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I Social network nell'attività di loyalty marketing pone delle sfide alle aziende che intraprendono questo percorso sia in termini di esserci o non esserci, sia del come parlare e relazionarsi con gli utenti (clienti e potenziali clienti) in un'ottica strategica e di real time management. La presentazione è stata l'introduzione al convegno "La sfida del Social Loyalty Marketing" a cui ho partecipato come speaker e moderatrice.
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Social Social marketingmarketingoy
alty
oy
alty
"LA SFIDA DEL SOCIAL LOYALTY MARKETING“"LA SFIDA DEL SOCIAL LOYALTY MARKETING“
#socialloyalty
#PromoEXPO2014
Milano 28 marzo 2014
Social Social marketingmarketingoy
alty
oy
alty
“SOCIAL: Esserci con strategia““SOCIAL: Esserci con strategia“
@contisilvia
Brand and Communication Manager
@clubticentro
Milano 28 marzo 2014
@clubticentro
Social Social marketingmarketingoy
alty
oy
alty Social network: grandi piazze virtuali
� SERVIZIO ON LINE
� LUOGO DI RELAZIONI DIGITALI
� COMUNICAZIONE,
PARTECIPAZIONE
� CONDIVISIONE
� BRANDING ( personal and
Milano 28 marzo 2014
� BRANDING ( personal and
business)
� SOCIAL CUSTOMER CARE ...
POST, IMMAGINI, LIBRI, MUSICA,
DOCUMENTI, VIDEO,MESSAGGI, STORIE
...Silvia Conti
Social Social marketingmarketingoy
alty
oy
alty
Social...Esserci o non esserci?
PERCHE’, DOVE e COME?
Milano 28 marzo 2014 Silvia Conti
Tratto da http://versounmondonuovo.wordpress.com
Social Social marketingmarketingoy
alty
oy
alty
�PERCHE’?�PERCHE’?� PER PARLARE DI SE STESSI E
CON GLI ALTRI
� PERCHE’ CI SONO I NOSTRI
(POTENZIALI) CLIENTI
�DOVE?� DOVE SONO IL MAGGIOR
NUMERO DI CLIENTI
Milano 28 marzo 2014
NUMERO DI CLIENTI
� NEI SOCIAL PIU’ ADATTI AL
PROPRIO BUSINESS
Silvia Conti
http://versounmondonuovo.wordpress.com
Social Social marketingmarketingoy
alty
oy
alty
Social loyalty: vista dalla parte del
cliente
Milano 28 marzo 2014 Silvia Conti
Social Social marketingmarketingoy
alty
oy
alty
Social loyalty: vista dalla parte del
cliente
�� SOCIAL CUSTOMER CARESOCIAL CUSTOMER CARE
��TEMPESTIVITA’TEMPESTIVITA’
��CONTENUTI DISTINTIVICONTENUTI DISTINTIVI
Milano 28 marzo 2014Silvia Conti
Social Social marketingmarketingoy
alty
oy
alty Come? Esserci con strategia
�Analisi dati
Milano 28 marzo 2014
�Analisi dati
�Visual storytelling
�Social customer care
�Strategia pianificata
�REAL TIME MARKETING
Silvia Conti
Tratto da www.linkuaggio.com
Social Social marketingmarketingoy
alty
oy
alty
REAL TIME MARKETING
1. Eventi pianificati con 1. Eventi pianificati con
azioni prestabilite e
contestualizzate
2. Eventi non pianificati
con azioni immediate
Milano 28 marzo 2014
ESSERCI CON STRATEGIA
•PROCEDURE
• FORMAZIONE RISORSE
•STRUMENTI DI REAL TIME
LISTENING
Silvia Conti
Social Social marketingmarketingoy
alty
oy
alty GRAZIE! LET’S GO ON...
DOMANDE? APPROFONDIMENTI? TWEET?
ANTONIO VOTINO @AntonioVotino
ANNA ZINOLA @AnnaZinola
Milano 28 marzo 2014
SILVIA CONTI @contisilvia
Promotion Magazine @promotionmag
