Mornings Marketing Automation SunTseu & Invox & Marketo du 16 Juin 2016

LES MORNINGS MARKETINGAUTOMATION

HELLO !

Guilhem BERTHOLET - InvoxFrédéric BLACHON - SunTseu LyonSylvain DAVRIL - SunTseu

AU PROGRAMME DE CE MORNING

Les enjeux

Quelques exemples

Comment ça marche

Comment s’y mettre...

AU PROGRAMME DE CE MORNING

Pédagogie

Concret

Intéractivité

INVOXGuilhem Bertholet

SUNTSEUFrédéric BlachonSylvain Davril

GUESTSLaurent LegayDavid Belliot

1.MAIS DE QUOI PARLE-T-ON ?

MARKETING AUTOMATION

COMMENT ÇA MARCHE ?







UN PEU DE VOCABULAIRE...

Inbound / Outbound

“Sens” de la relation : les prospects vers l’entreprise… ou l’inverse.

Lead Scoring

Tous les prospects ne se valent pas. L’idée est de leur donner une note et de repérer les plus intéressants.

Lead Nurturing

La prise de décision se fait sur le long terme, parfois de manière complexe. Il faut accompagner le prospect dans sa prise de décision.

Campagnes

On écrit des scénarios, déclenchés en fonction des actions des prospects, et non pas seulement à des “push” emails ponctuels.

LES ENJEUX POUR VOUS

▸ PLUS DE BUSINESS▹ Plus de leads▹ Des leads mieux qualifiés▹ Un meilleur closing▹ Une phase de nurturing efficace▹ Une meilleure prédictabilité

In fine, le besoin crucial d’aligner marketing et ventes, dans un contexte de plus en plus digital.

DIGITAL ?Qu’est-ce qui a changé, en fait ?

EXPERIENCE CLIENT : L’EFFET “WOW”

POURQUOI L’EXPERIENCE CLIENT EST IMPORTANTE ?

Satisfaction clients : +20%

Revenus : +10% à 15%

Réduction de coûts : -15% à 20%

Engagement collaborateurs : +20% à 30%

Source McKinsey 2014

LE MARKETING OUVRE LA VOIEEt est perçu de plus en plus comme un centre de profit

CONFIANCE

CONVERSATION PERSONNALISÉE &

LONG TERME =

CLIENTS ENGAGÉSINBOUND

PARCOURS CLIENT FLUIDE

SOCIAL

DIGITAL

OMNI CHANNEL

DATAPERTINENT

EXPERIENCE CLIENT : UNE DELICATE ALCHIMIE

CONSTRUIRE UNE CONVERSATION PERSONALISÉE ET SOUTENUE…

…QUI GÉNÈRE DE L’ENGAGEMENT

Media Brand & Inbound Marketing

Outbound Marketing

« intelligent »

Marketing

Automation

UNE STRATEGIE MARKETING RÉUSSIE…

... QUI CONSTRUIT L’ENGAGEMENT

LES NOUVELLES REGLES DU MARKETING DIGITAL

DONNER POUR RECEVOIR

METTRE EN OEUVRE LE MARKETING DE L’ENGAGEMENT NECESSITE UN CHANGEMENT DANS VOTRE VISION :

2.OUI, MAIS CONCRETEMENT ?

Place your screenshot here

EVANGELISERAVEC UN BLOG

Prendre la parole, régulièrement, de manière experte, pour générer plus de trafic et développer SEO et visibilité.

TRAVAILLER DANS LA DUREE AVEC UNE NEWSLETTER

Nourrir régulièrement ses contacts, le temps qu’ils soient prêts à prendre leur décision.



RECUPERER DES LEADS VIA DES LIVRES BLANCS

Partager son expertise “gratuitement” en échange de coordonnées.


HUMANISER LA RELATIONGRACE AUX WEBINARS

Positionner du contenu pertinent au bon endroit dans le cycle de vente, débloquer des situation.


ETRE PEDAGOGUE AVEC LES INFOGRAPHIES

Expliquer chiffres et problèmes complexes simplement et de manière ludique.


OUVRIR DES DISCUSSIONS SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Et mettre en mouvement les tendances du Social Selling et de l’Advocacy.

REACTIVER UNE BASE ENDORMIE

Avec des contacts...

- A nettoyer- A qualifier- A prioriser

REACTIVATION DE BASE

Avec des contacts...

- A nettoyer- A qualifier- A prioriser

→ Contenus simples et premium

→ Tracking du parcours

Cas pratique sur 150 000 leads

❏ 30% de bounced !❏ 11% d’ouverture au 1er envoi ; 50%

après nurturing❏ Groupe isolé de cibles prioritaires

QUELQUES CAS CONCRETSAvec des campagnes “plus” smart...

REACTIVATION DE BASE

AMELIORATION DES DATAS

SEGMENTATION

ACCELERATION DU CYCLE DE VENTE

AUTOMATISATION POST-SALON

UPSELL - CROSS-SELL

PREPARATION DE PROSPECTION

...

BREF, ON A BESOIN D’OUTILS !

3.QUEL OUTIL POUR MON MARKETING AUTOMATION ?

Marketo – rapide aperçu

#1 plateforme indépendantePlateforme innovante

Societe de digital marketing avec la croissance la plus importante

+ de 1 milliard d’emails/mois

Classé leaders par Gartner, Sirius Decisions, Forrester

Marketing FirstAccompagner les Directions Marketing dans la maitrise de leur stratégie digitale

Une expérience inégalée dans la mise en oeuvre de projet d’engagement marketing

3970+ clients sur plus de 20 secteurs d’activité

La quête de chaque organisation…

Mais aujourd’hui le Digital rend cette quête plus difficile

80%Du parcours client est décidé par le client lui-même2

2900Messages Marketing par jour pour capter l’attention de vos clients1

87%Des consommateurs exigent une expérience riche et un engagement fort avec la marque3

70%D’un parcours client est effectue quand l’acte d’achat est décidé en magasin ou online

FIN

DEBUT

ENGAGEMENT MARKETINGConstruire des relations durables et personnalisées

#1 – Avec des individus

#2 – Basées sur ce qu’ils font

#3 – Continuellement dans le temps

#4 – Dirigées pour obtenir un résultat

#5 – En les ciblant où qu’ils soient

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••••••

Most Innovative Marketing Platform

Integrations

CRM

ERP

E-Commerce

M-commerce

Other data

sources

MarketingEcosystem

(350+ Partners)


DEMO MARKETO !

Les principales fonctionnalités vues de l’intérieur.


FONCTIONNALITE NURTURING

Les “Streams” pour organiser les contenus en fonction du cycle commercial.


FONCTIONNALITEPERSONALISATION

Personalisation et contenu dynamique pour plus d’engagement.

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FONCTIONNALITEALIGNEMENT MARKETING & VENTE

Retrouvez les informations essentielles du Marketing dans votre CRM & remontez les infos aux commerciaux au bon moment...

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FONCTIONNALITEMESURE DU ROI

Mesurer la contribution du Marketing :

> Visualiser facilement les actions du Marketing en faveur de la vente gagnée



Mesurer les impacts et le ROI :

> Identifier les programmes les plus rentables



Mesurer l’impact de vos campagnes sociales



Mesurer le taux et la vitesse de conversion des leads


FONCTIONNALITE“AJUSTEMENT”

Ajustez vos campagnes selon l’engagement clients.

Rapidement, en fonction des coûts et des résultats.


FONCTIONNALITE“AJUSTEMENT”

Ajustez vos campagnes selon l’engagement clients.

Rapidement, en fonction des coûts et des résultats.


4.COMMENT SE LANCER DANS LE MARKETING AUTOMATION ?

C’est quoi ?

Une approche étape par étape, sur un segment ou une offre spécifique, avec peu de campagnes.

ETRE DANS UNE APPROCHE TEST & LEARN

Pourquoi ?

Pour aller vite, avoir un QuickWin, apprendre progressivement et déployer plus vite ensuite.

QUEL PLANNING ?

Définition des besoins (2 mois)

Mise en place technique & éditoriale(4 mois)

Réglages et montée en puissance(8 mois)

QUELQUES LESSONS LEARNED (COMME ON DIT)

Assembler la bonne équipe

Penser à “onboarder” tous les profils de l’entreprise.

Comprendre ses audiences

Se mettre dans les chaussures de ses “personas” pour créer les bons contenus.

Devenir un média

S’organiser pour produire des contenus dans la durée, non “comm’”.

S’organiser pour gérer les leads

Avoir une vraie approche “lead management”.

Suivre (enfin) ses KPIs

Avant, pendant et après la mise en place du Marketing Automation.

Y aller progressivement !

Sinon c’est l’assurance d’avoir un bon sac de noeuds !

5.ET DANS LA VRAIE VIE ?

COMAP & le marketing automationLes Mornings Marketing AutomationLyon, 16 juin 2016

Qui est COMAP ?

Du générateur à l’émetteur : une offre unique

Nos savoir-faire : raccordement, régulation, traitement de l’eau.

Trois gammes complémentaires pour des installations performantes et des chantiers optimisés en temps et en qualité.

eCommerce pure players

74

A qui vendons-nous ?

Distribution professionnelleGSB

Clients finaux

Plombiers/Installateurs

Entreprises générales

Promoteurs

Bureaux d’étude

OEM

Utilisateurs finaux, promoteurs, BE

Installateurs

Grossistes

Commerciaux

Projets digitaux 2013-2016

CRM

Web

Partage contenus avec clients

2013 2014 2015 2016

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Le digital comme outil de vente

POURQUOI ?

COMMENT ?

QUOI ?

Les installateurs sont à la recherche d’informations

Informations produits

Informations sur leur métier et ses évolutions

CONTENT MARKETING

MARKETINGAUTOMATION

77

Le projet

Contenus Automatisation

Q4-2015

BriefCadrageComités éditoriaux

FormationParamétrageDéfinition scoringDéfinition campagnes

coexpert.comap.fr

Juin 2016

http://coexpert.comap.fr



78

Prochaines étapes

> Intégration des outils

> Présence sur les réseaux sociaux

PASSONS AUX QUESTIONS !