31Miércoles 3 de abril del 2013 GESTIÓN

ESTILO TECNO

Como en toda su historia, el ser humano ha evolucionado más rápido que su propia ca-pacidad de entenderse.

Como consumidor, es aho-ra más exigente, conectado, global y móvil. Estos cambios han provocado que las em-presas se adapten a este nue-vo mercado.

En el Insight Innovation Exchange de Greenbook, evento que reúne a las empre-sas, anunciantes y profesio-nales de la investigación de mercado más importantes del mundo en Sao Paulo, se gene-ra un espacio de intercambio de ideas de innovación.

Valor realLa idea del evento es aprove-char las tecnologías, sobre todo centradas en Internet, que pueden dar nuevas solu-ciones a la investigación de mercado para dar valor real en la vida de los clientes. Aquí destaco algunas ideas:

La forma como se hace in-vestigación de mercado va a cambiar en los próximos 10

en bancos, 26% para escoger su vuelo de avión. Además de estas tendencias, el móvil se-rá aprovechado como instru-

años y gran parte estará cen-trada en la escucha de las con-versaciones que realizan los consumidores en Internet.

El caos es informaciónLa nueva realidad es el caos y en este nuevo mundo de so-brecarga de datos, el papel de los investigadores será más de curadores de conocimien-to y no solo de descubridores de insights. Encontrar co-nexiones de valor en un mun-do hiperconectado será la meta del profesional.

Cómo preguntarLa forma como se encuesta al consumidor cambiará y se combinarán conceptos como el storytelling al momento en que se hacen preguntas, el “gamification”, buscando que una persona pueda contestar preguntas mientras juega y es recompensada.

En un estudio presentado por MillwardBrown, el usua-rio móvil con conexión 3G crece en un 37% en el mundo, 32% usa el móvil para leer no-ticias, 31% para operaciones

Para conectarse con el consumidor

LAS REDES SOCIALES SON HERRAMIENTAS PARA CONOCER AL CONSUMIDOR, SEGÚN VÍCTOR LOZANO.

EL EXPERTO AFIRMA QUE LAS EMPRESAS SON LAS QUE SE DEBEN DE ADAPTAR.

mento de investigación en tiempo real. Por ejemplo, mientras una persona usa una aplicación que le ayuda a organizar su vida diaria, po-drá ir dejando los comporta-mientos, deseos y percepcio-nes sobre las marcas; y a su vez estas tomarán decisiones sobre esta base.

En un mercado cambiante es imperante innovar. La in-vestigación de mercados co-mo pieza fundamental para dar insumos a las empresas para tomar decisiones de ne-

gocio deberá ser capaz de inspirar el futuro, unir pro-fesionales y distintas áreas de una empresa (como so-cial media, customer inte-lligence, CRM, sociólogos, sicólogos, antropólogos, di-señadores, storytellers, es-tadistas), a fin de tener una visión y entendimiento más holístico del consumidor para convertirse en una em-presa inteligente que cree relaciones cercanas, pro-fundas y a largo plazo con sus consumidores.

Víctor LozanoDirector de Negociosde Futuro Labs.

ESTADÍSTICAS DESCUBRIMIENTOOPCIONES

Ha llegado una aplicación con estadísticas sobre los gustos de cada cual: se llama Numbeez.

Su objetivo es que los usuarios se enganchen a los números que le interesan (la cotización de Apple, las ca-nastas de Lebron...) y poste-riormente las vaya compar-tiendo y distribuyendo con los amigos, e incorporando nuevos temas para, al final,

Seg ún antropólogos, nuestros antepasados también tenían redes so-ciales. Esto se concluye luego de analizar miles de restos de cerámica elabo-rada por comunidades prehispánicas de Arizona y Nuevo México, que -se-gún dicen los investigado-res- demostraron fuertes conexiones entre sí.

Los efectos visuales genera-dos por computadora son hoy tan sofisticados que los per-sonajes de muchas películas animadas parecen tan reales como los de carne y hueso.

Tan es así que en los últi-mos tiempos algunos de estos “actores virtuales” empeza-ron a colarse también en las películas con personajes rea-les. Una tendencia, que según expertos de esta industria po-

crear una línea de la vida personal, pero a base de nú-meros en lugar de letras.

Numbeez se encuentra disponible para aparatos móviles con Android o iOS, aunque también la anun-cian para la web.

Numbeez incorpora la es-tética visual de Pinterest, una de las últimas redes sociales de impacto, para primar la imagen sobre las palabras.

dría terminar transformando para siempre el modo en que se hace cine. Ejemplos del creciente uso de personajes

Numbeez, la aplicación que va solo con números

Redes sociales en nuestros antepasados

Hollywood les pone el ojo alos actores digitales del futuro

animados en películas de Hollywood son produccio-nes como “Iron Man”, es-trenada en el 2012, en la que pudieron verse algu-nos personajes generados por CGI (Computer Gene-rated Imagery).

Sin embargo, por el mo-mento, se trata más bien de figuras, lo que ahora ansía la industria es ser capaz de recrear rostros.

Cuando la tecnología se vuelve un arma de conocimiento y aprendizaje del nuevo consumidor.

1 Datos. No los busque, aproveche lo que obtiene

de la interacción online con los consumidores.

2 Emergentes. Los con-sumidores de países

emergentes son un valioso capital. Conózcalo: un chino de 33 años no quiere el mis-mo auto que un peruano de la misma edad.

3 Entorno. El reto en un futuro próximo es seguir

al cliente cuando este inte-ractúa en espacios donde no espera darnos información. Escúchelo.

LAS CLAVES

“La nueva realidad es el caos y en este nuevo mundo de sobrecarga de datos el papel de los investigadores será más de curadores de conocimiento”.

Actores digitales.

Manuel Melgar