NEKSOS - SOCIAL CRM PLATFORM - KNOW YOUR SOCIAL CLIENT

KNOW YOUR SOCIAL CLIENT SOCIAL CLIENT PLATFORM

Aviso: Este documento es material confidencial y propiedad de Neksos. Se prohíbe el uso, reproducción o la divulgación del contenido de este material sin permiso previo y por escrito de la empresa propietaria. Derechos de Autor © 2013, Neksos. Todos los derechos reservados

Confidencialidad Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

2

www.neksos.com

Introducción Visión Global Neksos Social Hub Componentes y Módulos

Índice

Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

3

www.neksos.com

1

Introducción Social Media ha cambiado el marketing para siempre.

www.neksos.com

INTRODUCCIÓN UNA NUEVA ERA Social Media ha cambiado el marketing para siempre.

Engaging Transparente: personalizado Ultra-segmentado Tiempo Real

No solicitado One to many: impersonal No segmentado Estático

Antigua Vía Nueva Vía

Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

5

www.neksos.com

INTRODUCCIÓN LAS PERSONAS SON PERSONAS Y están más conectadas que nunca…

•  Escucha en tiempo real

•  Construya y alimente relaciones

•  Convierta “insights” en acciones

•  Sea más específico que nunca, ultra-segmentación

•  Conozca bien a sus contactos: qué les preocupa, qué les gusta y cómo les ayudamos

Una gran oportunidad

Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

6

www.neksos.com

INTRODUCCIÓN PROBLEMÁTICAS ACTUALES EN ENTORNOS MULTI-AGENCIAS

Resultados de

Marketing no Efectivos

Marke&ng Fragmentado

Múltiples grupos trabajando

Mensajes cruzados

Los clientes sólo ven una marca

Demasiados Sistemas

Multiples soluciones

Desconectado de la empresa/marca

Ineficiente & descoordinado

Datos No Unificados

Campañas y “engagement “ desconectados

Múltilples cuadros de mando de medida

No hay registro de cliente ni perfiles

Marketing Fragmentado

Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

7

www.neksos.com

www.neksos.com

2

Neksos Client Hub Una completa suite de soluciones para la gestión global de sus clientes sociales.

SOCIAL CLIENT PLATFORM VISIÓN GLOBAL SERVICIOS

Social Client Architecture

www.neksos.com

Nuestra plataforma Social Client basada en tecnología propia y soluciones de terceros, ayuda a nuestros clientes en la creación de atractivas campañas sociales, amplificación de contenidos, seguimiento del ROI de cada campaña obteniendo verdaderos resultados comerciales mediante un mejor conocimiento de sus clientes.

•  Neksos: Customer Social Profiles, ficha 360º •  Social Listening: Escucha a escala social •  Social Content: Cree contenidos para medios

sociales.

•  Engagement: Conecte con sus clientes. •  Social Ads: Amplifique sus contenidos

mediante publicidad en medios sociales. •  Mediciones: Calcule el ROI de sus campañas.

Social Marke,ng Components

CAMPAIGNS RUN BETTER MORE SOCIAL ROI

BRAND CAMPAIGNS – MARKETING ONLINE

NEKSOS -‐ Social CRM PlaDorm

Metrics / ROI / Business Value

Online Marke,ng Strategy

neksos

SOCIAL CLIENT PLATFORM VALOR PARA EL NEGOCIO Nuestra plataforma para la gestión del marketing online proporciona numerosas ventajas a las empresas que hacen uso de la misma. A continuación presentamos algunos indicadores:

59% 47%

32% 44%

-‐22%

37% 52%

0

-‐50

50

100

Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

Monitorización Marca

Inteligencia Competitiva

Desarrollo / investigación

Productos

Incremento Ventas

Sociales

Costes de servicio a

cliente

Efectividad Campañas Marketing

Online

Time-To-Market Nuevas

Camapañas

Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

10

www.neksos.com

www.neksos.com

3

Componentes y módulos Perfiles sociales, identificación de intereses, categorización de contenidos y mucho más.

www.neksos.com

Neksos (Social CRM) Incremente el conocimiento de sus clientes desde las interacciones que estos realian en los medios sociales.

Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

13

KNOW YOUR SOCIAL CLIENT

SOCIAL CRM Construya relaciones, conozca a sus clientes y mejore la calidad de interacción con ellos

Visión 360º y ficha social de los clientes de la marca.

•  Consolidación en una base de datos unificada

•  Socialización de los perfiles y base de clientes social.

•  Sincronización de datos CRM && Social Networks.

www.neksos.com

NEKSOS – COMPONENTES Y MÓDULOS

www.neksos.com

Neksos Insights Identificación y análisis de conversaciones sobre su empresa, productos y competidores.

Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

15

ESCUCHA ACTIVA DEL MURO DE FACEBOOK

ESCUCHA ACTIVA DEL TIMELINE DE FACEBOOK

Neksos permite conectar y asociar toda la actividad que un usuario realiza en Facebook al perfil de un cliente en el CRM Social. Esta práctica facilita identificar patrones de comportamiento, analizar los intereses de la persona, etc.

www.neksos.com


Sincronización información, gustos, etc.

Sincronización actividad del muro.

Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

16

CAMPAÑAS EN MEDIOS SOCIALES

www.neksos.com


El motor semantico de Neksos analiza las conversaciones de los clientes en los diferentes medios sociales, en los que se identifica:

•  Intereses (“ADN del significado” de cualquier texto.

•  Temáticas de interés.

•  Categorización a alto nivel de contenidos.

NATURAL LANGUAGE PROCESSING Identificación y categorización de las temáticas recogidas de las conversaciones.

Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

17


www.neksos.com


Neksos proporciona un completo sistema capaz de identificar y agrupar usuarios en base a intereses comunes. Por ejemplo: Clientes que les guste el Futbol y la Cerveza.

Una vez identificados los usuarios que coinciden en la intersección se pueden realizar acciones de marketing sobre ese conjunto.

RECONOCIMIENTO DE CONJUNTOS GEMELOS

ALERTAS Y RECOMENDACIONES

Cree reglas e identifique oportunidades para sus campañas de marketing. Identificación de cumpleaños, nacimientos, etc.

ENTRADAS RECUPERADAS DE FACEBOOK


MOTOR NPL DE ALERTAS Y RECOMNDACIONES

REGLA XXX – (IDENTIFICACIÓN-ACCIÓN)

Felicitación en canales sociales: •  Facebook •  WhatsApp

www.neksos.com

Distribución de contenidos en campañas online Contenido personalizado para cada audiencia en el momento idóneo.

Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

20


CAMPAÑAS EN MEDIOS SOCIALES Gestión unificada de contenidos para campañas

Gestión de forma integrada y unificada todas las campañas de marketing en Facebook, Twitter, Youtube y websites. La solución contempla:

•  Viralización de contenidos

•  Generar más conversación y negocio

•  Gestionar la estrategia de publicación de contenidos y calendarizar publicaciones

•  Medir alcance y rendimiento

www.neksos.com


Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

21


DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS ULTRA-SEGMENTADOS

Selección y distribución de contenidos en medios sociales por:

•  Áreas geográficas

•  Idiomas

•  Intereses

•  Edad

•  Estado civil

•  Etc.

www.neksos.com


Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

22


ENVÍO DE CONTENIDOS CUANDO HAY MÁS ACTIVIDAD

Identifique cual es la mejor hora del día para interactuar con sus usuarios en los diferentes medios sociales.

•  Identificación de horarios “Prime Time” en sus perfiles sociales.

•  Identificación de horarios “Prime Time” sobre su base de clientes en el CRM.

•  Identificación de cuando un usuario esta conectado al móvil (WhatsApp)

www.neksos.com


Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

23


ENVÍO DE CONTENIDOS POR WHATSAPP Y SMS

Identificación del tipo de dispositivo que tiene el usuario y si tiene WhatsApp. Una nueva forma de interactuar con los usuarios de una forma más informal.

Identificación y envío de alertas por áreas geográficas.

Identificaci

www.neksos.com

Envío de contenidos vía WhatsApp


Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

24

SOCIAL ADVERTISING

PUBLICIDAD EN MEDIOS SOCIALES Gestión unificada de campañas de publicidad

Solución integral para la gestión de campañas de publicidad en medios sociales. Construya, pruebe, dirija y optimice sus anuncios en Twitter y Facebook.

•  Publicidad más efectiva en Facebook y Twitter.

•  Adquisición de fans y followers.

•  Optimización de campañas y promociones.

Powered by:

www.neksos.com


Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

25

EMAIL MARKETING

NEWSLETTERS PERSONALIZADOS Email Marketing avanzado y totalmente ad-hoc

Solución integral para la gestión de campañas de publicidad en medios sociales. Construya, pruebe, dirija y optimice sus anuncios en Twitter y Facebook.

•  Publicidad más efectiva en Facebook y Twitter.

•  Adquisición de fans y followers.

•  Optimización de campañas y promociónes.

Powered by:

www.neksos.com


www.neksos.com

Análisis de Marca y Reputación Identificación y análisis de conversaciones sobre su empresa, productos y competidores.

NEKSOS – COMPONENTES Y MÓDULOS ANÁLISIS DE MARCA Y REPUTACIÓN

ESCUCHAR Y ANALIZAR Escucha activa de marcas y productos en canales sociales

Conocer de que están hablando las personas sobre sus productos y su marca. Totalmente adaptado a sus necesidades la solución aporta:

•  Social Brand Monitoring

•  Community Engagement

•  Social Analytics

Nek

sos

– Pr

esen

taci

ón

Co

rpo

rativ

a

27

www.neksos.com

ANÁLISIS – SOCIAL ROI

SEGUIMIENTO - SOCIAL ROI Calcule el ROI de sus campañas de marketing y publicaciones en medios sociales

El módulo de inteligencia social analítica permite analizar cualquier aspecto de su campaña de marketing online. Se facilitan reports para:

•  Determinar el retorno del valor de la inversión.

•  Monitorización y análisis de indicadores clave KPIs.

www.neksos.com


www.neksos.com