Los consumidores son exigentes, infieles, comparten sus experiencias con otros y les gustan cada vez más los canales digitales.

(Fuente: Accenture)

PREMIOSpor compras, feedback y referencias

OFERTASEXCLUSIVASo especiales que sean relevantes

FAMILIARIDADconocer el producto desde hace tiempo

24/7ATENCIÓN AL CLIENTE

PERSONALIZACIÓNproductos y servicios

OTROS

34%

11%

13%

12%

20%

10%QUÉ

QUIEREN LOSCONSUMIDORES

EL CONTEXTO ACTUAL

1. DESTACAN ENTRE LAS OTRAS MARCASPresencia destacada en el lineal, en los medios y en el mayor número posible de puntos de venta.

2. TIENEN UN PRECIO MUY REDUCIDORepresentados mayoritariamente por la marca blanca.

3. NOS OFRECEN UNA EXPERIENCIA MÁS ALLÁ DEL PRODUCTO

La marca establece una relación con el consumidor y genera un valor adicional frente al resto de marcas.

COSAS QUE NOS AYUDAN A ESCOGER UNA DETERMINADA MARCA

¿QUÉ ES SOCIAL LOYALTY?Se trata de un nuevo paradigma mental redefiniendo lo que significa relacionarse con el consumidor en el entorno social.

Buscamos múltiples puntos de contacto con el consumidor que les permitan interactuar con la marca.

Participación

Redención

ReactivaciónActivación

Registro

Prescripción

Gestión de expecta-tivas, plan emocion-al, gestión de pedidos

SatisfacciónRegalo + cualificación + reactivación emocional

Excediendo expectati-vas y atrayendo

1er punto conseguido

ConfirmaciónPack de bienvenidaOpt-in

Plan de medios para generaciónde registros

MGM Plan promocional , frecuencia de pre-deserción

DE LA EXPERIENCIA DE PRODUCTO A LA EXPERIENCIA DE MARCA

CAPTACIÓN FIDELIZACIÓN

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?En el entorno digital, más que en ningún otro sitio, no basta con estar… ¡Hay que actuar, ser activos!

Crear engagement con nuestros consumidores, acercarles la marca y estar presentes en su día a día con un objetivo muy claro:

Cuidar la relación con nuestros consumidores, dialogar con ellos y ofrecerles nuevas experiencias y propuestas relevantes que generen ventas y los fidelicen.

Los valores de un club de consumi-dores deben complementar a la marca y humanizarla; es la cara más empática y generosa de la marca.

SOCIAL&LOYAL:

creación y gestión de completosprogramas de social loyalty integrados con redes sociales...

conecta todos los puntos de contacto marca-consumidor tanto online como offline con el objetivo de aumentar las ventas...

premia a los consumidores con la compra de productos ...

Social&Loyal es una potente plataforma omnichannel que permite la creación y gestión de completos programas de Social Loyalty integrados con redes sociales que generan una alta interacción marca-usuario.

La plataforma conecta todos los puntos de contacto marca-consumidor tanto online como offline con el objetivo de aumentar las ventas y el engagement al tiempo que proporciona a las marcas un mayor conocimiento sobre el consumidor.

El sistema premia a los consumidores por la compra de producto y la realización de determinadas acciones que aportan valor a las marcas a cambio de incentivos. Todo ello se hace introduciendo dinámicas de gamificación para fomentar la participación recurrente del consumidor.

¿QUÉ ES SOCIAL&LOYAL?

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UTILIZAR UNA HERRAMIENTA COMO SOCIAL&LOYAL?

Las dinámicas que gamificación ayudan a crear engagement y estar en el top of mind del consumidor en el momento de la compra.

La información capturada a través de la plataforma nos ayudará a conocer mejor a nuestros consumidores y adaptarnos a sus preferencias y gustos así como a mejorar el ROI de futuras campañas de marketing.

GENERA ENGAGEMENT1

Al obtener beneficios por compra, se genera una barrera frente al abandono por otra marca y se incentiva el consumo.

AUMENTA LA REPETICIÓN DE COMPRA

INFORMACIÓN DELCONSUMIDOR

Incentiva que los usuarios sigan a la marca en las diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, Instagram), publiquen, y que inviten a sus amigos.

AMPLIFICA EL BOCA A OREJA

El hecho de conseguir más puntos por volúmenes de compra mayores hace que la compra media aumente.

AUMENTA LA COMPRA MEDIA2 3

4 5 El 92% de los consumidores creen en las recomendaciones de sus amigos.(Fuente: Nielsen)

El 54% de los consumidores reconoce que no cambiaría de marca si se premiase su consumo.(Fuente: Accenture Global Consumer Survey)

More and more money will go into making a great customer experience and less will go into shouting about products and services.(JEFF BEZOS. CEO Amazon.com)

El usuario se registra en la plataforma medi-

ante Facebook Connect o mediante mail y

contraseña. El formulario de registro es 100%

personalizable con los campos que se deseen

y la validación de campos requerida.

ACCESO1

Una vez dentro de la plataforma, el usuario

dispondrá de diferentes acciones para interactuar

con la marca. Estas acciones se premiarán con

puntos.

INTERACCIÓN2

Con los puntos acumulados, el usuario tendrá

derecho a obtener incentivos. Para ello canjeará

sus puntos por regalos, descuentos, invitaciones a

eventos, sorteos, etc.

RECOMPENSA3

¿CÓMO FUNCIONA?

Informando sobre la URL a la que deben acceder,

utilizando su navegador o códigos QR.

DESDE EL PACKAGING DEL PRODUCTO

1. ACCESO

Mediante banner comunicativo en la home de la

web corporativa o una landing específica.

DESDE LA WEB DE LA MARCA

Mediante un Tab personalizado en la página de la

marca o mediante el posteo de links que redirijan

al programa de puntos.

DESDE LA PÁGINA DE FACEBOOK DE LA MARCA

Incluyendo banner comunicativo en el newsletter

de la marca.

MEDIANTE EMAILING

Los usuarios deberán de realizar compras de producto para sumar más puntos o ganar regalos directos con pincodes ganadores

INTRODUCCIÓN DEPINCODES / TICKETS DE COMPRA

Superar juegos de emparejar imágenes o contestando correctamente divertidas preguntas. Estas pueden ir relacionadas con el mensaje de marca.

GAMIFICACIÓN

Se premia a los usuarios que se suscriban al newsletter, Twitter, Google+, Facebook o Instagram.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Encuestas para conocer la opinión de los consumidores u obtener perfiles de segmentación de los mismos.

ENCUESTAS O REVIEWS DE PRODUCTOSe obtienen puntos por

cada amigo reclutado con el objetivo de captar a potenciales consumidores a través de recomendaciones.

INVITAR A AMIGOS

Se aumentará el número de visitas a la web y se mejorará su posicionamiento orgánico.

VISITAR PAGINAS WEB

Se premia a los usuarios por descargarse una app movil en su smartphone (iOS y Android)

DESCARGA DE APLICACIONES MOVILES Se aumentará el número

de seguidores así como el alcance de las publicaciones realizadas.

VISITAR PERFILES SOCIALES

Podremos premiar a los usuarios que asistan a un determinado evento.

CHECK-IN EN EMPLAZAMIENTOS FISICOSSe premia a los usuarios

por compartir fotos o videos.

COMPARTIR FOTOS O VIDEOS

2. INTERACCIÓN

Productos de la marca, merchandising, regalos de catálogo, etc.

REGALOS FISICOSA cambio de puntos, la marca realiza una donación a una ONG.

DONACIONES A ONGSEl usuario cambia puntos por poder jugar a un rasca y gana virtual donde le puede tocar un premio.

RASCA Y GANAEstos cupones pueden ser digitales (para tienda online) o imprimibles (con QR o Código de barras).

CUPONES DESCUENTO

3. RECOMPENSA

La plataforma genera de forma automática entradas imprimibles con códigos de barras y QR’s.

INVITACIONES A EVENTOS

Se pueden cambiar puntos por participaciones en sorteos.

PARTICIPACIÓN EN SORTEOS

Podemos realizar envíos masivos de muestras y obtener feedback en tiempo real de un universo muestral extenso y a muy bajo coste.

MUESTRAS DE PRODUCTO

ANÁLISIS GRÁFICO DE KPIS

Datos en tiempo real de los resultados obtenidos, a nivel de captación, interacción, etc.

ANÁLISIS GRÁFICO

CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA

Envío programado de notificaciones (vía facebook y mail) con novedades del programa.

NOTIFICACIONES MASIVASSEGMENTADAS

Adaptado para PC, tablet y smartphone.

ADAPTADO A TODOS LOS DISPOSITIVOS

Descarga de todos los registros de BBDD en formato .csv (excel).

DESCARGA DE BASE DE DATOS

Integra tu CRM Social con otros sistemas mediante su API.

INTEGRACIÓN CON SISTEMAS

Plataforma probada y optimizada con clientes de primer nivel.

SOCIAL&LOYAL FUNCIONA

Soporta cualquier idioma, incluso varios de forma simultánea

MULTILANGUAGE

Plataforma en constante evolución, actualizada constantemente.

SIEMPRE ACTUALIZADO

Coste elevado:

SOCIAL&LOYAL VS. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN TRADICIONAL

Altos costes de implementación y mantenimiento. Necesidad de consultoría tecnológica.

Estático:El programa de puntos nunca cambia, es aburrido para el consumidor y no fomenta la interacción programa-consumidor.

Cerrado:Solo admite actuales consumidores con lo que no sirve para atraer nuevos consumidores.

Puramente transaccional:Solo se premia la compra de producto.

TRADICIONAL SOCIAL & LOYAL

VS

Coste razonable:Implementación y mantenimiento asumibles para medianas empresas.

Dinámico:Se programan nuevas acciones de forma periódica que fomentan la participación e involucración por parte del consumidor.

Abierto y socialAdmite a cualquier usuario con el objetivo de inducirle a la compra de productos y compartir su experiencia.

Social y transaccional:Se premia también la interacción consumidor-marca.

¿QUÉ DICEN NUESTROS CLIENTES?

Hemos mejorado en SEO, hemos abierto una

nueva vía para captación de leads, hemos

incrementado usuarios en diferentes

plataformas sociales, ha repercutido

positivamente en el alcance orgánico de las

publicaciones de Facebook (justo el momento

en que lo redujeron causando problemas a los

marketers), mejoró la imagen de marca en

RRSS gracias a los comentarios positivos de

los usuarios, también la reputación derivada

del anterior punto y como colofón la captación

de nuevos usuarios derivó a medio plazo en

nuevos clientes. El ROI desde el primer mes

fue positivo.”

(SABELA MORALES, Digital Manager Ofertix.com)

Social & Loyal ha supuesto para nosotros una

herramienta complementaria indispensable para el

trabajo en RRSS diario y, de forma más puntual, también

para campañas integrales.

(SABELA MORALES, Digital Manager Ofertix.com)

Estamos muy satisfechos con los resultados de

Social&Loyal; la capacidad de viralización es excelente,

generando una altísima participación de los usuarios, así

como un muy buen engagement desde su implantación.

(BOB SAMII, Group Director SEO & Social Media Odigeo Group)

ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

PARTNERS TECNOLÓGICOS REDES SOCIALES EN LOS MEDIOS

CON EL RESPALDO DE

RECONOCIDOS EN LOS E-AWARDS

INFO@SOCIALANDLOYAL.COM+34 935 195 015