SEND16 | Optimize in-store and digital experiences to better engage with your customers

#SEND16

OPTIMIZE IN-STORE AND DIGITAL EXPERIENCES

TO BETTER ENGAGE WITH YOUR CUSTOMERS

Stefano Dindo, AD & Founder

I dati sono il petrolio del futuro“

“

#SEND16è un evento organizzato da 3

Allora perché …

guardiamo il mondo da un

solo punto di vista?

#SEND16è un evento organizzato da

Li consideriamo due mondi distinti?

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Online In Store

Qual è il “ponte” di contatto?

Telefonia Tradizionale

1990< 0,2% popolazione

Analogico

Voce

Unico utilizzo

Smartphones + Internet

2016> 50% popolazione

Digitale

Accesso ad internet

Multi Uso

VS

Qualche cosa è cambiata,

lo notiamo tutti i giorni

Eventi

Appuntamenti romantici

Oops…la realtà è diversa

Nuove abitudini di acquisto

Oggi gli store sono

digitali

Interazione digitale con i prodotti

Social Store

Digital Mirror

Source: Contactlab Analysis

Non è sufficiente

il cliente ricerca una nuova

esperienza

La ricerca di nuove esperienze passa per

Tecnologie

Nuovi

canalidi

comunicazione

Nuove forme

di

Engagement

Le statistiche

confermano che

investire nel digitale

favorisce il business


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18

Digital Customer Experience 2X nel 2015

Utenti digitali e in-store spendono il 50%

Source: Contactlab Analysis

Manca ancora qualche

cosa…

Proximity Marketing



Che cos’è

21

Il Proximity Marketing è una tecnica di marketing che opera su un'area geografica delimitata e

precisa attraverso tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile con lo scopo di

promuovere la vendita di prodotti e servizi.

Audio di prossimità Motion Capture NFC iBeacons

Alcune tecnologie


Perché l’uso del Bluetooth rispetto ad altre tecnologie?

Protocollo diffuso per device wearable

Raggio di azione ampio

Consumi di energia ridotti



Il proximity Marketing tramite iBeacons

23


Agli inizi

24

20%

di sconto

20%

di sconto

20%

di sconto


Proximity Marketing personalizzato

25

Ciao Stefano,

20% di sconto

per te

Ciao Roberto

hai visto la nuove

felpe del tuo amico

Stefano?

Per te Jeans e

Camicia con uno

sconto del 10%


Vivere un’esperienza di acquisto unica

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Cliente Personal Assistant

È entrato in negozio

Stefano, l’ultimo acquisto

è un paio di scarpe Nike

sport arancioni.

Chiedi come si trova!


Walk Tracking

27immagine ricavata tramite google search: http://techcrunch.com/2016/01/15/beacon-technology-company-estimote-raises-10-7-million-series-a/

Walk-Tracking


Vantaggi

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Comunicazione puntuale

Comunicazione in base al contesto

Nuova esperienza utente

Maggiore engagement

L’utente si sente “coccolato” da questa continuità di esperienza

Di cosa abbiamo

bisogno?


Creare sistemi che salvino dati ed inviino comunicazioni puntuali

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Store e-commerce Site Social

dati dati datidati

Comunicazione personalizzataComunicazione personalizzata

Messaggio personalizzatoCall to Action

personalizzata


Tre elementi chiave

31

Data Lake Machine Learning Recommendations

Come l’integrazione dei

due mondi ci torna

utile?


I risultati sono: Navigazione sito personalizzato

33

Mario

Maria

www.example.com

www.example.com


Prodotti carrello online comunicazione sullo store

34

Stefano, prova le

scarpe running per la

tua prossima

maratona

E-Commerce

1. Condivisione delle informazioni

2. Comunicazione


Acquista online e ritira in store

35

Se hai bisogno subito

del prodotto lo puoi

ritirare nello store in via

Verdi 18

Online shopping


Listino prezzi personalizzato

Come adottare questo

cambiamento?


Cosa fare?

Osservare

Provare

Comprendere


È necessario un nuovo approccio

39

Ris

chio

Valore

Alto rischio

Basso Valore

Alto rischio

Alto Valore

Basso rischio

Alto Valore

Basso rischio

Basso Valore

Immediatamente

Subito dopoPer ultimo


Il tuo mantra digitale

Conosci chi sono gli utenti mediante i dati

Comunica nel momento corretto

Crea un’esperienza di acquisto

Fai conoscere i prodotti non pubblicizzarli


Noi

Noi pensiamo all’innovazione come qualche cosa di nuovo da

inventare ma spesso è sufficiente trovare la giusta chiave di

lettura delle esigenze degli utenti per rispondere ai loro

bisogni e creare un forte engagement.

Ora tocca a te decidere come trasformare le informazioni in

valore!

SEND Insights

è un evento

organizzato da

Sorgente immagini: Google Search

@stefanodindo

[email protected]