Perfil Institucional junio - 2015

ELEFILEC.SARL es una empresa con experiencia en operaciones de BPO y Contact Center, desarrollamos nuestras fortalezas para entregar un portafolio Integrado de Servicios.

Nuestra servicio genera respaldo y confianza en la gestión de procesos de Fidelización, Ventas, Recuperación de Cartera, Retención, Atención al usuario final, entre otros, convirtiéndonos en su aliado en el desarrollo de estrategias, orientando su nivel táctico y gestión para la consecución de sus resultados, presentándonos como el socio estratégico que usted necesita.

La más alta tecnología e infraestructura de primer nivel.

Flexibilidad frente a sus requerimientos, estricto control de calidad y desarrollo de estrategias que permitan mejorar el servicio que tiene actualmente.

Apertura a la incorporación de valor, mas toda nuestra experiencia internacional y aplicación de mejores prácticas en servicios de Contact Center y BPO.

Que

entregamosA su compañía?

EL FUNDAMENTO DE NUESTRO ÉXITO

ACERCAR Soluciones Integrales Relacionamiento

Multicanal Alineamiento de Procesos Optimización de

Procesos Enfoque en el Ciclo de

Cliente Los Idiomas que sean

requeridos, en los países que sean requeridos

Procesos BPO Integración de Canales Agentes de Multi-campañas

Nuestra experiencia nos lleva a desarrollar un portafolio integrado de servicios

Relacionamient

o

Multicanal

Enfoque al ciclo del

ClienteSolucione

s

integrales

Optimización y red

ucción

de Costes

Flexibilid

ad

Fundamento de nuestro éxito

Estos son algunos de los servicios de gestión que tenemos a disposición para su operación, entregando flexibilidad, adaptabilidad y capacidad para lograr los objetivos pactados con nuestros clientes y experiencia en la gestión de servicios y operaciones de Contact center.

Que Hacemos?

Mensaje deBienvenida

Ventas DirectasTelemarketi

ngCampañas por Canales Multimedia

Campañas de Marketing

Agendamiento de Citas

Atención Integral al Cliente

Información Comercial

Helpdesk

Recuperación de Clientes

Gestión Up Grade

Ventas Cruzadas (Cross

Selling)

Fidelización de Clientes

Retención

Recuperación de Cartera

Mailing

Redes SocialesProcesos de Reclamos

Auto Servicio (IVR) Chat

Actualización de Datos

Estudios de Satisfacción

Adqu¡r¡r Mantener Max¡m¡zar F¡del¡zar Retener

Ciclo del cliente?

La nueva inteligencia de Mercado: Cambiando el FocoOptimización y Control de Costos:

Excelencia operativa, procesos ymejora continua, sumadas

a la inversión tecnológica de primera clase disminuyen costos y trasladan los ahorros a nuestros clientes.

 Minimización de Riesgos: Tercerización de recursos y tecnología afrontando profesionalmente los retos de la gestión. 

 Mejores Prácticas:Aplicación de ideas, métodos, conceptos y actividades a través de nuestro equipo

de expertos para lograr la excelencia en el servicio a usuarios internos y

externos para el beneficio directo del Cliente.

 Alineamiento de Procesos: Alineación de recursos humanos y

tecnológicos a los procesos requeridos.

Nuestro enfoque

Informes a medida

para cada proyecto