MARCAS EMOCIONALES

LAS MARCAS EVOLUCIONAN Las marcas están cambiando. Atributos como la calidad, el

diseño, la garantía ya no reflejan una verdadera ventaja

competitiva

Es por esta razón que, en busca de la diferenciación, buscan

un valor añadido y lo transmiten a través de las emociones.

La marca que no transmite emociones, no tiene valor. No

atrae al público. No funciona.

SIENTE MÁS, PIENSA MENOS

Lo racional genera conclusiones,

Lo emocional genera acciones

Más que racionales, somos seres emocionales. Nuestras emociones tienen

una consecuencia profunda en la memoria, en la percepción de las cosas.

Es por ello que las compañías deben tratar a sus consumidores como lo que

somos, seres humanos.

Una marca que trabaja en esto, es capaz de mantener un diálogo emocional

a largo plazo con sus consumidores y es el consumidor, que ocupa un rol

relevante en esta relación y que finalmente determinará la preferencia de la

marca ante las demás en el mercado.

DE CALIDAD A PREFERENCIA

“La norma es dar calidad a precio adecuado pero la preferencia crea

venta”

Es de suma importancia construir, o reconstruir, una relación con tus consumidores con el

objetivo de llegar a la preferencia de ellos.

Si logras emocionar, sorprender, conectar con tu público, nada podrá detener a llegar a

la preferencia de ellos.

Las ventas serán el reflejo de este proceso que deberá ser continuo y permanente.

Además que, lograrás el reconocimiento por parte del público al que te diriges y, como

toda relación es bidireccional, tú lograrás entender, comprender y valorarás a tus

consumidores.

“El mayor error de las estrategias de branding es creer

que el branding se basa en las cuotas de mercado en

lugar de basarse en las emociones”

Marc Gobé

CASO SAN FERNANDO: LA BUENA FAMILIA

San Fernando es una marca

peruana posicionada en el

mercado peruano. Tiene más de

60 años en el mercado y desde

tiempo atrás siempre ha llevado

el eslogan “la buena familia” en

alusión a sus productos (pollos,

pavos, cerdos…) de buena

calidad, pero con el paso del

tiempo la marca sintió que no

conectaba con su público.

Estudios de mercado veían a como una marca antigua, “un señor

de 60 años”

La empresa quería acercarse a sus consumidores y desarrolló

una serie de estrategias para conectar con su público; además,

se puso como objetivo incrementar las ventas.

Para lograr lo segundo, San Fernando sabía que primero debía

trabajar con sus consumidores, entenderlos.

¿QUÉ HIZO LA MARCA?

Apeló a lado emocional de los peruanos. Para la marca, el lado racional ya lo tenían ganado:

→Contaban con el reconocimiento de calidad de sus productos, la garantía de los mismos.

Faltaba conquistar el lado derecho, el lado emocional, llegar a los corazones de los peruanos.

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San Fernando trabajó el concepto de familias.

La convierte en una marca más humana, más cercana al

consumidor, con un lenguaje más emocional, que pueda

conectar con la gente más allá de lo funcional.

Su estrategia: colocar familias peruanas, no las típicas, sino

familias reales, familias auténticas, con un trasfondo emocional

“Tratar de entender a sus consumidores como lo que son, personas,

que tienen virtudes, defectos y valores que los hacen únicos.

Familias auténticas”

Y fue esta comunicación que conectó con sus consumidores.

En un mundo lleno de

emociones, las marcas

deben ser gestionadas

con la finalidad de que

el consumidor prefiera

y sea leal a la nuestra.

Espero haber aportado algo,

seguiremos informando y ya saben…

“el cliente siempre tiene la…”