013 llegó a ser la primera aerolínea dentro del territorio español en número de destinos y por tamaño de flota, y la segunda por número de pasajeros transportados dentro del territorio español sólo superada por la irlandesa Ryanair.

WEB DE VUELING

VUELING EN LAS REDES SOCIALES

FACEBOOK


• Poca actividad en la cuenta de Vueling en Facebook durante esta semana, excepto el martes 21, que se recuentan 17 publicaciones con motivo del “ Vueling Day” en el que se sortean una serie de vuelos con la compañía a diferentes destinos.

• En tres días no hay publicaciones y en otros tres nada más 1 o 2.

TWITTER


• La actividad de la cuenta en Twitter de Vueling también está condicionada por el “Vueling Day”.

• A diferencia del resto de la semana en la que hay días en los que se publican de 2 a 4 tuits o incluso no se publica nada, el martes 21 con motivo de los sorteos se cuentan más de 60 tuits.


• Desde su canal oficial de YouTube, Vueling difunde un total de 85 vídeos de autopromoción.

• Hace dos semanas que subieron el último vídeo a la red.

VALORACIÓN PERSONAL

• Teniendo en cuenta el análisis anterior, se puede decir que son incuestionables los beneficios y las ventajas que las redes sociales aportan a las empresas, en este caso turísticas, que hacen uso de ellas: son gratuitas, por lo que acceder a ellas no supone ningún gasto económico para la empresa, posibilitan hacer publicidad de sus servicios e instalaciones también de forma gratuita, atraen nuevos clientes y/o fidelizan a los ya existentes, permiten proporcionar información, resolver una duda o atender una queja mediante una comunicación directa y de forma inmediata, permiten mantener una relación cercana con el cliente ya que confieren a la empresa un toque de humanidad, etc.

• Pero, en mi opinión, las redes sociales son un arma de doble filo, ya que si la empresa no sabe gestionarlas correctamente pueden dañar su imagen corporativa para siempre con las consecuencia negativas que esto conlleva (mala reputación, bajada de ventas, etc.). Las redes sociales pueden producir una sensación de falsa confianza en las empresas que subestimen su poder y crean que su uso garantiza el éxito.

Gracias por su atención