Web marketing, czyli jak złapać klienta w sieci

Web-marketing, czyli jak złapać klienta w sieci

Marcin Janowski Polskie Stowarzyszenie Public Relations

Katowice, 25.09.2012

CZY MOŻLIWE JEST ŻYCIE BEZ INTERNETU?

Maria Cywińska, CSR 2.0

Maria Cywińska, CSR 2.0

Diagnoza wykluczenia cyfrowego w Polsce dr Dominik Batorski

Narzędzia WEB Marke/ngu




KOMUNIKACJA w Internecie!

Ewolucja w Komunikacji: •  w 38 lat Radio pozyskało 50 mln

słuchaczy •  w 13 lat TV pozyskało 50 mln

oglądających •  w 4 lata Internet przyniósł 50 mln ludzi

w Online •  4 lutego 2004 powstał Facebook – stan

na dzień dzisiejszy…

ü  Przyspieszenie komunikacji.

ü  Interakcja pomiędzy Nadawcą i Odbiorcą.

ü  Szybka reakcja.

ü  Niskie koszty (w porównaniu z tradycyjnymi kanałami

komunikacji).

ü  Dotarcie do masowej grupy odbiorców.

ü  Mierzalność efektów komunikacji.

Komunikacja w Internecie:


Strona Internetowa

E-mail

Blogi, Mikroblogi, Video-Blog, Podcast

Fora

Buzz Marketing

Monitoring Internetu

Pozycjonowanie stron (SEO, SEM)

Portale Społecznościowe (Social Media)


Główne założenia:

Czytelna, prosta w obsłudze

Podstawowe informacje

Regularna Aktualizacja danych

Łatwy Kontakt

Flash – w ograniczonym zakresie












Główne założenia:

Nazwa:

np. [email protected] lub [email protected]

np. [email protected]

Podpis:

Wersja Podstawowa: podpis, nr. kontaktowy telefonu, e-mail

S  Wersja Profesjonalna: NIP, adres firmy, Logo firmy, numer konta…


Em@il



Zanim zaczniemy blogować? Podstawowe pytania:

•  Czy chcemy i musimy mieć bloga?

•  Jaki jest cel prowadzenia bloga?

•  Do kogo będziemy blogować? •  Jak będziemy mierzyć sukces?

•  Kto będzie blogerem? •  Nasza reakcja na komentarze?

•  Promocja?


10 ZASAD Prowadzenia BLOGA firmowego: •  Różnorodne Tematy •  Dobre treści •  Systematyczność •  „Pióro” – styl, język Bloga •  Bądź inny •  Ustal Cel •  Znajdź właściwe osoby •  Nie bój się komentarzy •  Wygląd i nawigacja •  Za nim napiszesz – dobrze się zastanów














Metody bezpłatne:


co chcę osiągnąć?- realne i mierzalne cele%

kim jest mój klient i gdzie go znajdę?%

na jakim etapie relacji jesteśmy?%

co jest wartościowego w mojej marce dla społeczności (co chce komunikować)%

jak to powiem?%

jak zmierzę sukces?%

Zanim zaczniemy:


Podstawowe zasady:

- Przede wszystkim jawność

- Bądź profesjonalistą

- Nie nakłaniaj do oszustwa

- Graj w otwarte karty

- Po prostu kultura








LENOVO POLSKA

LENOVO POLSKA








§  Dotarcie z reklamą tylko do tych klientów, którzy są zainteresowani (targetowanie, prosumenci)

§  Najszybsza pla;orma komunikacji: skuteczne narzędzie PR i marke/ngowe

§  Zaangażowanie: tworzymy i pogłębiamy relację między marką a konsumentami

Kryteria doboru grupy docelowej

§  Lokalizacja

§  Wiek

§  Płeć

§  Wykształcenie

§  Miejsce pracy

§  Język

§  Związek

§  Zainteresowania

























Metody płatne:








Komunikacja Kryzysowa

Czym się objawia Sytuacja Kryzysowa??

1. Bardzo groźna dla firmy lub organizacji.

2. Nagła i niespodziewana.

3. Szybki proces eskalacji kryzysu.

4. Nieprzewidywalne kierunku rozwoju.







Stwórz plan komunikacji na wypadek kryzysu w social media.

Działaj, bądź aktywny a nie tylko reaguj.

Uważnie monitoruj.

Odpowiadaj szybko i zwięźle

Informuj swoich fanów

Monitoring INTERNETU

Monitoring Internetu zapewnia analizę wszystkich treści publikowanych w Internecie. Badanie opinii konsumentów o marce, produktach, konkurencji na podstawie rzeczywistych wypowiedzi użytkowników Internetu. Monitorujemy fora Internetowe, serwisy społecznościowe, wyszukiwarkę wideo Youtube oraz Google w poszukiwaniu treści związanych z marką. Analizujemy sentyment użytkowników oraz wykrywamy sytuacje kryzysowe mogące mieć wpływ na wizerunek marki.





QR Code

MARCIN JANOWSKI e-‐mail: [email protected]

DZIĘKUJE ZA UWAGĘ