Social Web & Marketing Conversazionale

Social Web & marketing conversazionale

Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen

www.b-eat.it

MASTER IN SOCIAL MEDIA + DIGITAL MARKETING

#EU3SMM@Eurogiovani

L’uovo e la gallina

Maria Silvia Sanna B-eat Digital Kitchen www.b-eat.it

#EU3SMM@Eurogiovani


Come il web social ha cambiato il marketing et vice versa.

Cos’è un blog?


#EU3SMM@Eurogiovani


Un blog è un sito ad alta frequenza di aggiornamento, gestito tramite un CMS che semplifica la gestione e la pubblicazione dei contenuti.

STRUTTURA DEI CONTENUTI 1. Organizzazione dei contenuti in articoli; 2. Tassonomia degli articoli sulla base di categorie e tag; 3. Elementi strutturali ricorrenti nei post: titolo, data, testo con o senza elementi multimediali; 4. Interazione e commenti.

Un po’ di storia


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1997 *primo CMS specifico per blog, rilasciato da Dave Winer *primo blog (sulla caccia).

In Italia la moda dei blog arriva nel 2001 e il periodo d’oro della blogosfera va dal 2002 al 2007… anno in cui esplodono i social network.

Blog’s invasion


#EU3SMM@Eurogiovani


MEDIAMORFOSI (FIDLER*) Influenza della forma e dei meccanismi dei blog su tutto il web

BLOGGIZZAZIONE DEL WEB

2007 – 2010 CRISI DEI BLOG?

Blogger’s Toolkit


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1. Tema del blog 2. Self hosted blog o hosting platform? 3. CMS 4. Template

PER COMINCIARE

1) Feed RSS 2) Social networking & community

PER CONDIVIDERE

1) AdSense e programmi di affiliazione 2) Article marketing e sponsorizzazioni 3) Concessionarie.

PER MONETIZZARE

Cose che bisognerebbe sapere


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1) Scrittura creat iva

2) Ricerca, personal izzazione r iproposiz ione

3) Autopromozione e PR

4) Elementi di base di html

e CSS

5) Elementi di base di SEO

6) Elementi di base di

photo-edit ing.

La mente di un blogger


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http://bit.ly/zKNaGw

Opinion Leader


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TRENDSETTER Sono i primi ad adottare una novità (in particolare in fatto di moda / lifestyle) e far esplodere una tendenza.

TWO-STEP FLOW OF COMMUNICATION Katz e Lazersfeld (1944 - 1955)

Individui con un vasto potere di influenza rispetto alle dinamiche sociali e ai comportamenti di consumo.

Influencer


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Come riconoscerli e non evitarli

I social influencer, come gli opinion leader, godono di credibilità e affidabilità in relazione a un determinato argomento specialistico. Costruiscono la propria reputazione grazie ad attività di condivisione e produzione di informazioni su un determinato tema. Quasi sempre sono blogger o youtuber e sono molto seguiti sui principali social network (Facebook e Twitter). TROVARE GLI INFLUENCER DI SETTORE 1. Fare una mappa dei blog di settore (ranking tools: Blogbabel, Technorati, Ebuzzing Labs) 2. Monitorare le conversazioni già esistenti 3. Verificare l’influenza individuale (Klout).

I social influencer non esitono!

La provocazione di Antonio Lupetti: http://bit.ly/NDCYVX

Marketing conversazionale


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http://www.womma.org/

WORD OF MOUTH MARKETING Branca del marketing che si occupa di promuovere i prodotti tramite il passaparola degli utenti online e offline.

Branca del marketing che si occupa di: 1. Monitorare la presenza di conversazioni su un determinato brand e sul suo settore di appartenenza; 2. Massimizzare la presenza di un brand sui social media a) gestire gli account social ufficiali b) stimolare la produzione di user generated contents (contest creativi) c) dai fan ai brand ambassador: attività di engagement su blog, forum e social network d) article marketing o digital PR? (differenze, pro e contro) 3. Gestire i momenti di crisi.

Monitoraggio


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1. Software di ricerca e analisi

2. Territori di monitoraggio: quali media?

3. Keyword di ricerca à equazioni booleane

4. Analisi del sentiment: scelta degli indicatori e dei parametri di valutazione.

Case study marketing conversazionale


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IDI FARMACEUTICI Brand italiano di creme cosmetiche per la cura della pelle. ü  Invenzione del personaggio, ü  Interazione con gli utenti e generazione

di buzz (commenti, fan, articoli sui blog), ü  UGC: parodie, smascheramenti, ü  Rivelazione: IDI Farmaceutici è il vero

sponsor di Cinzia.

Con ironia su crea una relazione con i consumatori, in una dinamica dialogica di apertura e costruzione condivisa di significato, La campagna è stata ideata dall’agenzia creativa Leo Burnett italia, e la distribuzione è stata realizzata con la collaborazione di Ebuzzing.

Brand 2.0


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L’approccio relazionale

Il consumatore diventa prosumer, attore consapevole e attivo di una relazione sociale. [Brand washing = lavaggio di coscienza del brand*]

Brand identity =

identità comunicata e scelta dall’azienda secondo un approccio “broadcasting”

Brand reputation =

reputazione del brand sulla base delle relazioni sociali

nelle quali è coinvolta

PAROLE CHIAVE

Storytelling


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Ogni brand ha una storia da raccontare: una storia “multimediale” che si dispiega nella convergenza di media e contenuti diversi. Può essere… ü  la storia del brand (Facebook // The Social Network), ü  la storia del consumatore (pubblicità Calzedonia by Saatchi & Saatchi), ü  la storia del fondatore della società (discorso a Stanford di Steve Jobs): Il narrabile non ha altro limite che la fantasia umana.

USARE LA NARRATIVA ü Personalizzazione del racconto ü Emotional rollercoster ü Coinvolgimento tramite i cinque sensi ü Richiamo a valori universali (messaggio) ü Creatività e improvvisazione ü Approccio multimediale

DA LEGGERE Il viaggio dell’eroe

di Christopher Vogler

Case study storytelling & viral contents


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http://bit.ly/1gzDZNf

ü  E m ot i o n a l ro l l e r cost e r : fa l l imento / successo

ü  Va lo r i ( famig l ia )

ü Ri fer imento a una sf e ra c u lt u ra l e co n d i v i s a

ü M u s i c a

ü I l p ro d otto n o n è p rot a g o n i st a

ü Us e r g e n e rat e d co nt e nt s

Crisis Management


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la regola Marvel

“da grandi poteri

derivano

grandi

responsponsabilità”

Diagnosticare una crisi


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1. Mette in discussione i valori del brand?

2. La partecipazione degli utenti è massiva?

3. Sono coinvolti diversi media?

Case study Crisis management 1/3


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Smart su Twitter (2012)

L’approccio ironico è sempre valido?



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GREENPEACE VS NESTLE (2010) L’uso delle palme da cocco stava

danneggiando le foreste indonesiane.

ü Aggiornamenti quotidiani sulla situazione; ü Spostamento dell’attenzione dalla crisi social alla vera ragione della crisi; ü Sito di Q&A per monitorare la situzione; ü Azioni concrete per recuperare la reputazione; ü Stop alle risposte rudi.

ü Risposte maleducate ai commenti su Facebook; ü Il tentativo di censura dei commenti negativi si è trasformato in boomerang; ü Hanno aggiunto una crisi social alla già presente crisi di reputazione.



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Enel (2013)

Cosa ne pensate?


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Social media strategic plan

1.  OBIETTIVI: SMART Strategy CFR: •  Mission aziendale; •  Le strategie dei competitor o di brand

simili 2. Definire il proprio target

3. Asset esistenti: •  Eventi, •  Stampa •  Mainstream Media

4. Media e strategia: •  Engagement •  Branding •  Promotion 5. Timing 6. Budget e risorse impegnate

Maria Silvia Sanna

Sono a tua disposizione, contattami!



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B-eat D ig i ta l K i tchen

Co-founder – Market ing & PR

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