Nuevas tendencias en la comunicación

1º Workshop para Empresarios Hoteleros y Gastronómicos de la Ciudad de La Plata

Agosto 2015

OSCARS 1950

Broderick Crawford, Olivia de Havilland, Robert Rossen, Mercedes McCambridge y Dan Jagger.

OSCARS 2014

COMUNICACIÓN UNILATERAL

• Comunicación centrada en la marca.

• Vende productos.

• Consumidores con necesidades físicas.

• Valor económico.

• Medios tradicionales.

COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL

• Comunicación centrada en el consumidor.

• Satisface y retiene a los consumidores.

• Consumidor más “inteligente”, con mente y corazón.

• Valor en la persona.

• Medios tradicionales + interactivos.

COMUNICACIÓN 360°

• Comunicación centrada en los valores.

• Crea un mundo mejor.

• Ser humano integral, con mente, corazón y

espíritu.

• Valor en el medio ambiente.

• Medios interactivos.

La clave es conocer a nuestros consumidores

¿Qué los inspira?

CERCANO Comunidad. Apoyo.

LIBRE Vínculos. Autenticidad.

NATURAL Sano. Puro.

HONESTO Compromiso.

Transparencia.

UNICO Original. Exclusivo

DISPONIBLE Simple. Eficiente.

¿Qué hacen?

78% se inspira en mundo online.

86% confía en opiniones de viajeros.

70% publica mientras recorre.

90% publica su experiencia al finalizar.

¿Cómo los atraigo?

• Reconocer nuestra identidad.

• Crear la historia apropiada.

• Contarla de la forma adecuada.

• A la audiencia indicada.

• En el momento oportuno.

• Por el canal más eficiente.

ESTRATEGIA 360°

La comunicación atraviesa todo el proceso de toma de decisión

Herramientas 3.0 P

RO

PIO

S • Propiedades

digitales

• Objetos

sociales

• Detonadores

sociales

LOG

RA

DO

S • Medios

• Influenciadores

• Estrategia de

distribución.

PAG

OS • Inversión

estratégica.

• Inversión

social.

• Keywords.

TIPS 3.0

• El smartphone es el canal con mayor nivel de crecimiento.

• Las redes sociales son un punto de contacto con los clientes.

• La reputación es clave.

• Se venden experiencias.

• Desarrollar contenidos, siempre.

• El primer click es el que cuenta.

• Big data/Smart data: la llave para retroalimentar la estrategia.

Viajar primero te deja sin palabras

y luego te convierte en un narrador.

Ibn Battuta (1304-1369)

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Teléfono: (54-11) 5252-1212