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Buenas prácticas en el marketing de empresas de transporte urbano. Explicación de las nuevas tendencias para promocionar el fomento del uso del transporte urbano y captar viajeros.
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“Buenas prácticas en el marketing de transporte público”
01 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano
Son todas aquellas actividades y procesos de creación, comunicación, entrega e intercambio de productos y servicios que ofrecen valor para los usuarios, clientes, socios, empleados y para la sociedad en general.
Intercambio de Valor = Para todos RSC
¿Qué es el marketing?
Fuente: 2012
02 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano
¿Esperando por las 4P´s?
03 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano
¡Adiós a las 4P hola 4F!
Flujo Funcionalidad
FeedbackFidelización
04 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Fluir
Déjate Fluir.
El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera nuestra empresa para captar la atención y simpatía.
Debéis velar por el constante flujo de acciones dentro de nuestra estrategia de marketing.
Es aquí donde tenemos que ofrecer una experiencia bidireccional atractiva no solo online sino of-line en las propias unidades.
05 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Funcional
Socialmente Funcional
Nuestro marketing tiene que actualizarse al igual que nuestra infraestructura teniendo en cuenta las posibilidades tecnológicas mas demandadas.
La interacción T.U y Usuario tiene que ser intuitiva y fácil; de esta manera, prevenimos que se sienta abandonado y nos mire con obsolescencia.
El auge de móviles y tablets implica que la adaptación del contenido sea vital.
Hoy es necesario un Community Manager en nuestras empresas.
06 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Feedback
FeedbackHa llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario.
Las nuevas tecnologías nos dan la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar.
En definitiva, dialogar con el usuario para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto nuestros servicios y alinear las expectativas.
07 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Fidelización
Fidelización
Una vez que habéis entablado una relación sostenida en el tiempo con el usuario, se debe mantener el compromiso de proporcionarle temas de interés.
08 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Mobilidad
Transporte = MOBILidad
Llevamos hablando del mobile marketing desde hace al menos, un par de años. Ya no es una tendencia de futuro ni una curiosidad experimental. Es algo que ya está aquí y que no podemos seguir ignorando.
Ya sea a través de códigos QR, promociones, presencia en redes, APP´s el mobile marketing es el presente del sector.
Si no estamos en el smartphone de nuestros usuarios, estamos perdiendo una gran oportunidad de viajar en sus bolsillos, acompañarles en esos ratos de ocio, durante o antes del viaje para fluir, buscar feedback y fidelizar.
09 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Motiva
Escucha, ImplicaAsegúrate de que conozcan y canalicen esas nuevas ideas, campañas y mensajes a todos los usuarios.
Son los mejores embajadores, anímalos a promocionar y ser activos fans de tu blog, boletín electrónico, página de Facebook y el canal de YouTube, página web, seguidores del twitter.
Cuanto más unido esté tu equipo, más alcance tendrá tu comunicación a una menor inversión de difusión.
10 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Lenguaje
No me llame de usted.
Muchas empresas de nuestro sector tienden a comunicarse con sus clientes o potenciales clientes, empleando un lenguaje muy corporativo e impersonal.
Nuestros usuarios aprecian a aquellas empresas que se aproximan a ellos empleando un lenguaje mucho más cercano y familiar.
A la hora de redactar la comunicación debemos recordar que nos estamos dirigiendo a una persona concreta.
Llegamos a muchos más usuarios que muchas de las grandes marcas del mercado y eso no debemos olvidarlo.
El marketing en nuestro sector puede llegar a ser un gran aliado.
No esperes a que termine el año y nos falten números, corre a planificar la estrategia.
Nunca es tarde
Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Planifica
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06 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Fidelización
Fidelización
La complejidad cada vez mayor para conectar con nuestros usuarios nos obliga a disponer de un plan de marketing adaptativo, esto significa definir los objetivos, las acciones y los indicadores a utilizar en cada paso que vayamos alcanzando.
Las redes sociales nos han dado el poder de convertirnos en generadores de contenidos porque llegamos a muchos más usuarios que muchas de las grandes marcas del mercado.
En el marketing que demanda nuestros usuarios, lo importante no es el transporte, sino la “experiencia” que el usuario pueda tener en/con el.
Es mejor un marketing que “funcione”, al de “bonitos” “buenas intenciones”.
Es importante establecer una conversación con el usuario on /off line y sin dudas en el móvil.
Es imprescindible utilizar diversos recursos web 2.0 (blogs, redes sociales, etc) para establecer ese “vínculo fidelizador” con el usuario.
La percepción que recibe el usuario de nuestro servicio es la consecuente reputación que conseguimos.
Todos los empleados deben tener conocimiento y promover los objetivos del marketing de la empresa.
En resumen
12 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Resumen
13 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Pregúntate
Interrogantes¿Cuál es nuestro objetivo de marketing para este año?
¿Cómo vamos a comunicar?
¿En qué redes nos interesa estar?
¿Cómo ha funcionado nuestra política social media el año anterior?
…¿qué queremos hacer con los fans?
Recordad que nos interesa fidelizar a nuestros usuarios, crear una comunidad…etc. y disponer para ello de las herramientas adecuadas para medir cómo están cristalizando nuestros esfuerzos.
14 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Solidaridad
“El transporte urbano esun aliado más de la ciudad para vincular la solidaridad y fomentar acciones de movilidad sostenible.”
15 Buenas prácticas en el marketing del transporte urbano / Solidaridad
Compromiso
De todo el número de viajes recibidos Vectalia realizará idéntica donación adicional como parte del compromiso y responsabilidad social corporativa que mantiene con la ciudad.
