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Truth About Street 2013 se enfoca en los pequeños negocios, un sector que continúa creciendo y que tiene gran impacto en las economías de los países de Latinoamérica.
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LATIN AMERICA &CARIBBEAN
Truth About Street 2013 se enfoca en los pequeños negocios, un sector que continúa creciendo y que tiene un gran impacto en las economías de los países de Latinoamérica.
Hemos bautizado a sus dueños
Héroes del negocio o Business Heroes
¿Por qué héroes?
Por la tenacidad, el sacrificio y el riesgo que implica tener un negocio independiente...
... y sobre todo por mantenerlo a pesar de las fluctuaciones de la economía sin más herramientas que su intuición.
El 5 de septiembre
de 2013 Se tomaron las calles de 26 ciudades en 20 países de Latinoamérica para
encontrar la verdad sobre los Business Heroes
más de
2000 McCanners
Resultad�
Business Heroes
Propietarios de pequeños y medianos locales trabajando directamente en la administración del negocio.
Tienen diariamente contacto directo con sus clientes, cara a cara y se en-frentan a innumerables obstáculos económicos y sociales. =
=* 18-24 años .Fuente: Receita Federal – enero 2013; Sebrae; JCNET(SEBRAE: Servicio de soporte a MiPymes en Brasil
Los pequeños negocios
representan
De los empleados provienen de estesector
Del GDP 52%
45,6%
México tiene 500,000 salones de Belleza aprox
Varias fuentes. Análisis McCann LATAM
En Chile 100,000 minimercados aprox.
Restaurantes en Argentina emplean aproximadamente a 112,000 personas.
44% De los jóvenes sueña con
abrir un negocio*
Restaurantes en Argentina emplean aproximadamente a 112,000 personas.
Los pequeños negocios tienen un gran impacto en las economías de Latinoamérica
47.194 empleados registrados en los salones de belleza.
Entre 5 y 6 personas derivan sus sustento de los salones de belleza y las peluquerías
18.811 peluquerías registradas.
4559 restaurantes tipo “corrientazo” en todo el país
49.501 minimercados activos
�pología de l� Héroes
ser indispensables es lo que les da una validación de su experiencia y conocimiento
del negocio.
54.49% “Si yo no estoy, el negocio
no �nciona como debería ser”
El héroe
El héroe reconocido
omnipotente
se sienten reconocidos por su familia, por la sociedad.
Para ell� la sociedad:32.80%
Reconoce que tenem� un rol importante.
39.64% N� admiran por el trabajo duro.
Debilidades OportunidadesViven por su trabajo sin tomar vacaciones, sin la opción de jubilarse.
Pensar en que son los únicos que pueden manejar el negocio los enfrenta a preguntas como: “¿Qué pasará con mi familia y mi ne-gocio el día que yo no esté?”
ABIERTO EN CASO DE EMERGENCIA: Modelos que les permitan garantizar la estabilidad del negocio y su familia si no están presentes.
CON LAS BATALLAS PEQUEÑAS SE GANA LA GUERRA: Ayudarlos a establecer una ruta con metas alcanzables por períodos de tiempo para proyectos complejos. La sensación de cumplimiento a corto plazo facilita el camino a largo plazo.
El héroe y el negocio
3 motores racionales motivan a l� dueñ� de pequeñ� negoci�: independencia, estabilidad económica, un mejor
�turo para su familia.
3 motores racionales motivan a l� dueñ� de pequeñ� negoci�: independencia, estabilidad económica, un mejor
�turo para su familia.
ABIERTO EN CASO DE EMERGENCIA: Modelos que les permitan garantizar la estabilidad del negocio y su familia si no están presentes.
CON LAS BATALLAS PEQUEÑAS SE GANA LA GUERRA: Ayudarlos a establecer una ruta con metas alcanzables por períodos de tiempo para proyectos complejos. La sensación de cumplimiento a corto plazo facilita el camino a largo plazo.
3 motores racionales motivan a l� dueñ� de pequeñ� negoci�: independencia, estabilidad económica, un mejor
�turo para su familia.
3 motores racionales motivan a l� dueñ� de pequeñ� negoci�: independencia, estabilidad económica, un mejor
�turo para su familia.
Abrieron el negocio pensando en:
33.26% Tomar sus propias
decisiones sin depender de nadie
35.54% Tener estabilidad
económica.
22.55% Darle un mejor futuro
a su familia
Hay una insatisfacción latente dentro de su estilo de vida
36%64%
Mi negocio es lo que me ha permitido llenar de orgullo a
mi familia. Gracias a esto ellos me ven como un líder
Hago lo que me gusta pero no sé si los resultados de negocio son los mejores
16.63%Soy un ejemplo para mi familia pero no sé si me siento realizado
4.78%
Me va muy bien económicamente pero no tengo la calidad de vida que quisiera con
mi familia
19.36%La familia está orgullosa pero no sé si quiero que mis hijos se dediquen a
esto
12.53%
Me siento realizado pero si el tiempo regresara no me dedicaría a esto
10.25%
La familia está orgullosa pero no sé si quiero que mis hijos se dediquen a
esto
12.53%
Debilidades OportunidadesSon autónomos e independientes, pero esclavos de su propia independencia lo que suele generarles insatisfacción.
TIEMPO LIBRE:Mostrarles los beneficios de tener tiempo libre (fuera del negocio) y cómo esto tiene una influ-encia directa en su productividad.
LOS HÉROES A VECES NECESITAN AYUDA:Enseñarles el arte de delegar y asignar tareas sin que esto implique perder el poder.
Son autónomos e independientes, pero esclavos de su propia independencia lo que suele generarles insatisfacción.
TIEMPO LIBRE:Mostrarles los beneficios de tener tiempo libre (fuera del negocio) y cómo esto tiene una influ-encia directa en su productividad.
LOS HÉROES A VECES NECESITAN AYUDA:Enseñarles el arte de delegar y asignar tareas sin que esto implique perder el poder.
El héroe del negocio y su sabiduría Sus métodos y formas intuitivas de hacer las cosas los han convertido en expertos empíricos de su negocio.Es un manejo de corto plazo, del día a día y de lo que va pidiendo el cliente.
El cliente es…
Yo soy...
El “vecino”, el amigo cercano con elcual tienen una relación
que va más allá de la transacción.
El asesor, el que consigue todo lo que el
cliente necesite y en algunos de los casos soy su psicólogo.
La regla número uno: satisfacerlo.
Su negocio se mueve por lealtad al cliente. 57% piensan que tener una relación de lealtad con el cliente es la fuente del éxito
Debilidades oportunidades•No hay control de gastos o ingresos, haciendo difí-cil un trabajo de proyección o planeación.
•La única solución a su modo de ver es tener un es-pacio físico más grande, lo cual no siempre se puede lograr. Esto limita sus expectativas y la búsqueda de otras opciones para crecer.
•Cursos en liderazgo, negociación, administración y herramientas de venta.
•Herramientas para el manejo de efectivo, planeación y control de sus finanzas a corto plazo.
•Incentivar a bancos para que creen condiciones especiales para estos negocios
•Asesoría en la implementación de sus propias ideas, basadas en las demandas del cliente.
�enen una buena relación con l�
representantes de las marcas que l� visitan periódicamente, pero es
una relación con la persona, no con la
marca que representa.
HÉROES Y LAS MARCAS:UNA RELACIÓN BASADA EN LA TRANSACCIÓN
33.71%: “Formam� un equipo de trabajo con l� proveedores/vendedores que n� visitan”
Relación que varía de acuerdo al tipo de negocio
MenorDependencia.
APORTE DE MARCAS CONOCIDAS
MARCAS INDISPENSABLES
Mayorconfianza y dependencia.
NO RELEVANTES INDECISOS MÁS CLIENTES PERCEPCIÓN DE CALIDAD
La publicidad es el �ito pero no todo �nciona
70.84%afirman que la publicidad
que hacen las marcas es útil para generar ventas.
Aunque reconocen el valor de la publicidad y quisieran reaplicar esos principios a su
negocio, son críticos respecto a las piezas que las marcas llevan a su negocio.
Para ser más rentables…
BARES Y MINI MERCADOS quisieran tener promociones constantes
RESTAURANTES y PELUQUERÍAS quisieran aprender más sobre servicio al cliente
BARES Y MINI MERCADOS quisieran tener promociones constantes
RESTAURANTES y PELUQUERÍAS quisieran aprender más sobre servicio al cliente
Necesitam� marcas que se arriesguen a cambiar esta relación
hÉroes guardianeshÉroes guardianesDEL NEGOCIO QUE
TRABAJAN SOLOS, POR ELLOS Y PARA ELLOS
DE LAS MARCAS, QUE TRABAJAN DE LA MANO CON ELLAS Y LAS
VALORAN COMO ALIADO DE SU NEGOCIO
Pasar de ser marcas impositivas y “salvadoras” a ser aliados que aceptan y valoran el rol del héroe en la relación
establecimiento-marca y al interior de su propio negocio
LATIN AMERICA &CARIBBEAN
