Välkommen till MätBARMätBAR e-postmarknadsföring - Helena Kimber

MätBAR innehållsstrategi – Klara Ledin Höglund

Case: SEB – Erica Cullin

Case: Scandic hotels – Lisa Nylander #epost14

”Det är viktigt för oss att din kommunikation är effektiv”

• Fokus på relationer

• Relevans

• Smart data är kreativa byggstenar

• Bygga storytelling tillsammans med kunden

• Vara innehåll istället för att avbryta innehållet

• Mottagaren av ditt budskap är inte en målgrupp, det är en riktig människa

• Tid för uppmärksamhet är en bytesvara

• Kundupplevelsen i fokus

MätBARE-postmarknadsföring och ROI

Källa: dma

Vad konkurrerar Du med?

1. Kommunikationen fyller ett syfte

1. Kommunikationen fyller ett syfte.

2. Den som får mejlet blir glad.

3. Mejlet kommer fram.

4. Mottagaren kan ta del av innehållet.

1. Kommunikationen fyller ett syfte

• Kundnytta

• Målsättning

• Uppföljning

Vad är Brae-postmarknadsföring?

Öppningsgrad

Födelsedagsmejlgenerellt + 20% i respons (dma)

Klickfrekvens+100% jämfört med medel för branschen media (Silverpop)

Kundnyttan är målsättningen

1. Vad får mottagaren ut av det?

2. Vad får verksamheten ut av det?

Gemensamma faktorer

MätBARTTraditionellt

Vad är en prenumerant/ mottagare värd?

Genomsnittlig intäkt per utskick/antal mottagare x duration (antal prenumeranter årets start/antal avregistreringar under året)

= mäter enbart konverteringsvärde per mottagare

ExempelIntäkt utskick 100.000Mottagare nu 10.000Mottagare periodens start 10.200Avregistreringar 200Duration 10.200/200= 51

100.000/10.000x51=510 kr

Listans värde 5.100.000 kr!

Mäta kundnyttaEn artikel om ändrade förutsättningar

• Gmail ändrar inkorgen till olika kategorier• Kunder hör av sig till supporten och är oroliga• Vi undersöker, analyserar och identifierar problem och möjligheter• Vi skriver en artikel och skickar ut ett nyhetsbrev (tillsammans med 2 andra nyheter)• Tidsåtgång för artikeln: 8 timmar• 3000 mottagare• 1500 ser att vi tar upp ämnet• 150 läser just den artikeln• 15 av våra kunder gör förändringar i sin kommunikation efter våra rekommendationer.• 5 delar artikeln i sina nätverk

MätBART?Resultat: • Konvertering i köp 0 kr• Minskad belastning på supporten 15x30 minuter= 7,5

timmar frigjord tid• 15 kunder når sina mottagare bättre = nöjdare kunder• 150 kunder har höjt sin kunskapsnivå = nöjdare

kunder• 1500 kunder vet att vi har koll = tryggare kunder• 3000 kunder ser oss i sin inbox• 5 delningar ger spridning till 1.000 personer• 1.000 personer till vet att vi har koll

Värde?

MätBARAkundvärden

Kostnad per uppnådd kontakt

Ge all aktivitet ett moneterärt värde

Vad säger Nyckeltalen • Öppningsgrad

• Klickfrekvens• Konverteringsgrad• Avregistreringar• Studsar• Tid i mejlet• Mobilt beteende

KPI:erKey Performance Indicators

- Värde mottagarlistan- Alternativkostnader- Intäkt per utskick- Intäkt per mottagare- Kontaktkostnad- Värde per aktivitet

Mät inte allt, välj ett fåtal nyckeltal

Vägen till Bättree-postmarknadsföring

• Definiera kundnyttan• Sätt mätbara mål• Välj ett fåtal mått att följa• Mät• Utvärdera• Hypotes• Testa• Mät• Utvärdera

• Ämnesrad – Hur särskiljer du dig? (öppningsgrad) Varning för avregistreringar!

• CTA – Vad driver din målgrupp? (klick)

• Content – Vilken typ av innehåll uppskattas (klick, avregistreringar, öppning på lång

sikt)

• Komposition – Ska knappen ligga till höger eller vänster? (klick)

• Design – Sobert eller säljigt (klick & avregistreringar)

A B

• Definiera kundnyttan• Sätt mätbara mål• Hypotes om hur nå mål• Bestäm nyckeltal• Testa• Mät• Utvärdera

TROVÄRDIGHET

SNABBAAFFÄRER

Välkommen till MätBARMätBAR e-postmarknadsföring - Helena Kimber

MätBAR innehållsstrategi – Klara Ledin Höglund

Case: SEB – Erica Cullin

Case: Scandic hotels – Lisa Nylander #epost14

• Uppföljning

• Olika typer av innehåll

• Målsättning

• Hur i Carma