PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DE SERVICIO SUPERMERCADO Presentado por: Gloria Consuelo Lemus Sánchez Marisol Pedraza Barbosa Luz Mery Casas Viviana Andrea Amaya M. Tutora: Emma Idaly Bautista 24 de Mayo de 2015
1. PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DE SERVICIO SUPERMERCADO
Presentado por: Gloria Consuelo Lemus Snchez Marisol Pedraza
Barbosa Luz Mery Casas Viviana Andrea Amaya M. Tutora: Emma Idaly
Bautista 24 de Mayo de 2015
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN Congestin en el supermercado
Mercacentro en das pico como quincenas y fines de mes.
Infraestructura, para brindar mejor servicio.
3. OBJETIVO Generar satisfaccin en cada uno de los clientes que
frecuentan el supermercado. Adecuar en Infraestructura los
reducidos espacios , buscando minimizar las congestiones y brindar
comodidad al personal.
4. JUSTIFICACIN Mercacentro es una empresa la cual su razn
social es la venta de productos de la canasta familiar que logren
cubrir las necesidades de sus clientes , brindando productos de
excelente calidad a precios mas favorables (bajos), Mercacentro
busca satisfacer en su totalidad las necesidades de sus clientes a
travs de la mejora continua tanto en la ampliacin de la
infraestructura como en la fidelizacin de sus clientes quienes son
los que garantizan el xito del negocio , de esta manera se procede
a implementar un plan estratgico de Marketing como base para lograr
los objetivos planteados
5. SINTESIS DELANALISIS SITUACIONAL Gran competencia en el
mercado. El cliente es la razn de ser de las empresas. Si no hay
clientes no hay empresas. Dar un buen servicio al cliente. Tratar
de buscar alternativas de ampliacin de infraestructura para
descongestionar el supermercado en pocas pico. Se requiere atraer
un pequeo % de clientes que aun visitan a los competidores.
6. Historia. Mercacentro S.A.S es una empresa que con el pasar
de los aos ha tenido un crecimiento significativo, en l se
encuentra cualquier producto de la canasta familiar, es visitado no
solamente por la poblacin facatativea, sino por otros municipios y
veredas circunvecinas. Misin. MERCACENTRO S.A.S es el supermercado
ms representativo del sector comercial del municipio de Facatativ,
ofrece toda clase de productos alimenticios y mercancas en general
para su comercializacin y consumo masivo dentro y fuera de la
ciudad. Visin. En el 2019 Llegar a ser la empresa lder de
supermercados de la Regin, logrando tener mecanismos ptimos de
comercializacin y distribucin en el municipio de Facatativ y sabana
occidente; desarrollando estrategias para enfrentar con xito la
accin de hipermercados, contando para ello con personal ampliamente
capacitado, participativo y comprometido con los objetivos de
desarrollo de la organizacin con sistemas modernos de gestin,
eficientes, eficaces y automatizados para contribuir al
conocimiento real de la economa y la sociedad colombiana, a travs
de actitudes ticas y competencias idneas que contribuyan al alcance
del xito laboral y del mejoramiento del nivel de vida.
Valores.Actitud de
Servicio,compromiso,honestidad,proactividad,creatividad y trabajo
en equipo MARCO TEORICO
7. MARCO TEORICO La satisfaccin del cliente aumenta las
ganancias para la empresa. El cliente siempre es el primero. Evitar
palabras negativas como No es posible Utilizar expresiones como
Vamos a trabajar para usted. Segn el autor HUMBERTO SERNA GMEZ
(2006) define que: El servicio al cliente es el conjunto de
estrategias que una compaa disea para satisfacer, mejor que sus
competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes
externos.. Como lo indica Miguel Angel Ario, no conocemos aquello
que no somos capaces de resumir en un nmero. Dice Robert Greenleaf,
los buenos lideres primero deben ser buenos servidores
8. INFORMACIN DE LA EMPRESA Mercacentro supermercado ms exitoso
de Facatativa. Empresa privada fundada en 1995. Su principal
objetivo es ofrecer variedad de productos con excelente calidad, a
bajos precios y brindar un buen servicio al cliente.
9. ANLISIS DOFA CAME MERCACENTRO S.A.S Fortalezas: Productos de
buena calidad y precios bajos. Excelente calidad humana y buen
servicio. Variedad de productos. Diferentes mtodos de pago. Trabajo
en equipo. Debilidades Falta de ampliacin de la infraestructura.
Cambio de sitio de los productos. Falta de habilitar ms cajas en
poca pico.
10. Oportunidades Incremento de habitantes en el municipio.
Crecimiento de la empresa. Buen posicionamiento en el mercado.
Capacidad de contratar juventud. Amenazas Bastante competencia en
el mercado. Inestabilidad laboral de muchos habitantes. Incremento
en los precios por parte del gobierno.
11. METODOLOGIA Tener conceptos de atencin al cliente. Realizar
visitas previas a la empresa de estudio. Aplicar encuesta a los
clientes. Tabular informacin y dar resultados. Realizar plan
estratgico de Marketing. RESULTADOS ENCUESTA Hay variedad de
productos. Variedad en los mtodos de pago. Mercacentro supermercado
de preferencia de los facatativeos. Excelente atencin al
cliente.
12. ESTRATEGIA PLAN DE MARKETING El cliente siempre es el
primero Cliente feliz y bien atendido atrae ms clientes. Dando un
buen servicio se retiene clientes. ESTRATEGIAS DE SERVICIO
13. ESTRATEGIA PLAN DE MARKETING ESTRATEGIAS DE DESCUENTOS Y
PROMOCIONES
14. ESTRATEGIA PLAN DE MARKETING Es necesario que exista un
buen servicio, se ofrezca productos de buena calidad Mantener y
fortalecer el stock de los productos que tienen mayor rotacin y
eliminar de la lista aquellos que ocupan espacio y de los cuales la
demanda es muy poca.
15. ESTRATEGIA PLAN DE MARKETING ESTRATEGIA DE ATENCIN AL
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. Dar una sonrisa genera confianza. Al
cliente es importante hablarle con seguridad, dndole informacin
clara esto genera confianza. Dar una respuesta a tiempo es
gratificante para el cliente, tanto interno como externo.
Reconocimiento a los clientes fieles Medicin, control y gestin en
la satisfaccin del cliente
16. CONCLUSIONES El cliente es vital para las empresas. Las
empresas deben estar en continuas mejoras para ser competitivas.
Cliente satisfecho trae ms clientes. Se debe dar un valor agregado
al producto que se ofrece ese valor es un buen servicio.
17. RECOMENDACIONES Brindar un trato amable al cliente. Un
ambiente agradable. Dar una sonrisa, esto genera confianza al
cliente. Rapidez en el servicio. Ofrecer servicios de postventa.
Atender al cliente con buena actitud. Tener infraestructura
agradables y amplias. Prestar un servicio eficiente.
18. FUENTES BIBLIOGRAFICAS Gua de actividades durante el
transcurso de la materia. wwww.guioteca.com Educacin Secundaria.
Referencias Bibliogrficas del curso Servicio al Cliente Informacin
recolectada a lo largo del curso en las visitas realizadas a la
empresa Mercacentro SAS..