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Resumo prático sobre o que é e como utilizar o Marketing de Permissão, baseado no livro de mesmo nome "Permission Marketing" de Seth Godin. Aborda os conceitos: Cenário atual da publicidade, características do marketing de permissão, marketing um a um, alcance vs. frequência, os cinco níveis de permissão (Intravenosa, Pontos, Pessoal, Marca e Situacional) e como trabalhar com permissão.
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Resumo por Bruno Branta Jan/2014
PERMISSION MARKETING
SETH GODIN
Turning strangers into friends and friends into customers
CRISE DE ATENÇÃO
Não há mais espaços livres!
Uma ida ao supermercado= 10.000 mensagens de marketing
1 hora de televisão= 40 mensagens de marketing ou mais
Além de todo spam, catálogos, logotipos, ligações...
As pessoas já não prestam atenção
CRISE DE ATENÇÃO
E-mail marketing:100.000 e-mails enviados = Custo
R$2501% clicam = 1.000 cliquesCPC R$0,50 = Receita R$500
Resultado: Lucro de R$250
Com 2% de resposta o responsável pela campanha é promovido
A lógica está errada:98% = destruição de valor: Ignorada, rejeitada, lixo!
QUAL O PROBLEMA?
1. Ofereça um incentivo para quem se voluntariar“offer a selfish reason to continue dating”
2. Use a atenção recebida para explicar sobre seu produto/serviço ao longo do tempo. Cada passo do processo precisa ser interessante, útil e relevante
3. Reforce o incentivoAjuste de acordo com o usuário
4. Mais incentivos para aumentar seu nível de permissão
5. Use seu poder de infl uência conquistado
MARKETING DE PERMISSÃO
AntecipadoAs pessoas esperam por sua mensagem
PessoalAs mensagens são diretamente relacionadas ao recipiente
RelevanteSe refere a algo que o consumidor realmente está interessado
CARACTERÍSTICAS
Vender mais para menos clientes é mais lucrativo
Seguir os passos:
1. Aumentar o “Share of Wallet”2. Aumentar a retenção3. Ofereça mais produtos4. Interaja e entenda melhor as
necessidades
MARKETING 1 A 1
Na mídia tradicional, frequência é cara
A conversão é baixa
Na internet, frequência é praticamente gratuita:
Trabalhe a base já conquistada!
ALCANCE VS. FREQUÊNCIA
Awareness
Familiarity
Trust
Pessoas prestam pouco atenção à publicidade, propagandas rodadas sem muita frequência serão ignoradas
Como já há muita interrupção, não há tempo/espaço pra contar uma história adequadamente
Consumidores já estão saturados de dados, acabam não entendendo ou ignorando novos conceitos
Frequência é cara
É chato ver muitas vezes a mesma propaganda
No marketing de permissão,frequência é trabalhada com engajamento!
PROBLEMAS RELACIONADOS À FREQUENCIA DE PUBLICIDADE
5 NÍVEIS DE PERMISSÃO
1. IntravenosaDecisões de compra
pelo clientes
Razões1. Economia de Tempo2. Economia de Dinheiro3. Não precisar escolher4. Evitar quebras de
estoque
“Purchase on Approval” Negative option Recomendações
Modo escalável de atrair e reter atenção
Influenciam comportamentos
ModelosObrigação: resgateChance: sorteio
ContrasOportunistasFraudes
5 NÍVEIS DE PERMISSÃO
1. Intravenosa
2. Pontos
Não escala
Extremamente relevante para grandes contas
Foco: Relacionamento Autoridade
5 NÍVEIS DE PERMISSÃO
1. Intravenosa
2. Pontos
3. Relação Pessoal
“Confiança na marca” é supervalorizada pelo marketing de interrupção
Extremamente cara, difícil de medir e desenvolver
5 NÍVEIS DE PERMISSÃO
1. Intravenosa
2. Pontos
3. Relação Pessoal
4. Marca
O consumidor iniciou a aproximação
Preparação de quem está na “linha de frente”
5 NÍVEIS DE PERMISSÃO
1. Intravenosa
2. Pontos
3. Relação Pessoal
4. Marca5. Situacional
Não é permissão
Não há “Antecipação”
5 NÍVEIS DE PERMISSÃO
1. Intravenosa
2. Pontos
3. Relação Pessoal
4. Marca5. Situacional6. SPAM
Permissão não é transferível
Permissão é egocêntrica
Permissão é um processo, não um momento
Permissão pode ser cancelada a qualquer momento
COMO TRABALHAR A PERMISSÃO
1. Descubra o Lifetime Value de um novo usuário
2. Invente réguas de comunicações que tornarão um desconhecido em aliado1.As mensagens ocorrem ao longo do tempo2.Oferecem ao consumidor uma razão egocêntrica pra
responder3.As mensagens devem evoluir conforme você coleta
dados sobre o usuário4.Deve oferecer sempre um call-to-action para que
você possa medir os resultados
3.Altere toda sua publicidade para incluir um call-to-action
4.Meça o resultado de cada régua
PRÓXIMOS PASSOS
5. Meça a permissão conquistada, o quanto ela altera o comportamento de consumo
6. Um responsável pela base de permissão7. Automatize para diminuir o custo de frequência8. Refaça seu site com o foco em se tornar uma
mídia de aquisição de permissão9. Audite sua base com frequência para
determinar o tamanho de fato de sua permissão10.Alavanque sua permissão oferecendo produtos
adicionais e fazendo co-marketing com parceiros
PRÓXIMOS PASSOS