Upload
orangevalley-bv
View
1.099
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Rachel van Staalduinen
SAMEN GRENSVERLEGGEND
IN DIGITALE MARKETING
Succesfactoren digitale strategie 2018
Doelgroepen- en klanten kennen in 2018
Doelgroepen- en klanten (echt) kennen in 2018 het fundament onder je marketinginspanningen
4
‘Customer data’TREND
5
“Wie is uw klant?”ONZE KLANTEN ZIJN…
6
Personabeschrijving is niet voldoendeONZE KLANT IS…
Marit Leeftijd: 34 Geslacht: V Werk: Marketeer Status: Getrouwd Opleiding: Hoger opgeleid Inkomen: Boven modaal
Sociale media Facebook, Twitter, WhatsApp
Doelen Gave dingen zien en meemaken Beste vrienden zo vaak mogelijk zien Bio …
Frustraties Banners en cookie-meldingen Mobile-unfriendly
We proberen veelal indruk te maken op mensen die we (nog) niet voldoende kennen
8
Dat moment waarop je…VERASSING
…voor het eerst je blind date ontmoet.
Data en techniek helpt ons mensen kennen
Data en techniek helpt ons mensen (echt) kennen
11
12
GA + marketing & sales cloudINTEGRATIE
13
Facebook & InstagramNIEUW IN:
Technieken die data verzamelen De 3 overeenkomsten
15
1. Data verzamelenCRM, Marketing analytics, Point of sale (POS), Ad servers, Publisher partners
Owned media
Third party data
TECHNIEK KAN:
16
2. Data organiseren en configurerenKlant ID’s
Cross channel en cross device identiteit
Doelgroepen bepalen o.b.v. scoring
Triggers en regels; als e-mail is geopend, dan…
TECHNIEK KAN:
17
3. Data beschikbaar makenTECHNIEK KAN:
Audiences, groepen mensen versturen naarAdvertentie systemen
Eigen website, aangepaste content vertonen
Rapportages die de prestatie visualiseren
Technieken die data verzamelen De 4 verschillen
19
1. Opslag data in cloudsVerpakt in een productplatform.
VERSCHILLEN
20
2. Gecombineerd met advertentietechniekenGecombineerd met advertentie technieken
MediaMath, Rocket Fuel & Turn
VERSCHILLEN
21
3. Opgenomen in media ecosysteemPublishers en mediaplatformen
VERSCHILLEN
22
4. Managed serviceGespecialiseerde systemen
VERSCHILLEN
23
Door techniek te gebruiken, leren we mensen beter kennen
24
Hebben we allemaal deze (dure) technieken nodig?
1 / 5 marketeers heeft het gevoel géén aanvullend
data systeem nodig te hebben (Gartner, Deconstructing the Marketing DMP)
NOODZAAK?
25
Stel jezelf 5 vragenWat heb je al? Mediaplatformen (Facebook, Google), CRM, Marketing platform. Is dit voldoende?
Hoe groot ben je? Klein of middelgrote bedrijf?
Welke eisen stel je? Personaliseren of juist publiceren? Gebruik specialistische tools…
Doubleclick voor adverteren of Marketo voor personaliseren
Hoeveel kanalen zitten er in jouw customer journey? Campaign management of customer data platformen kunnen je helpen.
Wet- en regelgeving?
Extra bescherming van persoonsgegevens? Zorg, overheid?
Kijk bijv. eens naar Adform
NOODZAAK?
2018Doelgroepen en klanten (echt) kennen
27
Doelgroepen en klanten kennen = startpunt…
28
Wat je met doelgroep- en klantdata kunt doen in 2018?
29
Succesfactoren digitale strategie 2018
1. Ad targeting 2. Personalisatie 3. Kanaalintegratie 4. Look-a-like doelgroepen 5. Waardepropositie 6. Meten
DE VOLGENDE STAP
Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren? 1. Ad targeting
31
Marit vertalen naar channelsHOE?
32
lang weekend lissabon
33
Specifiekere ad targetingVERBETEREN
vs. vs.
Tijd
Locatie
Apparaat
Geslacht Gedrag Leeftijdx x x x x
Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren?
2. Personalisatie
35
Personalisatie = optimalisatie in 2018VERBETEREN
Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren?
3. Kanaalintegratie
37
Doelgroep en klantkennis van de volledige customer journeyVERBETEREN
SearchDisplay Conversie
>>
Multi channel
Touch Tell Sell Care
Doel(groep) Iedereen Interesse heeft in vakantie
Iedereen die wil gaan
Iedereen die is geweest
Boodschap
Vragen bezoeker
Kanalen
KPI
Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren?
4. Look-a-like doelgroepen
39
Gebruik van inzichten voor identificeren en targeten prospectsVERBETEREN
Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren?
5. Waardepropositie
41
Prijs versus kwaliteitVERBETEREN
Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren?
6. Meten
43
Daadwerkelijk cross device metenVERBETEREN
User 1 User 1 User 2 User 2User 3
Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren? 1. Ad targeting 2. Personalisatie 3. Kanaalintegratie 4. Look-a-like doelgroepen 5. Waardepropositie 6. Meten
45
Maturity modelWERKEN AAN LIFETIME VALUE
Klantcase
Doelgroep- en klantdata van boeren wereldwijd
47
Doelgroep- en klantdata bij LelyKLANTCASE
2018Doelgroepen en klanten (echt) kennen
2018Doelgroepen en klanten (echt) kennen
+ verbeteren: Ad targeting, personalisatie, kanaalintegratie, Look-a-like doelgroepen,
Doelgroepinzichten & Meten.
DANKJEWEL!
Rachel van Staalduinen
De Corridor 27 3621 ZA Breukelen Tel: 030 - 8 200 200 [email protected]